李紅云/中國人壽保險股份有限公司齊齊哈爾分公司

提升保險從業(yè)人員素質(zhì)對于保險企業(yè)有著至關(guān)重要的作用

李紅云/中國人壽保險股份有限公司齊齊哈爾分公司

對于任何一個企業(yè)來說，員工都是企業(yè)的主體，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的根本。近些年來，我國保險事業(yè)取得了飛速的發(fā)展與進(jìn)步。加強(qiáng)對保險從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)是非常有必要的，員工素質(zhì)的高低直接代表著企業(yè)的整體的形象，只有加大對高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，使其發(fā)揮最大化的作用，才能更好的服務(wù)于民，同時為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，筆者結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，針對提升保險從業(yè)人員素質(zhì)進(jìn)行研究討論，并得出以下相關(guān)結(jié)論，以供參考。

保險業(yè)；從業(yè)人員；保險素質(zhì)；提升

近些年來，人們的生活水平普遍提高，對于保險業(yè)務(wù)需求也越來越多，推動了我國保險行業(yè)的快速興起。保險業(yè)逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)中重要的產(chǎn)業(yè)之一。但是，就我國目前保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，從業(yè)人員特別是保險代理人文化程度參差不齊，加之少數(shù)保險企業(yè)未對員工管理工作給予一定的重視，只是對其進(jìn)行一些簡單的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并沒有對保險人員進(jìn)行全面的素質(zhì)培訓(xùn)教育，從而降低了保險企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。下面，本文就對保險業(yè)從業(yè)人員保險素養(yǎng)的培養(yǎng)進(jìn)行探討分析，具體闡釋了其重要性，并提出了幾點改善措施。

一、加強(qiáng)對保險從業(yè)人員保險素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性

1.時代在發(fā)展，社會環(huán)境也在發(fā)生著不斷的變革。保險行業(yè)其本身的特殊性要求保險從業(yè)人員要結(jié)合國情，還要對國家所頒布的相關(guān)法律政策有所了解。因此，保險從業(yè)人員不僅要具備較強(qiáng)的保險業(yè)務(wù)知識，還要嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的服務(wù)規(guī)范。保險企業(yè)必須加大開展對保險從業(yè)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)工作，樹立正確的思想觀念，提高保險從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)修養(yǎng)，建設(shè)高素質(zhì)的保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊。其次，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會已經(jīng)進(jìn)入到信息化時代。我國大部分的保險企業(yè)也真正意識到科學(xué)技術(shù)的重要性，紛紛在實際的工作中，引進(jìn)了各種科學(xué)技術(shù)，大大提高了工作效率與質(zhì)量，再加之計算機(jī)的普及，這都對新時期的保險從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高的要求，不僅要豐富自身的保險業(yè)務(wù)知識，還要積極學(xué)習(xí)他相關(guān)的新知識，進(jìn)一步提高保險工作能力。此外，保險行業(yè)的競爭力日益激烈，常常會給保險從業(yè)人員心理造成極大的壓力。企業(yè)可以通過認(rèn)真傾聽保險從業(yè)人員內(nèi)心真實的想法與建議，盡可能解決其生活中存在的問題，來緩解員工壓力，增強(qiáng)保險從業(yè)人員對企業(yè)的信任感，以更加飽滿的精神態(tài)度去完成任務(wù)目標(biāo)，為企業(yè)帶來更多可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2.提升從業(yè)人員素質(zhì)能夠體現(xiàn)“以人為本”思想。以人為本的本質(zhì)就是要求企業(yè)在生存和發(fā)展中確立人的中心地位，在企業(yè)活動的各個層面和環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)出對人的關(guān)懷、愛護(hù)和尊重，為人的能力的最大發(fā)揮創(chuàng)造空間。據(jù)此，企業(yè)通過各種方式提高從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)等，即是體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把從業(yè)人員作為企業(yè)發(fā)展的主體。通過提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充分挖掘從業(yè)人員潛能，激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，提高其工作效率。

