■曹凱

西安鳳城醫(yī)院手術臺自拍事件輿情分析

■曹凱

一、輿情概況

12月20日，新浪網友@當維美不再唯美在微博爆出幾名醫(yī)生在手術臺自拍合影留念的照片。同時配發(fā)文字說明：作為一名醫(yī)護人員，我想說難怪醫(yī)患關系如此緊張，手術同時你們在做什么？該微博經@陜西都市快報轉發(fā)擴散引發(fā)輿論關注，又經@人民網、@都市快報、@華商網等網絡媒體競相轉載，迅速成為輿論熱點。隨后，@西安市衛(wèi)生局介入調查。

二、官方處置概況

新浪實名認證為西安市衛(wèi)生局的官方微博@西安市衛(wèi)生局于12月21日晚間，向社會通報了西安鳳城醫(yī)院的“手術室自拍”事件的處理決定（截止目前已被刪除）具體如下：1.對西安鳳城醫(yī)院手術室自拍事件在全市衛(wèi)生系統(tǒng)予以通報批評。2.按照《陜西省醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法（試行）》第十四條第三款，給予西安鳳城醫(yī)院扣4分的行政處罰。3.西安鳳城醫(yī)院對相關責任人進行行政處罰。給予常務院長閆某記過處分、留職察看一年，扣發(fā)三個月職務工資；免去分管副院長陳某的行政職務，扣發(fā)三個月職務工資；免去麻醉科主任張某、護士長田某行政職務，給予記大過處分，扣發(fā)三個月獎金；所有參拍人員寫出深刻檢查，給予記過處分，扣發(fā)三個月獎金。4.責成西安鳳城醫(yī)院就此事件向社會進行公開道歉，并進行全面整改，加強內部管理，落實醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)務人員行為，避免類似事件再次發(fā)生。

三、輿情變化過程

1、輿情發(fā)酵期：當爆料人@當維美不再唯美爆出此消息后，@陜西都市快報將圖片復制，并配上【西安一家醫(yī)院被曝患者躺在手術臺上，醫(yī)生卻在手術臺旁玩自拍】為題進行轉載報道，而后各大網絡媒體紛紛以此標題作為援引進行轉載。引起網絡圍觀，輿論譴責之聲紛至沓來，鋪天蓋地。主要有①譴責醫(yī)護人員的職業(yè)操守；②質疑拍照者的不良用心和照片的真實性：③質疑媒體刻意曲解④吐槽辱罵人身攻擊。

2、輿情對沖期：新浪實名認證為浙江援疆外科副主任醫(yī)師的@白衣山貓利用專業(yè)知識對這幾張自拍圖進行了專業(yè)分析，結論是手術全部完成，病人即將送回病房。一臺高難度手術成功，病人安全，醫(yī)生比病人家屬還要開心。手術臺邊拍照合影以紀念本是好事。同時質疑@陜西都市快報假借輿論造勢，惡意挑撥。此消息一出后，輿論開始出現轉折，從一開始的義憤填膺，鋪天蓋地的譴責醫(yī)護人員轉為對利用標題惡意曲解事實真相的媒體譴責，同時也開始聲援涉事醫(yī)護人員的無心之舉。

3、輿情反轉期：當西安市衛(wèi)生局在21日晚間向社會通報處理決定后，微信、微博、廣泛流出涉事主刀醫(yī)生鄭曉菊的采訪視頻，視頻中稱：當時拍照一方面是由于經過不吃不喝7個小時緊張手術后，保住一位40歲左右的農民工的左腿后的喜悅，一方面是出于對老手術室的感情。此消息一出，引起輿情反轉。網民一方面譴責一些媒體未經調查核實，惡意曲解事實真相，另一方面質疑@西安市衛(wèi)生局為了平息輿論，不顧真相，處罰過重。

三.輿情點評

1、錯判民意，不接地氣。從20日晚上開始突發(fā)輿情，到21日達到沸點，似乎官方沒有做好輿情準備，簡單地以為輿情應對就是迎合媒體，迎合網民情緒。殊不知網民情緒可反復，媒體今天天晴明天即可下雨，從不少媒體從20日的嚴厲譴責，到21日鄭曉菊含淚哭訴的憐憫，變臉的極快。媒體可以變臉，但官方不能，錯判民意還在于不接地氣。

2、處罰通報模糊不清，無憑無據。@西安市衛(wèi)生局在21日的通報，看似嚴肅處置、措辭嚴厲，首句就引用《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》等相關法律法規(guī)，而所作出的處理卻在這兩個法律依據中找不到具體出處。處罰依據站不住腳，扣發(fā)涉事醫(yī)護人員的獎金更是無從談起。

3、面對突發(fā)輿情，不顧事實真相，一味求割裂。從20日發(fā)生輿情，本應該花一段時間了解真相，傳遞真相，卻在1日之內草草出結果。面對輿情可能出現的反轉，預計不足，掌握不足，新媒體素養(yǎng)極度缺失，簡單的以為處理下自己手底下的一個小醫(yī)生，輿情就會下降，殊不知由于其處理的不公，而引發(fā)更大的輿情此生災害。

4、權威發(fā)布變成一味遮丑。輿情已發(fā)生，@西安市衛(wèi)生局官方微博本可以作為很好的信息源點進行輿論引導，但因其一味的害怕輿論、一味的求息事寧人，喪失了一個權威發(fā)布的公正立場。也由此因其輿論反感，輿情反彈。

總結：@西安市衛(wèi)生局網絡輿情應對能力亟待提高，新媒體網絡素養(yǎng)亟待熟悉和完善。