李玉鵬

基于微信的高校圖書(shū)館服務(wù)工作探析

李玉鵬

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信應(yīng)運(yùn)而生。微信迅速增加的個(gè)人用戶和微信公眾平臺(tái)不斷豐富的功能為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作提供新的契機(jī)。申請(qǐng)開(kāi)通圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，充分利用其基礎(chǔ)功能開(kāi)展服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各種應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)的對(duì)接，打造全新的微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。

微信 公眾平臺(tái) 高校圖書(shū)館 服務(wù)

一、微信及其發(fā)展現(xiàn)狀

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。2014年1月28日，微信升級(jí)為5.2版本。用戶可以通過(guò)手機(jī)或平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”“搜索號(hào)碼”“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[1]。

截至2013年10月24日，在不到三年的時(shí)間里，騰訊微信的注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了6億，每日活躍用戶1億。微信成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件，影響力遍及中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、東南亞，海外華人聚集地和少數(shù)西方人。2014年2月，山東小伙張明一組教爸媽使用微信的漫畫(huà)在微博上走紅，《人民日?qǐng)?bào)》官方微博等多個(gè)知名微博都進(jìn)行了轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)。又經(jīng)過(guò)央視和地方衛(wèi)視等多家衛(wèi)視報(bào)道，使得更多的人關(guān)注和學(xué)會(huì)使用微信。

二、微信在大學(xué)生中的使用情況

微信是一種新生的事物，它需要在智能移動(dòng)終端上運(yùn)行。現(xiàn)在，智能手機(jī)已不再是奢侈品，大學(xué)生大都擁有一部智能手機(jī)。大學(xué)生喜歡嘗試新鮮事物，又加上微信所具有的資費(fèi)便宜、實(shí)用性強(qiáng)、娛樂(lè)化外延廣等優(yōu)點(diǎn)，所以微信最早為大學(xué)生所接收。根據(jù)河西學(xué)院和上海某高校2012年的調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生中使用微信的分別為56%和58.06%，并且還有20～30%的學(xué)生表示準(zhǔn)備使用微信。據(jù)筆者今年3月在所在學(xué)校的最新調(diào)查，本校大學(xué)生使用微信的已經(jīng)達(dá)到65%?？梢?jiàn)，微信在大學(xué)生中用戶也在與日俱增。

筆者也調(diào)查了一下高校圖書(shū)館微信公眾服務(wù)賬號(hào)的開(kāi)通情況。2014年3月28日，筆者登陸個(gè)人微信賬號(hào)后，通過(guò)個(gè)人微信號(hào)分別以大學(xué)圖書(shū)館和學(xué)院圖書(shū)館為關(guān)鍵詞搜索公眾號(hào)，共搜得110條結(jié)果。據(jù)教育部2012年5月22日公布的數(shù)據(jù)，全國(guó)本、?？聘咝：酮?dú)立學(xué)院合計(jì)已達(dá)2400多所，這里還不含軍事院校和港澳臺(tái)高校，可見(jiàn)高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通的比例現(xiàn)在還比較小。

三、微信在讀者服務(wù)工作的應(yīng)用

微信這一全新的移動(dòng)即時(shí)通訊平臺(tái)正在改變著人們的溝通方式，微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通正改變著人們信息獲取方式。微信激增的用戶數(shù)量特別是高校大學(xué)生用戶數(shù)量為高校圖書(shū)館開(kāi)拓服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)模式提供了契機(jī)。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用微信，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作。

1.申請(qǐng)注冊(cè)圖書(shū)館公眾賬號(hào)，開(kāi)通圖書(shū)館公眾平臺(tái)。

開(kāi)通方法為：登陸網(wǎng)址https://mp.weixin.qq.com/，打開(kāi)微信公眾平臺(tái)頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角“立即注冊(cè)”按要求提交相關(guān)信息，如果不需要更加豐富應(yīng)用的功能，主要是以信息推送為主，選擇賬號(hào)類型為“最好”為訂閱號(hào)，因?yàn)檫@類賬號(hào)每24小時(shí)以內(nèi)可以發(fā)一條群發(fā)消息，而服務(wù)號(hào)一個(gè)月內(nèi)只可以群發(fā)一條消息[2]。如果需要，訂閱號(hào)以后還可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)。申請(qǐng)注冊(cè)成功后還需要通過(guò)審核后才可使用，一般一周內(nèi)可以通過(guò)審核。開(kāi)通這一公眾賬號(hào)后，圖書(shū)館就能在這一平臺(tái)上發(fā)布信息，開(kāi)展服務(wù)。

2.做好圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的宣傳工作。

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通后，必須采取各種措施加大宣傳力度，讓盡可能多的人特別是本校的師生關(guān)注這個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，盡早了解平臺(tái)的主要功能和使用方法。比如可以通過(guò)學(xué)?；驁D書(shū)館網(wǎng)站、電子屏、QQ群、校報(bào)等發(fā)布相關(guān)的公告或消息，也可以考慮將圖書(shū)館微信二維碼印在發(fā)放給讀者的借閱證或讀者手冊(cè)上?？傊?，努力做到讓盡量多的人知道認(rèn)識(shí)和使用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，至少要讓本校的每一位讀者都了解圖書(shū)館公眾微信賬號(hào)，方便他們隨時(shí)添加關(guān)注，通過(guò)微信來(lái)利用圖書(shū)館。

