錢克鈞

【摘 要】對(duì)電視記者而言，如何讓那些不愿面對(duì)鏡頭的人開口說(shuō)話，接受記者的采訪？與采訪對(duì)象保持合適的距離、在采訪活動(dòng)中給予對(duì)方心理支持、善用心理學(xué)中的示弱定律、轉(zhuǎn)移受訪者的注意力，這些都是在采訪過(guò)程中可以運(yùn)用的有效方法。

【關(guān)鍵詞】采訪 受訪者 心理學(xué)

曾經(jīng)某電視臺(tái)在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)采訪，在網(wǎng)絡(luò)上引起極大的爭(zhēng)議。記者問(wèn)災(zāi)害安置點(diǎn)的一位孩子：你高興嗎？事實(shí)上，這次災(zāi)害中，孩子的親人可能已經(jīng)傷亡。而如此不妥的提問(wèn)在電視采訪中并不鮮見，這凸顯出一些記者缺少人文關(guān)懷，冷血記錄，無(wú)視新聞倫理。另一方面也反映出一些記者的采訪技巧亟待提高。本文從筆者多年的電視采訪經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)受眾群體進(jìn)行心理分析，并對(duì)電視新聞采訪的技巧作一些初探。

作為新聞從業(yè)者，尤其是電視采訪記者，首先是一個(gè)社會(huì)活動(dòng)的參與者，但同時(shí)，他與其他行業(yè)社會(huì)活動(dòng)者所面對(duì)的人群有很大的區(qū)別，一是記者所要面對(duì)的人群，也就是采訪的對(duì)象沒(méi)有特定性，他們來(lái)自各行各業(yè)——官宦達(dá)人，販夫走卒，沽屠鄉(xiāng)野……他們的心理特點(diǎn)各不相同。二是電視新聞的專業(yè)要求，記者要努力讓這些采訪對(duì)象開口說(shuō)話。

與采訪對(duì)象保持合適的距離

并不是所有的人都愿意向記者敞開心扉。在面對(duì)記者時(shí)，采訪對(duì)象大致有積極協(xié)作型、一般配合型、消極抵觸型。從心理學(xué)分析來(lái)看，采訪對(duì)象說(shuō)與不說(shuō)，是由他們的心理所決定的。所以，是否接受記者采訪，同樣一個(gè)采訪對(duì)象態(tài)度往往隨著環(huán)境的改變，心理變化而變化。而面對(duì)電視記者的采訪，干擾和影響采訪對(duì)象心理因素更為復(fù)雜。在實(shí)踐中，電視記者遇到較多的情形是，與記者談話沒(méi)有任何問(wèn)題，但一旦正式采訪，對(duì)方就拒絕接受，或者三言兩語(yǔ)敷衍過(guò)去，或者躲避鏡頭，或者面對(duì)鏡頭不知所措，或者暈鏡頭。所以，對(duì)電視記者而言，如何讓這些不愿面對(duì)鏡頭的人開口說(shuō)話，接受記者的采訪，就要對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的群體分析，進(jìn)而在心理上進(jìn)行剖析。

一般說(shuō)來(lái)，公務(wù)員、教師、醫(yī)生、律師等群體善于表達(dá)，言談流暢。科技工作者、專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)者專家態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，講話分寸感強(qiáng)，而農(nóng)民和普通市民可能在初次面對(duì)記者時(shí)顯得拘謹(jǐn)和局促。如何讓不同的群體，不同的人能在面對(duì)記者時(shí)心情放松，愿意表達(dá)自己真實(shí)的意思，從而獲取新聞信息，是擺在記者面前的一個(gè)重要課題。

心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)體之間在進(jìn)行交往時(shí)通常保持一定的距離。過(guò)近的距離讓人產(chǎn)生壓迫感，過(guò)遠(yuǎn)則產(chǎn)生生疏感，不信任感。舉例來(lái)說(shuō)，上下級(jí)之間的談話，距離一般在兩米以上。而親人之間，情人之間談話，如果在一米的范圍之內(nèi)則很正常。而記者在采訪時(shí)，則與采訪對(duì)象形成另外一種關(guān)系，這種關(guān)系可以視為一種社會(huì)關(guān)系。美國(guó)人類學(xué)家埃特瓦特·霍爾將人際距離分為8種，其中將一般的社會(huì)關(guān)系距離定為4-12英尺（1.2-3.6米）。不過(guò)，霍爾所指的社會(huì)關(guān)系包括如上下級(jí)關(guān)系、顧客與售貨員之問(wèn)、醫(yī)生與病人之間等等?；谟浾吲c采訪對(duì)象之間交流是平等的，而且，記者在大多數(shù)情況下扮演的是傾聽者、詢問(wèn)者，似乎處于更加被動(dòng)的角色（質(zhì)疑，追問(wèn)等心理沖突關(guān)系的采訪不在此列），記者與采訪對(duì)象的距離應(yīng)該設(shè)為一般社會(huì)關(guān)系中的1.2—3.6米之間。但是，具體什么距離，記者要靠心理的感受來(lái)準(zhǔn)確把握。比較常見的采訪，是記者與采訪對(duì)象距離過(guò)近，這種情況下，對(duì)方可能感到壓迫而產(chǎn)生退卻，表達(dá)意愿肯定會(huì)受挫，采訪就難以達(dá)到預(yù)期的效果。

