索曉紅

（內(nèi)蒙古機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息與管理工程系，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市，010070）

在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境下，煤炭企業(yè)把開采出的煤炭通過煤炭商貿(mào)公司賣給煤炭用戶，在這個環(huán)節(jié)中參與的煤炭商貿(mào)公司和其他買賣煤炭來獲取利潤的公司賺取了煤炭價格里的很大一部分利潤，不但增加了煤炭的流通周期，更提高了煤炭的最終價格，從而增加了煤炭企業(yè)和煤炭用戶的負擔(dān)。同時中小型的煤炭提供商由于資源有限，獲取市場信息的能力較弱，這在一定程度上也限制了中小型煤炭提供商的發(fā)展。為了縮短煤炭的流通周期，減輕煤炭企業(yè)和煤炭提供商以及煤炭用戶的負擔(dān)，建立一套透明、穩(wěn)定和高效的煤炭交易平臺顯得尤為重要。

1 煤炭交易管理信息系統(tǒng)的建設(shè)思路及其架構(gòu)

為了拓展煤炭企業(yè)在煤炭銷售領(lǐng)域的途徑，減少煤炭交易的流通環(huán)節(jié)，縮短煤炭的流通周期，煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)依托當(dāng)前發(fā)達的數(shù)字信息化技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)體系，建立一套透明、穩(wěn)定和高效的煤炭交易平臺，為當(dāng)前煤炭企業(yè)提供新的發(fā)展機遇。同時，該交易管理平臺也為中小型的煤炭提供商提供了一個展示自己產(chǎn)品的平臺?；贐2C 模式的煤炭交易管理平臺工作流程示意圖如圖1所示。

相對于傳統(tǒng)的煤炭交易，基于B2C 模式的煤炭交易管理平臺可使作為賣家的煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商與作為買家的煤炭用戶實現(xiàn)7×24 h的無障礙交易。煤炭用戶通過瀏覽各煤炭企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)信用等信息，選擇合適的煤炭企業(yè)提交訂單，煤炭企業(yè)在接受煤炭用戶的訂單后，雙方網(wǎng)簽合同，在煤炭用戶繳納訂金后，煤炭企業(yè)根據(jù)訂單的要求配煤，最后雙方按照訂單和合同的約定對訂單進行結(jié)算?；贐2C 的煤炭交易管理平臺從功能上可以劃分為煤炭企業(yè)管理層、交易管理層和用戶管理層3個層次：

（1）煤炭企業(yè)管理層。主要負責(zé)對煤炭企業(yè)自身煤炭產(chǎn)品的種類和存儲狀況以及在該平臺注冊的中小煤炭提供商的信息進行管理，該層包含煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。

（2）交易管理層。主要負責(zé)對煤炭企業(yè)和煤炭用戶間所產(chǎn)生的交易進行管理，該層作為交易平臺的核心部分，包含訂單管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、結(jié)算中心、交互管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等核心功能子系統(tǒng)。

（3）用戶管理層。主要負責(zé)對煤炭用戶的信息進行管理，該層包含用戶管理系統(tǒng)。

圖1 基于B2C模式的煤炭交易管理平臺工作流程示意圖

2 基于B2C模式的煤炭交易管理信息系統(tǒng)設(shè)計

2.1 煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)

煤炭企業(yè)管理系統(tǒng)負責(zé)對煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商的信息化管理，煤炭企業(yè)通過引入中小型的煤炭提供商，不但豐富了該交易平臺的煤炭種類，也使許多中小型煤炭提供商借助這樣一個成熟平臺來推廣自己的煤炭產(chǎn)品，從而達到雙贏的目的。

中小型煤炭提供商可以免費獲得該交易平臺所提供的基礎(chǔ)服務(wù)功能，包括在平臺上注冊并發(fā)布自己的產(chǎn)品信息。除此之外，該平臺還提供一些有償?shù)脑鲋捣?wù)，比如獲取煤炭市場的分析統(tǒng)計結(jié)果以及煤炭價格的發(fā)展趨勢等信息，并可以使用交易平臺所提供的網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等服務(wù)。中小型煤炭提供商在繳納一定的費用后可提升其會員等級，并相應(yīng)地共享這些增值服務(wù)，等級越高，所獲得的增值服務(wù)就越多，這也有效地減輕了煤炭企業(yè)維護交易平臺的負擔(dān)。該系統(tǒng)包括以下5個功能模塊：

