安呈君AN Cheng-jun；姚月梅YAO Yue-mei

（濟南職業(yè)學(xué)院，濟南 250103）

（Ji'nan Vocational College，Ji'nan 250103，China）

1 緒論

1.1 研究背景及意義 旅游電子商務(wù)是指將旅游活動中的吃、住、行、游、購、娛這六大要素，應(yīng)用計算機信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，向用戶提供全方位旅游服務(wù)的過程。訂購商品、支付、旅游推介、游客投訴、市場調(diào)查分析、核算等多種旅游商業(yè)活動都屬于旅游電子商務(wù)的范疇。

1.2 研究內(nèi)容 通過查閱相關(guān)資料，分析總結(jié)，旅游業(yè)這種距離不定、交易小額批量的行業(yè)對于網(wǎng)站發(fā)展具有非常好的適應(yīng)性，而且有著越來越突出的優(yōu)勢，也改變了具體的運作模式，降低了成本，提高了交易效率。

1.3 創(chuàng)新點 因筆者在旅游管理專業(yè)中已有6年的教學(xué)經(jīng)驗，對于旅游電子商務(wù)研究較多，根據(jù)接觸到的旅游企業(yè)反饋及學(xué)生總結(jié)，對旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行總結(jié)分析。

2 現(xiàn)狀分析

游客對網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求逐漸變大，3G 無線網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用型互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)功能的逐漸完善，Web 網(wǎng)站的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，國內(nèi)商務(wù)環(huán)境的改善，出入境旅游市場的迅猛發(fā)展，中國旅游業(yè)形成了全球最大的國內(nèi)旅游市場。

例如濟南著名的舜網(wǎng)中的旅游頻道，將以趵突泉、大明湖、千佛山為典型的三大名勝；魯商集團、凈雅食品有限公司、藍海國際有限公司、舜和酒店集團等為代表的星級酒店；西客站、機場、火車總站、汽車總站等交通設(shè)施；戶外驢友俱樂部的旅游愛好者等所有的旅游資源組成一個商務(wù)網(wǎng)站，游客在這個生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中可以自制旅游路線，預(yù)定機票，訂房訂餐，滿足自己所有的旅游需求，便捷了旅游資源信息的傳遞，提高自己的旅游效率，節(jié)省旅游時間。

3 現(xiàn)有的發(fā)展模式

目前我國旅游電子商務(wù)形式有以下幾種：一種是在傳統(tǒng)旅行社運營基礎(chǔ)上建立起來的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，主要職能有發(fā)布旅游信息、線路預(yù)訂、線路個性化設(shè)計、票務(wù)預(yù)訂，酒店餐飲預(yù)訂等。

旅游電子商務(wù)的營銷方式主要有以下幾種：首先效果最強大的是微博營銷，在旅游方面，微博已經(jīng)滲透到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，例如航空公司、汽車火車站、酒店賓館、旅行社、各地旅游局等開通的官方微博，政務(wù)微博數(shù)量也已經(jīng)超過1 萬，對于微博的使用越來越靈活，與時俱進地通過這種新興的快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑，向游客傳播旅游信息，拓寬社會化的媒體營銷。

其次是社區(qū)與論壇的營銷方式，許多的旅行社與各大網(wǎng)站，紛紛開通了社區(qū)與論壇的網(wǎng)絡(luò)板塊，進行旅游文化及旅游滿意度交流，用戶在論壇中可以暢所欲言，將自己的旅游情況反饋在論壇中，為其他游客提供建議與幫助。例如著名的舜網(wǎng)、中驢網(wǎng)、山東驢友戶外活動俱樂部，在這些社區(qū)與論壇中，用戶可以自主制定旅游線路，分享旅游中的奇聞趣事，點評飯菜質(zhì)量，投訴酒店住宿等等，是社交、游客生成模式在旅游業(yè)中的重大突破。將在網(wǎng)民心目中最重要的社區(qū)論壇與最關(guān)注旅游者需求的旅行社結(jié)合起來，各取所需，達到雙贏的效果。

最后是網(wǎng)絡(luò)團購的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)中互不認(rèn)識的網(wǎng)民通過共同購買的方式，達到最大的優(yōu)惠讓利效果。在旅游業(yè)中，這種低成本，管理輕松、人員需求量少、薄利多銷的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，也得到了快速發(fā)展，例如億龍網(wǎng)，濟南旅游團購網(wǎng)，攜程旅游網(wǎng)等，開展了多樣化的旅游業(yè)務(wù)，滿足用戶既想出去旅游，但是又想少花錢的雙重心理。雖然在網(wǎng)絡(luò)團購中，還缺少相關(guān)的行業(yè)行規(guī)支持，產(chǎn)品滿意度存在問題，但是隨著物價的不斷上漲，旅游需求的不斷增大，團購不外乎是一種非常有效而且受歡迎的營銷方式之一。

