摘 要：針對當(dāng)前問題解決型質(zhì)量管理小組活動成果整理中存在的邏輯性不強(qiáng)、關(guān)鍵點(diǎn)不明等問題，結(jié)合成果展示需要做到問題清楚、要因準(zhǔn)確、對策合理的基本要求，歸納總結(jié)出成果整理時(shí)各步驟應(yīng)體現(xiàn)的主要內(nèi)容，以期對小組成員開展活動、整理成果有所啟示。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理小組 成果整理 原因分析 對策評價(jià)

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）09（c）-0112-03

質(zhì)量管理小組活動在企業(yè)開展居多，以問題為切入點(diǎn)，以課題為主思路，以群眾性為顯著特點(diǎn)，課題類型分為問題解決型和創(chuàng)新型兩種，課題來源有指令性、指導(dǎo)性和自選性的區(qū)別，問題解決型課題又有現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型之分。近些年，質(zhì)量管理小組活動保持良好發(fā)展態(tài)勢，特別是建筑施工企業(yè)的優(yōu)秀成果突飛猛進(jìn)[1]，企業(yè)通過采取制度引導(dǎo)、培訓(xùn)促進(jìn)、評審激勵等措施充分調(diào)動員工參與的積極性[2]，在解決施工現(xiàn)場質(zhì)量問題、杜塞生產(chǎn)經(jīng)營管理漏洞等方面收效突出。活動成果的整理與發(fā)布，是推動活動發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，目前因存在小組成員重結(jié)果、輕過程的現(xiàn)象，致使成果整理時(shí)基礎(chǔ)資料不充分，成果整理后出現(xiàn)邏輯性不強(qiáng)、關(guān)鍵點(diǎn)不明等問題，往往造成好成果未能達(dá)到好表現(xiàn)。結(jié)合問題解決型課題開展活動的基本要求，對成果應(yīng)體現(xiàn)的活動開展各步驟的主要內(nèi)容進(jìn)行分析論述，有助于小組成員成果整理水平的提高。

1 開展活動的基本原則

質(zhì)量管理小組活動的基本特征是質(zhì)量改進(jìn)，通過正確運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，達(dá)到解決問題、發(fā)現(xiàn)人才、取得成果的目的。成果的取得基于活動過程的方法得當(dāng)、參與人員的智慧發(fā)揮、存在問題的有效解決和活動原則的始終貫徹。

1.1 專業(yè)技術(shù)是依托

需要解決的問題有其專業(yè)范圍，問題的解決辦法需要專業(yè)技術(shù)支持。離開專業(yè)背景和專業(yè)技術(shù)，質(zhì)量管理小組活動將成為空中樓閣。

1.2 依據(jù)事實(shí)是根本

活動每一個(gè)步驟的來龍去脈，每一個(gè)結(jié)論的正確得出，都要用證據(jù)來說明，都必須建立在以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話的前提下。

1.3 遵循程序是基礎(chǔ)

質(zhì)量管理小組活動的10個(gè)步驟，是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的PDCA循環(huán)法則的具體化，堅(jiān)持遵循程序開展活動，既能夠使活動過程易于操作，又能使活動成果達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。

1.4 運(yùn)用工具是靈魂

數(shù)據(jù)的整理分析需要統(tǒng)計(jì)技術(shù)，妥當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具是保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果正確的關(guān)鍵。因此，工具的合理運(yùn)用是開展活動的精髓，運(yùn)用正確的工具是開展活動的靈魂。

1.5 全體參與是保障

在個(gè)人自愿參加而組建的小組內(nèi)，全體成員相互啟發(fā)，碰撞火花，共同研究，協(xié)力解決，集體智慧得到凝聚，群眾力量匯集一起，有力促進(jìn)了小組活動開展的成效。

2 成果整理的基本要求

質(zhì)量管理小組活動成果以圖表表達(dá)為主，以文字說明為輔。圖表大都表示的是專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，文字多數(shù)敘述的是活動背景和活動過程。

