2014，在線旅游市場(chǎng)熱度有增無減。

去年在線旅游市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)就相當(dāng)慘烈，行業(yè)第二藝龍?zhí)澚?億元，攜程雖然盈利，但其中有很大的部分來自利息。各個(gè)細(xì)分戰(zhàn)場(chǎng)全面開花，機(jī)票市場(chǎng)攜程和去哪兒打，酒店市場(chǎng)攜程和藝龍打，出境游市場(chǎng)攜程和途牛打，然后門票市場(chǎng)攜程和同程網(wǎng)就有了所謂的“雙程大戰(zhàn)”，連BAT也加大了在線旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注力度。

打仗肯定需要更多的糧草。從去年底開始，攜程在門票方面力度很大，專門成立以門票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，要投入2億元擴(kuò)張門票市場(chǎng)。我們也是在這種情況下考慮新一輪融資的。我們找到這樣的機(jī)會(huì)，把我們的想法和思路都和投資人討論過，當(dāng)時(shí)認(rèn)為做好無線、休閑旅游，4億元應(yīng)該差不多。但是投資人可能對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭看得更清楚一些，他們覺得這仗可能很難打，于是投資金額變成了5億元。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭很殘酷，第二名基本等于零，所以要么成為第一，要么消失。

在線旅游行業(yè)最大的核心競(jìng)爭力優(yōu)勢(shì)并不是技術(shù)，而是對(duì)于市場(chǎng)變化以及運(yùn)營服務(wù)的理解。同程網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)我是有信心的，當(dāng)年我們能夠在那么多旅游網(wǎng)站中活下來，從攜程和藝龍這樣的大公司虎口奪食，所以我對(duì)團(tuán)隊(duì)有信心。

當(dāng)年在阿里巴巴做銷售的經(jīng)歷對(duì)于我后來創(chuàng)立和管理公司有很大的幫助。管理說白了就是制定目標(biāo)、控制過程、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，怎樣在最短時(shí)間內(nèi)聚人，形成團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)無論一百人還是一千人，都要有完成目標(biāo)的意愿和素質(zhì)。我們制定不可能完成的目標(biāo)，并將完成它當(dāng)做習(xí)慣。

我們沿襲并改善了阿里巴巴的“政委”制度。在我們這樣的公司，都會(huì)有強(qiáng)KPI考核，心理壓力非常大，必須要有一個(gè)東西和KPI博弈，就是員工滿意度。所以“政委”這個(gè)角色就是和KPI的負(fù)責(zé)人相互配合又博弈，最終能使員工在高壓下完成任務(wù)又比較快樂。

另一方面，把簡單事情做到極致也是公司的核心理念。2008年，剛轉(zhuǎn)到B2C市場(chǎng)，競(jìng)爭對(duì)手都在機(jī)場(chǎng)發(fā)卡，我們就選擇了互聯(lián)網(wǎng)廣告。當(dāng)年我們拿到的第一筆投資1500萬元全投給了百度。我對(duì)公司員工說，這撥輸了，公司就沒了。所以在那時(shí)候公司每個(gè)人不管前臺(tái)還是財(cái)務(wù)，都要學(xué)習(xí)了解搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎廣告等知識(shí)。我們當(dāng)時(shí)細(xì)致到跟蹤監(jiān)測(cè)每個(gè)關(guān)鍵詞的回報(bào)，它的點(diǎn)擊帶來了多少流量，轉(zhuǎn)化成了多少訂單，營收減去人工和折舊，賺錢還是虧錢，然后和預(yù)算比對(duì)，迅速檢討改進(jìn)。這種方法讓我們很長時(shí)間內(nèi)都比競(jìng)爭對(duì)手效率更高。

我們能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭中找到機(jī)會(huì)的一個(gè)原因就是，攜程是做商務(wù)客戶起家的，它如何同時(shí)兼顧休閑旅游并把它做好？比較一下不同產(chǎn)品的客戶端就能明顯察覺這個(gè)問題，它要平衡各個(gè)事業(yè)部之間的利益，要把這種關(guān)系體現(xiàn)在客戶端的首頁上，它一定是有猶疑的。我們不一樣，我們目標(biāo)很單一，所以我們能做到極致。我們的客戶端差異已經(jīng)很明顯看出來，它的猶疑就是我的機(jī)會(huì)。

騰訊的5億元投資對(duì)我們的幫助很大，之后也會(huì)有溝通產(chǎn)品合作，但具體的還沒有出來。說方向的話，我想可以這么理解：我們把在線旅游分成幾個(gè)階段。舉個(gè)場(chǎng)景：我們到上海去，出了火車站，怎么找酒店？

第一個(gè)階段大概是10年前，我們主要通過電話的方式，找一家酒店，然后酒店返還傭金給中間方，這是攜程模式，但弊端是它的推薦一定和傭金多少有關(guān)；

第二個(gè)階段，入口從電話變成搜索框，我能看到別人的評(píng)論，能自己下單，就是去哪兒；然后也不再是唯一的信息主導(dǎo)者編排，消費(fèi)者也可以直接和店主溝通，那是淘寶旅行的模式。

這都需要耗費(fèi)大量時(shí)間，那接下來會(huì)不會(huì)是這樣？有關(guān)一家酒店，只看到5條評(píng)論，這評(píng)論都來自你的朋友或者朋友的圈子，信息是基于關(guān)系的呈現(xiàn)，少而精準(zhǔn)，這只有微信能實(shí)現(xiàn)。但這還只是想法，產(chǎn)品還沒有具體討論出來。