●陳麥群

淺談如何做好新形勢(shì)下企業(yè)離退休服務(wù)管理工作

●陳麥群

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立和完善，企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)離退休服務(wù)管理工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題，面對(duì)新的形勢(shì)，如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，全面做好企業(yè)離退休服務(wù)管理工作，構(gòu)建和諧企業(yè)，文章結(jié)合多年的工作實(shí)踐，就此從多個(gè)方面展開(kāi)詳細(xì)論述。

企業(yè) 離退休服務(wù) 以人為本

近年來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立和完善，企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)離退休服務(wù)管理工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題，面對(duì)新的形勢(shì)，如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，全面做好企業(yè)離退休服務(wù)管理工作，構(gòu)建和諧企業(yè)，通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我們深感應(yīng)重點(diǎn)從以下幾方面做好工作。

一、要建立有效的離退休工作機(jī)制

離退休老同志是我國(guó)革命、建設(shè)和改革的有功之臣，是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，離退休職工為企業(yè)的建立和發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。作為他們的事業(yè)傳承人，關(guān)心照顧好老同志，讓他們安度晚年，是我們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也是促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)的要求。做好離退休工作，首先是建立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)結(jié)合工作實(shí)際，成立了離退休工作委員會(huì)，由黨政主要負(fù)責(zé)人任主任，主管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，成員由組織、宣傳、財(cái)務(wù)、社保、離退休等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，定期聽(tīng)取離退休工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)和研究解決離退休職工管理工作中存在的問(wèn)題。其次是健全工作機(jī)構(gòu)。落實(shí)離退休工作政策和日常管理服務(wù)，要靠離退休工作機(jī)構(gòu)和人員完成，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際和工作需要，建立與任務(wù)相適應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的工作人員，保證離退休工作的正常開(kāi)展。三是完善工作制度。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際和工作需要，不斷建立和完善各項(xiàng)工作制度，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作有章可循，規(guī)范有序，責(zé)任落實(shí)。

二、政治上要關(guān)心老同志，使他們始終保持特有的政治優(yōu)勢(shì)

離退休老同志黨性強(qiáng)，覺(jué)悟高，政治要求高，因此，政治上要關(guān)心尊重老同志。首先，認(rèn)真落實(shí)政治學(xué)習(xí)制度、離退休干部閱文制度、向老同志通報(bào)情況制度、組織生活制度、走訪慰問(wèn)制度、邀請(qǐng)老同志參加重要會(huì)議和社會(huì)政治活動(dòng)制度、組織老干部就近參觀工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等七項(xiàng)制度。堅(jiān)持每月組織老同志至少進(jìn)行一次政治理論學(xué)習(xí)和黨支部活動(dòng)，定期組織老干部閱讀有關(guān)文件，定期走訪慰問(wèn)老同志，每年向老同志通報(bào)1—2次情況，邀請(qǐng)老干部參加黨委擴(kuò)大會(huì)和職代會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)和改革發(fā)展的建議，請(qǐng)他們進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)、出謀劃策，每年組織1次工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參觀考察，使老同志切身感受改革開(kāi)放取得的巨大成就，進(jìn)一步加深了黨的方針政策的理解和認(rèn)識(shí)。其次，按照中組部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)離退休干部黨支部建設(shè)工作的意見(jiàn)》（中組發(fā)[2006]12號(hào)文件）精神，本著合理布局、便于活動(dòng)的原則，及時(shí)建立健全了離退休黨組織和黨支部工作制度，使離退休黨員都生活在組織之中，做到了離崗不離黨。并按照組織程序把那些政治強(qiáng)、威望高、身體好、有能力、熱心為老同志服務(wù)的老黨員選為支部書記和支委成員，并幫助他們協(xié)調(diào)解決了工作中的實(shí)際問(wèn)題。要結(jié)合黨委的中心工作和老同志的思想實(shí)際，堅(jiān)持開(kāi)展主題教育活動(dòng)，保證老同志離崗不離黨，退休不褪色。三是重視離退休職工學(xué)習(xí)閱覽室的建設(shè)。要建立離退休職工學(xué)習(xí)閱覽室，配備必要的報(bào)刊、雜志等圖書資料，滿足老同志的學(xué)習(xí)需要，努力使老同志緊跟時(shí)代步伐，做到“政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存”。四是引導(dǎo)老同志發(fā)揮在閱歷、政治、經(jīng)驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，積極參與關(guān)心下一代工作、黨組織建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、技術(shù)咨詢、維護(hù)治安等工作，在構(gòu)建和諧企業(yè)中做出新貢獻(xiàn)。并通過(guò)不同媒體宣傳他們的歷史功績(jī)和“離崗不離黨、退休不褪色”的光榮本色，激發(fā)老同志繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)的自覺(jué)性和積極性。在實(shí)際工作中，離退休工作部門要堅(jiān)持始終做到“三個(gè)優(yōu)先”：一是上級(jí)或企業(yè)出臺(tái)的重大政策和決策優(yōu)先向老同志傳達(dá)；二是企業(yè)重大事項(xiàng)優(yōu)先向老同志通報(bào)；三是凡涉及老同志的事情優(yōu)先解決。通過(guò)這些具體措施，把對(duì)老同志政治上的關(guān)心落到了實(shí)處。

