孫建斌

（黑龍江彩格工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司，黑龍江哈爾濱 150076）

創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的促進(jìn)作用

孫建斌

（黑龍江彩格工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司，黑龍江哈爾濱 150076）

中國工業(yè)設(shè)計(jì)正值空前的發(fā)展機(jī)遇。“觀念與認(rèn)識(shí)”、“人才與機(jī)制”、“資源與共享”、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”等諸多問題都在困擾或阻礙著工業(yè)設(shè)計(jì)的正常發(fā)展。針對(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的促進(jìn)作用，作了認(rèn)真的思考，希望對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

工業(yè)設(shè)計(jì)；創(chuàng)新；服務(wù)模式

1 對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)“服務(wù)”的再認(rèn)識(shí)

“服務(wù)”和“管理”一樣，有過很多定義。但由于它的表象極為空泛，且應(yīng)用范圍日益廣泛難以概括。所以，直到今天，還沒有一個(gè)能為人們普遍接受的定義。在古代，它是“侍候、服侍”的意思，隨著時(shí)代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予了新意，如今已成為整個(gè)社會(huì)不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

社會(huì)學(xué)意義上的“服務(wù)”，是指為別人、為集體的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的“服務(wù)”，是指等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾需要而提供的勞動(dòng)活動(dòng)，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起，如：工業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案或創(chuàng)新產(chǎn)品的提供等等。正是由于“服務(wù)”的內(nèi)涵和外延隨著時(shí)代的進(jìn)步而變化，當(dāng)代市場營銷泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）給服務(wù)下的定義是：一方提供給另一方的不可感知、且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動(dòng)或利益，它在本質(zhì)上是無形的，它的生產(chǎn)可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān)、也可能無關(guān)[2]。鑒于以上定義，筆者認(rèn)為：在工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營者、特別是對(duì)設(shè)計(jì)師而言，“服務(wù)”就是一種態(tài)度、一種境界。以誠懇的態(tài)度為他人著想，以善良的修為為他人提供方便和幫助，是工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)合理、有序、健康、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)界泰斗柳冠中先生關(guān)于“設(shè)計(jì)絕不應(yīng)再僅是時(shí)尚、奢華、美化、欣賞、高雅文化的載體；設(shè)計(jì)也不應(yīng)再僅是商業(yè)牟利的工具；設(shè)計(jì)更不應(yīng)再僅是技術(shù)的推銷術(shù)；設(shè)計(jì)將承載人類理想、道德的重任”的論述，給中國工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展，提供了寶貴的精神指向。

筆者從事產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)和保障裝備研發(fā)與制造近二十年，從獲得的一些成績來看，一般都是終端使用者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、尤其是對(duì)態(tài)度和責(zé)任的認(rèn)可。在工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展過程中、特別是在各學(xué)科、各領(lǐng)域、各產(chǎn)業(yè)交叉互動(dòng)的創(chuàng)新實(shí)踐中，“責(zé)任”和其所贏得的“信任”比設(shè)計(jì)本身更為重要。

其實(shí)，對(duì)歐、美、日、韓等設(shè)計(jì)發(fā)達(dá)國家創(chuàng)新戰(zhàn)略和成果的客觀分析，其品牌和品質(zhì)完美統(tǒng)一的背后也蘊(yùn)含著對(duì)科技進(jìn)步和對(duì)人類貢獻(xiàn)的創(chuàng)新服務(wù)理念和態(tài)度。為此，值得中國工業(yè)設(shè)計(jì)的從業(yè)者們深思和覺醒！

綜上認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計(jì)是運(yùn)用相關(guān)學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)方案構(gòu)建，整合相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新過程。它是集創(chuàng)造需求、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)管理、模式應(yīng)用于一體的綜合性服務(wù)活動(dòng)。

2 探索工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1 創(chuàng)新服務(wù)模式

既然工業(yè)設(shè)計(jì)是服務(wù)活動(dòng)，就必然要在工業(yè)設(shè)計(jì)的過程中研究服務(wù)模式、特別是服務(wù)模式的創(chuàng)新問題。工業(yè)設(shè)計(jì)在提供服務(wù)的過程中，由于受歷史背景、管理機(jī)制、資源配置、服務(wù)范圍、地域環(huán)境等諸多因素的影響，衍生出多種不同的服務(wù)形式。一般來講，能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，可以借鑒、值得推廣的服務(wù)形式，即可稱為“服務(wù)模式”。

由于“模式”原本就有“創(chuàng)新”的含義，所以“服務(wù)模式”也就充滿了與時(shí)俱進(jìn)的激情和不拘一格的特質(zhì)。因此，探索工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，也就成了除研究設(shè)計(jì)本身之外、與設(shè)計(jì)息息相關(guān)的重要任務(wù)，它對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的走向和發(fā)展起著積極地推動(dòng)作用。以下，通過對(duì)“創(chuàng)新服務(wù)模式”幾個(gè)方面的理解加以論述。

