白云

你可曾因為一個網(wǎng)絡故障而一籌莫展呢？每當遇到網(wǎng)絡故障時，我們常常會將故障排查重點“聚焦”到硬件設備、參數(shù)配置、物理連接上，其實很多網(wǎng)絡故障都是由一些不易被人重視的細節(jié)因素引起的，如果我們能夠在平時注重一些，完全可以讓網(wǎng)絡工作更高效。現(xiàn)在，本文就通過幾個案例，為大家介紹如何通過細節(jié)解決網(wǎng)卡故障。

實例1：解決網(wǎng)卡無法安裝故障

任務描述：單位有幾臺HP 7208型號的計算機，以前一直安裝的是Win2003操作系統(tǒng)，現(xiàn)在由于工作需要，嘗試將其安裝成WinXP系統(tǒng)。使用原裝系統(tǒng)光盤將操作系統(tǒng)恢復正常后，發(fā)現(xiàn)其他設備驅動都能正常工作，只有網(wǎng)卡設備無法工作。為此，采用常規(guī)方法安裝網(wǎng)卡設備驅動時，操作總是不成功。

解決方法：

第一步：從網(wǎng)卡設備的官方網(wǎng)站中，下載獲得對應型號的驅動程序，使用專業(yè)的解壓工具，將其釋放到臨時目錄“F：＼111”中。用鼠標雙擊其中的可執(zhí)行文件，按常規(guī)方法安裝好網(wǎng)卡驅動程序，并重新啟動計算機系統(tǒng)后，計算機系統(tǒng)無法識別到網(wǎng)卡設備。

第二步：打開系統(tǒng)的設備管理器窗口，用鼠標右鍵單擊其中的“以太網(wǎng)控制器”命令，選擇快捷菜單中的“更新驅動程序”命令，打開硬件更新向導對話框，依照提示選中“在搜索中包含這個位置”選項，同時指定驅動程序的位置為“F：＼111”，可是安裝向導不能在計算機中查詢到合適的驅動程序。

第三步：再次用鼠標右鍵單擊其中的“以太網(wǎng)控制器”命令，選擇快捷菜單中的“更新驅動程序”命令，打開硬件更新向導對話框，選中“不要搜索，我要自己選擇要安裝的驅動程序”選項，之后在硬件類型列表對話框中選擇網(wǎng)卡適配器（如圖1所示），按下“下一步”按鈕后，向導對話框中沒有看到設備廠商名稱，但是看到了網(wǎng)卡設備的具體類型。選擇從磁盤安裝，選中并導入“F：＼111”文件夾，確認后系統(tǒng)彈出無法啟用這個硬件的錯誤提示。

第四步：返回如圖1所示的列表對話框，選擇網(wǎng)卡適配器，按下“下一步”按鈕后，這次看到了網(wǎng)卡設備的廠商名稱和型號信息，選中廠商名稱“Broadcom”和具體的網(wǎng)卡型號后，再將驅動安裝位置指向“F：＼111”文件夾，確認后終于成功安裝好網(wǎng)卡設備了。

實例2：解決網(wǎng)卡數(shù)據(jù)收發(fā)異常

任務描述：局域網(wǎng)中有一臺計算機最近不能上網(wǎng)訪問，仔細觀察網(wǎng)卡信號燈狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其顯示狀態(tài)很正常，而且Windows系統(tǒng)也提示網(wǎng)絡已經(jīng)成功連接好?？墒?，在實際上網(wǎng)的過程中，看到網(wǎng)卡數(shù)據(jù)包只能對外發(fā)送，沒有從外面接收到。

解決方法：

第一步：依次單擊“開始”、“控制面板”命令，彈出系統(tǒng)控制面板窗口，用鼠標雙擊“網(wǎng)絡和共享中心”圖標，點擊其后界面中的“管理網(wǎng)絡連接”按鈕，進入網(wǎng)絡連接列表窗口，右擊“本地連接”圖標，執(zhí)行快捷菜單中的“屬性”命令，打開本地連接屬性對話框，如圖2所示。選中TCP/IPv4協(xié)議選項，點擊“屬性”按鈕，切換到對應協(xié)議屬性對話框，看看這里的IP地址等參數(shù)是否設置正確，如果用戶輸入了錯誤的IP地址，或者對網(wǎng)絡參數(shù)配置不熟悉，就很容易引起網(wǎng)絡故障。設置好了網(wǎng)絡參數(shù)，或許故障現(xiàn)象就能自動消失了。

