文/本刊記者孫昊

林德：做有責(zé)任感的企業(yè)
——專訪林德（中國(guó)）叉車有限公司副總裁

文/本刊記者孫昊

不久前，始創(chuàng)于2007年的“林德杯”中國(guó)叉車職業(yè)技能巡回賽在北京順利開幕?！傲值卤敝袊?guó)叉車職業(yè)技能巡回賽，被譽(yù)為叉車界的“奧林匹克賽”，以選手眾多、規(guī)模龐大、難度高而聞名，極具挑戰(zhàn)性和觀賞性。林德為何能夠使這一活動(dòng)成為品牌？又在哪些方面體現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感？在“林德杯”開幕式上，記者采訪了林德（中國(guó)）叉車有限公司副總裁謝德安先生。

“林德杯”：兼顧安全和效率

在談到剛剛拉開帷幕的第三屆“林德杯”叉車職業(yè)技能大賽時(shí)，謝德安表示，林德舉辦這一活動(dòng)的初衷有兩方面，一方面是安全，另一方面是效率?！鞍踩a(chǎn)是效率的保障，林德產(chǎn)品的很多設(shè)計(jì)都是為了讓我們的用戶在確保安全生產(chǎn)的前提下，盡可能多地提高工作效率?！彼赋?，只有將安全和效率的觀念深深銘刻在一線叉車駕駛員的腦海中，林德的這一意圖才能真正實(shí)現(xiàn)?！坝泻芏嗥髽I(yè)的員工都組隊(duì)參加我們的比賽，我們也力求通過他們?cè)诒荣愔械捏w驗(yàn)，將安全生產(chǎn)的意識(shí)潛移默化地滲透進(jìn)他們的意識(shí)里。從我們比賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和成績(jī)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)上，我們也極力突出了這一點(diǎn)，如果沒有按照安全標(biāo)準(zhǔn)操作的話，即使技術(shù)動(dòng)作完成得最快，也無法取得優(yōu)勝?！?/p>

由此可見，“林德杯”之所以能夠成為一項(xiàng)品牌賽事，并被業(yè)界冠以“叉車界的奧林匹克”之名，并不是沒有理由。正是林德從比賽舉辦之初就有著明確的指導(dǎo)思想和目標(biāo)，才有了“林德杯”的不斷進(jìn)步。這樣的進(jìn)步不僅僅體現(xiàn)在參與者逐屆增加，知名度逐漸提高上，林德在本屆大賽中首次引入了“行業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證”的功能，取得優(yōu)秀成績(jī)的選手可以獲得中國(guó)機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)與國(guó)家人力資源保障部共同頒發(fā)的行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證。這樣一來，在“林德杯”大賽中取得優(yōu)勝不僅僅是一種榮譽(yù)，更是行業(yè)內(nèi)部對(duì)于優(yōu)勝者業(yè)務(wù)水平的一種肯定。對(duì)此，謝德安也有著自己的看法：“隨著賽事水平的不斷提高，我們的思想也在不斷的進(jìn)步，‘林德杯’的功能也從簡(jiǎn)單的提高個(gè)人技術(shù)技能，逐漸提升為打開每個(gè)操作員的眼界，使他們能夠進(jìn)行跨行業(yè)、跨區(qū)域的交流?！?/p>

“林德杯”的順利舉辦，不僅僅是叉車操作人員的一次比試和交流，更是林德自身企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。對(duì)此謝總強(qiáng)調(diào)，林德與客戶之間有著很大的共性：“林德有很多客戶都是他們自己行業(yè)內(nèi)的佼佼者，我相信，優(yōu)秀的企業(yè)之間都有著很多的共同點(diǎn)?！彼f?！罢蛉绱耍覀兒涂蛻粲泻芏嘞嗨频奶匦院陀^點(diǎn)，比如我們都很重視EHS（環(huán)保、健康、安全），因此，林德在這些方面可以說在業(yè)界處于領(lǐng)先地位——我們的產(chǎn)品都符合歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，在安全性設(shè)計(jì)的考慮上也十分重視，不僅僅有安全帶和可以識(shí)別駕駛員是否正確就位的座椅開關(guān)，更推出了一整套安全護(hù)航系統(tǒng)，這套系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的開發(fā)和測(cè)試，可以說功能十分完善，可以智能化地引導(dǎo)司機(jī)如何正確操作。”此外，在安全性上，記者了解到，林德前移式叉車和牽引車產(chǎn)品上具備的轉(zhuǎn)彎自動(dòng)減速功能能夠在兼顧作業(yè)效率同時(shí)加強(qiáng)車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)的安全性，車輛自動(dòng)根據(jù)轉(zhuǎn)向角度等比例地降低行駛速度，確保過彎時(shí)的穩(wěn)定性。林德1151/1169系列托盤搬運(yùn)車和托盤堆垛車采用了行駛速度比例控制系統(tǒng)，車輛能夠自動(dòng)根據(jù)舵柄張開的工作角度調(diào)節(jié)行駛速度，角度越大，速度越快，反之則越慢，使得無論新手還是熟練的司機(jī)都能夠輕松駕馭這兩款產(chǎn)品。

售后服務(wù)：定制化的透明服務(wù)

