吳晟志

（廣西民族大學(xué)國際教育學(xué)院 廣西南寧 530006）

關(guān)于建立談判機制應(yīng)對大學(xué)生危機事件的思考

吳晟志

（廣西民族大學(xué)國際教育學(xué)院 廣西南寧 530006）

優(yōu)勢談判符合當(dāng)下高校學(xué)生工作的人本理念，作為大學(xué)生危機事件管理中的新生事物，“優(yōu)勢談判”概念的介入無疑將有助于系列危機事件的順利解決，優(yōu)勢談判機制的建立對于維持學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序，充實完善整個高校教育管理規(guī)章制度，完善相關(guān)法律的滯后和不足，保護師生人身財產(chǎn)安全，促進和諧社會建設(shè)，有著現(xiàn)實的緊迫性。

談判；大學(xué)生；危機事件

近些年來，國內(nèi)高校相繼發(fā)生了火災(zāi)、投毒、自殺、失蹤等大學(xué)生危機事件，嚴(yán)重危及到了高校師生的生命財產(chǎn)安全，嚴(yán)重威脅了高校正常的教學(xué)秩序運作，以及社會形象。顯然，加強大學(xué)生學(xué)生危機事件管理不僅是高校管理中的一件大事，也是大學(xué)生全面發(fā)展的內(nèi)在要求，更是我國高等教育發(fā)展的一項重要任務(wù)。優(yōu)勢談判引入大學(xué)生危機事件管理，無疑將會為我們以全新的視角科學(xué)合理地解決大學(xué)生危機事件中談判雙方的博弈提供一種可操作性的方法。

一、大學(xué)生危機事件及優(yōu)勢談判

大學(xué)生危機事件，是在高校危機事件的基礎(chǔ)上衍生出來的，是指高校學(xué)生在其日常學(xué)習(xí)、生活中突然發(fā)生的，在較大程度或范圍內(nèi)威脅到師生生命或財產(chǎn)安全，引起大學(xué)生乃至社會恐慌，對學(xué)校正常教學(xué)、管理與生活秩序造成影響的主體特指性事件。包括非法集會、罷工，群體性斗毆，投毒縱火案件，離校出走失蹤，重大疾病，意外交通事故，流行疾病感染，宿舍火災(zāi)，學(xué)生溺水身亡及信息上網(wǎng)傳播不當(dāng)?shù)戎T多事件。

大學(xué)生危機事件具有危機事件的內(nèi)涵和特征，由于其主體特指大學(xué)生，決定了其具有一些與眾不同的特點。第一，主客體特性。大學(xué)生危機事件主要發(fā)生在校園里，但是也不排除有些是發(fā)生在校外的，如離校出走、校外傷害或死亡等。大學(xué)生可能是危機事件的誘發(fā)者，也可能是危機事件中的受害者。第二，突發(fā)敏感性。大學(xué)生危機事件一般都是難以預(yù)料、突發(fā)的事件。由于大學(xué)生群體富有激情，對新生事物充滿好奇心，加之先進的網(wǎng)絡(luò)和媒體信息傳播迅速，對于任何危機事件的發(fā)生都是十分敏感的，使得事件的發(fā)生可能產(chǎn)生危機的“放大”或“輻射”效應(yīng)。第三，危害傳染性。危機事件的破壞性往往表現(xiàn)對正常秩序的擾亂、人身安全的威脅，對社會或?qū)W校的核心價值觀的沖擊等。事件的發(fā)生很可能引發(fā)其他學(xué)生的效仿，如果處理不力，容易導(dǎo)致多發(fā)性傳染。

談判是一門應(yīng)用領(lǐng)域很廣的技術(shù)，不僅可以應(yīng)用于商務(wù)和國際關(guān)系方面。隨著談判理論研究的不斷深入發(fā)展，“雙贏”之于談判的意義也逐漸為人們所關(guān)注，英國談判專家斯科特推崇在“友好和諧”的氣氛中“謀取一致”的談判方針，變更“輸-贏”模式為“贏-贏”模式。美國談判學(xué)家羅杰.道森認(rèn)為，優(yōu)勢談判是基于“雙贏”的模式基礎(chǔ)進行創(chuàng)造性發(fā)展的新思維，所謂雙贏，就是說在離開談判桌時，談判雙方都會感覺到自己贏得了談判。本著“善待學(xué)生，一切從學(xué)生出發(fā)”的高校學(xué)生工作理念，“優(yōu)勢談判”概念的介入無疑將有助于系列危機事件的順利解決，以便獲得學(xué)校管理方、教職員工和學(xué)生自身等多方的“雙贏”局面。