3.目前，越來越多的保險企業(yè)出現(xiàn)在現(xiàn)代市場中，保險企業(yè)之間的競爭逐漸呈現(xiàn)白熱化。那么，如何才能使企業(yè)在同類行業(yè)中獨占鰲頭，始終持續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)營呢？那就必須依靠于提高保險從業(yè)人員保險素質(zhì)來實現(xiàn)。其保險素養(yǎng)高低也是一個企業(yè)整體綜合實力的重要表現(xiàn)。如果保險企業(yè)并未對從業(yè)人員進(jìn)行崗前保險素養(yǎng)的培養(yǎng)，就會極大的制約我國保險事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。加大對高素質(zhì)隊伍的建設(shè)，累積更多寶貴的工作經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并加以改進(jìn)，通過不斷的學(xué)習(xí)來豐富自身的知識層面，從而真正成為當(dāng)代社會發(fā)展中全面型人才。由此，我們可以看出，做好保險從業(yè)人員保險素質(zhì)的提升是非常有必要的。

二、提升保險從業(yè)人員保險素養(yǎng)的有效途徑

就目前我國保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，部分保險企業(yè)對于保險從業(yè)人員的保險素養(yǎng)的培養(yǎng)意識還很薄弱，仍沒有認(rèn)識到保險從業(yè)人員培養(yǎng)教育工作的重要性，一些本質(zhì)上的問題也沒有得到有效的改善，這就導(dǎo)致教育培訓(xùn)工作形同虛設(shè)，對于我國保險事業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展造成了極其不利的影響。從我國保險市場的發(fā)展趨勢看，要想領(lǐng)先于競爭對手的法寶就是具有優(yōu)秀于競爭對手的從業(yè)人員隊伍。而這是要通過系統(tǒng)和專業(yè)的教育培訓(xùn)實現(xiàn)的。企業(yè)管理的黃金法則也表明關(guān)注你的從業(yè)人員，則市場就會關(guān)注你。因此，保險公司要高度重視教育培訓(xùn)工作，這種重視是為了保險公司自身的生存而重視，為了保險公司自身的發(fā)展而重視。如果我們真正認(rèn)識到保險公司的核心競爭力是優(yōu)秀的從業(yè)人員隊伍，那么重視員工培訓(xùn)的問題才能夠得到真正解決。

1.要把好保險從業(yè)人員的招聘關(guān)。

首先考慮和選拔那些在開拓能力、交際能力、理解能力、溝通能力、表達(dá)能力等方面較為突出的人員。其次，要對應(yīng)試者的價值觀、道德修養(yǎng)、對事物的認(rèn)識態(tài)度進(jìn)行綜合考察，以保證人員品行正、作風(fēng)好、工作踏實肯干。

2.將企業(yè)的教育培訓(xùn)工作納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分。同時教育培訓(xùn)工作本身，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行系統(tǒng)性的思考，制定中長期的發(fā)展規(guī)劃。注意培養(yǎng)保險從業(yè)人員的素質(zhì)：首先，對保險業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。對保險事業(yè)有較深的認(rèn)識，能夠把它當(dāng)作一項造福人類、安定社會、輔助家庭與個人的事業(yè)。其次，對保險業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。對保險營銷有使命感。對工作充滿熱情，對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)。再次，對保險業(yè)有強(qiáng)烈的主動感和創(chuàng)新感，對營銷工作有主動性和積極性。主動挖掘和尋找市場需求，千方百計為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有朝氣、有活力，敢于創(chuàng)新，樂于接受挑戰(zhàn)。

綜上所述，提升保險從業(yè)人員的整體素質(zhì)對于保險企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，保險企業(yè)必須重視這一問題，在對保險從業(yè)人員進(jìn)行錄用選擇時，要從多個方面進(jìn)行考慮，加大對高素質(zhì)人才的引進(jìn)，并充分做好保險從業(yè)人員保險素養(yǎng)的培訓(xùn)教育工作，使其樹立正確的職業(yè)道德觀念，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，促進(jìn)我國保險事業(yè)的繁榮昌盛。

[1]蔣浩宇.培養(yǎng)和提升保險從業(yè)人員素質(zhì)的思考.中國證券期貨.2013年01期

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