摘 要 圖書館信息服務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)的核心。微信是一款由騰訊公司推出的手機(jī)社交軟件。文章簡(jiǎn)要分析微信的特點(diǎn)，從應(yīng)用微信的可能性、應(yīng)用現(xiàn)狀和加強(qiáng)應(yīng)用的建議三個(gè)方面對(duì)圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞 圖書館；信息服務(wù)；微信

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）04-0065-01

圖書館中的信息服務(wù)按照服務(wù)形式的不同又可分為信息調(diào)研和信息交流。信息調(diào)研是對(duì)圖書館信息資源的開發(fā)和拓展，信息調(diào)研服務(wù)水平的高低和圖書館服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，是圖書館進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的重要體現(xiàn)。信息交流是指圖書館工作人員與借閱者、閱讀者之間的相互交流。

1 微信

2011年，騰訊公司推出一款手機(jī)聊天社交類軟件，取名微信。微信具有下載簡(jiǎn)單、注冊(cè)方便、互動(dòng)性和社交性較強(qiáng)的特點(diǎn)，信息傳送的形式多樣。

微信在IOS、Symbian、Windows phone和Android系統(tǒng)的智能手機(jī)或平板上都可以運(yùn)行。微信的下載方式包括手機(jī)Web、二維碼掃描和短信編輯等。個(gè)人郵箱賬號(hào)、QQ號(hào)和手機(jī)號(hào)都可以作為微信賬號(hào)。用戶可以借助微信實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音發(fā)送、視頻聊天、文字和圖片傳送等，加強(qiáng)人與人之間的交流。該軟件也向用戶提供朋友圈、公眾平臺(tái)和消息推送等，人們通過(guò)朋友圈可以與好友一起分享精彩內(nèi)容，通過(guò)“附近的人”和“搖一搖”等擴(kuò)大自己的社交范圍，有助于形成良好的社交關(guān)系。隨著微信功能的不斷增強(qiáng)和版本的不斷升級(jí)，截止2013年11月微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)超過(guò)6億，成為亞洲地區(qū)使用量最大的通訊類即時(shí)軟件。

2 圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用

2.1 信息服務(wù)中應(yīng)用微信的可能性

智能手機(jī)和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多為圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用微信提供了可能。國(guó)內(nèi)有學(xué)者研究表明，2011年我國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民多達(dá)3.57億，其中53.5%的網(wǎng)名使用智能手機(jī)上網(wǎng)，達(dá)1.91億。對(duì)上網(wǎng)次數(shù)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天使用智能手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占60.21%，所占比例較大。智能手機(jī)和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增多也在一定程度上提高了微信使用量。

2013年3月網(wǎng)上出現(xiàn)關(guān)于微信收費(fèi)的信息內(nèi)容，在極大程度上引起了廣大用戶的關(guān)注，很多用戶表示一旦微信收費(fèi)將不會(huì)再使用該類軟件。同年4月11日，騰訊公司微信團(tuán)隊(duì)在微信上發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)微信傳遞信息的免費(fèi)性，稱微信收費(fèi)純屬惡意造謠。微信傳遞信息的免費(fèi)性也為信息服務(wù)中應(yīng)用微信提供可能。與傳統(tǒng)短信相比較，借助傳統(tǒng)短信發(fā)送1M漢字需要7000余條，總計(jì)700余元；借助微信發(fā)送1M漢字僅需要支付流量費(fèi)10元左右。相比之下，微信形式大大降低了用戶進(jìn)行信息傳遞的費(fèi)用。

2.2 信息服務(wù)中應(yīng)用微信的現(xiàn)狀

目前，信息服務(wù)中應(yīng)用微信的圖書館大多分為以下幾類，即公益性圖書館、高校圖書館和地方性圖書館，如北師大圖書館、溫州圖書館等。大部分圖書館中的信息服務(wù)借助微信為閱讀者和借閱者提供講座通知、借閱服務(wù)、館藏通知、用戶意見調(diào)查、借閱排行、查詢已借、新書薦購(gòu)、辦證指南和開放時(shí)間等方面的服務(wù)。體現(xiàn)了信息服務(wù)與信息技術(shù)緊密結(jié)合的服務(wù)理念，極大的提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

