●鄧洋

解放思想是醫(yī)院發(fā)展的原動力

●鄧洋

文章簡述了太原市婦幼保健院解放思想，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，激發(fā)醫(yī)院發(fā)展活力的措施和成效。

醫(yī)院 解放思想 激發(fā)活力 措施

太原市婦幼保健院是一所集婦幼保健、醫(yī)療、預(yù)防、科研、教學(xué)為一體的三級甲等婦幼保健院，是太原市十縣（市、區(qū)）婦幼保健業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心,擔(dān)負(fù)著全市420萬人口的婦幼群體保健和公共衛(wèi)生項(xiàng)目管理任務(wù)，同時(shí)為全市婦女兒童提供集體保健、個(gè)體保健以及配套醫(yī)療保障服務(wù)。我院于1984年由婦幼保健所改建而成，小、舊、差、缺等問題在發(fā)展中不斷凸顯，具體表現(xiàn)為樓道窄、面積小；房屋舊、設(shè)施舊、環(huán)境差；人員缺、儀器缺。比如醫(yī)療用房的緊缺，目前無法得到有效解決。如何解放思想、激發(fā)活力，如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展、服務(wù)民生，是擺在我院面前的重大課題。

一、解放思想，增強(qiáng)主動服務(wù)意識

解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是增強(qiáng)主動服務(wù)意識的先決條件。隨著時(shí)代的變遷、社會的進(jìn)步，人性化服務(wù)日趨重要，而人性化服務(wù)的精髓便是主動服務(wù)，要想把主動服務(wù)做到實(shí)處就必須改變觀念解放思想。這就要求廣大干部職工克服保守思想，樹立并強(qiáng)化新的發(fā)展觀念，要有危機(jī)意識，實(shí)施人性化的服務(wù)模式，強(qiáng)化主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、溫馨服務(wù)意識，使服務(wù)品質(zhì)不斷提升，患者滿意度不斷提高，切實(shí)把醫(yī)院建成患者滿意、職工向往、政府放心的理想醫(yī)院。

二、激發(fā)活力，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程

激發(fā)全院職工工作熱情，梳理醫(yī)院工作流程，使就醫(yī)流程簡便、快捷、順暢，使醫(yī)院進(jìn)入高效低耗的軌道。具體體現(xiàn)在：（1）開設(shè)門診叫號系統(tǒng)，改善門診就診流程；（2）門診實(shí)行全年365天無假日制度，并針對人們的就醫(yī)特點(diǎn)增設(shè)兒科小夜門診，急診彈性排班，節(jié)假日專家門診，兒外科24小時(shí)值班等服務(wù)項(xiàng)目；（3）取消實(shí)行多年的分診，將分診與掛號導(dǎo)診合并一體化，減少排隊(duì)次數(shù)，讓患者一次排隊(duì)實(shí)現(xiàn)分診、導(dǎo)診、掛號，掛號室提前到早上7：30上班；（4）彩超室實(shí)行分時(shí)段預(yù)約檢查，并增設(shè)周六、日為患者進(jìn)行四維彩超檢查，方便患者；（5）為專家配備護(hù)士助理協(xié)助工作，合理利用專家的優(yōu)勢資源，使專家的時(shí)間全部用在診療上，更好地發(fā)揮其作用；（6）加強(qiáng)導(dǎo)診，對護(hù)士進(jìn)行上崗培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀，要求她們主動為病人服務(wù)，提供咨詢、答疑、分診病人、護(hù)送危重病人住院、電話預(yù)約掛號等；（7）在門診大廳配置嬰兒和兒童推車供家長免費(fèi)使用，方便嬰幼兒就診，真正讓患者感受到賓至如歸的感覺；（8）實(shí)行中、西藥房一體化，減少患者排隊(duì)方便取藥；（9）增設(shè)醫(yī)患直通車，將服務(wù)前置，及時(shí)解決患者的問題，提高患者的滿意度……凡此種種，都是集全院員工力量在就醫(yī)流程上下功夫，達(dá)到“一切以病人為中心”的目的。