三、思想上要關(guān)注老同志，使他們始終成為企業(yè)穩(wěn)定的骨干力量

面對(duì)改革的不斷深化，新舊思想觀念在離退休老同志中不斷碰撞，因此，要更多地從思想上關(guān)注老同志，不斷解決他們思想上的問(wèn)題。首先，要以黨支部為核心，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展黨員教育活動(dòng)，從思想上、政治上關(guān)心愛(ài)護(hù)老同志的要求，按照“政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存”的目標(biāo)，堅(jiān)持開(kāi)展好離退休黨員教育活動(dòng)，采取報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、參觀考察等多種形式，加強(qiáng)理想信念教育和形勢(shì)任務(wù)教育，使離退休黨員的思想政治素質(zhì)繼續(xù)提高，思想觀念與時(shí)代同步。其次，堅(jiān)持對(duì)離退休職工的走訪慰問(wèn)制度，做到“四個(gè)必訪”：重大節(jié)日必訪，生病住院必訪，家中有特殊困難必訪，出現(xiàn)糾紛必訪。要通過(guò)經(jīng)常性的走訪慰問(wèn)，拉近了與離退休職工的思想和感情距離，了解和掌握了老同志的思想狀況，及時(shí)化解他們思想上存在的問(wèn)題。重大節(jié)日期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪慰問(wèn)。三是建立了聯(lián)系老同志制度。根據(jù)工作需要，要建立聯(lián)系老同志制度，即：每位離退休工作人員、離退休黨支部成員、黨小組長(zhǎng)要分別聯(lián)系5—8名老同志，開(kāi)展經(jīng)常性的走訪和談心活動(dòng)，隨時(shí)了解、反映和解決老同志的思想和生活問(wèn)題，把老同志的思想問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。四是建立信息監(jiān)督員制度。在離退休職工中，聘請(qǐng)部分群眾基礎(chǔ)好、有威望、聯(lián)系廣泛的老同志為離退休工作信息監(jiān)督員，收集和反映離退休老同志的愿望和訴求、意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和督促離退休工作政策的落實(shí)，協(xié)助工作人員做好離退休職工管理服務(wù)和思想工作。五是針對(duì)離退休職工隊(duì)伍中的熱點(diǎn)問(wèn)題，做好政策宣傳和老同志的思想政治工作。針對(duì)離退休職工隊(duì)伍中的熱點(diǎn)問(wèn)題，注重做到“三個(gè)把握”：把握離退休職工的身體狀況和心理狀況特點(diǎn)；把握離退休職工對(duì)企業(yè)深化改革過(guò)程中部分政策的不適應(yīng)、不理解甚至心存疑惑的思想情況；把握改革引發(fā)的利益關(guān)系調(diào)整，造成的不平衡心態(tài)。積極收集整理有關(guān)政策，主動(dòng)出擊，及早介入，做好政策宣傳工作。同時(shí)，做好思想政治工作，并積極幫助解決實(shí)際困難，最大限度地讓他們滿意，切實(shí)做到有政策規(guī)定的立即辦，政策允許的抓緊辦，無(wú)政策規(guī)定的依法辦，特別困難的特事特辦。六是以老年大學(xué)為思想教育的重要陣地，陶冶情操，提高修養(yǎng)。老年大學(xué)要以課堂教學(xué)為載體，把思想政治教育貫穿于專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)之中，寓教于學(xué)，寓教于樂(lè)，以正確的教育理念，提升學(xué)員素質(zhì)，培育學(xué)員健康、文明、高尚的思想修養(yǎng)和生活方式，發(fā)揮在引導(dǎo)老同志注重精神養(yǎng)老方面的重要作用。在做好老同志思想工作中，離退休工作部門要努力做到“三個(gè)超前”：老同志中的熱點(diǎn)問(wèn)題超前考慮；難點(diǎn)問(wèn)題超前疏導(dǎo)；共性問(wèn)題超前解決，確保離退休職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

