浩寶文

劉國(guó)超，中國(guó)石油上海銷(xiāo)售公司振興加油站經(jīng)理。

2006年7月大學(xué)畢業(yè)，劉國(guó)超進(jìn)入加油站工作之后，懷著對(duì)中國(guó)石油的赤忱之心，憑著身上的那股干勁、闖勁、鉆勁、拼勁、韌勁、親勁，敢想敢干敢爭(zhēng)先，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“超”越奇跡。

劉國(guó)超出色的工作表現(xiàn)，先后獲得上海市經(jīng)信委優(yōu)秀黨員、共青團(tuán)上海市委優(yōu)秀突擊隊(duì)員、集團(tuán)公司明星站經(jīng)理、集團(tuán)公司勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人、上海市五四青年獎(jiǎng)?wù)潞椭醒肫髽I(yè)勞動(dòng)模范等眾多榮譽(yù)。

扎根基層、為油拼搏的那股干勁

劉國(guó)超不象別的年輕人，在一線呆不住，總想往機(jī)關(guān)管理崗位鉆；而他，從走出大學(xué)校門(mén)投身加油站工作的第一天起，就立志成為加油站經(jīng)營(yíng)管理的行家。

為此，他一年近2400個(gè)小時(shí)工作在現(xiàn)場(chǎng)，晚上就去離站不遠(yuǎn)的宿舍休息。他刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，練就了過(guò)硬的加油操作技能和管理本領(lǐng)；并用三年時(shí)間迅速成為公司技能鑒定考評(píng)員、質(zhì)量考評(píng)員。即便在今天，他參加站里組織的操作技能競(jìng)賽，從未出過(guò)前三。

劉國(guó)超超越了自己，他從普通加油員成長(zhǎng)為新一代加油站職業(yè)經(jīng)理人后，仍然堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)加油、引導(dǎo)車(chē)輛，從未脫離過(guò)一線工作。為了他所熱愛(ài)的“加油”事業(yè)，他舍小家為大家，即使家在上海，也一周才回一次家。女兒出生，女兒發(fā)高燒，他都因站里有重要任務(wù)而不能回家。即使回到家里，他也是惦記著站里安全，雨中他擔(dān)憂下水道的通堵，周末他憂心“最惠星期天”的高峰，他就是這樣忙碌著，快樂(lè)著。

勇立潮頭、開(kāi)拓創(chuàng)新的那股闖勁

在劉國(guó)超的眼里，凡是有困難、有問(wèn)題的地方就有機(jī)遇。他管理的三個(gè)加油站，都在他創(chuàng)造性地工作下，突破主客、觀條件的限制，取得了超出人們預(yù)想的突出業(yè)績(jī)。

從恒辰站偏僻的地理位置，他看到了發(fā)展非油團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的商機(jī)，硬是憑著一雙腳和三寸舌，在2008年公司開(kāi)展非油業(yè)務(wù)的第一年，以26萬(wàn)元的驚人業(yè)績(jī)成為當(dāng)年團(tuán)購(gòu)冠軍。2010年，劉國(guó)超更帶領(lǐng)恒辰站摘得了“上海市世博突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的桂冠。

2010年12月，劉國(guó)超調(diào)任昕鑫站經(jīng)理，從昕鑫站眾多高端車(chē)用戶(hù)中，他看到了發(fā)展高端非油業(yè)務(wù)、推廣自助加油的契機(jī)。一年不到的時(shí)間，加油站持卡用戶(hù)增加了7%，加油站銷(xiāo)量增加了9%，帶領(lǐng)昕鑫便利店折桂上海銷(xiāo)售非油第一店。

擔(dān)任振興站經(jīng)理，劉國(guó)超身上壓力很大。振興站2003年就已榮膺集團(tuán)公司“百面紅旗單位”，在前幾任站經(jīng)理的努力下，年銷(xiāo)量達(dá)到近18000噸，但此后，2萬(wàn)噸似乎成了越不過(guò)去的坎。但他從振興站高峰期擁堵頑疾中，“邊路突破”提出了“斜線停車(chē)法”。2013年10月26日，當(dāng)年油品銷(xiāo)量首次突破2萬(wàn)噸。2013年全年，油品銷(xiāo)量超過(guò)2.4萬(wàn)噸，考核利潤(rùn)達(dá)到1500萬(wàn)元，非油收入突破460萬(wàn)元。

精細(xì)管理、增量創(chuàng)效的那股鉆勁

劉國(guó)超先后在公司恒辰加油站、昕鑫加油站和振興加油站任站經(jīng)理，每到一站，他都能以獨(dú)特的視角找到加油站增量創(chuàng)效的突破口，使小站也能有大作為，大站能有新飛躍。這訣竅在于，劉國(guó)超基于對(duì)加油站優(yōu)劣的準(zhǔn)確把握后，精準(zhǔn)定位客戶(hù)群和制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

劉國(guó)超眼里，加油站百千平方米的空間，處處是會(huì)下金蛋的金雞。振興站不到十平米的ETC充值點(diǎn)，除了ETC業(yè)務(wù)，他又挖出50萬(wàn)的非油營(yíng)銷(xiāo)額、10萬(wàn)元的利潤(rùn)。

定位加油站不同商品的黃金銷(xiāo)售區(qū)域，不同品號(hào)油槍用不同顏色槍套、摩托車(chē)專(zhuān)用通道、加油卡綠色通道、車(chē)位引導(dǎo)牌等，都是劉國(guó)超提高加油站效率、效益的竅門(mén)；崗位合并、成立機(jī)動(dòng)班組，對(duì)油品盈虧實(shí)行專(zhuān)人管專(zhuān)項(xiàng)抓，并開(kāi)展競(jìng)賽，張貼了節(jié)電節(jié)水的出門(mén)備忘錄，都是劉國(guó)超節(jié)流增效的好辦法。這都是他關(guān)注細(xì)節(jié)、注重執(zhí)行，把降費(fèi)、增量、創(chuàng)效內(nèi)化為動(dòng)力的行為養(yǎng)成。

