王娟

(中鐵十局集團(tuán)建筑工程有限公司，山東 濟(jì)南 250101)

完善企業(yè)離退休人員的服務(wù)與管理

王娟

(中鐵十局集團(tuán)建筑工程有限公司，山東 濟(jì)南 250101)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)離退休人員的服務(wù)與管理，同時(shí)，他們對(duì)企業(yè)的期望值也越來(lái)越高，希望得到更多的尊重和更好的生活待遇。但現(xiàn)行的制度弱化了企業(yè)對(duì)離退休人員的服務(wù)與管理，仍有亟需提高與創(chuàng)新的地方。只有以人為本地做好服務(wù)與管理，才會(huì)推進(jìn)離退休人員服務(wù)與管理工作的發(fā)展，使離退休人員老有所樂(lè)、老有所為、發(fā)揮余熱、為企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定充分發(fā)揮積極作用。

企業(yè)離退休人員；以人為本

步入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)人口老齡化速度不斷加快，老齡化形勢(shì)日益嚴(yán)峻。如何做到“老有所養(yǎng)”，漸漸成為社會(huì)的熱點(diǎn)話題。這不僅是政府有關(guān)部門關(guān)注的焦點(diǎn)，也是每個(gè)中國(guó)家庭關(guān)注的熱點(diǎn)，更是企業(yè)必須正視的、不可回避的問(wèn)題。

一、加強(qiáng)企業(yè)離退休人員服務(wù)與管理的必要性

（一）離退休人員的和諧與穩(wěn)定將直接影響到企業(yè)在崗職工隊(duì)伍

隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷有高素質(zhì)、高學(xué)歷及專業(yè)性強(qiáng)的新生代力量走上不同的工作崗位，這也就意味著不斷有老同志從一線崗位上離退下來(lái)。在思想上使離退休人員平穩(wěn)地接受這一階段的過(guò)渡，在心理上使離退休人員逐步接受離開(kāi)一線工作崗位的事實(shí)，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)老員工的關(guān)懷，反映了企業(yè)政工工作的水平，更重大的意義在于維護(hù)了企業(yè)在職人員的和諧與穩(wěn)定。

（二）離退休人員的和諧與穩(wěn)定將直接影響到企業(yè)的形象

離退休人員的生、老、病、養(yǎng)等是離退休人員子女及其親屬，甚至包括在職職工格外關(guān)注的問(wèn)題，都需要企業(yè)的服務(wù)與管理。企業(yè)處理稍有不慎，不僅會(huì)引起離退休人員子女及其親屬的不滿，更會(huì)影響到在職職工對(duì)企業(yè)的印象。這就對(duì)離退休管理工作提出了更高的管理要求、更嚴(yán)格的工作制度、更細(xì)致的工作內(nèi)容。

二、離退休人員服務(wù)與管理的現(xiàn)狀分析

（一）人數(shù)龐大且結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新特點(diǎn)

筆者所在企業(yè)現(xiàn)有離退休人員已接近千人。近幾年來(lái)，隨著企業(yè)改革改制工作的持續(xù)推進(jìn)，有一部分人員提前退出現(xiàn)在的工作崗位，成為內(nèi)部退養(yǎng)職工。這部份人員雖然在形式上沒(méi)有退休，但已經(jīng)比照退休職工進(jìn)行管理。從比例上看，離休人員比例在減少，退休人員比例越來(lái)越高。到2014年企業(yè)離退休人員總數(shù)即將達(dá)到，甚至超過(guò)在職職工總數(shù)。從居住地上看，離退休人員的社會(huì)流動(dòng)性增加，居住日益分散，異地居住情況增多。從生活方式上看，離退休人員多為單獨(dú)居住，空巢老人比例逐漸增高。

（二）思想觀念出現(xiàn)新動(dòng)向

毋庸置疑，科技的力量是偉大的，且這種力量正在影響著離退休人員的生活方式。電腦與網(wǎng)絡(luò)正在悄悄地改變著離退休人員的生活習(xí)慣和思維方式。借助電腦網(wǎng)絡(luò)這種傳播媒介，離退休人員可以接觸更為廣闊的世界，他們的眼界更加開(kāi)闊，思維更活躍，視角更加多元化。與此同時(shí)，觀點(diǎn)日益鮮明，言論更加自由，更加關(guān)注個(gè)人權(quán)益，同時(shí)對(duì)精神生活的需求更為迫切。

（三）管理服務(wù)出現(xiàn)的新問(wèn)題

多年來(lái)，企業(yè)一直將離退休管理服務(wù)工作納入企業(yè)日常工作議事日程，但也存在一些新的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

第一，組織開(kāi)展活動(dòng)較為困難。根據(jù)企業(yè)當(dāng)前實(shí)際，離退休人員缺乏可以組織集體活動(dòng)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)地，且資金方面壓力較大。其次，人數(shù)多，居住分散，更有常年不在退休地居住者，很多活動(dòng)難以組織；三是傳統(tǒng)的活動(dòng)缺乏吸引力，人員參與熱情不高。

第二，管理制度不健全。主要表現(xiàn)有兩點(diǎn)，一是上級(jí)對(duì)下屬企業(yè)的離退休管理工作的管理關(guān)系不明晰。二是由于離退休工作管理沒(méi)有指導(dǎo)與檢查監(jiān)督，在實(shí)踐中，有關(guān)任務(wù)、要求難以完全執(zhí)行。

第三，社區(qū)管理方式不完善。由于有少部分人員居住比較集中，社區(qū)管理工作尚處于探索、規(guī)范、完善階段，因此，對(duì)離退休人員的管理和服務(wù)缺乏具體的可操作性的實(shí)施辦法。特別是對(duì)退休職工服務(wù)管理的制度政策較少，缺乏規(guī)范性。而且企業(yè)建立的離退休人員管理工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制仍需要不斷地完善。