作為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)，產(chǎn)品的售后服務(wù)是林德極為關(guān)注的一環(huán)?！拔覀兒芨吲d地看到，林德在中國(guó)21年，不僅僅在中國(guó)市場(chǎng)打響了品牌知名度，更重要的是在用戶的心中留下了良好的印象?！敝x德安說。“既然我們的品牌是很正面，很積極的，我們就要做到最好，在用戶中樹立起林德產(chǎn)品質(zhì)量過硬的口碑?！敝x德安表示，許多用戶對(duì)于林德產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是靈活好用，效率高。更重要的是，林德叉車操作便捷，甚至被一些駕駛員戲稱為“傻瓜型叉車”?！白龅竭@些，叉車本身的質(zhì)量好是一方面，另一方面則是我們的售后服務(wù)保障?！痹谡劦搅值碌氖酆蟊Ｕ檄h(huán)節(jié)時(shí)，謝德安十分自豪：“之前曾經(jīng)有客戶反映我們十多年前的產(chǎn)品，在更換了老化的電池后仍然可以繼續(xù)使用，由此可見，我們產(chǎn)品的殘值是很高的，也正因如此，我們?cè)谑酆蠓?wù)中具體問題具體分析，對(duì)于一些特殊情況采取了不同的做法，最終目的是幫助我們的客戶在保證安全和效率的同時(shí)最大限度地節(jié)約使用成本?！?/p>

在這一思想的指導(dǎo)下，林德在售后服務(wù)上并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地停留在維修和保養(yǎng)上，而是針對(duì)用戶不同的工況和需求，對(duì)維護(hù)方案進(jìn)行調(diào)整。“我們推出了維修再用件，這為用戶提供了另外的一種選擇?！敝x總表示，當(dāng)用戶的叉車已經(jīng)接近使用年限的上限，而部分部件又恰好損壞時(shí)，這些部件就可以派上用場(chǎng)?！斑@樣避免了使用新部件造成的尷尬：叉車報(bào)廢了，而部件還很新。當(dāng)然，這些部件都經(jīng)過了反復(fù)的測(cè)試以確保他們的使用壽命足夠以及不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成損害。”

與此同時(shí)，林德還推出了多種手段，比如舊車翻新，二手車回收置換，以及叉車租賃，使用戶可以根據(jù)自己的情況選擇最適合自己的維護(hù)方案。謝德安指出，對(duì)于翻新的叉車，林德不僅根據(jù)用戶的要求制定了不同的翻新等級(jí)，還實(shí)行了“百點(diǎn)檢測(cè)”，即對(duì)翻新產(chǎn)品的上百個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，只有全部合格，才會(huì)將產(chǎn)品交付用戶。更加難能可貴的是，林德在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了公布維護(hù)成本數(shù)據(jù)這一做法，讓客戶能夠清清楚楚地看到自己的每一分維護(hù)費(fèi)用花在了哪里?！盁o論是新車銷售、舊車翻新還是叉車租賃、二手車回收，我們都秉承‘全價(jià)值鏈’理念，在為客戶提供產(chǎn)品時(shí)提供定制化的產(chǎn)品解決方案，貫穿整個(gè)產(chǎn)品使用過程?！敝x總表示，“客戶的成功是我們成功的基石，如果客戶不能成功，他也不會(huì)繼續(xù)支持你。與客戶達(dá)到雙贏，這也是林德能夠在中國(guó)市場(chǎng)不斷進(jìn)取的原因?！?/p>

公益事業(yè)：社會(huì)責(zé)任感與生俱來

除了努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平外，林德還致力于提高叉車使用者對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)意識(shí)。林德在中國(guó)成立了叉車司機(jī)俱樂部，目前已經(jīng)有數(shù)千名會(huì)員?！拔覀兂闪⒕銟凡康哪康牟粌H僅是為了向司機(jī)們灌輸理念，更重要的是為他們提供一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，在這一點(diǎn)上，我們的司機(jī)俱樂部與‘林德杯’有著異曲同工之妙?！敝x德安介紹?！八緳C(jī)是與產(chǎn)品接觸最多的人，而每一個(gè)參與我們活動(dòng)的司機(jī)都可以最直觀地體驗(yàn)到林德產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，也正因?yàn)槿绱?，每一個(gè)司機(jī)都是一個(gè)林德品牌的潛在宣傳員?！?/p>

與此同時(shí)，林德還十分關(guān)注公益事業(yè)，無論是環(huán)保還是教育，林德都積極參與。據(jù)謝德安介紹，林德在全國(guó)多個(gè)地區(qū)捐資建立希望小學(xué)，并向多所學(xué)校捐助教學(xué)設(shè)備，資助貧困學(xué)生，建立了愛心圖書館?！爸袊?guó)有三億兒童，如果有百分之一的兒童未入學(xué)，那也將會(huì)是一個(gè)十分龐大的數(shù)字?！敝x德安表示，林德愿意為中國(guó)的公益事業(yè)盡自己的一份力?！拔矣X得社會(huì)責(zé)任感是優(yōu)秀企業(yè)與生俱來的特質(zhì)，無論是社會(huì)還是自然，如果大環(huán)境很糟糕，我們企業(yè)根本無法獨(dú)善其身?！痹诒敬巍傲值卤钡拈_幕式上，林德捐資建造抗霧霾林的舉動(dòng)也驗(yàn)證了謝總的這一說法。

在采訪的最后，謝德安回憶了林德21年的發(fā)展歷程。他表示，在21世紀(jì)初，中國(guó)的“物流”理念還沒有完全形成的時(shí)候，林德曾在中國(guó)開展物流研討會(huì)以推廣物流概念，取得了很大的成效。十幾年后的今天，他相信林德依然可以引領(lǐng)行業(yè)潮流：“自2006年之后，中國(guó)的物流業(yè)開始飛速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉。我相信，我們提倡的綠色物流和安全、高效的工作理念一定會(huì)在行業(yè)內(nèi)得到廣泛的承認(rèn)和普及?！?/p>