二、建立大學(xué)生危機事件談判機制的必要性

1.談判機制有利于解決學(xué)校管理者與學(xué)生的角色沖突問題。在過去的諸多大學(xué)生危機事件中，學(xué)校管理方往往出于息事寧人的心態(tài)，大都通過信息不對稱、單方面處置學(xué)生與自行決定結(jié)果等方式削弱危機事件的影響。一旦采取優(yōu)勢談判的手段，則以平等、互尊的姿態(tài)與學(xué)生展開對話，自然就會在雙贏的局面中處理各類事務(wù)與矛盾，并在師生心目中樹立校方的良好形象，為日后學(xué)校的進一步管理打下堅實的基礎(chǔ)。

2.談判機制可以擴大大學(xué)生危機事件管理的主體力量范圍。大學(xué)生危機事件處理往往涉及學(xué)校管理方、學(xué)生甚至家長，以前的“壓服”、“敷衍”顯然不合時宜了，特別是如今的90后學(xué)生，有著較強的維權(quán)意識，獨立自主，并已習(xí)慣于選擇多元的媒介表達(dá)自身訴求，比如通過微博、qq、微信等方式。因此，我們需要在學(xué)校的危機預(yù)防和管理系統(tǒng)中，擴大危機管理的主體力量，包括把家長納入這個范圍，協(xié)同處理危機事件。

3.優(yōu)勢談判機制可以彌補現(xiàn)行教育管理規(guī)章制度的滯后空白。《學(xué)生傷害事故處理辦法》的出臺在一定程度上為高校解決各類事務(wù)提供了法律支持，不過仍出現(xiàn)一些概念模糊或界定不清的問題，比如學(xué)校已履行相應(yīng)責(zé)任，那么在日常管理中的“相應(yīng)責(zé)任”具體指的是哪些職責(zé)，見仁見智，各高校也有自己的相應(yīng)措施，或簽責(zé)任書等。優(yōu)勢談判的理念可以彌補過去的諸多缺陷和不足，通過學(xué)校管理方的專業(yè)談判隊伍，本著人本理念與法制精神，通過進一步的交流、協(xié)商和談判而獲得雙方均認(rèn)可的結(jié)果。

4.優(yōu)勢談判機制可以完善整個大學(xué)生危機事件管理系統(tǒng)格局?？梢哉f，目前各高校的大學(xué)生危機事件管理主要借助現(xiàn)有的行政設(shè)置，比如保衛(wèi)處、后勤處、學(xué)工處等，缺乏所謂的專業(yè)機構(gòu)、人員與相應(yīng)的體系，在危機事件處理上也體現(xiàn)出較大的隨意性與不確定性。隨著社會形式的變化，對大學(xué)生危機事件處理能力也提出了更高的要求，優(yōu)勢談判的介入正式順應(yīng)了這一趨勢，并將在整個大學(xué)生危機事件管理中成為其中重要的一部分，完善了整個管理系統(tǒng)格局。

三、如何建立大學(xué)生危機事件談判機制

1.與時俱進，破除思想束縛。可以說，各高校在以往大學(xué)生危機事件管理中，無論是管教沖突、社會危機蔓延或是傷亡事故，學(xué)校管理方經(jīng)常把自身認(rèn)為是一個強勢的角色，習(xí)慣性把自己擺放在一個較高的位置上。因此，我們必須解放思想，消除各種禁錮我們思想的束縛。優(yōu)勢談判的最終目的是滿足雙方的利益，要想實現(xiàn)利益互換就必須平等相待，也就是說，談判雙方應(yīng)被此尊重，用相互理解、平等相待的精神去謀求共同利益。

2.建章立制，明確職責(zé)權(quán)限。優(yōu)勢談判機制的建立，需具備一定的外部條件。首先要以遵守現(xiàn)行法律法規(guī)為前提，依法辦事原則應(yīng)貫穿于整個大學(xué)生危機事件管理的談判過程，包括談判的程序、內(nèi)容以及最終簽署的各種協(xié)議都必須嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)和政策。其次，談判員的選拔和訓(xùn)練在整個談判機制的實施過程中占有舉足輕重的地位。談判員素質(zhì)的高低、經(jīng)驗豐富的程度對于是否能夠處理危機事件具有關(guān)鍵性的作用。最后，還得明確談判員的權(quán)限和責(zé)任。比如說哪些危機事件是談判員應(yīng)當(dāng)參與的，哪些是不可以參與的，在危機事件處理現(xiàn)場，談判員的權(quán)限范圍是什么，又該履行哪些責(zé)任等等。