2.1 題目擬定要規(guī)范

用改觀詞、對象句、特征語3部分表示。改觀詞是努力的方向，對象句是課題的取向，特征語是目標(biāo)的指向。特征語要盡可能用能夠量化的詞。

2.2 活動步驟要正確

自選性和指導(dǎo)性課題的10個(gè)步驟是選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)及今后打算；指令性課題不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”，而是在“設(shè)定目標(biāo)”之后增加了“目標(biāo)可行性分析”這一獨(dú)立步驟，同樣也是10個(gè)步驟。步驟不能省略，順序不能改變，內(nèi)容不能亂串。

2.3 邏輯關(guān)系要清楚

遵循活動流程，關(guān)系不能混亂，前后步驟之間要通過承上啟下句聯(lián)絡(luò)，相關(guān)步驟之間要前后呼應(yīng)。通過文字、圖表反映出的時(shí)間順序、流程秩序、管理程序、技術(shù)聯(lián)系、因果關(guān)系等不能顛倒。時(shí)間安排包括調(diào)查期、分析期、實(shí)施期、效果累積期、鞏固期等，相關(guān)步驟的時(shí)間脈絡(luò)要分別與之對應(yīng)。

2.4 語言把握要準(zhǔn)確

語言要簡練，盡可能壓縮鋪墊，直入主題，少用修飾詞，避免用長句，不使用模棱兩可的詞語和專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語，不夸大其辭也不過于謙虛。

2.5 圖表編制要規(guī)范

準(zhǔn)確繪制圖表，且要有名稱、編號、制表或制圖人、編制日期。表名在上，圖名在下，圖的編號、表的編號分別從1開始各自連續(xù)編號。

2.6 版面編排要合理

圖表與對應(yīng)的文字說明要密切連貫，排布緊湊。圖表大小既要滿足自身看得清楚的要求，又要做到整體協(xié)調(diào)。

2.7 兩版表述要一致

Word版要反映全貌，PPT版要詳略得當(dāng)，兩版同一內(nèi)容要表述一致。

3 分步驟整理的方法

結(jié)合成果展示需要表達(dá)出問題清楚、要因準(zhǔn)確、對策合理、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、程序規(guī)范、邏輯清晰的基本要求，逐步驟闡述整理的核心內(nèi)容和表現(xiàn)方法。

3.1 課題簡介

課題簡介是引子，主要介紹課題背景，說明課題活動對象的時(shí)間與空間。編寫手法要直截了當(dāng)。

（1）簡略介紹總體概況。精心挑選與課題相關(guān)的內(nèi)容，用以說明成果依附的載體，表明成果的真實(shí)性。文字盡可能少，可用圖像等形式形象展示總體情況。

（2）詳細(xì)描述課題情況。介紹與課題密切相關(guān)的基本情況，目的是要說清楚課題需要改進(jìn)對象的特征、內(nèi)涵、體量及其與關(guān)聯(lián)體的密切程度。盡可能用一些數(shù)據(jù)、圖、表來說話。

（3）概要說明特殊知識。大家普遍不熟悉的知識點(diǎn)，要用通俗化的語言簡要介紹。

3.2 小組概況

編寫小組概況的目的是為了展示活動的規(guī)范性、體現(xiàn)小組的群眾性。常用表格表示。

（1）基本內(nèi)容要全面。必須有課題名稱、小組名稱、小組成立時(shí)間、小組注冊號、課題注冊號、課題類型、人均受教育時(shí)間、活動時(shí)間、出勤率、成員基本情況等內(nèi)容。如獲得過省部級及以上業(yè)績，也可簡要說明。課題類型不能叫做“小組類型”，課題類型表述不能籠統(tǒng)寫成“問題解決型”，而應(yīng)具體到現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型之一。

（2）成員信息要有用。一般包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、職稱、企業(yè)職務(wù)、組內(nèi)分工等。人數(shù)不宜過多，一般控制在3～9人，且應(yīng)該均是切實(shí)、直接參與活動的人員。分工有組長、組員、聯(lián)絡(luò)員即可，不能把程序分解到人頭，因?yàn)槊恳粋€(gè)程序活動結(jié)果都有集體智慧。企業(yè)職務(wù)用來說明成員的來源，有“三結(jié)合”要求的現(xiàn)場型、攻關(guān)型等課題類型，應(yīng)能反映出有領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人參加。