不過(guò)，對(duì)于電視記者來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)問(wèn)題，那就是話筒的位置。曾經(jīng)在電視上看到這樣的采訪，一個(gè)走出雪災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的救災(zāi)隊(duì)員，被記者一把抱過(guò)來(lái)，話筒伸到他的嘴邊，雖然是表?yè)P(yáng)性的充滿喜悅與興奮的采訪，也具有現(xiàn)場(chǎng)感，但明顯也能看出來(lái)，這種過(guò)分熱情，讓采訪對(duì)象一時(shí)感到錯(cuò)愕，表現(xiàn)得有些無(wú)所適從，表達(dá)緊張囁嚅，在這種情況下，雖然采訪對(duì)象開口講話，但顯然這種回答是跟著記者走，給出的回答也是封閉的，并不是真實(shí)的意思表達(dá)，也就達(dá)不到新聞?wù)鎸?shí)性的要求，更不會(huì)出彩。很多觀眾也許不難發(fā)現(xiàn)，電視采訪中，經(jīng)常能見到記者的話筒直抵到采訪對(duì)象的嘴邊。作為觀眾，每當(dāng)見到這種采訪，我直覺(jué)上能感到受訪者接受采訪時(shí)表現(xiàn)出的不適應(yīng)，不自然，想必接受采訪的人，心理感受也好不到哪兒去吧。把話筒直戳到采訪對(duì)象的嘴邊，從心理學(xué)上講，這種過(guò)短的距離，讓對(duì)方感到私人的空間遭到侵入，從而讓對(duì)方產(chǎn)生抵觸，這樣肯定會(huì)讓對(duì)方心理上有壓迫感，即使回答采訪，心理上多少有些緊張和慌張，在這種狀態(tài)下對(duì)方的表達(dá)是否真實(shí)，是否全面就很難說(shuō)了。其實(shí)，話筒與受訪者實(shí)際上也產(chǎn)生了距離關(guān)系，所以，經(jīng)常被人忽視的話筒的位置，其實(shí)頗值得記者們考慮。我認(rèn)為，話筒在記者與采訪對(duì)象交流中，也是一個(gè)參與者，它與采訪對(duì)象保持怎樣的距離比較合適，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但確實(shí)是考驗(yàn)記者拿捏的功夫。我的采訪經(jīng)驗(yàn)是半尺，這個(gè)距離一般不會(huì)對(duì)采訪對(duì)象造成壓迫感。

有趣的是，與不同文化背景，不同生活經(jīng)歷，不同社會(huì)地位的人交往，人際空間的距離也不盡相同。筆者在采訪中就有這樣一種感受，對(duì)科技、教育、衛(wèi)生等行業(yè)工作者采訪，保持一米左右的距離，對(duì)方就可以很順暢地交流。而在農(nóng)村對(duì)農(nóng)民進(jìn)行采訪時(shí)，即使在較遠(yuǎn)的距離，一聲老鄉(xiāng)就能與他們搭訕，往往隔著田埂，小河就可以與他們大聲交談，而且他們也樂(lè)意在這樣的距離接受采訪，絲毫不影響采訪效果，試想，如果以這種距離與政府工作人員交談，肯定不會(huì)得到很好的回應(yīng)。

此外，環(huán)境改變?nèi)穗H距離。比如，現(xiàn)場(chǎng)的噪聲很大，為了排除現(xiàn)場(chǎng)的噪聲，記者往往與采訪對(duì)象靠得更近，話筒離他們的嘴靠得更近，甚至直抵嘴邊，但不會(huì)產(chǎn)生一種壓迫感。因?yàn)樵谶@種特殊的環(huán)境里，現(xiàn)場(chǎng)的噪聲已經(jīng)影響了對(duì)話雙方的心理，噪聲已經(jīng)成為“當(dāng)事”的一方，甚至，采訪對(duì)象為了便于信息有效傳播，主動(dòng)靠近話筒。