（1）創(chuàng)新服務(wù)模式的核心是創(chuàng)造性與適應(yīng)性的完美結(jié)合。前面提到“不拘一格”和“與時(shí)俱進(jìn)”，也就是要把服務(wù)模式的創(chuàng)新性與現(xiàn)實(shí)需求的適應(yīng)性相協(xié)調(diào)，做得好，事半功倍。

（2）創(chuàng)新服務(wù)模式的本質(zhì)是建立互信、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、親近客戶。從聯(lián)想的協(xié)同創(chuàng)新，到小米的用戶體驗(yàn)；從大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維，到蘇寧的“眾包平臺(tái)”；從德稻集團(tuán)的設(shè)計(jì)資源整合，到聯(lián)影科技的創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)等等眾多模式的分享，無不展現(xiàn)了“互信是基礎(chǔ)、合作是力量、需求是目的”的基本服務(wù)框架。盡管他們的服務(wù)模式和內(nèi)容不盡相同，但建立互信、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、尊重客戶的本質(zhì)沒有區(qū)別。從而也證明了，把握事物的本質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)模式，是工業(yè)設(shè)計(jì)的立身之本、長遠(yuǎn)之計(jì)。

（3）創(chuàng)新服務(wù)模式的目的是滿足人們生活或生存方式日益變化的需要。設(shè)計(jì)融合藝術(shù)卻又超脫藝術(shù)的個(gè)性、設(shè)計(jì)融合技術(shù)卻又提升技術(shù)的價(jià)值，其特質(zhì)就在于工業(yè)設(shè)計(jì)使技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，創(chuàng)造并滿足了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間相和諧的目的。柳冠中教授在《中國工業(yè)設(shè)計(jì)斷想》[1]中提出：“‘生活方式的創(chuàng)新’強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種新的、合理、和諧的生活方式，使生活更加有節(jié)制的合理和健康，與大自然‘和諧’、與大多數(shù)人‘和諧’、與可持續(xù)發(fā)展‘和諧’?！O(shè)計(jì)’是協(xié)調(diào)人類需求，發(fā)展與生存環(huán)境條件限制之間的關(guān)系”。這就告訴我們，創(chuàng)新服務(wù)模式的目的就是要滿足人們生活或生存方式的新需求。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式的原則

創(chuàng)新服務(wù)模式的原則應(yīng)該系統(tǒng)全面、客觀務(wù)實(shí)、循序漸進(jìn)。由于創(chuàng)新服務(wù)模式是伴隨著“創(chuàng)造‘新物種’和以此為核心的‘服務(wù)鏈’”而產(chǎn)生的、具有很多的隨意性和不確定性，所以過程中要界定相應(yīng)的范圍和原則。

（1）系統(tǒng)全面的原則。服務(wù)模式的創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能盲目創(chuàng)新、淺嘗輒止。要對(duì)事物本身或以外的所有因素進(jìn)行有序的層級(jí)分析，并重在分析其相互間的邏輯關(guān)系加以判斷，進(jìn)而形成行之有效的服務(wù)內(nèi)容，加以驗(yàn)證和完善。對(duì)此，中國工業(yè)設(shè)計(jì)的前輩、導(dǎo)師和一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司做出了很多典范。

（2）客觀務(wù)實(shí)的原則。服務(wù)模式的創(chuàng)新不能好高騖遠(yuǎn)、疏于落地。工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢并非“高大上”就好；“小而精”多元交叉組合的協(xié)同創(chuàng)新，才是中國工業(yè)設(shè)計(jì)未來發(fā)展的真正趨勢。為此，德國的自動(dòng)化小企業(yè)（Discher）和我國一個(gè)機(jī)器人上市公司所生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的品質(zhì)比較，后者令人淚下。

（3）循序漸進(jìn)的原則。服務(wù)模式的創(chuàng)新不能急功近利，更不能胸?zé)o大志。創(chuàng)新需要過程，同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)；過程需要耐力，風(fēng)險(xiǎn)就要抗拒。而這一切，又源于遠(yuǎn)見卓識(shí)和德藝雙馨的修為，既是態(tài)度又是境界。正如柳教授所講：“商業(yè)的目的是不擇手段地追求利潤，而設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的社會(huì)價(jià)值”

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式的內(nèi)容

創(chuàng)新服務(wù)模式的內(nèi)容是從盈利模式的認(rèn)知中積淀并創(chuàng)造出來、進(jìn)而去適應(yīng)需求。目前，中國工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)所運(yùn)行的盈利模式通常有以下幾種。