第二步：檢查網(wǎng)卡設備的工作狀態(tài)是否正常。首先用手觸摸網(wǎng)卡附近是否存在溫度過高現(xiàn)象，在計算機長時間工作的情況下，如果計算機散熱性能不好的話，很容易造成網(wǎng)卡發(fā)生性能下降現(xiàn)象。當確認由于溫度過高引起網(wǎng)卡工作不正常時，只要暫時關閉計算機一段時間，就能解決問題。其次檢查一些應用程序或軟件系統(tǒng)有沒有對網(wǎng)卡設備進行操作權限方面的限制，比方說保密系統(tǒng)或網(wǎng)絡病毒，可能會影響網(wǎng)卡設備的工作狀態(tài)，此時只要查殺干凈病毒，或取消程序或軟件對網(wǎng)卡權限的限制，就能恢復網(wǎng)卡設備的運行狀態(tài)。第三判斷網(wǎng)卡自身是否存在硬件問題。打開系統(tǒng)設備管理器窗口，展開網(wǎng)絡適配器節(jié)點，用鼠標右鍵單擊目標網(wǎng)卡設備，進入對應設備屬性對話框，選擇“常規(guī)”標簽，在對應標簽頁面中就能直觀看到網(wǎng)卡設備是否有問題了，如圖3所示。如果從這里還不能識別出網(wǎng)卡究竟是否正常時，不妨通過加裝一塊正常網(wǎng)卡的方法，來判斷舊網(wǎng)卡是否在質(zhì)量方面存在問題。最后嘗試用鼠標右鍵單擊“本地連接”圖標，執(zhí)行快捷菜單中的“修復”命令，這樣或許能解決一些隱藏的網(wǎng)卡錯誤，從而恢復網(wǎng)卡的工作狀態(tài)。

第三步：通過專業(yè)線纜測試儀器，對物理線路的連通性進行測試，以此來判斷網(wǎng)絡線纜是否有斷點，網(wǎng)卡水晶頭是否接觸不良。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡線纜有斷點，必須要重新更換新的網(wǎng)絡線纜。如果看到水晶頭接觸不好時，不妨選用質(zhì)量較高的網(wǎng)絡模塊或水晶頭，重新制作網(wǎng)絡接頭。

第四步：要檢查交換機的工作狀態(tài)。在長時間工作后，交換機設備很容易出現(xiàn)老化現(xiàn)象，這時會引起連接到該交換機中的所有計算機上網(wǎng)不正常，所以觀察其他計算機的上網(wǎng)狀態(tài)，如果有多臺計算機網(wǎng)卡數(shù)據(jù)收發(fā)異常，那十有八九是交換機問題，只要重新更換交換機即可。如果其他計算機上網(wǎng)正常，那不妨嘗試換插一個交換端口，看看是否是端口模塊有問題。有的時候，小小的灰塵也能引起交換機或網(wǎng)卡設備的性能下降，因此平時要加強設備的保養(yǎng)。

實例3：解決網(wǎng)卡速度不快現(xiàn)象

任務描述：單位某員工的計算機，平時上網(wǎng)訪問速度非?？?，最近不知道什么原因，上網(wǎng)速度象蝸牛一樣。起初的時候，網(wǎng)管員下意識認為可能是Windows系統(tǒng)遭遇了病毒木馬的攻擊，于是使用最新版本的殺毒軟件，開始對計算機系統(tǒng)所有“角落”進行全面掃描。不過，費了好大的工夫，清除干凈病毒木馬程序后，上網(wǎng)速度還是慢吞吞的。

