現(xiàn)如今，許多信息都成了共享資源，為人們提供了諸多便利，但與此同時(shí)，個(gè)人信息泄露似乎也成為常態(tài)?？赏跣〗阍趺匆蚕氩坏剑淮尉W(wǎng)購卻讓自己的個(gè)人信息被掛到網(wǎng)站上，還給自己帶來了困擾。

王小姐告訴記者，前段時(shí)間在淘寶網(wǎng)上購買了一件毛呢外套，因在外出差，貨物由同事幫忙簽收。拿到貨物后，王小姐發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片差距很大，而且衣服有瑕疵，于是向賣家要求退貨，在旺旺上就此問題進(jìn)行交涉，結(jié)果在言語上與賣家產(chǎn)生了小矛盾。不料賣家竟發(fā)了一個(gè)截圖讓王小姐核對個(gè)人信息，圖上有王小姐的收貨地址和聯(lián)系電話。隨后便是接連不斷的電話騷擾，有顯示號碼的，也有不顯示號碼的，因是陌生電話，王小姐并未接聽。當(dāng)晚23點(diǎn)左右，王小姐又陸續(xù)收到近50條短信，全是在一些網(wǎng)站上注冊會員的驗(yàn)證信息，有申請支付寶業(yè)務(wù)的、百度的、媽媽會的、趕集網(wǎng)以及其它一些網(wǎng)站的驗(yàn)證信息。第二天早上又接到了幾個(gè)莫名電話，王小姐一氣之下便向淘寶投訴賣家泄露買家信息，侵犯買家個(gè)人隱私，可淘寶客服稱這是買賣雙方的糾紛，他們無法介入處理，讓王小姐報(bào)警處理。

起初王小姐以為只是在網(wǎng)站上注冊會員，也沒打算報(bào)案，誰知第三天又接連接到幾個(gè)陌生人的電話聲稱要租房。通過了解王小姐得知自己的收貨地址和電話被發(fā)布到58同城和趕集網(wǎng)上，上面標(biāo)明房子要出租，這讓王小姐很氣憤?！斑@已經(jīng)影響了我的工作和生活，我甚至不知道賣家還有沒有其他更惡劣的做法。淘寶也有規(guī)定，不允許賣家泄露買家信息，可當(dāng)我向淘寶投訴時(shí)他們卻不管，根本沒有什么保障。”她說。

點(diǎn)評

趙占領(lǐng)

知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師 北京市惠誠律師事務(wù)所律師

本案中淘寶賣家將提供服務(wù)過程中所獲得的買家個(gè)人信息，非法提供給他人，導(dǎo)致消費(fèi)者接到大量的騷擾電話，涉嫌構(gòu)成刑法修正案七所規(guī)定的非法提供公民個(gè)人信息罪。同時(shí)，該行為也構(gòu)成民事侵權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。對此，消費(fèi)者可以采取幾種途徑維權(quán)：向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究賣家的刑事責(zé)任；提起民事訴訟，追究賣家的侵權(quán)責(zé)任；根據(jù)賣家發(fā)布自己個(gè)人信息的幾家網(wǎng)站的投訴流程，發(fā)出侵權(quán)通知，若網(wǎng)站接到通知后不刪除侵權(quán)內(nèi)容，則可以依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法追究網(wǎng)站的侵權(quán)責(zé)任。

按照《淘寶規(guī)則》的規(guī)定，未經(jīng)允許發(fā)布、泄露他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為是嚴(yán)重違規(guī)行為?！短詫氁?guī)則》的性質(zhì)是淘寶會員（包括買家和賣家）通過注冊之后與淘寶直接成立的一種服務(wù)合同，淘寶也應(yīng)遵守合同約定，履行相應(yīng)義務(wù)，否則應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。在本案中，賣家泄露了消費(fèi)者的個(gè)人信息，淘寶作為平臺，理應(yīng)依據(jù)《淘寶規(guī)則》對賣家進(jìn)行處罰，否則，消費(fèi)者完全可以追究其法律責(zé)任。

網(wǎng)購中的個(gè)人信息泄露行為日益普遍，自2012年12月28日全國人大常委會通過《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》以來，對個(gè)人信息保護(hù)立法的重視被提升到了前所未有的程度。2013年7月16日，工業(yè)和信息化部公布了《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，對個(gè)人信息的范圍、信息收集和使用行為、安全保障措施進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定。今年315開始實(shí)施的新《消法》也從消費(fèi)者權(quán)益保障角度進(jìn)一步對個(gè)人信息保護(hù)做了規(guī)定。加上之前的刑法修正案七、侵權(quán)責(zé)任法等，個(gè)人信息保護(hù)方面已經(jīng)建立了相對完整的法律體系。但對個(gè)人信息的實(shí)際保護(hù)水平仍偏低，主要原因在于，個(gè)人維權(quán)取證困難、成本太高，而刑事途徑適用比較嚴(yán)格。今后對個(gè)人信息的保護(hù)更多需要借助于加強(qiáng)行政監(jiān)管和消費(fèi)者協(xié)會提起公益訴訟。