（1）買斷式產(chǎn)品設(shè)計(jì)。即：為客戶提供一對(duì)一的買斷式專屬設(shè)計(jì)服務(wù)，其服務(wù)模式具有一事一議、即時(shí)創(chuàng)新的特性。

（2）嵌入式設(shè)備租用。即：用創(chuàng)新設(shè)計(jì)的設(shè)備作投入，植入需求企業(yè)的生產(chǎn)過程，這一服務(wù)模式相當(dāng)于技術(shù)或設(shè)備入股。

（3）合作式設(shè)計(jì)開發(fā)。即：由一家發(fā)起、兩家以上設(shè)計(jì)或技術(shù)研發(fā)企業(yè)共同開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的服務(wù)模式，明晰權(quán)、責(zé)、利。

（4）轉(zhuǎn)讓式成果轉(zhuǎn)移。即：將設(shè)計(jì)、并已轉(zhuǎn)化的專利成果轉(zhuǎn)移給制造企業(yè)、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)價(jià)值的服務(wù)模式。

（5）平臺(tái)式資源共享。即：借助于互聯(lián)網(wǎng)整合資源，讓更多的人參與設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)全球化工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)作的全新服務(wù)模式。

設(shè)計(jì)企業(yè)必須談?dòng)Ｊ较路?wù)模式的創(chuàng)新，原因是企業(yè)本身必須有強(qiáng)勁的造血功能，才有能力去思考“態(tài)度”和“境界”。馬斯洛對(duì)人的“需求”五個(gè)層級(jí)的分析告訴我們，需求的變化，是由低到高逐一遞進(jìn)實(shí)現(xiàn)的。

3 創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的促進(jìn)作用

柳冠中教授講：“我國的工業(yè)設(shè)計(jì)基本還停留在產(chǎn)品改良的層次，很少在開發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)有所作為，而在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)層次上實(shí)踐更是鳳毛麟角。工業(yè)設(shè)計(jì)的作用在中國被扭曲、割裂、邊緣化。”在中國工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展過程中，從事或支持、關(guān)注工業(yè)設(shè)計(jì)的人們，所付出的每一滴汗水、每一個(gè)思考、每一種探索、每一例創(chuàng)新、每一項(xiàng)成果，都是對(duì)促進(jìn)中國工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的貢獻(xiàn)，其價(jià)值和意義絕非是衡量這種付出的本身。正因如此，工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)模式的探索才有意義，其“探討”本身，就是對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的推動(dòng)。創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)中國工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)的直接作用還在于以下幾個(gè)方面。

3.1 促進(jìn)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理和機(jī)制轉(zhuǎn)型升級(jí)

中國工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)的形成與運(yùn)作模式，還多以設(shè)計(jì)師為主體、自我創(chuàng)新意識(shí)占主導(dǎo)地位的基本架構(gòu)，這是中國工業(yè)設(shè)計(jì)興起的成就和必然。正像中小企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，一般要經(jīng)歷家族企業(yè)的過程一樣。企業(yè)的經(jīng)營思想即設(shè)計(jì)師的思想、企業(yè)運(yùn)作的好不好直接取決于設(shè)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)向管理、市場等邊緣學(xué)科拓展的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)積累、發(fā)揮的釋放能力。而工業(yè)設(shè)計(jì)向產(chǎn)業(yè)化奔跑到了一定階段，這種架構(gòu)無疑使一部分設(shè)計(jì)企業(yè)的發(fā)展，受到人為因素的制約，其維持的時(shí)間越久、遭受的痛苦越深。

創(chuàng)新服務(wù)模式思維的建立，可以將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營中的設(shè)計(jì)、管理、技術(shù)等一系列問題逐一梳理出來，不同的問題交給不同專業(yè)的人才去解決，包括企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)方案構(gòu)建，都不是老板（設(shè)計(jì)師）拍腦袋決定的。高研班的經(jīng)典課程和成功企業(yè)的案例告訴我們：設(shè)計(jì)企業(yè)要想成功，老板可以有設(shè)計(jì)師的背景，但不是所有的設(shè)計(jì)師都能做老板，因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專攻。如果那些不能做老板的設(shè)計(jì)師做的不是設(shè)計(jì)公司，而是一支專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)則另當(dāng)別論。

