■李麗

天貓雙11“虛假繁榮”退貨率飆升最高達(dá)64%

■李麗

阿里巴巴成功登陸紐交所后的第一個(gè)“雙11”創(chuàng)下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數(shù)據(jù)令人驚嘆的背后，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動(dòng)中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個(gè)月的退款率遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。而家電類成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達(dá)54.20%。

進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數(shù)據(jù)最高，接近七成。

雙11后退貨率飆升：虛假的繁榮

天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現(xiàn)。不過(guò)，在雙11過(guò)去后一個(gè)多月后，歷年雙11都會(huì)出現(xiàn)的后遺癥開始顯現(xiàn)，那就是退貨率開始飆升，不過(guò)今年的最高數(shù)據(jù)比往年高得多，顯示這一場(chǎng)電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。

根據(jù)天貓發(fā)布的今年雙11活動(dòng)的成交額前十名榜單查詢，發(fā)現(xiàn)今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達(dá)64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯最近30天的退貨率則高達(dá)38.25%。

天貓網(wǎng)站上同時(shí)顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業(yè)的退貨率行業(yè)均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業(yè)均值5倍以及2.5倍。

另一方面，有媒體報(bào)道，2012年雙11后部分商家的退貨率高達(dá)36%，其中服裝類退貨率在20%上下；而2013年媒體報(bào)道的部分商家的退貨率為25%，最高也出現(xiàn)了40%的數(shù)據(jù)。

淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體采訪時(shí)回應(yīng)了淘寶雙11退貨率問(wèn)題，他預(yù)測(cè)，2014年雙11淘寶的退貨率應(yīng)該是個(gè)位數(shù)，而不是十位數(shù)。

未聯(lián)系到韓都衣舍以及杰克瓊斯的品牌所有方綾致進(jìn)行置評(píng)。

服飾類成退貨重災(zāi)區(qū)存在多種原因

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)從天貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，服飾類產(chǎn)品成退貨重災(zāi)區(qū)。

截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數(shù)超過(guò)18萬(wàn)次。而優(yōu)衣庫(kù)盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數(shù)仍高居不下，達(dá)到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。

在這個(gè)數(shù)據(jù)表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數(shù)則達(dá)到了74991次，排行第三。

對(duì)于較高的退貨率出現(xiàn)的原因，天貓官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)了因質(zhì)量問(wèn)題退款、未收到貨物退款以及買家無(wú)理由退款三種原因產(chǎn)生的退款，不過(guò)在這之外，仍有較大比例的數(shù)據(jù)未列在官方標(biāo)明的原因之內(nèi)。

以韓都衣舍為例，最近30天總退款筆數(shù)為180681次，其中因質(zhì)量問(wèn)題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無(wú)理由退款為101783次，這三種原因合計(jì)為114517次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為66164次，占比達(dá)到36.6%。

而以電子產(chǎn)品為主業(yè)的小米公司，在這一數(shù)據(jù)上則更為明顯，最近30天退款74991次，屬于上述三種原因的僅為22600次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為52391次，占比更是高達(dá)69.86%。

對(duì)于退貨率飆升的原因，市場(chǎng)上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過(guò)這一原因一直未得到證實(shí)。

一位淘寶賣家對(duì)記者表示，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨時(shí)買家不用承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，無(wú)疑也會(huì)增加退貨率。相關(guān)資料顯示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費(fèi)者在下單時(shí)花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)投保5-10元的物流費(fèi)用。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出，讓買家網(wǎng)購(gòu)多了一道保障，但賣家卻叫苦不迭。有賣家表示，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每筆交易都要賣家付款，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是一筆不小的費(fèi)用。

退貨影響：商家毛利遭侵蝕快遞業(yè)壓力大增

雙11狂歡過(guò)后，大量的退貨也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

一位位于東莞的賣家對(duì)記者表示，部分退貨會(huì)被折價(jià)處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)與人工費(fèi)用。

而本來(lái)在雙11的活動(dòng)中大部分商鋪的銷售價(jià)格就低于平時(shí)的價(jià)格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。

另一方面，雙11巨大的發(fā)貨以及退貨量也給微利時(shí)代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時(shí)高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購(gòu)?fù)素洝?/p>