四、生活上要關(guān)照老同志，使他們能夠共享改革發(fā)展帶來(lái)的豐碩成果

全面落實(shí)老同志的生活待遇，解決老同志的實(shí)際問(wèn)題，讓老同志共享改革發(fā)展帶來(lái)的豐碩成果，是保證和提高老同志的生活質(zhì)量基礎(chǔ)。用足用活有關(guān)政策，不斷提高老同志的生活質(zhì)量和水平。一是依法依策維護(hù)老同志的權(quán)益。認(rèn)真落實(shí)黨和國(guó)家及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，最大限度地維護(hù)離退休職工的根本利益，保證老同志們的生活需要，按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)社會(huì)化管理過(guò)程中，做到養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放和社會(huì)化發(fā)放，醫(yī)療費(fèi)按規(guī)定及時(shí)報(bào)銷。二是盡心盡力讓老同志最大限度共享發(fā)展成果。離退休老同志是企業(yè)的奠基人，吃水不忘挖井人，要讓老同志共享企業(yè)改革發(fā)展成果，保證老同志享受企業(yè)非生產(chǎn)性福利待遇。對(duì)家庭生活困難的老同志要給予適當(dāng)?shù)木戎?，確保他們正常生活。在制定有關(guān)改革政策時(shí)，要考慮到老同志的利益。三是積極為老同志辦實(shí)事。每年要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況，對(duì)離退休管理服務(wù)工作給予適當(dāng)?shù)耐顿Y，逐步改善老同志的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、健身和生活的條件，從不同方面為離退休老同志排憂解難，解決實(shí)際問(wèn)題，辦實(shí)事、辦好事，讓老同志更好地安度晚年。在關(guān)心老同志的生活工作中，離退休工作部門要始終做到“三個(gè)到位”：維護(hù)老同志權(quán)益想到位，當(dāng)好老同志的代言人說(shuō)到位，解決老同志的問(wèn)題做到位。