4 旅游電子商務(wù)優(yōu)勢與劣勢

4.1 濟南市旅游電子商務(wù)目前存在的優(yōu)勢

①有效的信息整合。電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境，使旅游業(yè)可以通過把相關(guān)的旅游業(yè)、交通運輸業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等多個行業(yè)，進行旅游資源的有機結(jié)合，實現(xiàn)旅游信息資源的合理優(yōu)化配置，實現(xiàn)各行業(yè)的共贏，緩解了信息不對稱局面。

②可以提供個性化的服務(wù)?！绑H友”，現(xiàn)如今非常流行的一個概念，一群以自助旅游為主體的旅游團體，體現(xiàn)了這一發(fā)展的趨勢與提供個性化服務(wù)的必要性，而旅游電子商務(wù)正對性的服務(wù)，使游客得到上帝般的享受。搜集游客客戶信息和個性化的客戶資料，據(jù)此設(shè)計出特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，甚至可以讓旅游者自己設(shè)計旅游路線。

③旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面的優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)越來越多地運用電子商務(wù)，使其作為旅游目的地、企業(yè)形象、旅游產(chǎn)品宣傳的重要渠道。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷超越了時間和空間的限制，進行7*24 方式的信息傳遞和交換，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷降低了企業(yè)的銷售成本、提高效率，節(jié)省旅客成本。

④增強企業(yè)的競爭力。旅游服務(wù)市場的激烈競爭，而傳統(tǒng)的運營方式擴張帶來弊端，龐大的機構(gòu)、管理不到位，管理成本居高不下等。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，恰恰可以解決此類弊端，降低旅游企業(yè)成本，提高旅游企業(yè)工作效率，尋找新的收益增長點，從而提高企業(yè)的旅游市場綜合競爭能力，保持企業(yè)的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。

4.2 存在的劣勢 雖然我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是基于我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程較短，起步較晚，用戶的認(rèn)可度較低等因素，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂還未達到總成交量的20%，成交量更是天地之差，所以說目前我國的旅游商務(wù)還處于發(fā)展初期階段。

①我國互聯(lián)網(wǎng)普及率太低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，網(wǎng)民游客的旅行預(yù)訂認(rèn)知率還不夠高。

②項目特色不明顯，旅游電子商務(wù)的發(fā)展還不夠成熟。網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，大多是為散客提供訂票，訂房，較少涉及旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等項目，更缺少對景點特色進行深度挖掘，如其人文背景，歷史文化等，無法滿足消費者的個性化旅游需求。

③安全性能方面的問題。在線交易的制約。在線交易的實現(xiàn)必須技術(shù)成熟，可以提供在線支付的功能，還有物質(zhì)上與精神上的準(zhǔn)備。但現(xiàn)實中，我國旅游網(wǎng)站在推行在線支付的功能還不夠普及，大部分還是線下支付。

5 旅游電子商務(wù)未來發(fā)展方向

隨著歐美國家旅游能力的大幅度下跌，我國人居收入水平的不斷上漲，擴大內(nèi)需政策的實施，旅游資源市場形成較大的變化，我國成為全球最大的旅游市場之一。①面向?qū)ο?、高性能化、集成化方向發(fā)展。隨著計算機水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，旅游電子商務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上訂購與開發(fā)、旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等方面的需求量也快速發(fā)展壯大。旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)逐步向面向?qū)ο?、高性能化、集成化方向發(fā)展。②將所有的旅游資源整合在一起，形成一個服務(wù)平臺，在這個平臺上，可以進行所有的旅游綜合業(yè)務(wù)開展。③隨著人工智能技能的快速發(fā)展，智能化商務(wù)信息系統(tǒng)正在大量研究開發(fā)，人工智能中技術(shù)方面的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、GIS 技術(shù)不斷應(yīng)用于旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)。④隨著旅游用戶手機應(yīng)用的不斷更新，3G 業(yè)務(wù)覆蓋面的逐漸擴大，旅游電子商務(wù)迎來發(fā)展的新趨向，也就是移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展。

[1]朱巖.山東省旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[D].曲阜：曲阜師范大學(xué)，2011.

[2]陳璐.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J].中國商貿(mào)，2012(02).

[3]王海霞.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展分析[J].中國證券期貨，2011(10).