3.3 選擇課題

課題的選擇要重點(diǎn)提煉出選題理由，既要說明所選定的課題是當(dāng)前急需解決的問題，也要證明這個(gè)問題目前尚且存在的差距所在。

（1）理由要可信。考慮選題理由的出發(fā)點(diǎn)是“兩有”原則，即有要求、有差距，且二者之間存在必然聯(lián)系。“要求”可從合同要求、業(yè)主要求、規(guī)范要求、上級要求、自身要求等方面選1～2個(gè)突出的即可，如為2個(gè)要求，相互之間要有不同的側(cè)重點(diǎn)，做到差異明顯，能用數(shù)據(jù)說話更好；“差距”就是尚未達(dá)到要求的距離，包括自身問題、客觀難度等，一般要運(yùn)用工具來證明差距的存在，如果用直方圖來證明差距時(shí)，其調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)是現(xiàn)狀調(diào)查的上一層次，兩者不能混淆。存在的差距要與課題名稱所涉及的問題相對應(yīng)。

（2）理由要直觀。先用一句話概括，再來展開陳述，避免大段文字體現(xiàn)不出重點(diǎn)內(nèi)容。表示幾個(gè)理由之間以及它們與課題之間的關(guān)系時(shí)，用圖示的方式會更加直觀明了，傳遞信息的效果會更好。

3.4 現(xiàn)狀調(diào)查

自選性課題和指導(dǎo)性課題必須先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，然后才能設(shè)定目標(biāo)；指令性課題勿需做現(xiàn)狀調(diào)查，直接設(shè)定目標(biāo)。

現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)一是摸清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，為原因分析提供靶子；二是對設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行依據(jù)分析，使目標(biāo)的設(shè)定順理成章。問題即陳述選題理由時(shí)所發(fā)現(xiàn)的差距，癥結(jié)就是致使這一差距存在的關(guān)鍵點(diǎn)。差距的表現(xiàn)要素有很多方面，找到癥結(jié)就是抓住重點(diǎn)。

（1）分析差距的表現(xiàn)要素。進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，先要用分層法準(zhǔn)確分析出差距的各方面表現(xiàn)要素。所分析出的表現(xiàn)要素要全面，不得有遺漏，數(shù)量控制在3～8個(gè)，這些表現(xiàn)要素之間應(yīng)是并列關(guān)系，不得重復(fù)、交叉或有因果關(guān)系。注意表現(xiàn)要素是差距的不同表現(xiàn)形式，不能把造成差距的原因分析進(jìn)來。

（2）確定調(diào)查的樣本。開展現(xiàn)狀調(diào)查，必須明確需要調(diào)查的對象和調(diào)查的樣本，取樣數(shù)量不得少于50個(gè)，并要有調(diào)查時(shí)間和樣本數(shù)據(jù)支持。

（3）確定表現(xiàn)要素的排序。用調(diào)查表和直方圖等統(tǒng)計(jì)工具，直觀表示出各個(gè)表現(xiàn)要素的排列順序。

（4）指出造成差距的癥結(jié)。表現(xiàn)要素中關(guān)鍵的少數(shù)即問題的癥結(jié)。要用文字說明問題的癥結(jié)是哪幾個(gè)表現(xiàn)要素，癥結(jié)數(shù)量控制在1～2個(gè)。超過2個(gè)可能是分層有問題，或者是數(shù)據(jù)收集有問題。

（5）為即將設(shè)定的目標(biāo)提供依據(jù)。目標(biāo)設(shè)定依據(jù)分析要從一必須、二曾經(jīng)、三可能3方面來展開?！氨仨殹奔春贤蟆I(yè)主要求、規(guī)范要求、上級要求、自身要求等至少一個(gè)必須滿足；“曾經(jīng)”即自身或同行業(yè)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平，如是自身曾達(dá)到要有調(diào)查表，如是同行先進(jìn)水平要有可信賴的數(shù)據(jù)支持；“可能”即通過自身努力，可以測算出的、有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)值。

