楊 萍

（上海電力學(xué)院圖書館，中國 上海200090）

圖書館是服務(wù)高校廣大師生的重要機(jī)構(gòu)之一，在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等方面有著非常重要的作用，在高校的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也是評價高校發(fā)展的必不可少的條件之一。一直以來，圖書館都是按照以藏為主的模式進(jìn)行管理，然而，科技的進(jìn)步和時代的變遷對圖書館秉承已久的管理模式等方面提出了新的挑戰(zhàn)。對高校圖書館來講，如何主動進(jìn)行相應(yīng)的改革以更好地適應(yīng)新時期的變化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為讀者服務(wù)，這是擺在高校圖書館面前的一個問題。 以讀者為中心的理念近年來不斷地被提及，本文主要對此進(jìn)行相關(guān)的探索和研究。

1 理論基礎(chǔ)

美國著名的圖書館學(xué)家謝拉(J.H.Shera) 曾說過:“圖書館始于人文主義，圖書館事業(yè)主要還是一個人文主義的事業(yè)”。圖書館服務(wù)的對象是人, 服務(wù)的主體也是人, 而且服務(wù)手段、 服務(wù)方法都必須通過人來實現(xiàn), 因此, 人是圖書館建設(shè)中不可或缺的因素。 人本主義理論無疑是高校圖書館向以讀者為中心的目標(biāo)進(jìn)行建設(shè)的最佳理論基礎(chǔ)了，該理論主張以人作為衡量歷史和現(xiàn)實的準(zhǔn)則，重視個人的價值,維護(hù)個人的尊嚴(yán)和權(quán)利,解放個性,使個人得到充分的自由發(fā)展,實現(xiàn)現(xiàn)實中的個人幸福。

2 具體措施

2.1 制度人性化

俗話說“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”，所以制定一系列的規(guī)章制度肯定是很有必要的，但縱觀現(xiàn)行的圖書館規(guī)章制度，基本上都是從自身的角度出發(fā)，缺乏對讀者的人文關(guān)懷。 以圖書館對遺失或損壞圖書資料的規(guī)章制度為例，對遺失的懲罰措施規(guī)定如下：參考價值一般的圖書，按原價2-5 倍賠償；參考價值較大以及珍本圖書，按原價5-10 倍賠；遺失多卷圖書中的一冊者，按全卷價格計算賠償，其余冊數(shù)概不退還。而對污損的規(guī)定如下：?圖書污損視程度輕重，按原價10-30%賠償；污損嚴(yán)重而影響閱讀者，按遺失處理，并收回原書。 不難看出，這些規(guī)章制度太過強(qiáng)調(diào)圖書館的主體性，只是單方面考慮自身的利益，讀者沒有參與、表達(dá)自己想法和意見的機(jī)會，造成了讀者權(quán)利和義務(wù)的不平衡。

制定“以讀者為中心”的高校圖書館規(guī)章制度就要堅持“一切以讀者為中心”的理念， 從讀者的角度出發(fā)認(rèn)真處理好如何在規(guī)范讀者行為與方便讀者二者之間找到平衡點。 具體的講，可以在師生不同層面召開讀者座談會或進(jìn)行調(diào)查問卷等，讓讀者真正參與到圖書館規(guī)章制度的制定， 并根據(jù)相應(yīng)的反饋對現(xiàn)有不合理的條款進(jìn)行改進(jìn)和完善。一方面，這樣做可以拉近圖書館和讀者的距離，有利于更好地溝通和交流；另一方面，能使規(guī)章制度本身更加完善和人性化。

2.2 服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展給圖書館帶來挑戰(zhàn)，但同時也帶來更好的機(jī)遇。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得諸如檢索、借閱等事項更為快捷和便利。出于人性化的考慮，圖書館可以建立學(xué)科的分類導(dǎo)航，根據(jù)本校學(xué)科特色，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，收集整理有關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源，為這些學(xué)科服務(wù)，讓此學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的師生以較快的速度了解本領(lǐng)域科技前沿、研究動向和發(fā)展趨勢。 以上海電力學(xué)院圖書館為例，目前的學(xué)科導(dǎo)航主要分為：電力與動力工程、信息控制與網(wǎng)絡(luò)通信工程、信息與計算科學(xué)、外語教研和化工與環(huán)境五個門類，通過深度開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館文獻(xiàn)資源，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供更有力的技術(shù)支持和文獻(xiàn)信息保障。

