張楓逸

[微觀點(diǎn)]：監(jiān)管部門甘愿充當(dāng)“救火隊(duì)員”而不去及時(shí)消除火災(zāi)隱患，一方面縱容了問題的蔓延發(fā)展，同時(shí)也助長了企業(yè)廠家無視消費(fèi)者權(quán)益的底氣。希望少些3·15曝光后的“連夜查處”，多些常態(tài)化的主動(dòng)作為。只有每一位消費(fèi)者的聲音得到聆聽，每一起質(zhì)量問題及時(shí)處理，監(jiān)管部門才配得上公眾“守護(hù)神”的角色。

央視“3·15”晚會，集中曝光杭州廣琪貿(mào)易公司銷售過期進(jìn)口食品原料、尼康D600所攝照片屢現(xiàn)奇怪黑點(diǎn)等案例。浙江省食藥監(jiān)局迅速控制住杭州廣琪7名涉案人員，上海食藥監(jiān)管部門連夜對廣琪公司的“上家”?；称蜂N售（上海）有限公司展開調(diào)查。上海工商部門連夜召開緊急會議，梳理了近幾年關(guān)于尼康公司的投訴案件，并于次日到尼康公司進(jìn)一步調(diào)查。（3月16日《解放日報(bào)》）

今年3·15恰逢周末，央視晚會又是晚上才播出的，上海、浙江等地相關(guān)部門能夠有如此高效率，“一經(jīng)曝光，連夜查處”，似乎應(yīng)該給他們點(diǎn)個(gè)贊。然而，對于這樣的“連夜查處”，總讓人有些五味雜陳。

縱觀近年來的3·15，仿佛已經(jīng)形成了某種定式。包括央視在內(nèi)，大大小小的媒體都會提前進(jìn)行明察暗訪，搜集一大堆內(nèi)幕猛料，等到3·15這天集中曝光，引發(fā)社會強(qiáng)烈關(guān)注。然后，監(jiān)管部門聞風(fēng)而動(dòng)，一面向社會表明絕不姑息、嚴(yán)懲不貸的態(tài)度，另一方面，在眾目睽睽之下高調(diào)進(jìn)行調(diào)查處理。最后，相關(guān)產(chǎn)品被查封退市，一批涉案人員被追究責(zé)任，劃上一個(gè)“圓滿”的句號。只是，這樣的監(jiān)管“馬后炮”，對于消費(fèi)者來說又有多少實(shí)際價(jià)值？

一個(gè)3·15，不可能承擔(dān)起一年365天的維權(quán)重任，媒體的曝光，也不可能窮盡所有的侵權(quán)問題。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，必須依靠職能部門的盡職履職，主動(dòng)作為。事實(shí)上，無論是尼康D600的黑點(diǎn)，還是面包新語使用過期原料，都并非首次出現(xiàn)，在相關(guān)部門均有“案底”。尼康D600從一上市就陷入“進(jìn)灰門”事件，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，上海工商部門坦言，去年7月尼康D600已有相關(guān)投訴發(fā)生。去年6月，面包新語昆明西南店就因使用過期原輔料，被當(dāng)?shù)厥称匪幈O(jiān)部門予以查處。遺憾的是，消費(fèi)者投訴尼康D600未能受到重視，有關(guān)部門也未對面包新語的其他分店和供貨商展開進(jìn)一步調(diào)查，才有了今天的央視曝光。

從毒饅頭、毒豆芽，到甲醛白菜、皮革膠囊，近年來許多質(zhì)量安全事件中，都是媒體沖鋒在前，監(jiān)管部門在后。與這種角色錯(cuò)亂相比，一些部門頭腦中的理念混淆更值得警惕。不主動(dòng)加強(qiáng)監(jiān)管，對消費(fèi)者的投訴置若罔聞，只唯媒體的曝光馬首是瞻，“不曝光不處理，小曝光小處理，大曝光大處理”?；蛟S，在這些部門和官員看來，與其平時(shí)默默無聞做好工作，不如在媒體報(bào)道引發(fā)關(guān)注后“連夜查處”更能體現(xiàn)雷厲風(fēng)行，在公眾面前邀功請賞。

監(jiān)管部門甘愿充當(dāng)“救火隊(duì)員”而不去及時(shí)消除火災(zāi)隱患，一方面縱容了問題的蔓延發(fā)展，造成更大的影響和傷害，同時(shí)也助長了企業(yè)和廠家無視消費(fèi)者權(quán)益的底氣。尼康D600的質(zhì)量問題出現(xiàn)后，尼康公司在歐洲推出的解決方案是免費(fèi)更換新機(jī)，但在中國，盡管按三包規(guī)定“在保修期內(nèi)連續(xù)維修兩次可以更換新機(jī)”，但尼康公司面對消費(fèi)者的要求，仍以種種理由拒絕更換新機(jī)。

今后，我們更希望少些3·15曝光后的“連夜查處”，多些常態(tài)化的主動(dòng)作為。只有每一位消費(fèi)者的聲音得到聆聽，每一起質(zhì)量問題及時(shí)處理，監(jiān)管部門才配得上公眾“守護(hù)神”的角色，公眾消費(fèi)權(quán)益才能真正受到保障。