在揭黑類、批評(píng)類，輿論監(jiān)督類的新聞采訪中，常常會(huì)碰到躲避，阻攔，說(shuō)謊。這時(shí)，采訪對(duì)象對(duì)記者在心理上實(shí)際上構(gòu)成了挑釁，記者與采訪對(duì)象之間則進(jìn)入到一種沖突狀態(tài)。在這種情境下，縮短與對(duì)方的距離，話筒更加逼近對(duì)方是必然的選擇，話筒的位置就是向?qū)Ψ奖砻鳎p方心理上已經(jīng)處于接戰(zhàn)狀態(tài)。在霍爾的分析中，人際關(guān)系中的接近型的距離只有0.15米，這是為了愛(ài)撫、格斗、安慰、保護(hù)而保持的距離，是雙方關(guān)系最接近時(shí)所具有的距離。在揭黑類報(bào)道中，如果對(duì)方躲避甚至阻攔采訪，他們與記者實(shí)際上已經(jīng)交鋒，心理上進(jìn)行格斗了。這時(shí)，話筒應(yīng)該毫不猶豫地伸近對(duì)方。相反，這時(shí)候如果話筒位置離遠(yuǎn)了，也就退出了沖突狀態(tài)，進(jìn)入另外一種心理狀態(tài)，會(huì)削弱采訪的效果。當(dāng)然，在采訪中為了表達(dá)安慰，愛(ài)撫，也是這種距離。

采訪中給予對(duì)方心理支持

在新聞現(xiàn)場(chǎng)，記者是一個(gè)外來(lái)侵入者。比如，在一個(gè)悲劇的現(xiàn)場(chǎng)，一些受害者，受難者的家屬親人，不希望有人來(lái)打擾。記者的出現(xiàn)會(huì)打破這種平衡，這時(shí)，伸出話筒必然會(huì)引起采訪對(duì)象心理上的抵觸，或者遭到明確的拒絕，甚至?xí)饹_突?；谌诵缘年P(guān)懷和人道主義精神，以及記者恪守的新聞倫理，在這種情況下，記者如果堅(jiān)持采訪，則很不合時(shí)宜，但記者的職責(zé)又不允許放棄采訪。如何讓他們開口接受采訪呢？這時(shí)候，給予對(duì)方心理支持非常重要。記者先以一般人的身份，（比如同情者，安慰者，幫忙者）參與到他們中去，給他們以心理上的支持，讓對(duì)方從心理上慢慢接受你，漸漸地接受你作為一個(gè)記者參與到他們中間，記者在現(xiàn)場(chǎng)找到這種感覺(jué)后，話筒可以適時(shí)出現(xiàn)，指向采訪對(duì)象，此時(shí)，他們也許不覺(jué)得那么突兀了，他們更容易向你傾訴，從而接受采訪。幾年前筆者曾經(jīng)遇到這樣一件事，有一位農(nóng)民在田間勞動(dòng)，突然遇到雷擊不幸身亡。對(duì)這起意外的報(bào)道，是防雷防災(zāi)知識(shí)宣傳的一個(gè)契機(jī)，但是，當(dāng)我們兩位記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，死者家屬正沉浸在悲痛之中，對(duì)記者的到來(lái)抱有很大的警覺(jué)。這時(shí)候馬上進(jìn)行采訪顯然是不合適的，可能會(huì)導(dǎo)致非常尷尬局面的出現(xiàn)。在這種情況下，我當(dāng)即與攝像記者商量，暫時(shí)不要拿出攝像機(jī)，而是由我一人走到他們中間，先是向他們表明，記者無(wú)心打擾，只是作為記者來(lái)了解一下情況，然后試探問(wèn)起他家的家庭狀況，以后會(huì)有哪些困難，以后的日子會(huì)有哪些安排等等，讓他們感受到心理上得到安慰和支持，也就漸漸接受了現(xiàn)場(chǎng)有記者的存在。接下來(lái)的采訪也順理成章，死者家屬都配合記者做好采訪。