三、企業(yè)離退休人員服務(wù)與管理所面臨的不足

（一）工作方法不夠靈活

隨著社會(huì)的進(jìn)步，離退休人員已不僅僅滿足于物質(zhì)生活水平的提高，更加追求文化生活的豐富多彩。離退休人員追求更加多元化、高層次、多視角的文化生活。面對(duì)這些新變化、新要求，我們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)就不能用一成不變的過(guò)去的工作方法。時(shí)代在不斷進(jìn)步，離退休人員的思想也在不斷進(jìn)步，當(dāng)然離退休人員的工作也要與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，要根據(jù)離退休人員的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展我們的工作。要做到在思想政治上多重視老同志，在生活上多關(guān)心老同志，多跟老同志進(jìn)行溝通與交流，解老同志之需。

（二）工作水平存在差異

企業(yè)對(duì)離退休人員的管理存在差異。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)離退休人員工作的認(rèn)知程度不同。由于對(duì)離退休人員工作的重要性的認(rèn)識(shí)不同，使得對(duì)待離退休人員工作的重視程度不同，因而導(dǎo)致了工作開(kāi)展的程度不同；第二，管理人員素質(zhì)的差異。這體現(xiàn)在管理人員的思想水平、政治水平和業(yè)務(wù)水平，距上級(jí)要求和離退休人員的期望的差異。離退休人員對(duì)高水平的管理人員的工作成果感到滿意，這有助于離退休人員在崗位之外發(fā)揮他們的余熱，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；反之，則讓離退休人員對(duì)管理人員感到不滿意，會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。

四、企業(yè)離退休人員服務(wù)與管理的方法及創(chuàng)新

（一）服務(wù)與管理的方法

離退休管理工作應(yīng)在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“屬地管理，牢牢把握”圍繞中心，服務(wù)大局“的原則，緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實(shí)事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標(biāo)，以人為本，盡職盡責(zé)地為離退休人員服務(wù)。

第一，進(jìn)一步提高對(duì)離、退休管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)。離退休人員是企業(yè)大家庭的重要組成部分，他們?cè)谄髽I(yè)不同崗位上做出過(guò)貢獻(xiàn)，做好他們服務(wù)管理工作，落實(shí)好他們的各項(xiàng)待遇，充分發(fā)揮好他們的政治、經(jīng)驗(yàn)，威望等優(yōu)勢(shì)，使他們積極建言獻(xiàn)策，支持配合企業(yè)的中心工作。

第二，著力加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治建設(shè)和離退休黨支部建設(shè)。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)政策教育制度。要認(rèn)真貫徹中組部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)離退休干部黨支部建設(shè)工作的意見(jiàn)》，落實(shí)中組部提出的“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、組織設(shè)置好、活動(dòng)開(kāi)展好、群眾反映好”的五好支部的目標(biāo)要求。

（二）工作方法之創(chuàng)新

1.轉(zhuǎn)變思想

首先，在思想上重新審視離、退休管理服務(wù)工作的重要性。認(rèn)真研究離退休管理服務(wù)工作。以往離退休服務(wù)工作只要每年組織他們開(kāi)展幾次活動(dòng)，發(fā)幾次東西，有困難盡量解決，完成上級(jí)主管部門布置的任務(wù)就可以了。但隨著時(shí)代的發(fā)展與人類的進(jìn)步，老年人的需求有了新的實(shí)質(zhì)性的變化。離退休人員需要更為豐富的精神文化生活來(lái)充實(shí)自己，使自己在其中汲取養(yǎng)分。

其次，管理方式與以往相比更加多元化。隨著人們對(duì)自己的權(quán)益維護(hù)的意識(shí)不斷提高，對(duì)離退休管理人員的管理不再只是要求離退休人員聽(tīng)從企業(yè)的安排，而是轉(zhuǎn)為企業(yè)在作安排之前要充分聽(tīng)取離退休人員的意見(jiàn)、建議，然后，制定出相應(yīng)的計(jì)劃安排。即企業(yè)的離退休管理工作要先服務(wù)于離退休人員，使離退休人員滿意。

最后，要充分意識(shí)到離退休人員身上潛在的能量，為他們提供平臺(tái)。離退休人員身上有寶貴的人力資源優(yōu)勢(shì)。在思想上政治成熟，在業(yè)務(wù)上專業(yè)技術(shù)熟練，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，聘請(qǐng)老同志回企業(yè)當(dāng)“教員”，將經(jīng)驗(yàn)傳授給下一代“年輕人”，這樣既解決了企業(yè)技術(shù)人才的問(wèn)題，同時(shí)，也發(fā)揮了老同志的余熱，使老同志有強(qiáng)烈的歸屬感。

2.豐富形式

在豐富離、退休人員精神文化生活的方式上下功夫。利用網(wǎng)絡(luò)搭建平臺(tái)，以此來(lái)豐富他們的老年生活。同時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可對(duì)外開(kāi)放，將其打造成企業(yè)的形象窗口，不僅有利于企業(yè)的社會(huì)形象的提升，為企業(yè)日后的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。

總之，離退休工作看似簡(jiǎn)單卻繁復(fù)，看似清閑卻繁雜，做好離退休人員的工作看似不重要，實(shí)則關(guān)系到企業(yè)穩(wěn)定與和諧的大局。既然做人的工作，當(dāng)然要以人為本，這也是做好離退休工作之關(guān)鍵。

（責(zé)任編輯：胡忠任）

D632.2；F272

A

2095—7416（2014）04—0076—02

2014-05-28

王娟（1963-），女，山東濟(jì)南人，大學(xué)學(xué)歷，中鐵十局建筑公司社管中心副主任，政工師。