3.5 設(shè)定目標(biāo)

這里的目標(biāo)是整個(gè)課題的目標(biāo)。確定出課題目標(biāo)就是指明了課題活動的方向。目標(biāo)要切實(shí)可行，要經(jīng)得起對比，經(jīng)得住推敲，不能太低，也不能太高。

（1）課題目標(biāo)必須與課題名稱相呼應(yīng)。所設(shè)定的目標(biāo)要與課題名稱中特征語表示的意思相一致。

（2）目標(biāo)一定要量化且可測量。能夠測量的目標(biāo)值對比性強(qiáng)，可信度高，符合質(zhì)量管理小組活動要用數(shù)據(jù)說話的精神實(shí)質(zhì)。

（3）目標(biāo)設(shè)定一個(gè)最佳。一個(gè)目標(biāo)可以使活動的路線清晰，便于小組成員集中精力完成任務(wù)。如果考慮的第二個(gè)目標(biāo)是第一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后自然能夠達(dá)到的，就不要做為目標(biāo)，可把其放在效果檢查中表述為帶來的效益。

（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不僅體現(xiàn)出小組活動的高起點(diǎn)，也能夠增加活動成果的價(jià)值。但挑戰(zhàn)性的目標(biāo)也不能太高，過高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起來困難，可信度也大打折扣。

3.6 目標(biāo)可行性分析

自選性課題和指導(dǎo)性課題不需要做可行性分析，指令性課題則應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行可行性分析，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查[3]，但應(yīng)先進(jìn)行可行性分析，后進(jìn)行問題癥結(jié)分析，并且設(shè)為2個(gè)小標(biāo)題。

（1）可行性分析。要從客觀可行和主觀可行2方面來進(jìn)行分析。客觀可行包括上級支持、自身優(yōu)勢等；主觀可行可通過現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、自身最好成績、同行最高水平等證實(shí)性材料來說明。

（2）問題癥結(jié)分析。同樣是先分析出問題的并列表現(xiàn)要素，再確定調(diào)查的樣本，然后用工具確定表現(xiàn)要素的排序，最后指明造成問題的癥結(jié)，使下一步的原因分析有的放矢。

3.7 分析原因

一定要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問題的癥結(jié)來分析原因。針對單一癥結(jié)，可用因果圖、樹圖進(jìn)行原因分析，因果圖展開一般不超過4層，樹圖展開層次可不受限制；針對兩個(gè)癥結(jié)，必須用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。分析原因要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測6個(gè)角度進(jìn)行，且要掌握住3個(gè)步驟和5項(xiàng)注意。

（1）分析原因要按照3個(gè)步驟來開展。

第一步是從6個(gè)角度分別用分層法分析出可能的基本影響因素。如“人”可從領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、操作人員或素質(zhì)、責(zé)任心等方面分析；“機(jī)”可從性能參數(shù)、新舊程度、使用效果等方面分析；“料”可從選型、技術(shù)指標(biāo)、儲運(yùn)保管、使用效果等方面分析；“法”可從施工工藝、操作方法、操作參數(shù)等方面分析；“環(huán)”可從溫度、濕度、照明度、清潔度、周邊影響等方面分析；“測”可從驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢查手段、檢查方法、測量器具等方面分析。

第二步是去掉不相關(guān)的角度和不相關(guān)的基本影響因素。這樣可以避免一些無用功，也能控制好成果篇幅。相關(guān)性拿不準(zhǔn)的影響因素可留下來進(jìn)行分析。

第三步是找到末梢因素。對相關(guān)影響因素通過問“為什么”細(xì)查原因，一直到可以直接采取對策為止。

（2）分析原因要把握好5方面注意事項(xiàng)。

第一要注意同一層次的因素是并列關(guān)系。用分層法展示問題的全貌，同一層次不能交叉、重復(fù)，不能有因果關(guān)系。

第二要注意上下層次的因素是因果關(guān)系。因果關(guān)系要成立，且不能因果顛倒。上下之間如果“因?yàn)椤浴标P(guān)系成立，即說明因果關(guān)系成立，記住“所以”是上一級，“因?yàn)椤笔窍乱患墶?/p>