3.利用微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)功為讀者服務(wù)。

利用微信消息推送功能進(jìn)行信息推送服務(wù)。如圖書(shū)館的通知公告、新書(shū)通報(bào)、資源動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)講座等文字、圖片等信息，通過(guò)微信公共平臺(tái)群發(fā)功能向讀者及時(shí)發(fā)送。就相當(dāng)于圖書(shū)館把這些信息直接送到了讀者的手機(jī)中，不論何時(shí)何地，讀者只要打開(kāi)微信，就能及時(shí)收到相關(guān)信息。需要注意的是，圖書(shū)館推送的信息寧缺勿濫，一是與讀者相關(guān)度不大的信息不要推送，二是發(fā)布的信息力求簡(jiǎn)明扼要，言簡(jiǎn)意賅，畢竟手機(jī)不同于電腦，屏幕小，翻閱起來(lái)不是很方便。

利用自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行FAQ查詢服務(wù)。在圖書(shū)館網(wǎng)站一般都設(shè)有常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。在微信公共平臺(tái)里也能實(shí)現(xiàn)這一功能。管理員登陸微信公眾賬號(hào)后，啟用平臺(tái)公眾賬號(hào)的編輯模式，將讀者常見(jiàn)問(wèn)題如開(kāi)館時(shí)間、借閱規(guī)則、證件辦理等逐項(xiàng)搜集整理，并添加對(duì)應(yīng)問(wèn)題的一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字，建立FAQ信息庫(kù)。當(dāng)讀者向公眾賬號(hào)發(fā)送有關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的問(wèn)題。

微信實(shí)時(shí)在線服務(wù)。高校圖書(shū)館可以設(shè)置學(xué)科館員或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)微信實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。當(dāng)讀者在學(xué)習(xí)、教學(xué)及科研中遇到這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，就能方便地利用微信與圖書(shū)館工作人員進(jìn)行一對(duì)一的深入咨詢，服務(wù)效果更好。因?yàn)槭且苿?dòng)通信，所以也更加方便快捷。同時(shí)，圖書(shū)館也可通過(guò)微信征求讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議，更加直接地傾聽(tīng)讀者呼聲，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量。

4.實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)與圖書(shū)館各種應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。

筆者通過(guò)個(gè)人微信登陸后搜索發(fā)現(xiàn)，目前好多圖書(shū)館的微信服務(wù)大都停留在初步的信息服務(wù)的層面上，還沒(méi)有做進(jìn)一步的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)體都可以免費(fèi)申請(qǐng)注冊(cè)并擁有自己的公眾賬號(hào)。同時(shí)微信公眾平臺(tái)開(kāi)放其API接口，任何機(jī)構(gòu)都可以開(kāi)發(fā)并構(gòu)建基于開(kāi)放接口的第三方服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和機(jī)構(gòu)應(yīng)用的無(wú)縫對(duì)接[3]。作為開(kāi)發(fā)應(yīng)用來(lái)講，微信公眾平臺(tái)的服務(wù)號(hào)較訂閱號(hào)開(kāi)放了更多的高級(jí)接口（API）和更加豐富的功能。把圖書(shū)館的各種與讀者有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)與圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)對(duì)接，讓讀者通過(guò)微信就可以進(jìn)行與圖書(shū)館有關(guān)的操作和查詢，則更能進(jìn)一步發(fā)揮微信這一移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的作用。

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)與以下系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)接：與圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)對(duì)接。讀者就可以通過(guò)手機(jī)微信隨時(shí)隨地利用圖書(shū)館OPAC的各種功能，如館藏圖書(shū)檢索，查看新書(shū)通報(bào)，查詢本人借閱信息、續(xù)借圖書(shū)、掛失證件等；與圖書(shū)館的期刊、學(xué)位論文、數(shù)字圖書(shū)館等數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接。讀者就可以方便地利用手機(jī)微信查閱這些電子期刊、閱讀電子圖書(shū)等；與閱覽室座位管理系統(tǒng)對(duì)接。讀者可以不到圖書(shū)館就可以查詢閱覽室的有無(wú)空座等。這些應(yīng)用與微信的成功對(duì)接，極大地方便了讀者對(duì)于圖書(shū)館的利用，大大提高了文獻(xiàn)的利用率和圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館、山東大學(xué)圖書(shū)館等圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)在應(yīng)用方面做得不錯(cuò)。

四、結(jié)語(yǔ)

基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的微信和微信公眾平臺(tái)，為個(gè)人和各種商業(yè)運(yùn)營(yíng)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的嶄新的服務(wù)模式和平臺(tái)。高校圖書(shū)館應(yīng)緊跟最新信息技術(shù)的步伐，充分利用微信公眾平臺(tái)的各種功能，打造全新的微信圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供更加方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

[1]微信[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=V cnjjHMFDbP-Rl-mFOOcI9x5_Z82miAQuH4J8uS3I6d DvB7s4eSUVbxQVnawGTAkJmbsfoSHzcofe7NFO1_D0 q，2011-01-21/2014-03-15.

[2]微信公眾平臺(tái)[EB/OL].http://baike.baidu.com/l ink?url=GCKvhGPXNxhFKYbQZ1IVOY-gKT9Zt9R_ -y3hv_muaZgfubYeCqZngsoNN35cjdDq3rmxxuZCAB u8xdLSeWFSwa，2012-08-24/2014-03-22.

[3]孔云,廖寅等.圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館論壇,2014,(2):90—95.

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（責(zé)編 楊 欣）