解決方法：

第一步：找來專業(yè)的線纜測試儀，對連接故障計算機的物理線纜進行連通性測試，看看網(wǎng)絡線纜連通性是否正常，如果不正常的話，可以換用正常的網(wǎng)絡線纜進行替代連接。

第二步：檢查是否存在接觸不良現(xiàn)象。嘗試將網(wǎng)卡接口處的水晶頭拔下，重新插入一次，以排除物理線纜接頭插拔不牢靠因素。如果這種方法不能改善上網(wǎng)速度時，可以關閉計算機電源，打開機箱外殼，將網(wǎng)卡設備拔出來，換插到其他的插槽。再次進行測試時，如果還是不能解決問題的話，就意味著上述故障與物理連接無關。endprint

第三步：打開系統(tǒng)設備管理器窗口，展開網(wǎng)絡適配器節(jié)點，用鼠標右鍵單擊目標網(wǎng)卡設備，進入對應設備屬性對話框，選擇“常規(guī)”標簽，在對應標簽頁面中，檢查網(wǎng)卡設備的工作狀態(tài)是否正常。在確認“這個設備運轉正?！钡那闆r下，打開系統(tǒng)運行對話框，執(zhí)行“cmd”命令，在其后出現(xiàn)的DOS命令行窗口中，輸入“ipconfig /all”命令并回車，獲取本地IP地址（如圖4所示），使用ping命令測試該IP地址，看看是否存在數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，如果存在的話，基本可以肯定是網(wǎng)卡損壞了。只有換用其他網(wǎng)卡設備，才能解決問題。

實例4：解決網(wǎng)卡性能無法發(fā)揮

任務描述：同事小張有一臺自帶了千兆網(wǎng)卡的筆記本電腦，將其連接到千兆級別的局域網(wǎng)網(wǎng)絡，并對其進行正確配置后，系統(tǒng)探測到的網(wǎng)絡傳輸速度為1Gbps大小。不過，在局域網(wǎng)中交流傳輸共享文件時，小張看到網(wǎng)絡傳輸速度只能達到百兆傳輸級別，根本沒有發(fā)揮出千兆網(wǎng)卡應有的速度大小。

解決辦法：

第一步：通過專業(yè)工具對物理線纜進行測試，檢驗其能不能支持千兆級別的傳輸，要是線纜自身不支持這么高的速度時，一定要換用其他質(zhì)量更好、速度更快的品牌線纜，并在制作線纜接頭時，必須使用原裝安普水晶頭，確保線纜自身傳輸速度能達到千兆級別。

第二步：在上網(wǎng)傳輸速度無法符合要求的情況下，不妨重點檢查網(wǎng)卡設備的參數(shù)配置，而對網(wǎng)絡速度影響較大的配置主要表現(xiàn)在兩個方面：一個是網(wǎng)卡的流量控制功能，另外一個是網(wǎng)卡接口的工作模式。在檢查網(wǎng)卡設備的流量控制功能有沒有開啟時，可以先打開系統(tǒng)設備管理器窗口，展開網(wǎng)絡適配器節(jié)點，用鼠標右鍵單擊目標網(wǎng)卡設備，進入對應設備屬性對話框，點擊“高級”選項卡，打開如圖5所示的高級選項設置頁面，看看這里的“流控制”功能是否開啟。為了避免該功能拖累網(wǎng)卡傳輸速度，我們應該將該選項數(shù)值調(diào)整為“關閉”。

第三步：在檢查網(wǎng)卡工作模式時，只要在“高級”選項設置頁面，選中“速度和雙工”選項，看看該選項的數(shù)值是否為千兆網(wǎng)絡標準，如果沒有達到該標準的話，應該及時調(diào)整過來。此外，為了穩(wěn)妥起見，建議大家還要檢查一下相關交換端口的工作模式，是否也工作在千兆網(wǎng)絡模式狀態(tài)，因為只有網(wǎng)卡和交換端口的傳輸模式保持匹配，才能確保網(wǎng)卡性能充分發(fā)揮。