雖然多家的圖書館應(yīng)用了微信，但在應(yīng)用過(guò)程中仍存在以下問(wèn)題。

1）少數(shù)信息服務(wù)應(yīng)用微信的圖書館服務(wù)停滯，信息服務(wù)沒(méi)有真正落實(shí)，對(duì)于讀者在微信上提出的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解答，使閱讀者和借閱者人數(shù)大大減少。

2）很多圖書館應(yīng)用微信時(shí)沒(méi)有提供必要的導(dǎo)航服務(wù)，導(dǎo)致閱讀者和借閱者使用微信時(shí)得不到用法指導(dǎo)，影響微信服務(wù)的使用量。

2.3 加強(qiáng)信息服務(wù)中應(yīng)用微信的建議

1）圖書館管理者必須提高對(duì)應(yīng)用微信的重視程度，正確認(rèn)識(shí)微信的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用可能性。申請(qǐng)公共賬號(hào)，并通過(guò)宣傳冊(cè)、宣傳單和網(wǎng)絡(luò)等形式對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行大規(guī)模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對(duì)微信服務(wù)的關(guān)注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務(wù)的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務(wù)，可以將圖書館微信服務(wù)的公眾號(hào)和二維碼印制在借閱證、閱讀證上。圖書館可以應(yīng)用微信定期向圖書館附近的微信用戶發(fā)送生活小貼士或問(wèn)候語(yǔ)等，增強(qiáng)微信普通用戶和圖書館之間的友好關(guān)系，在一定程度上提高圖書館在社會(huì)中的公眾形象。

2）利用微信根據(jù)閱讀者和借閱者不同方面的信息需求，推出一系列的個(gè)性化服務(wù)。可以在微信平臺(tái)中設(shè)立借書還書板塊，借閱者可以通過(guò)借書還書板塊及時(shí)了解自己的借書時(shí)間、還書期限等，有利于借閱者按時(shí)還書，減少逾期罰款的費(fèi)用。閱讀者也可以通過(guò)借書還書板塊及時(shí)了解到預(yù)約書籍的借閱情況，有利于閱讀者及時(shí)辦理借書，減少等待借書的時(shí)間。

3）借助微信軟件自動(dòng)回復(fù)的功能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)中自動(dòng)歡迎語(yǔ)、輸入關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和非工作實(shí)踐自動(dòng)回復(fù)等，提高信息服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。借助微信軟件群聊的功能，建立學(xué)習(xí)互動(dòng)小組，每位閱讀者和借閱者都可以通過(guò)關(guān)注圖書館微信賬號(hào)加入到學(xué)習(xí)互動(dòng)小組中，加強(qiáng)人與人之間的溝通，增進(jìn)陌生用戶之間的友誼和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容包括圖書館有關(guān)部門對(duì)各類信息進(jìn)行處理、搜集和研究后為閱讀者和借閱者提供的各類信息活動(dòng)。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)圖書館提供的信息服務(wù)形式和質(zhì)量的要求越來(lái)越高，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)促使信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、綜合化，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。微信作為一種及時(shí)性社交類聊天軟件，可以向用戶提供朋友圈、公眾平臺(tái)和消息推送等服務(wù)，用戶也可以通過(guò)該軟件快速視頻、文字、語(yǔ)音和圖片傳送等。近幾年，微信發(fā)展迅速，使用量和下載量逐年提高，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信更是由社交軟件逐步向商業(yè)交易軟件發(fā)展，并廣泛的應(yīng)用于社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域。筆者查閱了大量資料，對(duì)圖書館信息服務(wù)中微信的應(yīng)用進(jìn)行研究，以供參考。

參考文獻(xiàn)

[1]盧玨，薛小玲，趙雪萍，等.高校圖書館期刊閱覽室服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量提升途徑探究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012，15（14）：45-46.

[2]寧毅軍，楊德玉，柴若楠，等.多媒體技術(shù)及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2013，16（12）：41-42.

[3]王亮，馬遠(yuǎn)征，劉海容，等.我國(guó)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)研究綜述[J].圖書館學(xué)研究，2013，19（22）：66-67.

[4]黃盛潔，姚文冰，陳春生，等.圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究——基于“微信”視角[J].河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，18（12）：42-43.

作者簡(jiǎn)介

黃琦（1968-），女，河南南陽(yáng)人，本科，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)。endprint