（1）企業(yè)注冊。中小型煤炭企業(yè)通過該模塊注冊自己的相關(guān)信息，包括公司規(guī)模及公司簡介、所在位置以及主營產(chǎn)品等信息。

（2）信用管理。該模塊負責(zé)對各中小型煤炭提供商的信用等級管理，用戶可查看各煤炭提供商的信用等級信息，根據(jù)需要來選擇最適合的煤炭提供商。煤炭用戶通過該模塊對煤炭提供商進行等級評價，評價范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和物流速度等。

（3）企業(yè)注銷。中小型煤炭提供商通過該模塊注銷自己的相關(guān)信息，中小型煤炭企業(yè)一旦注銷后，則該平臺不會再保留其任何相關(guān)信息。

（4）等級管理。中小型煤炭提供商可根據(jù)自身情況和需要進行等級的提升或降級，該模塊自動計算等級變更產(chǎn)生的相關(guān)費用，并將相關(guān)信息發(fā)送到結(jié)算中心。

（5）產(chǎn)品注冊。煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商通過該模塊注冊自己的煤炭產(chǎn)品信息，包括煤炭的類別、小類、煤級以及相應(yīng)的價格、當(dāng)前庫存和產(chǎn)量等信息，并提供產(chǎn)品及其檢驗報告的相關(guān)照片，以方便用戶查看。

2.2 庫存管理系統(tǒng)

庫存管理系統(tǒng)主要負責(zé)煤炭企業(yè)自身的煤炭庫存、煤場倉儲以及煤炭出入庫的信息化管理。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r顯示當(dāng)前煤場中煤炭的種類、數(shù)量以及所在煤場的位置等信息，并實時顯示煤場的倉儲狀態(tài)，煤炭企業(yè)負責(zé)人可通過客戶端在移動終端上實時掌握以上信息。該系統(tǒng)包括以下3個功能模塊：

（1）產(chǎn)品管理。該模塊主要負責(zé)管理當(dāng)前可提供給用戶的煤炭的種類、數(shù)量及其在煤場中的存儲位置，煤炭企業(yè)負責(zé)人通過該模塊注冊或注銷所銷售的煤炭的各種信息，所銷售的煤炭信息應(yīng)包括煤炭所屬類別、小類、煤級、當(dāng)前的庫存量以及在煤場中的存儲位置等信息。煤炭企業(yè)負責(zé)人或煤炭用戶可根據(jù)需要檢索符合條件的煤炭產(chǎn)品，該系統(tǒng)支持模糊查詢，以方便擴大查找范圍。

（2）煤場管理。該模塊主要負責(zé)煤炭企業(yè)自身的煤場數(shù)字化管理并對出入庫管理模塊發(fā)來的信息進行反饋，指導(dǎo)煤炭的出入庫操作。首先，煤炭企業(yè)負責(zé)人通過該模塊注冊煤場信息，并獲得系統(tǒng)給出的一個唯一煤場編碼，注冊的煤場信息包括煤場的編號、位置、儲量以及適合存儲何種類型的煤炭等信息。其次，如果該模塊接收到煤炭入庫信息，根據(jù)需求給出當(dāng)前需要接收該種類煤炭的煤場編號和位置信息并反饋給出入庫管理模塊；如果該模塊接收到出庫信息，則根據(jù)出庫信息給出當(dāng)前存儲該種類煤炭的煤場編號和位置信息并反饋給出入庫管理模塊。煤場管理模塊實時更新所負責(zé)的煤場的煤炭存儲狀況，煤炭企業(yè)負責(zé)人可通過電腦或移動終端設(shè)備實時了解每個煤場的存儲狀況，并根據(jù)當(dāng)前的煤炭存儲量對生產(chǎn)計劃做出相應(yīng)調(diào)整。

（3）出入庫管理。該模塊主要負責(zé)煤炭企業(yè)自身的煤炭入庫操作，并根據(jù)訂單管理系統(tǒng)發(fā)來的訂單信息對指定的煤炭進行出庫操作。該模塊首先將出入庫的相關(guān)信息發(fā)送給煤場管理模塊，在獲得反饋后，相應(yīng)的運輸車輛訪問指定編號的煤場。