第三要注意分析下一步原因時(shí)的角度不能變化。比如分析機(jī)械因素時(shí)，一直要站在機(jī)械的角度來進(jìn)一步分析原因，不能把一切原因歸結(jié)到人的因素。

第四要注意原因分析應(yīng)徹底，直至能夠采取對策。問“為什么”時(shí)，答案在本角度范圍內(nèi)，可以繼續(xù)分析，如果答案超出了本角度范圍，說明已經(jīng)分析到了末梢因素。

第五要注意所有層次原因的敘述角度，都應(yīng)該是不滿足要求。因?yàn)樵蚍治龅闹赶蚴菃栴}癥結(jié)的表現(xiàn)要素，只有不滿足要求才是造成問題的原因。

3.8 確定要因

確定要因是決定活動成敗的關(guān)鍵，要用有說服力的證據(jù)來證明某一個(gè)末梢因素是否屬于要因，因此是篇幅占成果比例最大的部分。

（1）確定要因的三個(gè)環(huán)節(jié)。要經(jīng)過收集末梢因素、剔除不可抗拒因素、逐一確認(rèn)找出要因這三個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）確定要因的兩項(xiàng)工作。要完成制定要因確認(rèn)計(jì)劃表、按計(jì)劃逐一確認(rèn)并找出要因這兩項(xiàng)工作。

（3）確定要因的三種方法。要分別采取現(xiàn)場測試、現(xiàn)場驗(yàn)證、現(xiàn)場調(diào)查三種方法?，F(xiàn)場測試是通過直接測試、測量取得數(shù)據(jù)，看其與標(biāo)準(zhǔn)或要求的符合程度來確定影響程度，適用于對機(jī)械、材料、環(huán)境因素的確認(rèn)；現(xiàn)場驗(yàn)證是通過采取諸如變動參數(shù)等方法開展現(xiàn)場試驗(yàn)，從而取得數(shù)據(jù)來確定影響程度，適用于方法類因素的確認(rèn)；現(xiàn)場調(diào)查是先設(shè)計(jì)調(diào)查表并據(jù)此調(diào)查，針對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對照管理要求來確定影響程度，適用于對人的因素的確認(rèn)。

3.9 制定對策

制定對策經(jīng)歷提出對策、評價(jià)對策、制定對策表三個(gè)流程，并要形成對策評價(jià)表和對策表兩張表格。

（1）提出對策。就是對每一個(gè)要因提出若干個(gè)對策，一般不少于2個(gè)。每一個(gè)對策用擬定標(biāo)題的方法表示出來，可以直接是要因相反意思的表述，也可以是更加具體的方案名稱。

（2）評價(jià)對策。就是對每一個(gè)要因的各種對策進(jìn)行綜合評價(jià)，比較選出最優(yōu)的對策。可從對策的有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等5個(gè)方面展開分析，用客觀的數(shù)據(jù)或可信的依據(jù)來評價(jià)，也可采用打分法。經(jīng)過綜合分析，把確定出的最佳對策列入對策表。

（3）制定對策表。就是按照“5W1H”要求確定實(shí)施計(jì)劃。要注意對策和措施的區(qū)別：對策是宏觀的，措施是具體的；對策是一種方案，措施是方案應(yīng)該具體怎么落實(shí)；對策是用一句話來概括表示，措施則是對策實(shí)施的各個(gè)步驟的要點(diǎn)表述，每一步驟作為一條，用序號表示它們的先后順序。同時(shí)要注意對策表中的目標(biāo)是措施目標(biāo)，是各個(gè)措施實(shí)施后應(yīng)達(dá)到的結(jié)果，不能與課題目標(biāo)混淆，措施目標(biāo)也應(yīng)盡可能量化。