3.甄選談判員，培養(yǎng)專業(yè)人員。與外貿(mào)、警務(wù)等我們所了解到的領(lǐng)域的專業(yè)談判人員不同，大學(xué)生危機事件管理中的談判人員除了必須具備專業(yè)談判人員的相關(guān)素質(zhì)與實踐經(jīng)歷之外，還要有其自身成長的不同要素。比如談判員首選是具有豐富的學(xué)生工作經(jīng)驗的教師。談判員還包括熟悉危機管理相關(guān)法律法規(guī)的專家和熟悉談判對象及其學(xué)習(xí)生活背景情況的輔導(dǎo)員。此外，談判人員還應(yīng)具備談判學(xué)的基本實務(wù)知識和教育領(lǐng)域的相關(guān)知識，具備較高的個人心理素質(zhì)與綜合業(yè)務(wù)能力。

4.協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化全程管理。一件危機事件的發(fā)生之后，學(xué)校要會同學(xué)工處、保衛(wèi)處、后勤處、醫(yī)院等部門對整個事件做出應(yīng)對。談判隊伍成員的組成要有多專長、多學(xué)科背景的建構(gòu)，當(dāng)合適的談判班子成立之后，要做出恰當(dāng)?shù)姆止げM定相互配合的談判策略。比如團隊的核心人物主談?wù)?、專家和輔導(dǎo)員的具體職責(zé)。談判前的信息材料準(zhǔn)備工作，談判目標(biāo)的確立，方案的制定和修正，以及在談判各階段的策略與技巧。在危機事件談判順利后，應(yīng)馬上進行公證或備案，談判人員應(yīng)也應(yīng)該一如既往地對談判對象以及此次危機事件表達(dá)恰當(dāng)?shù)年P(guān)心和關(guān)注，整個談判小組要對危機的全過程實施協(xié)調(diào)的管理。

可以說，高校的穩(wěn)定直接關(guān)系到國家和社會的穩(wěn)定，大學(xué)生危機事件的不可避免給我們帶來了一定的挑戰(zhàn)。優(yōu)勢談判符合高校學(xué)生工作的人本理念，優(yōu)勢談判機制的建立，無疑將有助于我們用談判學(xué)中的創(chuàng)新理念來解決危機事件管理中存在的事件涉入方利益的協(xié)調(diào)問題。我們要足夠重視，盡快建立一支高效的危機事件專業(yè)談判隊伍，加強高校應(yīng)對危機事件的能力，保證師生的生命和財產(chǎn)安全，構(gòu)建一個穩(wěn)定和諧發(fā)展的校園。

[1]漆小萍.大學(xué)生危機事件管理[M].廣東:中山大學(xué)出版社,2009:234-242.

[2]趙紅霞.大學(xué)危機管理[M].北京:中國輕工業(yè)出版社,20l0(l):3-4.

[3](美)羅杰?道森.劉樣亞,譯.優(yōu)勢談判[M].重慶:重慶出版社,2008.

[4]黎正穩(wěn),艾楚君.和諧社會視野下的大學(xué)生危機管理[J].學(xué)校黨建與思想教育,2008(9):63-64.

[5]何紹彬.高等學(xué)校學(xué)生工作中的危機和危機管理[J].中山大學(xué)學(xué)報論叢,2006(11):244-245.

Thinking about establishing a negotiation mechanism to deal with college students’ crisis

Wu Sheng-zhi

(International Education College of Guangxi University For Nationalities, Nanning Guangxi,530006, China)

The advantage negotiation adhere to the concept of university students work, as new things in college students crisis management, the intervention will undoubtedly contribute to a series of crises, negotiation mechanism is established to maintain the school normal teaching and research order, enrich and perfect the higher education management regulations system, improve the lag of laws and the lack of teachers and students, protect the personal and property safety, and promote the building of a harmonious society, has the reality urgency.

negotiation; college students; crisis event

G645

A

1000-9795（2014）02-0180-02

［責(zé)任編輯：劉麗杰］

2014-01-03

吳晟志（1971-），女，廣西南丹人，廣西民族大學(xué)國際教育學(xué)院黨委副書記，從事思想政治教育、高等教育管理研究。

廣西民族大學(xué)科研基金資助項目2012年度思想政治教育理論與實踐研究課題《優(yōu)勢談判在大學(xué)生危機事件處理中的應(yīng)用研究》（2012SZ011）。