2.3 訂單管理系統(tǒng)

訂單管理系統(tǒng)主要負責(zé)對訂單狀態(tài)的實時響應(yīng)和更新，煤炭企業(yè)和煤炭用戶通過該系統(tǒng)來更新訂單的相關(guān)信息。該系統(tǒng)包括以下5個功能模塊：

（1）訂單提交。煤炭用戶通過該模塊向指定煤炭企業(yè)提交訂單。

（2）訂單查詢。處于為客戶保密的目的，各煤炭用戶和各中小型煤炭提供商通過該模塊只能查詢自己所屬的訂單。

（3）訂單簽署。煤炭企業(yè)接到提交的訂單信息后，通過該模塊可以根據(jù)自身情況決定是否接受該訂單，如果有意向接受該訂單，則雙方網(wǎng)簽合同，如果無意向接受該訂單，可以拒絕接受。

（4）訂單取消?？紤]到某些不確定因素，該模塊提供在雙方達成共識的情況下，可直接取消該訂單。否則，直接轉(zhuǎn)入交互管理系統(tǒng)中客服管理模塊處理。

（5）訂單完成。該模塊接收來自物流管理系統(tǒng)的信息，并按照要求更新訂單的狀態(tài)，并向煤炭用戶的移動終端發(fā)送訂單完成確認信息。

2.4 物流管理系統(tǒng)

物流管理系統(tǒng)主要負責(zé)組織煤炭的運輸和配送。該系統(tǒng)包括以下4個功能模塊：

（1）物流報價。如果中小型煤炭提供商想使用煤炭企業(yè)自身的物流資源，則可通過該模塊查詢相關(guān)的物流報價信息。

（2）進度查詢。通過GPS移動定位系統(tǒng)實時定位當(dāng)前運單的位置信息并實時更新物流配送的相關(guān)信息，以便煤炭用戶和煤炭企業(yè)能實時獲取相關(guān)信息，為后續(xù)的工作開展提供可靠依據(jù)。

（3）線路管理。該模塊根據(jù)運單信息，在保證運輸效率的同時優(yōu)先選擇降低運輸費用的運輸線路，并以這個原則指導(dǎo)規(guī)劃運輸路線。

（4）運單管理。該模塊接收訂單信息，根據(jù)訂單信息生成運單的始發(fā)地、目的地以及給定的運輸時間等運單信息，計算所需相關(guān)費用并將這些信息發(fā)送給結(jié)算中心，煤炭企業(yè)負責(zé)人通過該模塊可以查詢相應(yīng)的運單信息。

2.5 結(jié)算中心

結(jié)算中心負責(zé)對物流配送、煤炭訂單以及為中小型煤炭提供商提供增值服務(wù)而產(chǎn)生的費用進行結(jié)算，結(jié)算中心采用網(wǎng)絡(luò)支付的方式進行結(jié)算。該系統(tǒng)包括以下3個功能模塊：

（1）運單結(jié)算。該模塊根據(jù)實際情況分為兩種類型，一種是由中小型煤炭提供商使用了煤炭企業(yè)自身的物流資源而向煤炭企業(yè)自身支付的運單費用，另一種是煤炭企業(yè)自身向鐵路或物流公司支付的物流費用。

（2）訂單結(jié)算。該模塊包括煤炭用戶向煤炭企業(yè)支付由訂單而產(chǎn)生的費用，訂單的結(jié)算可按照雙方網(wǎng)簽的合同約定來支付。

（3）增值服務(wù)結(jié)算。該模塊負責(zé)中小型煤炭提供商為獲得相應(yīng)的增值服務(wù)而需支付的相關(guān)費用。

2.6 交互管理系統(tǒng)

交互管理系統(tǒng)為煤炭用戶、中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)提供了一個交流的平臺，煤炭用戶可以通過該交流平臺聯(lián)系中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)自身的客服人員。該系統(tǒng)包含以下3個功能模塊：

（1）客服管理。該模塊為煤炭用戶和中小型煤炭提供商提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及交易規(guī)則、交易過程以及交易過程中產(chǎn)生分歧的處理方法等。該模塊包括人工服務(wù)和自助服務(wù)兩個部分，煤炭用戶和中小型煤炭提供商可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的服務(wù)。