銷(xiāo)量有限、服務(wù)無(wú)限的那股拼勁

跟劉國(guó)超打過(guò)交道的客戶(hù)都說(shuō)，劉經(jīng)理可信可靠可敬。

劉國(guó)超知道，作為中國(guó)石油服務(wù)社會(huì)、面向大眾的窗口，加油站的服務(wù)好不好，直接關(guān)系著中國(guó)石油的品牌形象和整體效益的實(shí)現(xiàn)。劉國(guó)超的服務(wù)信條就是“顧客需要就是我們的行動(dòng)指南”。2010年中秋，一個(gè)老客戶(hù)要給員工發(fā)杏花樓月餅，臨到交貨期發(fā)現(xiàn)需要的套餐沒(méi)有庫(kù)存了。劉國(guó)超幫忙從網(wǎng)上找到了杏花樓的銷(xiāo)售點(diǎn)，先后聯(lián)系了20多家門(mén)店，跑了100多公里在5家門(mén)店湊齊了老客戶(hù)需要的月餅，并在規(guī)定的期限內(nèi)將貨物送到了所有員工手中。

劉國(guó)超總把自己的名片放在收銀臺(tái)和充值點(diǎn)，供顧客取用。他提供的周邊免費(fèi)道路救援服務(wù)，助許多客戶(hù)于急難之中；他設(shè)立的便民服務(wù)區(qū)，解了很多顧客燃眉之急；他創(chuàng)立油站QQ客服群，實(shí)時(shí)向客戶(hù)播報(bào)站內(nèi)車(chē)流情況、市場(chǎng)行情、油品知識(shí)等信息。他還多年堅(jiān)持不懈幫助社區(qū)孤寡老人，會(huì)一口氣幫客戶(hù)將100箱鹽汽水背上沒(méi)有電梯的4樓。

樹(shù)立品牌、展示形象的那股韌勁

加油站是銷(xiāo)售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)。劉國(guó)超對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的理解與實(shí)踐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了現(xiàn)場(chǎng)，超越了賣(mài)油，他把營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)當(dāng)成品牌來(lái)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)。其實(shí)，他自己就是品牌的代言人，品牌的活名片。

他在振興站推出了一系列針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)、有廣泛影響力的營(yíng)銷(xiāo)舉措。比如，“高標(biāo)號(hào)汽油辦卡計(jì)劃”，調(diào)整了罐容和機(jī)位布局，擴(kuò)大了高品號(hào)油品的供應(yīng)能力，引導(dǎo)客戶(hù)辦理中國(guó)石油加油卡，讓顧客享受到自助加油、快速車(chē)道等貼心服務(wù)，并且利用加油卡可限品號(hào)加油的功能，最大程度避免了員工加錯(cuò)油，使95#汽油日銷(xiāo)量由9噸飛躍至22噸?！凹佑退蜋z測(cè)”活動(dòng)也是充分利用振興站換油中心可以提供車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)的便利，推出了月加滿(mǎn)1000元送十項(xiàng)檢測(cè)，加滿(mǎn)2000元送15項(xiàng)檢測(cè)。

另外，他推出的交通卡空卡兌換非油商品活動(dòng)，既解決了市民空卡沉淀的問(wèn)題，又為站里帶來(lái)每年近20萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。這都是他從日常經(jīng)營(yíng)入手，鍥而不舍地將中國(guó)石油加油站的品牌形象嵌入客戶(hù)的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的永恒追求。

凝心取力、打造團(tuán)隊(duì)的那股親勁

在劉國(guó)超看來(lái)，帶好隊(duì)伍有兩個(gè)法寶，一是一直在現(xiàn)場(chǎng)，二是激勵(lì)和關(guān)愛(ài)。

用他的話說(shuō)，“在現(xiàn)場(chǎng)有兩個(gè)好處，一是讓員工知道我與他們共甘苦，讓員工看到我工作標(biāo)準(zhǔn)就是示范；二是在現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不管是員工工作的問(wèn)題還是顧客的訴求”。

“在現(xiàn)場(chǎng)、在一起”是劉國(guó)超始終對(duì)自己與員工關(guān)系的定位，他把工位設(shè)在最方便看到現(xiàn)場(chǎng)的地方。劉國(guó)超記住了每個(gè)員工的生日，就是大年三十也會(huì)陪著員工過(guò)節(jié)；他有著解員工之所難、體員工之所困、思員工之所想、做員工之所做，打造團(tuán)結(jié)和諧的“家”油站的質(zhì)樸情懷，他還幫助兒子患白血病的員工蔣慶新渡過(guò)了難關(guān)。徐紅琴、李晨輝、石慶林等一批員工能夠迅速成長(zhǎng)為加油站骨干，就是他關(guān)心、培養(yǎng)和創(chuàng)建“員工情智疏導(dǎo)家園”的結(jié)果。

面對(duì)一步步走到今天并且站在中國(guó)石油百面紅旗站經(jīng)理位置的劉國(guó)超，他沒(méi)有沾沾自喜，而是清醒地認(rèn)識(shí)到：追求永無(wú)止境，奮斗永不停息。

對(duì)劉國(guó)超來(lái)說(shuō)，振興加油站是他夢(mèng)想開(kāi)花的地方。而他，則通過(guò)自己的努力，不斷完成一次次超越，這就是劉國(guó)超的“中國(guó)夢(mèng)”、石油情。