邱青華?李建華

〔關鍵詞〕NLP；師生沖突；心理療法

NLP即神經(jīng)語言程序?qū)W（Neuro Linguistic Programming），是研究人類行為模式與溝通程序的學問。美國科羅拉多州政府對NLP的解釋為：“它本身并非一套心理治療法，但其重要法則可以運用于了解人類經(jīng)驗和行為，并使之有所改變。NLP曾被運用于治療方面，是一套效果強大、快速和含蓄的技巧，能夠在人類的行為和能力方面形成廣泛和長久的改變。NLP專注于修正和設計思想模式，以求更大的靈活和能力。”

NLP法則和技巧在個人成長、企業(yè)培訓、心理咨詢、培訓師培訓、社會服務、營銷培訓等方面給人們很多啟迪，同樣，在中學教學中也可以加以應用，起到積極的作用。下文將通過案例，淺析NLP法則在解決師生沖突中的應用。

一天下午第二節(jié)課，可能是因為天氣有些燥熱，我心里也有些煩悶。上課的時候老是感覺有學生小聲說話，加上電風扇發(fā)出的噪音，我覺得講課有些吃力，甚至注意力不能集中。順著聲音的來源，我看見李力同學和同桌在小聲地談笑。我停止了講課，希望引起他們的注意，可是他們并沒有意識到。

我只好說：“李力同學，你們別說話了?！?/p>

“我沒有說話！”他馬上反駁。

“我看見你們在說話！”我的語氣突然變得嚴厲，這學生，怎么能睜著眼睛說瞎話？

“放屁！”他說完，低下了頭。

我愣住了。

教室里鴉雀無聲。膽小的學生低著頭，其他的學生時而看看我，時而看看他，一場暴風雨似乎就要

來臨。

發(fā)愣的時間很短暫，我必須處理這件事。憑直覺接下來我可能會發(fā)作，呵斥他，讓他出教室，讓他去找班主任，甚至可能會動手，那么，事態(tài)極可能愈演愈烈。怎樣才能讓事情往良性的方向發(fā)展呢？很明顯，李力是犯了錯誤，我的目的是要讓他承認錯誤，改正錯誤。怎樣才能達到這個目的？

我告訴自己不要生氣，在生氣的狀況下，很難理智地處理好問題。深呼吸了幾次，我讓自己平靜下來。大概過了一分鐘，我對李力說，現(xiàn)在給你兩個選擇：要么安靜地在教室里繼續(xù)聽課，要么到我辦公室待著，讓自己冷靜下來，等下課后，我們再處理問題。

李力選擇了留在教室聽課。

接下來，教室里很安靜，電扇的聲音似乎也小了很多，上課異常順利。下課后，我把李力請進了辦公室。不用說，這個時候，我最想做的事就是噼里啪啦地把他教訓一頓，說他上課說話影響了別的同學學習，他的言行是多么無理無教養(yǎng)；我還想說他最近犯的其他錯誤……總之，我想臭罵他一頓，以發(fā)泄我的郁悶和失望以及被傷及尊嚴后的憤怒。而他似乎也正準備面對我的嚴厲教訓，已經(jīng)作出了應對或者說是抵抗的姿態(tài)：他站在我的旁邊，手插在兜里，木然地看著窗外，一副十分無所謂的樣子。

發(fā)脾氣有用嗎？我問自己。答案是否定的，沒有用。我和他都需要

冷靜。

我說，你先深呼吸幾次吧。

他有點詫異地看了我一眼，沒有作聲。

過了一會，我輕輕地說：“既然事情已經(jīng)發(fā)生了，肯定是要解決的。我們對事不對人，你把今天發(fā)生的事情陳述一遍吧！”

他開始講述今天的事，承認了自己上課講話，承認了自己罵老師。而且，他說，他不是故意罵老師的，“放屁”是他的口頭禪，和同學說話時也經(jīng)常飆出這個詞。

“但是，您為什么老是針對我呢？課堂上又不是我一個人講話，為什么您總是批評我？”

我愕然。我有這么做嗎？

仔細想想，最近似乎的確經(jīng)常批評他和他的同桌。怪不得讓他別說話他那么生氣，原來他以為老師是專門針對他?？磥?，得解釋清

楚啊。

“你應該知道，我一向?qū)κ虏粚θ耍銈冏罱f話是不是很多？有時候，教室里本來很安靜，如果有人說話，聲音的來源是可以判斷的，可能你自己說習慣了，沒有意識到這是違紀行為。你以后上課不說話，看我批評你們不？而且，上次開完家長會，你家長回去沒說嗎？我說你這學期在學習上進步很大啊。只是最近兩個星期以來，有些松懈?！?/p>

