呂宏彬/國網(wǎng)山西省供電公司晉中供電公司客戶服務(wù)中心

淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新

呂宏彬/國網(wǎng)山西省供電公司晉中供電公司客戶服務(wù)中心

在人們的生活中，電能是非常重要的能源，同時在社會發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)進(jìn)步過程中也發(fā)揮著很大的作用。人們的生活對電能的使用不可避免，因此，人們生活中無法離開供電系統(tǒng)。近年來，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中發(fā)生了很大的變化，同時，人們的生活水平也得到了很大的提高，這樣就使得人們生活中用電量出現(xiàn)了不斷增加的情況，供電企業(yè)發(fā)展過程中傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理方面出現(xiàn)了越來越多的問題，為了促進(jìn)供電企業(yè)更好的發(fā)展，要提高電費(fèi)抄核收管理的精確化以及集約化，對提高供電企業(yè)的管理水平非常有利。供電企業(yè)在發(fā)展過程中要適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，因此，文章對電費(fèi)超核收管理中存在的問題進(jìn)行了分析，同時，提出了相應(yīng)的管理對策。

供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理創(chuàng)新；對策

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，電費(fèi)抄核收是非常重要的組成部分，同時，對供電企業(yè)的經(jīng)營效益也有直接的影響。電費(fèi)抄核收對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的影響，同時，對用戶的利益也有直接的影響。為了提高供電企業(yè)的經(jīng)營效益，其在發(fā)展過程中要采取必要的措施，在經(jīng)營管理中進(jìn)行改革，將電費(fèi)抄核收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行落實(shí)，同時，在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度。

一、電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀和問題

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中，人們在生產(chǎn)和生活中對電能的需求量在不斷增加，因此，供電企業(yè)在發(fā)展過程中在不斷的擴(kuò)大電網(wǎng)的規(guī)模，在供電方方式和電價方面也在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，要對經(jīng)營管理模式進(jìn)行改變，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)出現(xiàn)了無法適應(yīng)人們生活需求的問題，同時，對時代發(fā)展也無法進(jìn)行滿足。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了資金管理方面的問題，很多的資金在入賬以及用戶繳費(fèi)方面無法做到及時查出，因此，導(dǎo)致資金管理方面出現(xiàn)了進(jìn)度和時間不相符的問題。供電企業(yè)在發(fā)展過程中對資金的使用情況監(jiān)督也出現(xiàn)了不嚴(yán)格的情況，導(dǎo)致資金出現(xiàn)了不合理占有的問題，同時，也存在著資金閑置沒用得到充分利用的問題。電費(fèi)在進(jìn)行回收時出現(xiàn)了不及時的問題，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中資金流動性非常差，無法得到有效利用。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，很多的工作人員沒有對自身的工作進(jìn)行完善，在職責(zé)方面出現(xiàn)了沒有對電費(fèi)核收具體情況進(jìn)行掌握的問題，導(dǎo)致在工作中無法對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時發(fā)現(xiàn)，很多的問題無法及時解決，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到很大的影響。

二、電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新對策

1.統(tǒng)一管理，加強(qiáng)監(jiān)督。供電企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該建立電費(fèi)抄核收管理中心，對抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，建立考核機(jī)制，對抄表的正確率進(jìn)行控制，同時，對抄表信息的完整性進(jìn)行考核，加強(qiáng)電費(fèi)的稽查力度。在進(jìn)行電費(fèi)收取時，避免出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致用戶和供電企業(yè)之間存在著矛盾。在電費(fèi)回收方面，可以制定相關(guān)的規(guī)定，同時，對電費(fèi)回收風(fēng)險進(jìn)行分析，找到解決的措施，要依據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)不斷對電費(fèi)核收的職能進(jìn)行強(qiáng)化。對抄表日期、電費(fèi)核算以及電費(fèi)管理進(jìn)行統(tǒng)一，能夠提高電費(fèi)抄核收的規(guī)范化發(fā)展，同時也能更好的提高其管理水平。

