杜月儒

摘 要：在眾多產(chǎn)品設(shè)計中，有一部分設(shè)計需要使用既注重產(chǎn)品的易用易懂性，又能滿足產(chǎn)品在保密或者安全方面的需求，那么，這種設(shè)計就要求設(shè)計者需要忽視所謂的優(yōu)秀設(shè)計原則，來設(shè)計出滿足用戶需求的產(chǎn)品。本文通過對特殊安全設(shè)計例證的分析，論證在設(shè)計中增加操作難度的必要性和意義。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計；增加難度；用戶需求

Abstract：In many product design，some design need to use both pay attention to the product easy to use and easy to understand，and can meet the demand of the products in terms of confidentiality or security，so，this design requires the designer need to ignore the so-called good design principles，to design the products to meet user needs.Through the analysis of the special safety design example，this paper demonstrates the necessity of increase operation difficulty in the design and meaning.

Keywords：new product design；more difficult；user requirements

一、增加操作難度的原因

在產(chǎn)品設(shè)計中，有些產(chǎn)品所處的領(lǐng)域是敏感的，需要嚴格控制用戶的身份，或者有些產(chǎn)品所針對的人群是特殊的，需要讓其用特殊的方式使用產(chǎn)品。

大眾工作生活的過程當中，很多需求需要特殊設(shè)計的完成來滿足，那么就需要設(shè)計師在設(shè)計的過程中充分考慮使用者的使用需求。比如不允許人們隨便進出的門，僅供特定人士使用的安全系統(tǒng)，嚴格控制使用范圍的危險設(shè)備，為了保護小孩，就需要把裝有藥和其他危險品的櫥柜和瓶子設(shè)計得很難打開。在使用保險箱或隱秘的門時，為了不想讓一般人知道這些東西的位置還有它們的操作方法，那么，此時就需要增加操作性的難度，或許，使用者會需要兩套不同的鑰匙或密碼，并由兩個人以合作的方式打開。

二、設(shè)計原則在產(chǎn)品中的體現(xiàn)

很多產(chǎn)品本應(yīng)該設(shè)計得很好用，但卻沒有辦到，而有些產(chǎn)品是故意設(shè)計得很難用，但卻能被使用的合情合理。

在英國有一所專門為殘疾兒童開辦的學校。校方為了防止學生在沒有成年人的監(jiān)護下擅自進出校門，就故意把門設(shè)計得很難打開。插銷位于門的最頂部，既不容易看到，也不容易觸摸到，這個設(shè)計增加了門打開的難度，但是這個一個好的的設(shè)計，因為他解決了校方的難題和擔心。

在我們的日常生活中，為了增加對兒童和特殊人群的保護，也會用增加使用難度的方式來解決。例如，在家庭中，為了防止兒童輕易打開門、窗、柜子、飲水機等有危險性的物品，我們會用增加使用難度的方式來解決這一問題，在門、柜子等物品上增加鎖扣，增加了使用難度，兒童就無法輕易使用這些物品了，也就會大大降低兒童使用這些物品的危險系數(shù)。還有在插座、電子開關(guān)等產(chǎn)品的設(shè)計中，為了保護兒童及其他使用者的安全，也會適當增加設(shè)計難度，從而增加使用者的安全系數(shù)。例如，有些電子開關(guān)會增加控制按鈕或者加上外罩，看起來是增加了使用難度，但是卻大大提高了安全性。

盡管有很多產(chǎn)品需要被設(shè)計得很難理解和使用，但是，這并不意味著這一設(shè)計原則是錯誤的。首先，這類產(chǎn)品并沒有完全排斥易用性，設(shè)計人員通常需要把某些產(chǎn)品設(shè)計得很難使用，以便控制該物品的用戶范圍，但是物品的其他部分依舊遵循優(yōu)秀設(shè)計的原則。其次，在設(shè)計的過程當中，即使增加了某些產(chǎn)品的使用難度，也應(yīng)當讓操作性有規(guī)可循。

三、可操作性及其難易度的控制

一件物品到底需要多少個控制器，實踐證明，增加控制器的數(shù)目可以增加也可以減弱物品的易用性?？刂破髟蕉?，產(chǎn)品看起來就越復(fù)雜，用戶需要學的知識就越多，操作起來就越費時；但若控制器的數(shù)目等同于物品的功能種類數(shù)，控制器和功能之間建立了一對一的關(guān)系，就會大大增加物品的易用性和可操作性。所以，設(shè)計者要調(diào)整好控制器數(shù)目與物品使用上的復(fù)雜程度這兩者間的平衡。

在英國那所學校的校門中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在正常情況下，這種門可以有效保障兒童的安全，但是萬一遇到特殊情況，例如火災(zāi)，在人人都急著沖出校門的情況下，就會為師生造成極大的困擾，從而帶來嚴重的問題。或許設(shè)計人員可以在門上安裝一個報警裝置，當遇到危險情況時，大門接受到報警信號，自動打開大門，那么這樣就可以既能防止學生隨意開關(guān)校門，又可以不阻礙師生們在緊急情況下逃生。

在設(shè)計中把易懂易用的設(shè)計原則反過來，就可以增加產(chǎn)品的使用難度和挑戰(zhàn)性，但是不能把使用難度和挑戰(zhàn)性同挫折感和差錯混淆在一起。所以，無論是想增加還是想降低操作上的難度，設(shè)計人員就必須把這些原則把握得恰到好處。（作者單位：武漢紡織大學藝術(shù)與設(shè)計學院）

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