3.10 實(shí)施對策

對策實(shí)施是小組活動的重中之重，也是成果中篇幅較多、內(nèi)容較細(xì)的一部分，要通過具體的實(shí)施過程體現(xiàn)出對策的有效性。

（1）逐一實(shí)施對策。按照對策表中的每一項(xiàng)對策逐一展開實(shí)施，不能混雜在一起實(shí)施。

（2）逐條實(shí)施措施。每個(gè)對策都要按照對策表中制定的各條措施逐條實(shí)施。實(shí)施過程應(yīng)具體、詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、環(huán)境、工具、費(fèi)用、方法等等。盡量用圖表的形式表述，少用文字說明。

（3）逐項(xiàng)驗(yàn)證效果。每項(xiàng)對策實(shí)施后均要進(jìn)行效果驗(yàn)證，與對策表中的每一個(gè)對策目標(biāo)進(jìn)行比較，且要用數(shù)據(jù)說話。

3.11 檢查效果

效果檢查是驗(yàn)證活動成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需在全部對策實(shí)施完成后進(jìn)行。前提是要保證收集數(shù)據(jù)的效果累積期的時(shí)間段滿足檢查頻數(shù)的要求。

（1）檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。對策實(shí)施完成后，要對實(shí)施效果進(jìn)行檢查，并與所設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行比較。用于比較的檢查項(xiàng)目、檢查方法、統(tǒng)計(jì)工具等，應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查或問題癥結(jié)分析時(shí)一樣，且檢查的頻數(shù)也應(yīng)基本接近。對比后如果課題目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，表示課題確定的任務(wù)已經(jīng)完成，可以進(jìn)入總結(jié)階段；如果未實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，就要重新制定對策，直至達(dá)到目標(biāo)要求。

（2）介紹帶來的直接效益。能算出經(jīng)濟(jì)效益的要通過計(jì)算來表示，時(shí)間限定在活動期和鞏固期，社會效益不能遺漏。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是，用數(shù)據(jù)表示，有計(jì)算過程，可信度要高；陳述社會效益，要語言簡練，不夸大其詞，只需說明有直接關(guān)聯(lián)的社會影響，可包括諸如在安全、環(huán)保、節(jié)能、公益等方面對社會的直接貢獻(xiàn)，也可包括會對社會產(chǎn)生的間接收益的項(xiàng)目以及企業(yè)信譽(yù)度的提高等。

3.12 制定鞏固措施

總結(jié)鞏固措施是為了避免類似問題的重復(fù)發(fā)生。所形成的有效措施可以是技術(shù)措施，也可以是管理措施。

（1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。對活動總結(jié)出的有效措施，可根據(jù)影響程度納入企業(yè)管理體系文件、項(xiàng)目管理性文件或操作性文件等，也可單獨(dú)編制作業(yè)指導(dǎo)書等。所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化工作，要通過歸納有效措施的關(guān)鍵內(nèi)容及展示標(biāo)準(zhǔn)化文件的合法化予以證明。標(biāo)準(zhǔn)化文件的合法化要體現(xiàn)在有文件編號、有文件名稱、有簽字審批、有加蓋公章、有編制日期等方面。

（2）統(tǒng)計(jì)鞏固期效果。除一次性解決問題的攻關(guān)型課題外，均應(yīng)設(shè)置鞏固期。在鞏固期內(nèi)，要確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化的有效措施被正確執(zhí)行，同時(shí)要按照與效果檢查一樣的方法收集鞏固期的數(shù)據(jù)，且能夠維持在良好的水準(zhǔn)上。

3.13 總結(jié)及今后打算

為了促進(jìn)小組活動持續(xù)健康發(fā)展，需要總結(jié)回顧全過程，分享經(jīng)驗(yàn)，警示教訓(xùn)；也應(yīng)提出今后打算，承前啟后，顯示活力。

（1）提煉活動的相關(guān)收效。可以從實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)過程中一并解決的相關(guān)問題，認(rèn)識到的還沒有解決的問題，在程序、方法、用數(shù)據(jù)說話、工具運(yùn)用等管理技術(shù)的運(yùn)用，以及專業(yè)技術(shù)等方面取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來考慮相關(guān)收效。如要說明活動所取得的無形效果，不能只是簡單自我評價(jià)后用雷達(dá)圖表示而已，而應(yīng)有數(shù)據(jù)支持，如用考試成績對比、出勤率對比、配合默契性測試對比等來證明各方面提高的程度。