五、身體上要關(guān)愛(ài)老同志，使他們始終感受到黨組織的關(guān)心和溫暖

從身體上關(guān)愛(ài)老干部，要始終堅(jiān)持以人為本，人性化服務(wù)，做好與離退休老同志身心健康相關(guān)的實(shí)事。一是堅(jiān)持定期進(jìn)行健康體檢和健康療養(yǎng)。要根據(jù)有關(guān)政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持對(duì)離休干部每年進(jìn)行一次健康檢查，對(duì)退休職工分期分批進(jìn)行健康體檢，使老同志有病及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和診治，保證了老同志的身體健康。在有條件的情況下，可以安排老同志進(jìn)行健康療養(yǎng)。二是建立離退休職工保健室，為老同志提供健康咨詢和服務(wù)。要建立老同志保健室，為老同志建立健康檔案，提供日常醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，與醫(yī)院建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為老同志看病就醫(yī)創(chuàng)建綠色通道，對(duì)特殊病人實(shí)行送醫(yī)送藥，上門服務(wù)。三是搞好服務(wù)，從精神上慰籍老同志。對(duì)于生病在家的老同志，離退休工作人員要進(jìn)行上門看望。對(duì)于生病住院的老同志，離退休工作部門要到醫(yī)院慰問(wèn)。對(duì)轉(zhuǎn)外就醫(yī)的老同志要及時(shí)電話慰問(wèn)，了解情況，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。通過(guò)做好服務(wù)工作，使老同志得到精神慰籍，感受到組織的關(guān)懷。四是積極開(kāi)展健康知識(shí)教育活動(dòng)。為了豐富老同志的健康知識(shí)，增強(qiáng)保健意識(shí)，要堅(jiān)持為老同志舉辦健康知識(shí)講座。同時(shí)，購(gòu)買有關(guān)老年健康的圖書和音像資料供老同志學(xué)習(xí)，通過(guò)這些方式和途徑，讓老同志自覺(jué)搞好自我保健，增進(jìn)身心健康。五是廣泛開(kāi)展離退休職工文化體育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)老同志的身心健康。要把開(kāi)展好老年文化體育活動(dòng)，做為身體上關(guān)愛(ài)老干部，增進(jìn)老同志健康的重要途徑。要建立老年文體協(xié)會(huì)，培養(yǎng)文體活動(dòng)骨干，成立老年文體活動(dòng)隊(duì)伍，廣泛開(kāi)展適合老同志特點(diǎn)，受老同志喜愛(ài)的文體活動(dòng)。做到寓教于樂(lè)，安全有序，達(dá)到強(qiáng)身健體，陶冶情操的目的，提高老同志健康水平。在身體上關(guān)愛(ài)老同志工作中，離退休工作部門要始終做到“三個(gè)一樣”：即對(duì)待老同志像對(duì)待在職領(lǐng)導(dǎo)一樣熱情；對(duì)待老同志像對(duì)待自己的父母一樣熱情；對(duì)待老同志像對(duì)待自己親人一樣熱情。通過(guò)人性化的關(guān)愛(ài)和服務(wù)，使老同志始終感受到組織的關(guān)心和溫暖。

六、必須建立一支高素質(zhì)的離退休工作隊(duì)伍

離退休管理服務(wù)工作政策性強(qiáng)，離退休老同志的閱歷、地位、家庭、要求和思想千差萬(wàn)別，管理服務(wù)難度大，矛盾多，要求高，因此，建立一支高素質(zhì)的離退休工作隊(duì)伍是做好離退休管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)和必然要求。在實(shí)際工作中，必須加強(qiáng)職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作能力。要針對(duì)離退休工作隊(duì)伍的現(xiàn)狀，堅(jiān)持進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面理解上級(jí)的方針政策，明確離退休工作的地位和自身的政治責(zé)任，掌握工作技能，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提升工作協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究能力和思想政治工作的能力。大力倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求知?jiǎng)?chuàng)新、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真”的工作作風(fēng)，切實(shí)做到全心全意為老同志服務(wù)，想老同志之所想，急老同志之所急，在管理上下功夫，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在工作上求實(shí)效，辦事要體現(xiàn)“三到”，即：心想到、話說(shuō)到、腿走到。實(shí)際工作中要體現(xiàn)“五心”，即：對(duì)老同志感情上給予愛(ài)心；在生活上給予關(guān)心；在處理事情上要細(xì)心；在幫助老同志時(shí)要耐心；在思想溝通上要有誠(chéng)心。真正做到尊老敬老、愛(ài)心服務(wù)、規(guī)范有序、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，努力成為黨的方針政策宣傳員，信訪穩(wěn)定的接訪員，尊老扶老的保健員，文體活動(dòng)的教練員。只有這樣，才能讓老同志滿意，黨組織放心，確保離退休職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。同時(shí)，企業(yè)要注重對(duì)離退休工作人員的培養(yǎng)、交流和使用，給予同類崗位的同等待遇，以事業(yè)留人，以感情留人，以適當(dāng)?shù)拇隽羧?，保持工作?duì)伍的和諧穩(wěn)定，為做好企業(yè)離退休管理服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

[1]孫曉東.加強(qiáng)政工建設(shè),促進(jìn)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展.現(xiàn)代企業(yè)教育,2014 (7)

（作者單位：河南石油勘探局離退休職工管理處河南南陽(yáng)473132）

（責(zé)編：賈偉）

F270

A

1004-4914(2014)11-294-02