第四步：檢查計算機中是否開啟了系統(tǒng)防火墻，畢竟在系統(tǒng)防火墻的干擾下，網(wǎng)卡傳輸性能可能也會受到一定程序的影響。為了確保網(wǎng)卡傳輸速度不受防火墻影響，建議大家臨時關閉處于運行狀態(tài)的系統(tǒng)防火墻。

實例5：解決網(wǎng)卡物理地址全零

任務描述：一臺工作了幾年的舊計算機，其硬盤容量很小，不能滿足日益增長的數(shù)據(jù)處理要求，于是單位技術人員為它新配了一款容量較大的硬盤。按正確方法重新安裝好操作系統(tǒng)后，嘗試將以前的上網(wǎng)參數(shù)分配給網(wǎng)卡設備，原以為上網(wǎng)會很順利?？墒牵趯嶋H進行測試時，看到該計算機始終無法上網(wǎng)。事實上，在使用舊硬盤的時候，該計算機上網(wǎng)訪問速度是很快的，從來沒有出現(xiàn)過任何問題；現(xiàn)在，使用了新硬盤、裝了新操作系統(tǒng)后，網(wǎng)絡訪問竟然失敗了。在DOS命令行窗口，執(zhí)行“ipconfig /all”命令時，技術人員發(fā)現(xiàn)舊計算機使用的IP地址，仍然與以前相同，只是網(wǎng)卡MAC地址居然為全零，顯然這樣的網(wǎng)卡MAC地址是不正常的。

解決辦法：

第一步：重新安裝網(wǎng)卡驅動程序。打開系統(tǒng)設備管理器窗口，找到網(wǎng)絡適配器節(jié)點下的指定網(wǎng)卡設備，用鼠標右鍵單擊之，點擊快捷菜單中的“卸載”命令，將舊網(wǎng)卡驅動徹底卸載干凈。再用鼠標右鍵單擊設備管理器窗口中的計算機名稱，選擇右鍵菜單中的“掃描檢測硬件改動”命令（如圖6所示），彈出網(wǎng)卡驅動程序安裝向導窗口，依照默認提示手工添加好網(wǎng)卡的原裝驅動程序，直到完成驅動安裝操作為止。或許這樣就能找回丟失的網(wǎng)卡物理地址，之后配置好網(wǎng)卡參數(shù)，就能讓計算機正常上網(wǎng)了。

第二步：在使用集成網(wǎng)卡的情況下，網(wǎng)卡設備的物理地址信息可能會存儲在計算機主板中，此時需要通過刷新主板BIOS的方式，來尋找網(wǎng)卡的真實物理地址。不過，要提醒大家的是，該方法可能有一定的危險，因為在執(zhí)行主板BIOS刷新操作時，千萬不能發(fā)生計算機突然停電意外，不然的話容易損壞計算機主板，要是主板被意外損壞時，那將會得不償失。

第三步：如果上述操作方法仍然無效，那肯定是網(wǎng)卡設備存儲物理地址的芯片遇到了致命性損傷，這個時候只有重新?lián)Q用其他網(wǎng)卡設備進行替代，才能解決問題。替換網(wǎng)卡后，不但要正確配置好有關參數(shù)，而且還要在交換機端執(zhí)行新的地址綁定操作和模式設置操作，確保它們之間保持匹配。

當然，如果我們記得網(wǎng)卡以前使用的物理地址，可以嘗試手工為網(wǎng)卡設備設置MAC地址。打開系統(tǒng)設備管理器窗口，展開網(wǎng)絡適配器節(jié)點，用鼠標右鍵單擊目標網(wǎng)卡設備，進入對應設備屬性對話框，點擊“高級”選項卡，在對應選項設置頁面的“屬性”列表框中，選中“Network Address”選項，在“值”位置處，手工輸入網(wǎng)卡以前的物理地址，確認后保存設置即可。

在長時間工作后，交換機設備很容易出現(xiàn)老化現(xiàn)象，這時會引起連接到該交換機中的所有計算機上網(wǎng)不正常，所以觀察其他計算機的上網(wǎng)狀態(tài)，如果有多臺計算機網(wǎng)卡數(shù)據(jù)收發(fā)異常，那十有八九是交換機問題，只要重新更換交換機即可。endprint