再以還書為例， 各高校圖書館對于圖書超期都有相應(yīng)的懲罰制度，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使這一問題更好地得到解決。 當(dāng)讀者所借的圖書逾期或?qū)⒁馄跁r，可以通過系統(tǒng)提前一周發(fā)送E-mail 提醒讀者，提前三天的時候再次提醒，到期時進(jìn)行最后的提醒并在逾期的前幾天（如3-5 天）不進(jìn)行罰款。 微小的舉動卻透著人性化的管理，相信會讓很多讀者感到溫暖。

圖書館每天的人流量很大，因此一般都要求讀者入館后不能大聲喧嘩，并保持安靜。這樣做無疑符合大部分人的需求，畢竟很多人都想需要一個安靜的環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，但不可否認(rèn)也一些讀者在學(xué)習(xí)的過程中需要進(jìn)行討論和交流，因此建議在條件允許的情況下，專門建幾個隔音效果比較好又可供讀者進(jìn)行討論的小教室。為了提高利用率，可以規(guī)定每次去討論室的時間，滿足更多讀者的需求。

此外，為了激發(fā)讀者愛護(hù)讀書的意識，可以不定期舉辦破損圖書修補(bǔ)等活動，號召學(xué)生加入到愛護(hù)圖書的隊伍中來，不但能增強(qiáng)他們愛書的意識，爭做文明讀者，而且能增強(qiáng)他們投身參加公益項目的意識。 在圖書采購時，可以開展讀者選書，圖書館買單的方式，讀者挑選好自己喜愛的圖書后可以反饋給圖書館并留下聯(lián)系方式，圖書館在查重檢索后盡快將圖書分編入庫，并通知讀者借閱。 不但能進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館與讀者的溝通互動，還可以有效提高館藏圖書的針對性和利用率。

2.3 隊伍多元化

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶給高校圖書館另外一個挑戰(zhàn)就是人力資源結(jié)構(gòu)的變化。除了傳統(tǒng)的圖書館專業(yè)方面的人才（因為無論傳統(tǒng)的手工分類、編目以及計算機(jī)編目或情報檢索、情報分析與研究服務(wù)等都需要有圖書館專業(yè)知識），掌握現(xiàn)代高新技術(shù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)、通訊專業(yè)的人才也必不可少，因為計算機(jī)現(xiàn)在在圖書館的發(fā)展中起著不可或缺的作用，無論是網(wǎng)站建設(shè)、資源共享還是館際之間的網(wǎng)絡(luò)互借都離不開計算機(jī)。此外，隨著各學(xué)科的快速發(fā)展，了解該學(xué)科并熟悉圖書館業(yè)務(wù)知識的人才自然更受青睞，所以圖書館在隊伍建設(shè)方面也要有合理的規(guī)劃，根據(jù)本校的特色，引進(jìn)一些其他學(xué)科出身而又熱愛圖書館事業(yè)的人才，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)之后，讓這些人一對一的聯(lián)系相關(guān)的學(xué)院，以便能更好地為該學(xué)院的學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究和人才培養(yǎng)服務(wù)。

3 結(jié)語

“以讀者為中心” 的圖書館建設(shè)是新時期高校圖書館發(fā)展的內(nèi)涵建設(shè)內(nèi)容之一，對高校圖書館的管理工作開辟了一條新的思路,明確了圖書館管理的中心即以讀者為本的管理模式, 為挖掘和開發(fā)圖書館館員的創(chuàng)造力和潛力以及自我價值的實現(xiàn)提供了更好的途徑,有助于圖書館的發(fā)展邁上一個新臺階。

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