三、對標(biāo)一流，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

先后成立太原市婦幼保健院郎景和院士工作站，特聘北京協(xié)和醫(yī)院郎景和院士為名譽(yù)院長，北京協(xié)和醫(yī)院任彤教授為婦科名譽(yù)主任，美國哈佛大學(xué)吳建軍教授為兒科客座教授，美國哈佛大學(xué)生物科學(xué)學(xué)士、明尼蘇達(dá)州大學(xué)醫(yī)學(xué)博士葉樂明教授為醫(yī)院全科大夫，并積極與北京大學(xué)第一醫(yī)院、中華醫(yī)學(xué)會圍產(chǎn)專業(yè)委員會主任委員楊慧霞教授聯(lián)系，欲聘為產(chǎn)科名譽(yù)主任……目的是為了對標(biāo)一流，規(guī)范醫(yī)療行為，惠澤于患者。經(jīng)過努力：（1）利用優(yōu)秀醫(yī)療資源不斷完善自己，請這些大牌專家來院講學(xué)、出門診、查房、手術(shù)、科研合作，與國內(nèi)、外一流專家接軌，使患者不出山西就能享受到一流的診治技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)。（2）對照國內(nèi)、外高標(biāo)準(zhǔn)梳理制度，規(guī)范了婦、產(chǎn)科早會制度、交接班制度，完善了醫(yī)療安全制度，增補(bǔ)了耗材警示等制度，規(guī)范醫(yī)院管理、醫(yī)療行為。（3）實(shí)施藥品、耗材集中采購：帶領(lǐng)財(cái)務(wù)、審計(jì)、藥品、器械、監(jiān)察等相關(guān)部門，對以往36家藥品供貨商進(jìn)行調(diào)研，最終確定了6家；對57家醫(yī)用耗材供應(yīng)商進(jìn)行考察，遴選出6家有實(shí)力、信譽(yù)好的大公司集中供應(yīng)。減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，讓患者得到實(shí)惠。（4）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”，國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”，狠抓廉潔文化建設(shè)，增強(qiáng)職工對各種不正之風(fēng)的抵御能力，做到院務(wù)公開，合理檢查，合理用藥，正確施治，拒拿回扣，拒收紅包，構(gòu)建倡廉促廉的良好局面，以誠信贏得了患者的信賴。

四、整合資源，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力

隨著人們健康需求的增長，為解決我院醫(yī)療服務(wù)能力捉襟見肘的現(xiàn)狀，乘著市衛(wèi)生局“百院興醫(yī)”的東風(fēng)，想方設(shè)法減少供需矛盾、縮短供需差距：（1）整合資源，對醫(yī)院門診大樓、住院部進(jìn)行有效改建，提高就診能力、改善醫(yī)療環(huán)境；（2）加班加點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)院址住院樓的建設(shè)和新院址工程的建設(shè)，爭取盡早投入使用，改善就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力。

總之，醫(yī)療衛(wèi)生是民生問題，涉及千家萬戶，關(guān)乎群眾切身利益，個(gè)人健康會影響到社會健康，可謂牽一發(fā)而動全身。我院干部職工全面貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，以病人為中心，以解放思想、管理創(chuàng)新為動力，以建設(shè)強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)功能為目標(biāo)，秉承“以婦女兒童身心健康為中心”的服務(wù)宗旨，以“婦兒至尊、服務(wù)至善、質(zhì)量質(zhì)優(yōu)、環(huán)境至美”的服務(wù)理念，以“誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的服務(wù)精神，絕不對服務(wù)對象說“不”，踐諾“關(guān)愛兒童、呵護(hù)女性、誠信服務(wù)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗、獻(xiàn)身事業(yè)”的服務(wù)誓詞，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷滿足人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為和諧社會添磚加瓦。

[1]付崴.論新時(shí)期如何強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作[J].財(cái)經(jīng)界，2013（2）

[2]顧陽達(dá).試論深化改革加強(qiáng)醫(yī)院管理創(chuàng)新[J].中國經(jīng)貿(mào)，2012（16）

（作者單位：太原市婦幼保健院 山西太原 030000）

（責(zé)編：李雪）

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1004-4914（2014）11-260-01