2014 年8 月29 日晚，菲律賓宿霧，在來(lái)自亞洲20 個(gè)國(guó)家與地區(qū)的1000 多名代表出席的“2014 年度亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)”(AHMA)頒獎(jiǎng)典禮上，無(wú)錫二院易利華院長(zhǎng)主研的課題《醫(yī)院事業(yè)部制改革——“扁平化”提高執(zhí)行力》、《醫(yī)院讓醫(yī)患溝通零距離——院長(zhǎng)代表門(mén)診常設(shè)制》兩項(xiàng)醫(yī)院管理創(chuàng)新項(xiàng)目將獲得內(nèi)部客戶(hù)改進(jìn)類(lèi)別項(xiàng)目和醫(yī)院公共關(guān)系類(lèi)別項(xiàng)目亞洲醫(yī)院管理卓越獎(jiǎng)。

亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)是面向亞洲地區(qū)所有醫(yī)院設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，只有醫(yī)院在醫(yī)院公益類(lèi)、患者安全類(lèi)、人力資源類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)、護(hù)理管理類(lèi)等八個(gè)大項(xiàng)目的具有亞洲原創(chuàng)或領(lǐng)先的醫(yī)院管理項(xiàng)目組織才可以申報(bào)。

本次評(píng)審共有來(lái)自亞洲的12 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近百家優(yōu)秀醫(yī)院的308 個(gè)項(xiàng)目參與角逐本年度亞洲醫(yī)院管理大會(huì)設(shè)立的11 個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，有45 個(gè)項(xiàng)目最終捧杯。中國(guó)大陸地區(qū)僅有無(wú)錫二院和華西醫(yī)院3 個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，無(wú)錫二院成功摘取其中2 項(xiàng)位列第八位。正如評(píng)委會(huì)在獲獎(jiǎng)通知中說(shuō)——贏得亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)意味著您們的項(xiàng)目在內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)和醫(yī)院公共關(guān)系方面在亞洲地區(qū)是最杰出的。

《醫(yī)院事業(yè)部制改革——“扁平化”提高執(zhí)行力》項(xiàng)目是無(wú)錫二院自2011 年起實(shí)施職能部門(mén)的扁平化管理，將醫(yī)院20 多個(gè)職能部門(mén)按照功能相關(guān)度大小進(jìn)行優(yōu)化重組，減少管理層級(jí)，拓寬管理幅度。實(shí)行部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理醫(yī)院事務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)更簡(jiǎn)、關(guān)系更順、人員更優(yōu)、素質(zhì)更強(qiáng)、效率更高”的五個(gè)突破，提高了管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保障，達(dá)到既要“瘦身”又要“強(qiáng)身”的目的。

《醫(yī)院讓醫(yī)患溝通零距離——院長(zhǎng)代表門(mén)診常設(shè)制》項(xiàng)目，每天由1 位經(jīng)院長(zhǎng)授權(quán)的中層干部在門(mén)診一線(xiàn)，代表院長(zhǎng)進(jìn)行跨科協(xié)調(diào)，履行院長(zhǎng)賦予的全院性調(diào)配、協(xié)調(diào)權(quán)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)問(wèn)題。院長(zhǎng)代表工作實(shí)行“六個(gè)有”，即:每日有專(zhuān)人、每日有記錄、每日有交班、每日有院領(lǐng)導(dǎo)批辦、每事有部門(mén)督辦、每事有落實(shí)反饋。通過(guò)醫(yī)院管理重心前移，“院長(zhǎng)代表”直接與病人進(jìn)行零距離溝通，協(xié)調(diào)和解決各種矛盾與問(wèn)題，深受病人好評(píng)。