給對(duì)方心理支持，在采訪中非常重要，因?yàn)樵诒姸嗖稍L中，當(dāng)他們得到這種支持后，會(huì)與記者在心理上得到溝通，獲得情感補(bǔ)償，從而產(chǎn)生傾訴的沖動(dòng)。有的采訪對(duì)象甚至出于“回報(bào)”的心理，也對(duì)記者的心理進(jìn)行補(bǔ)償從而接受采訪。當(dāng)然，尋找機(jī)會(huì)給采訪對(duì)象心理支持，具體到每個(gè)人，要有不同的方式和時(shí)機(jī)，一個(gè)微笑，一個(gè)呼應(yīng)，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作都可能改變采訪的進(jìn)程。對(duì)于采訪對(duì)象所說(shuō)的話，我們可以用點(diǎn)頭表示贊許這樣一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，給對(duì)方心理上支持，支持他繼續(xù)他的話題。對(duì)于有疑問(wèn)的地方，我們要及時(shí)向?qū)Ψ角笞C，也是在心理上對(duì)他鼓勵(lì)，是打開一個(gè)話題的開始。

善用示弱心理

電視記者與平面媒體記者在采訪中一個(gè)主要區(qū)別是，攝像機(jī)要捕捉到關(guān)鍵的采訪對(duì)象關(guān)鍵的話。時(shí)常有平面媒體同行感嘆，在電視采訪報(bào)道中，一些采訪對(duì)象，即使不愿接受采訪，在采訪過(guò)程中一言一行，都被錄下來(lái)了，而平面媒體就沒(méi)有這方面的優(yōu)勢(shì)。此話不虛，但在采訪過(guò)程中，攝像機(jī)并非都處于記錄狀態(tài)，不是想拍什么就能拍到什么。在采訪中，往往有節(jié)外生枝的情況出現(xiàn)，出現(xiàn)一些匪夷所思的事情，有些特定的場(chǎng)景一瞬而過(guò)，不可復(fù)制不可重來(lái)。這一切作為現(xiàn)場(chǎng)的人，都看在眼里，平面媒體可以據(jù)此進(jìn)行文字交待，但電視記者即使看得很清楚，如果鏡頭沒(méi)跟上，在新聞稿中沒(méi)有關(guān)鍵的采訪，文稿就立不起來(lái)。那么，在特殊情況下，特別是調(diào)查類和輿論監(jiān)督類的采訪中，采訪對(duì)象開口說(shuō)話非常關(guān)鍵，怎么能夠適時(shí)地記錄下來(lái)，要靠記者和攝像對(duì)形勢(shì)的預(yù)判，而且這種預(yù)判是可以做到的。這是因?yàn)?，一個(gè)事件之所以引起你進(jìn)行調(diào)查報(bào)道，當(dāng)事人要么有隱瞞的事實(shí)，要么不愿意透露事實(shí)，但在面對(duì)記者時(shí)，他可能會(huì)通過(guò)不經(jīng)意的甚至是矛盾的舉動(dòng)、表情流露出來(lái)?，F(xiàn)場(chǎng)的鏡頭這時(shí)要發(fā)揮第三只眼的作用，畫面也許不要求多么工整、漂亮，但哪怕只錄到聲音，也有利于電視文字的表述寫作，記者心中有底氣，新聞稿件也得到有力的支撐。從結(jié)果來(lái)看，調(diào)查類新聞成功與否，精彩與否，到位與否，跟攝影記者關(guān)系非常密切。在采訪實(shí)踐中，特別是輿論監(jiān)督類的報(bào)道中，與記者處于沖突狀態(tài)的采訪對(duì)象，對(duì)采訪是抗拒的。但與記者交流中他們終究會(huì)露出破綻，在記者追問(wèn)下會(huì)透露出關(guān)鍵的信息，所以我們經(jīng)常能看到，一些有經(jīng)驗(yàn)的攝像師，利用非常規(guī)拍攝，捕捉到非常關(guān)鍵的交流信息。在心理學(xué)中諸多定律中，其中就有一條是示弱定律——萬(wàn)無(wú)一失的人際交往策略。這其中含兩層意思：①弱小、卑微蘊(yùn)藏著巨大的力量。②示弱是維持生命生存的需要。人對(duì)某一方面不如自己的人較為容易放松警惕，所以，當(dāng)你能巧妙的暴露自己的缺點(diǎn)給對(duì)方的時(shí)候，對(duì)方的警惕性就放松了，或許這個(gè)時(shí)候的信任度會(huì)讓溝通變得輕松而又簡(jiǎn)單。當(dāng)記者的話筒不再伸在采訪對(duì)象的面前，采訪對(duì)象心理上就感受不到壓迫感，心理上認(rèn)定自己處于優(yōu)勢(shì)地位，情緒上也放松了。

當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)采訪記者還是起著非常重要的作用，因?yàn)椋@種情況下，記者與受訪者閑聊，打消對(duì)方的顧慮，使對(duì)方在心理上放松警惕性，不經(jīng)意地加以詢問(wèn)和追問(wèn)，都要與攝像記者配合默契。