（2）在線交流。該模塊主要負責(zé)為煤炭用戶、中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)建立一個快速實時交流的通道。

（3）網(wǎng)絡(luò)會議。該模塊作為增值服務(wù)的一部分，為煤炭用戶、中小型煤炭提供商和煤炭企業(yè)提供了一個虛擬會議場所，使與會人員能夠像面對面的交流一樣，與會人員可以相互分享相關(guān)的資料，也可以在虛擬白板上表達自己的想法和思路等。

2.7 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心綜合交易平臺的煤炭用戶、煤炭企業(yè)、煤炭種類、價格、產(chǎn)量等所有信息，并以報表的形式給出相應(yīng)的統(tǒng)計分析結(jié)果。數(shù)據(jù)中心還可以根據(jù)累計的數(shù)據(jù)分析國家某一政策對煤炭市場的影響系數(shù)，并將此系數(shù)應(yīng)用到分析結(jié)果中，從而能夠更為準確地預(yù)測煤炭市場的動向，為煤炭企業(yè)自身和中小型煤炭提供商提供決策支持。該系統(tǒng)分為以下4個功能模塊：

（1）煤炭企業(yè)數(shù)據(jù)分析。該模塊對所有煤炭企業(yè)和中小型煤炭提供商的煤炭種類、價格、數(shù)量和產(chǎn)能等信息進行分析，并以報表的形式給出統(tǒng)計分析結(jié)果。

（2）煤炭用戶數(shù)據(jù)分析。該模塊對所有煤炭用戶的數(shù)據(jù)信息，包括煤炭用戶所在地域、所需煤炭的種類和數(shù)量等信息進行分析，并以報表的形式給出統(tǒng)計分析結(jié)果。

（3）市場分析。該模塊包括基礎(chǔ)分析和高級分析，基礎(chǔ)分析是綜合煤炭企業(yè)、中小型煤炭提供商和煤炭用戶的數(shù)據(jù)來分析市場走向，這種分析結(jié)果在某種程度上是一種理想狀態(tài)下的結(jié)果，所反映的信息往往過于寬泛。高級分析包括國家政策、產(chǎn)業(yè)政策以及行業(yè)內(nèi)發(fā)生的一些大事件等對煤炭行業(yè)有影響的一些因素，以該事件發(fā)生時為起點，選取一段時間做樣本 （半年或一年），該模塊通過同比和環(huán)比來計算出該事件對煤炭市場的影響系數(shù)，并使用該系數(shù)預(yù)測未來的市場走向。

（4）數(shù)據(jù)共享管理。該模塊根據(jù)用戶等級向用戶推送相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，這些信息可由煤炭企業(yè)自身的負責(zé)人自主分類決定。

2.8 用戶管理系統(tǒng)

用戶管理系統(tǒng)主要負責(zé)對煤炭用戶的管理，用戶通過該系統(tǒng)登錄交易平臺，煤炭企業(yè)則通過該平臺為煤炭用戶的信用打分。同時為了鼓勵煤炭用戶推廣和使用該交易平臺，設(shè)立一定的激勵制度。該系統(tǒng)分為以下3個功能模塊：

（1）用戶注冊。煤炭用戶通過該模塊注冊自己的相關(guān)信息，包括所在地域、公司性質(zhì)和公司規(guī)模等信息。

（2）信用管理。煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭用戶的履約情況對其進行打分，系統(tǒng)根據(jù)歷次的打分記錄自動計算目前的信用得分。對于分數(shù)過低的煤炭用戶，當(dāng)其向煤炭企業(yè)或中小型煤炭提供商提交訂單的時候，該模塊會自動提醒該煤炭企業(yè)或中小型煤炭提供商當(dāng)前與之交易的煤炭用戶有著過低的信用記錄。

（3）等級管理。該模塊作為對煤炭用戶的一種激勵制度的體現(xiàn)，根據(jù)煤炭用戶完成訂單的數(shù)量對煤炭用戶的等級進行提升。煤炭企業(yè)自身可根據(jù)當(dāng)前的情況，對一定等級的煤炭用戶在煤炭價格上或者其他方面給予一定的優(yōu)惠，并在物流配送方面享有優(yōu)先權(quán)。

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