他低頭，不作聲。

“既然事情都清楚了，你不是故意罵我，但還是罵了；你上課說話違反了班規(guī)，我們來商量一下解決的辦法吧?！蔽覇?，“你覺得應該怎么彌補你的錯誤呢？就我而言，你在班上公然罵老師，肯定是有辱老師的尊嚴，還有，上課說話，這次如果不處理好，也會對其他同學有消極的影響?！?/p>

他想了一會兒，說：“那我等會到班上去，當著全班同學給您道歉，您同意嗎？我以后上課盡量不隨意說話，如果違反了，按班規(guī)處理?！?/p>

我同意了。本來我是很生氣的，但是，當他當著全班同學說“對不起”的時候，我一下子釋然了。畢竟是孩子，犯錯誤是可以允許的，教師的職責之一，就是幫學生改正錯誤。

事情總算是妥善解決了。后來，我看了一本書《NLP簡快心理療法》，發(fā)現(xiàn)自己在解決這件事情的時候，和NLP的一些理念不謀而合。

每一位教師都遭遇過并且還可能遭遇和學生的沖突。在面對和學生的沖突的時候，每位教師都會有不同的處理方法，但無論哪種做法，最后的結(jié)論無非有三種。

第一種：你不好，我不好，大家都不好。教師說教師有理，學生說學生有理，而且這兩種理相沖突，矛盾越演越烈，直到家長、學校參與進來。學校在家長的壓力下，很可能壓制教師，結(jié)果是在雙方不滿意的情況下黯然收場。 對學生而言，可能以后更有信心犯錯誤；對教師而言，可能以后更沒信心、更消極地去教育學生。

第二種：你好，我不好。教師用權威壓制了學生。問題看似平息了，但矛盾還是潛伏著，而且會沉淀發(fā)酵，到了適當?shù)臅r候，矛盾會再次爆發(fā)，后果可能更嚴重。

第三種：你好，我好，大家好。沖突和平解決，而且隱藏在沖突之下的矛盾也解決了，針對學生的問題，幫助學生認識錯誤，解決問題，能不斷促進學生的成長，也能增進師生之間的融洽相處。

我想，每位教師肯定都愿意選擇第三種結(jié)局。那么如何得到第三種結(jié)局呢？以下介紹幾點NLP的理念和大家分享。

第一，先處理情緒，再處理事情。沖突發(fā)生了，雙方都很激動，這時候，極有可能做出喪失理智、過后又后悔的事。所以，一定要先處理自己的情緒，讓雙方冷靜下來，才能作出正確的判斷，采取正確的行動。

第二，溝通的意義取決于對方的回應。如果教師一味講道理發(fā)脾氣，學生可能置之不理，那么教師的話語，無異于對牛彈琴。教師發(fā)脾氣，學生產(chǎn)生了阻抗心理，像戰(zhàn)士一樣，直接把教師的怒氣拒之門外，不愿意去感受，而是抗拒教師的怒氣，那么教師的怒氣對解決問題不會有幫助。

第三，有效果比有道理更重要?，F(xiàn)在，獲得知識的渠道很多，一些大道理，現(xiàn)在的中學生都懂，教師一味重復叨嘮只會讓學生厭倦。教師要思考的是：為什么學生明明懂得道理卻不遵循？該用什么方法促進學生遵循道理？

第四，每件事情至少有三個解決的辦法，重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果。當學生對問題產(chǎn)生阻抗的時候，教師如果果斷地停止原來的做法，然后想其他的辦法，才有可能促進問題的解決。

第五，把焦點放在解決問題上，而不是問題上。問題搞清楚了，就沒有必要再去糾結(jié)，要做的事情是思考怎么解決問題，怎么防止問題再度出現(xiàn)。對學生而言，出現(xiàn)問題，是成長的必然經(jīng)歷，而教師是促進學生成長的人。學生的缺點并不一定是永久性的，可能某次糾正后，這個缺點就能改正。教師作為糾正者，沒有必要把焦點放在問題上。

總之，正確處理師生沖突有利于師生的健康成長，有效地應用NLP的一些理念，可以取得事半功倍的效果。

（作者單位：湖北省武漢市漢南一中，武漢，430090）

編輯 / 黃才玲 終校 / 于 洪