暗訪技巧——注意力轉(zhuǎn)移

電視采訪，特別是做調(diào)查類報(bào)道，有時(shí)為了得到真相，記者不得不選擇暗訪。對(duì)于不做暗訪的記者來(lái)說(shuō)，認(rèn)為做暗訪是件容易的事，不必與采訪對(duì)象正面交鋒。但做過(guò)暗訪的電視記者都有這種感覺(jué)，暗訪并不輕松。一般而言，記者需要暗訪的內(nèi)容，是違法犯罪的現(xiàn)場(chǎng)，至少是不正當(dāng)?shù)氖拢热缜址腹娎?，或者他人?quán)利。在一些新聞現(xiàn)場(chǎng)，特別是違法犯罪現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)陌生的闖入者，違法者都抱有戒心的，他們當(dāng)然不愿意對(duì)別人開口說(shuō)太多的話，更不要說(shuō)記者想要的爆料。電視記者暗訪不僅要求能拍到畫面，而且要調(diào)查到不為人知的秘密，這種情況下讓對(duì)方開口說(shuō)話而又不讓對(duì)起疑心，其難度可想而知。所以，做暗訪記者，第一要要有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；第二要有很強(qiáng)的定力，因?yàn)楫吘箶y帶了攝錄設(shè)備；第三要有靈活的應(yīng)變能力，這種靈活應(yīng)變能力，就是要了解采訪對(duì)象的心理，再給予對(duì)方心理上的支持。筆者曾經(jīng)與一名同事深入到一家地下煉鋼廠，俗稱地條鋼的窩點(diǎn)。在第一次進(jìn)行暗訪時(shí)，這位年輕的同事進(jìn)門后，就問(wèn)幾名工人在干什么，這引起工人的警覺(jué)，當(dāng)然沒(méi)有理會(huì)記者的問(wèn)話，相反，他們停止了手頭的工作，以下班為名關(guān)閉了廠房，采訪沒(méi)有成功。后來(lái)記者二次探訪地下窩點(diǎn)的時(shí)候，并沒(méi)有直接說(shuō)到工作上的事，而是說(shuō)煉這種地條鋼，生活在周圍居民感到不舒服，有噪音。對(duì)這樣的問(wèn)題，對(duì)方肯定不以為然，與記者進(jìn)行了爭(zhēng)辨，最后自然就聊到了地條鋼的生產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售市場(chǎng)、負(fù)責(zé)人是誰(shuí)、有無(wú)合法手續(xù)等等，這些對(duì)話都被一一記錄。在這個(gè)采訪中，采訪對(duì)象覺(jué)得，與非法生產(chǎn)相比較，一個(gè)環(huán)境噪聲的投訴太新奇了。而正是這個(gè)環(huán)境噪聲的投訴，一開始有效地轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力。心理學(xué)認(rèn)為，注意力是指人的心理活動(dòng)指向和集中于某種事物的能力。注意轉(zhuǎn)移就是指注意指向某種事物，然后轉(zhuǎn)移到指向另外一種事物。一般說(shuō)，刺激物本身的強(qiáng)度越大，新異性越強(qiáng)，與周圍環(huán)境形成鮮明的對(duì)比，具有運(yùn)動(dòng)變化性都容易引起我們的注意。在暗訪中的應(yīng)用，就是將要采訪的問(wèn)題寓于一個(gè)新的環(huán)境中，這種大迂回戰(zhàn)術(shù)是一種常見而有效的采訪方法。

從電視新聞采訪特點(diǎn)上可以看出，電視的采訪，一定程度上過(guò)程即內(nèi)容，所見即所得，不可更改不可復(fù)制，前期采訪對(duì)后期的節(jié)目質(zhì)量和走向產(chǎn)生非常重要的影響，所謂三分寫七分采一點(diǎn)不算夸張。因此，電視新聞采訪對(duì)記者現(xiàn)場(chǎng)的考驗(yàn)更大，在實(shí)際操作中要不斷總結(jié)一些新的采訪方式，鍛煉采訪技巧變得非常重要。當(dāng)然，在實(shí)踐中，每個(gè)記者都有自己的個(gè)性特點(diǎn)，也有自己獨(dú)特的采訪方法。同時(shí)，隨著社會(huì)發(fā)展變化，新鮮的事物不斷出現(xiàn)，使得從事電視新聞采訪的記者面對(duì)的群體和個(gè)體更加多元而復(fù)雜，這也要求廣大電視新聞?dòng)浾卟粩嗵剿骱涂偨Y(jié)新的采訪方法?！?/p>

（作者單位：安徽廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道）

責(zé)編：周蕾