2.電費(fèi)抄收模式的創(chuàng)新。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，供電的范圍非常廣，因此，在供電企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)常存在著在不同的地區(qū)應(yīng)用的電費(fèi)回收方式也不同，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，電費(fèi)抄表和回收還是以人工方式為主，在工作效率方面出現(xiàn)了比較低的情況，導(dǎo)致工作質(zhì)量受到了很大的影響。因此，對電費(fèi)抄核收管理進(jìn)行重視非常必要，對抄表以及電費(fèi)回收方式進(jìn)行改善也非常必要。近年來，供電用戶數(shù)量也在不斷的增加，在信息技術(shù)發(fā)展的影響下，供電企業(yè)的供電系統(tǒng)中應(yīng)用了很多的新技術(shù)和新設(shè)備，供電營銷系統(tǒng)中將用戶的用電情況進(jìn)行了統(tǒng)一管理，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行處理，為供電企業(yè)的發(fā)展決策提供了依據(jù)。農(nóng)村地區(qū)的供電模式要進(jìn)行改善，可以在農(nóng)村地區(qū)應(yīng)用新的管理模式，對供電系統(tǒng)進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理中的抄核收全面化發(fā)展，對用戶的用電情況進(jìn)行掌握，然后對用戶進(jìn)行篩選和分類，工作人員可以在工作中進(jìn)行針對性檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)供電過程中存在的問題，同時，也能采取必要的措施對出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，減少供電過程中出現(xiàn)的漏洞情況，對供電管理水平進(jìn)行提高，同時，提高工作人員的工作效率，為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升做出貢獻(xiàn)。

3.電費(fèi)核算模式的創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，需要創(chuàng)新電費(fèi)核算模式。建議有以下種方式。首先，建立電費(fèi)核算中心設(shè)立統(tǒng)一賬戶，將供電公司的抄表、電費(fèi)核算、以及打票工作集中到核算中心，取消原有收費(fèi)、收款等崗位，由核算中心一一進(jìn)行管理，如統(tǒng)一分析、審核、考核等流程，節(jié)省不必要的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約時間，提高工作效率和質(zhì)量。工作既要有效率又要保證質(zhì)量。讓用戶滿意，使用戶放心。其次，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，繼續(xù)實(shí)施電費(fèi)繳費(fèi)方式的多樣化。例如，在傳統(tǒng)繳費(fèi)方式如固定地點(diǎn)收費(fèi)、銀行代收基礎(chǔ)上，開通網(wǎng)銀支付、淘寶支付、手機(jī)支付等先進(jìn)手段，為工作忙者提供便利條件，以此也會減少繳費(fèi)擁擠，排長隊(duì)等候現(xiàn)象的出現(xiàn)。供電企業(yè)服務(wù)得到相應(yīng)提高。但每件事情都有兩面性，優(yōu)點(diǎn)在于方便了廣大用戶，缺點(diǎn)在于使企業(yè)電費(fèi)核算工作變得紛繁復(fù)雜，不利于工作人員核算。再次，要杜絕“三電”和“三亂”現(xiàn)象，定期對用戶用電資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。

4.建全營銷管理信息系統(tǒng)。目前，供電營銷管理信息系統(tǒng)已在供電企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了自動對賬，極大提高了企業(yè)電費(fèi)抄核收管理水平，供電企業(yè)應(yīng)積極對當(dāng)前供電市場形式進(jìn)行深入分析，加大新技術(shù)研究和應(yīng)用，進(jìn)行供電營銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化和升級，不斷提高信息管理系統(tǒng)的工作效率，通過系統(tǒng)有效解決營銷與財務(wù)脫節(jié)、營銷與財務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符、電費(fèi)壞帳管理等問題，全面提高供電企業(yè)電費(fèi)抄核收規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

5.提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。首先，提高用戶滿意度。要深入分析用戶分布情況，設(shè)立專項(xiàng)管理小組，小組成員深入用電用戶，聽取用戶意見，詢問存在的問題，解決困難。其次，改變價格政策，制定使企業(yè)、用戶利益最大化的優(yōu)惠方案。再次，完善用電法律法規(guī)，宣講安全用電常識，組織使用電的活動，響應(yīng)節(jié)約用電政策，強(qiáng)化繳費(fèi)意識。此外，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理人員教育，進(jìn)行政治教育、職業(yè)道德教育，做好技能培訓(xùn)工作。提高管理人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)化為民服務(wù)的意識，加強(qiáng)責(zé)任感。最后，要充分考慮人道主義，急用戶之所急，寬限財務(wù)能力緊張的用戶，對于廠區(qū)用戶，在充分分析企業(yè)經(jīng)營情況的同時，判斷其還款能力，要適當(dāng)照顧。供電企業(yè)要想立足市場，長足優(yōu)質(zhì)發(fā)展，必須提高自身服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)在發(fā)展過程中最終的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，因此，供電企業(yè)要不斷提升供電的質(zhì)量，在經(jīng)營體制方面進(jìn)行改革，能夠提升企業(yè)的管理水平，對傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式進(jìn)行改善，做好企業(yè)的財務(wù)管理工作，為以后的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。

［1］孫卓.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新［J］.科技風(fēng)，2013，34（10）：156.