3.2 促使企業(yè)向?qū)＞獍l(fā)展并注重協(xié)同創(chuàng)新

我國的中小企業(yè)、包括現(xiàn)在的設(shè)計(jì)企業(yè)自主經(jīng)營、單打獨(dú)斗的情況非常普遍，老死不相往來的現(xiàn)象在北方顯得尤為突出，這就迫使企業(yè)的競爭格局不斷地向“小而全”或“大而全”的方向掙扎，與此付出了人員、能源、材料、設(shè)備、生態(tài)環(huán)境等巨大的代價(jià)，這似乎是民族或地域的一種文化屬性。在此，且不論其是與非，僅就設(shè)計(jì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展而言就舉步維艱。對(duì)此，政府、協(xié)會(huì)、專家、學(xué)者、企業(yè)及設(shè)計(jì)師均有同感。其中，很多仁人志士做了大量的宣傳、引導(dǎo)、促進(jìn)和轉(zhuǎn)化工作，雖有成效，但結(jié)果未必令人滿意。企業(yè)的“病”，還要靠企業(yè)自身來解決。

服務(wù)模式的創(chuàng)新思維，能讓企業(yè)客觀地為自己“把脈”，同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)向“專精尖”的方向發(fā)展，走資源整合、協(xié)同創(chuàng)新的道路。對(duì)此，德國中小企業(yè)幾十年的協(xié)同創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，給了我們極大的啟示；iPhone的核心技術(shù)在美國，而使該產(chǎn)品落地的協(xié)同創(chuàng)新與生產(chǎn)能力在全世界。

3.3 贏得制造業(yè)的信任發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈引領(lǐng)作用

我國工業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)入制造業(yè)的主戰(zhàn)場，不是靠政府的主導(dǎo)，也不是靠專家、學(xué)者的推進(jìn)，更不能靠企業(yè)家覺醒后的認(rèn)同，因?yàn)檫^去，在這條路上一直是從事工業(yè)設(shè)計(jì)的這些人孤獨(dú)前行所留下的“凄涼”印跡，盡管它的目標(biāo)是積極、向善的，也是一直堅(jiān)守的。

在國家戰(zhàn)略、頂層設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)下，中國工業(yè)設(shè)計(jì)如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的形成，如何與相關(guān)產(chǎn)業(yè)相融合發(fā)展，是目前擺在大家面前的重大課題。用句東北方言“上趕子不是買賣”，一語就道出了“融合”的現(xiàn)實(shí)困境，這句話雖然“俗”了點(diǎn)兒，但總比“熱臉貼了冷屁股”要斯文得多。相信這種困境只是個(gè)過程，然而也絕不能靜觀其變。要牢記，工業(yè)設(shè)計(jì)面對(duì)的不會(huì)有“雪中送炭”，但一定會(huì)有“錦上添花”。

服務(wù)模式的創(chuàng)新，可以使工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)有效地規(guī)避“融合”的現(xiàn)實(shí)困境。它站在制造方或需求者的角度，解決他們的實(shí)際困難，同時(shí)提供更多的利益驅(qū)動(dòng)、增強(qiáng)他們對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的“粘性”，最終實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的核心作用。這是一個(gè)需要非凡耐力不懈堅(jiān)持的過程。一個(gè)人不可能讓世界上所有的人認(rèn)可，而堅(jiān)持做好人，總會(huì)感動(dòng)更多的人；做事也一樣，做工業(yè)設(shè)計(jì)也是如此。

4 結(jié)束語

在中國工業(yè)設(shè)計(jì)需要崛起的今天，改變這一現(xiàn)狀，無疑是歷史賦予我們這一代工業(yè)設(shè)計(jì)從業(yè)者的責(zé)任，歷史的每一次重大變革和進(jìn)步都告訴大家：沒有先驅(qū)的浴血奮戰(zhàn)，就不會(huì)有璀璨的人生和陽光下遍野的爛漫！中國工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展，時(shí)不我待。這里不僅僅是痛苦的抉擇與跋涉，也有風(fēng)雨之后的絢麗彩虹。

［1］中國工業(yè)設(shè)計(jì)斷想［Z］.2014設(shè)計(jì)教育現(xiàn)場交流高層論壇參考資料，2014.

［2］菲利普·科特勒.營銷管理［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.

Innovative Service Mode for Industrial Design Promotion

SUN Jian-bin
（Heilongjiang Target Industrial Design Co.，Ltd.，Haerbin150076，China）

Chinese industrial design has an unprecedented opportunity to develop and to become globally-recognized.“MIIT leading talent”seminar is like a ship loaded with a huge number of industrial design expectations and dreams，ready to sail."Concept and knowledge"，"talent and mechanism"，"resources and sharing"，"tradition and Innovation"and many other issues have troubled the normal development of industrial design.This article discusses innovative service mode how to help in promoting industrial design，and it contributes to the development of industrial design.

industrial design；innovation；service mode

TB47

：A

：1009－9492(2014)12－0012－03

10.3969/j.issn.1009-9492.2014.12.003

孫建斌，男，1963年生，山東人，碩士，高級(jí)工程師。研究領(lǐng)域：工業(yè)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)管理。已發(fā)表論文1篇。

(編輯：阮 毅)

2014－11－11