（2）指出下一步活動方向。明確下一次活動要解決的問題，簡要說明理由，并要擬定出課題名稱。課題可以從原來的次要問題、原來考慮而未開展的活動、重新選取新的角度3方面來確定。如果下次活動未考慮，有短期性之嫌，課題名稱不規(guī)范，有隨意性之嫌。

4 成果展示的基本策略

質(zhì)量管理小組活動成果既沒有高深的理論，也沒有高難的技術(shù)，既不需要復(fù)雜的流程，也不需要繁雜的工藝，它只是現(xiàn)實(shí)問題“小、實(shí)、活、新”的質(zhì)量改進(jìn)。因此，成果展示的基本要求是：在以書面材料為根基的前提下，要在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)，讓課題相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外行人既要聽明白也要信服。

（1）書面材料要豐富。成果報(bào)告是成果展示的核心文件，是成果水平的重要體現(xiàn)，要在保證專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)確無誤的情況下，按照本文的分步驟整理方法做到精益求精；效益證明、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化文件、小組活動記錄等書面材料要內(nèi)容詳實(shí)、記錄準(zhǔn)確、手續(xù)齊全、原始性強(qiáng)、可信度高。

（2）幻燈制作要活潑。幻燈演示是面對面交流的主要手段，要在表現(xiàn)成果報(bào)告精華內(nèi)容的基礎(chǔ)上，按照PPT制作要點(diǎn)做到色彩協(xié)調(diào)、布局合理、重點(diǎn)突出、引人入勝。

（3）發(fā)表形式要新穎?？山Y(jié)合課題自身特點(diǎn)、企業(yè)人才情況等選用一人、二人或多人發(fā)表，也可采取短劇、小品等形式。一人發(fā)表要避免拘泥呆板，聲調(diào)上需抑揚(yáng)頓挫，肢體上有活力表現(xiàn)，語言上可采取有問有答、制造懸念、合轍押韻、對仗工整等技巧，同時(shí)可配合幻燈動畫調(diào)節(jié)氣氛。

（4）語言表述要精煉。使用普通話，注重口語化，幻燈片上的文字要經(jīng)過反復(fù)推敲，力爭做到語句凝練，但也不能死記硬背。只要把課題涉及的技術(shù)、方法、流程、工具爛熟于心，就能保持語言流暢。步驟之間要有起承轉(zhuǎn)合的句子表述，圖表的解釋說明要抓住重點(diǎn)，要因確認(rèn)和對策實(shí)施要把握關(guān)鍵。

（5）儀表形態(tài)要大方。注意著裝的適體性、整體性和適度性，發(fā)表時(shí)要面向聽眾，適當(dāng)運(yùn)用肢體語言，舉止要大方，表情要自然。

5 結(jié)語

質(zhì)量管理小組活動成果的取得需要方法的合理和程序的正確，小組活動成果的展示要靠整理思路的清晰和表現(xiàn)內(nèi)容的豐富。

（1）基礎(chǔ)工作要把握好可信度。選題理由要遵循有要求、有差距的原則，自選課題要按照一必須、二曾經(jīng)、三可能做依據(jù)說明，指令性課題要從主觀和客觀兩方面分析可行性。

（2）邏輯關(guān)系要注意好內(nèi)在性。各步驟間的邏輯關(guān)系要通過時(shí)間、層次、條理、呼應(yīng)等內(nèi)在聯(lián)系予以體現(xiàn)，尤其是原因分析應(yīng)把握好因果關(guān)系成立等五方面的注意事項(xiàng)。

（3）關(guān)鍵內(nèi)容要說明產(chǎn)生過程。要因確認(rèn)要有計(jì)劃，對策選取要經(jīng)過評價(jià)。

（4）核心步驟要交待詳細(xì)具體。詳細(xì)的要因確認(rèn)過程能使人對所確認(rèn)的要因信服，具體的對策實(shí)施過程可看出對策的有效性。

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