■張紫

晉寧事件政務(wù)微博如何發(fā)聲

■張紫

2014年10月14日，云南昆明晉寧縣發(fā)生血案，施工方與富有村村民嚴(yán)重沖突，造成8人死亡。事發(fā)當(dāng)晚，@昆明晉寧發(fā)布在19：22發(fā)布了信息。

政務(wù)微博的語(yǔ)言表達(dá)

此條信息迅速獲得傳播，其上級(jí)單位@昆宣發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)，@南都周刊@新浪新聞視頻等媒體帳號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，快速發(fā)出官方權(quán)威信息。但是在這條微博中，“接報(bào)后，省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處置”一語(yǔ)受到網(wǎng)友激烈批評(píng)。每逢突發(fā)事件發(fā)生，官方通報(bào)幾乎必有此語(yǔ)，發(fā)到黨報(bào)上讀者習(xí)以為常，但是在微博上，面對(duì)萬(wàn)千網(wǎng)友，在發(fā)生如此不幸事件的時(shí)候，還在贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)，與輿情很不合拍，難免要受到非議。

政務(wù)微博是政府的通訊社，要忠實(shí)傳達(dá)政府的聲音，政府的聲音在不同的平臺(tái)上應(yīng)該有不同的表達(dá)方式。如果不顧語(yǔ)言環(huán)境的不同，不顧公眾情緒，濫用黨八股表達(dá)，往往給自己帶來(lái)被動(dòng)。

山東招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞兇殺案發(fā)生時(shí)，招遠(yuǎn)公安也較快地發(fā)微博公布信息，但是文中關(guān)于雙方“口角”的說(shuō)法，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈不滿。在有視頻表明是兇手無(wú)理取鬧把人往死里打的情況下，公安還在輕描淡寫地用職業(yè)語(yǔ)言表述為“口角”，是引發(fā)網(wǎng)友憤懣的原因。

除了“領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)”之類的套話，在網(wǎng)上比較忌諱的語(yǔ)言，還有諸如“不明真相的群眾”之類的說(shuō)法。這種充滿了官方優(yōu)越感、把群眾當(dāng)愚民的表達(dá)方式，都很容易引發(fā)網(wǎng)友的對(duì)立情緒，應(yīng)予擯棄。

政府在沖突中的立場(chǎng)

10月16日，@昆宣發(fā)布發(fā)布一條長(zhǎng)微博，詳述事件經(jīng)過(guò)。但是此文被很多網(wǎng)友指責(zé)不夠客觀，有網(wǎng)友直言“公告是施工方借政府之名寫的”，因?yàn)橥ǜ嬷械暮芏啾硎雠c媒體的報(bào)道相左，都是不利村民而為施工方辯護(hù)的。在最后的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，人們很難判斷孰是孰非，但是政務(wù)微博作為政府的平臺(tái)，在事件進(jìn)行中發(fā)布信息時(shí)，務(wù)必保持客觀、中立，不可一味渲染某方錯(cuò)失，給人偏袒一方的印象。這樣做，只會(huì)加重輿情。

10月18日，@昆明晉寧發(fā)布發(fā)微博稱，晉寧縣組織醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐富有村為村民看病問(wèn)診。這是安撫群眾情緒的舉措，政務(wù)微博及時(shí)發(fā)布，反響也是正面的。在突發(fā)事件中，用細(xì)節(jié)去溫暖人心，化解矛盾，有時(shí)會(huì)有意想不到的作用。

事件發(fā)生后，昆明日?qǐng)?bào)連發(fā)報(bào)道和評(píng)論，如《堅(jiān)決依法依規(guī)、公平公正處置“10·14”事件》、《堅(jiān)決維護(hù)群眾利益嚴(yán)厲打擊違法犯罪》、《深刻反思理性面對(duì)》、《高揚(yáng)法治旗幟嚴(yán)懲犯罪分子》等，正面表態(tài)，@昆明晉寧發(fā)布@昆宣發(fā)布等都做了轉(zhuǎn)發(fā)。晉寧發(fā)布單純標(biāo)題轉(zhuǎn)發(fā)，顯出對(duì)政務(wù)微博的運(yùn)用很幼稚；@昆宣發(fā)布制作成長(zhǎng)微博突出傳播，對(duì)微博的應(yīng)用就老道多了。

不合時(shí)宜的喜慶活動(dòng)

10月18日，晉寧發(fā)布開(kāi)始直播“攝影師眼中的晉寧”活動(dòng)，用喜慶的口氣發(fā)微博說(shuō)：“‘?dāng)z影師眼中的晉寧’活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始啦，今天跟著小編一起領(lǐng)略晉寧自然風(fēng)光，感受鄭和文化和民族風(fēng)俗，參與互動(dòng)活動(dòng)。跟著小編出發(fā)吧”～

這是一場(chǎng)籌備已久的活動(dòng)，應(yīng)該不存在有意用此事沖淡血案關(guān)注度的用心，但是在發(fā)生了如此嚴(yán)重的事件，人們都處在悲傷之中的時(shí)候，如期舉辦、微博直播這樣的喜慶活動(dòng)，給人的觀感仍然是不好的。

對(duì)于晉寧事件，官方一再?gòu)?qiáng)調(diào)的是村民領(lǐng)取了補(bǔ)償款，但是網(wǎng)友最關(guān)注的新聞點(diǎn)是：施工方手中的警用器械是哪里來(lái)的？迄今官方通報(bào)都沒(méi)有涉及此內(nèi)容，而@晉寧警方的所有相關(guān)微博都是轉(zhuǎn)發(fā)昆宣發(fā)布或者媒體的，一直沒(méi)有自己的聲音。警方現(xiàn)在不發(fā)聲人們能理解，因?yàn)槭录€在調(diào)查中，但這個(gè)問(wèn)題終究是回避不了的。不說(shuō)明白這一點(diǎn)，政府就不能撇清與施工方”勾結(jié)“的質(zhì)疑，輿情也就難以平息。

有效對(duì)話機(jī)制缺失是沖突根源

媒體報(bào)道曾提到“今年6月，（富有村）村民也曾就土地強(qiáng)征一事與施工方對(duì)峙，并爆發(fā)沖突”。兩次大型沖突，均造成了不小的死傷和損失，起因無(wú)疑都是利益協(xié)調(diào)未果，沖突的主體略有不同，6月份為警察與村民沖突，10月為“統(tǒng)一制服”的“施工方”與村民的沖突。據(jù)新浪微博《輿情大數(shù)據(jù)周刊》分析，不管是以往屢見(jiàn)不鮮的拆遷事件，還是此次的征地，百姓都是最受傷的，官方在事后都是表態(tài)堅(jiān)決的，網(wǎng)友都是憤怒的，而事件最終都是不了了之的，這是一場(chǎng)無(wú)人得益的戰(zhàn)爭(zhēng)，事后亡羊補(bǔ)牢終究是為時(shí)晚矣，如何在事發(fā)前在施工方、當(dāng)?shù)卣傩罩g建立起有效的對(duì)話機(jī)制，出具合理的解決方案，這才是最重要的。