□文/雷 霄

（德州學(xué)院 山東·德州）

引言

2013年天貓“雙十一”支付寶成交金額高達(dá)350.19 億元，其中53.5 億來(lái)自手機(jī)淘寶。據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)，2013年11月11日全天，支付寶實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付筆數(shù)4，518 萬(wàn)筆，占支付寶整體交易筆數(shù)的24.03%，支付寶手機(jī)支付額突破113 億元。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物愈演愈烈，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入日趨成熟的階段，而移動(dòng)電子商務(wù)逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的一種新趨勢(shì)。

一、移動(dòng)電子商務(wù)概述

狹義的移動(dòng)電子商務(wù)，只涉及貨幣類交易的商務(wù)模式，即Mobile Commerce。廣義的移動(dòng)電子商務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲得一切服務(wù)，涉及通信、娛樂(lè)、商業(yè)廣告、旅游、緊急救助、農(nóng)業(yè)、金融、學(xué)習(xí)等，即Mobile Business。簡(jiǎn)言之，移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、平板電腦，如iPhone、iPad 和Android 設(shè)備等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C 和C2C 的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)及其他信息處理技術(shù)完美結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。具有受時(shí)空限制小、服務(wù)多樣、方便快捷、健康時(shí)尚的優(yōu)點(diǎn)。

二、移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1、手機(jī)網(wǎng)民。第32 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64 億，較2012年底增加4，379 萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。而手機(jī)在線支付使用率的漲幅，相比2012年底增長(zhǎng)了3.9 個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)了43.0 個(gè)百分點(diǎn)。此外，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)和手機(jī)網(wǎng)上銀行的使用率相比2012年底分別增長(zhǎng)了3.3%、2.1%和2.7%。由此可見(jiàn)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模不斷增加，使移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用更加廣泛。

2、服務(wù)領(lǐng)域。移動(dòng)電子商務(wù)形式多樣，目前主要提供下面幾種服務(wù)：移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)、移動(dòng)交易、移動(dòng)訂票、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)娛樂(lè)、移動(dòng)無(wú)線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商等。

3、相關(guān)技術(shù)。移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)技術(shù)有無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）、通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GPRS）、藍(lán)牙技術(shù)、移動(dòng)IP 技術(shù)、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）技術(shù)、第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)（3G）、移動(dòng)定位系統(tǒng)技術(shù)、無(wú)線公開(kāi)密鑰體系（WPKI）等。相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的日新月異，不斷發(fā)展。

4、移動(dòng)終端。目前，移動(dòng)智能終端以智能手機(jī)、平板電腦等為代表，有開(kāi)放性的OS 平臺(tái)，具備PDA 的功能，可以無(wú)線接入互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)展性強(qiáng)，功能強(qiáng)大，價(jià)格日趨低廉，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

三、移動(dòng)電子商務(wù)面臨的難題

1、技術(shù)問(wèn)題。首先，是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)接入與整合的瓶頸問(wèn)題。以移動(dòng)電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)之一手機(jī)支付為例，其普及發(fā)展必然涉及通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整合，但三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信協(xié)議各行其道，其間存在難以兼容、難以自由無(wú)縫接入的問(wèn)題。其次，當(dāng)前通信技術(shù)仍有待進(jìn)一步發(fā)展。無(wú)線上網(wǎng)的新趨勢(shì)雖然正在形成，但網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋區(qū)域多分布于商務(wù)區(qū)、大學(xué)、機(jī)場(chǎng)等公共區(qū)域，有待進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、安全問(wèn)題。其一，如何確保交易雙方身份的真實(shí)性。為防止虛假交易行為，必須首先準(zhǔn)確地核實(shí)交易雙方的身份及各種相關(guān)信息；其二，推廣移動(dòng)電子商務(wù)還應(yīng)該考慮的問(wèn)題是保證交易的保密性和安全性。由于目前移動(dòng)支付行為是基于手機(jī)SIM 卡與POS 機(jī)近場(chǎng)支付完成，或者基于移動(dòng)終端綁定銀行卡、信用卡與商家之間遠(yuǎn)程支付完成，如果移動(dòng)終端丟失將會(huì)導(dǎo)致通信內(nèi)容被竊取、代為支付等惡劣后果。而手機(jī)號(hào)碼、密碼被破譯、假冒、篡改，無(wú)線網(wǎng)被竊聽(tīng)等亦會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失等重大安全問(wèn)題；其三，如何保證交易的不可抵賴性。交易雙方都有可能對(duì)發(fā)出的指令進(jìn)行否認(rèn)，如何保證數(shù)據(jù)輸入、輸出的一致性、完整性和不可抵賴性是不可忽略的難題。

3、服務(wù)內(nèi)容缺乏而費(fèi)用較高。移動(dòng)信息正以燎原之勢(shì)猛烈增長(zhǎng)，但數(shù)據(jù)價(jià)值度密度非常低，提供的有效信息非常少，而且大部分WAP 網(wǎng)站內(nèi)容也缺乏吸引力，部分內(nèi)容是傳統(tǒng)網(wǎng)站內(nèi)容的直接移植，無(wú)法從根本上發(fā)掘潛在用戶，滿足用戶的需求。而用戶往往將移動(dòng)終端用以獲取新聞、娛樂(lè)、天氣預(yù)報(bào)等。當(dāng)消費(fèi)者需要信息時(shí)，他們往往打開(kāi)電腦上網(wǎng)搜尋。此外，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用較高也阻礙了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度。

4、用戶觀念問(wèn)題。從國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知度來(lái)看，參與者往往將移動(dòng)電子商務(wù)看作傳統(tǒng)電子商務(wù)的分支，企業(yè)采用移動(dòng)電子商務(wù)相當(dāng)謹(jǐn)慎，而人們的消費(fèi)觀念過(guò)于保守。雖然大眾普遍看好移動(dòng)電子商務(wù)這種新興模式，但人們更傾向于在其更加成熟時(shí)采用，所以將人們的消費(fèi)觀念從電腦購(gòu)物轉(zhuǎn)向手機(jī)購(gòu)物不能一蹴而就。

5、商業(yè)環(huán)境封閉。移動(dòng)電子商務(wù)涉及產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，從營(yíng)運(yùn)商、設(shè)備商、服務(wù)商到移動(dòng)終端等各個(gè)參與者之間都需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。但各參與方之間各司其職，沒(méi)有真正意義上的無(wú)縫接入，缺乏可行的商業(yè)模式。

四、如何破解移動(dòng)電子商務(wù)困境

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，強(qiáng)化安全體系。應(yīng)用防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、無(wú)線PKI 技術(shù)等，不僅可以過(guò)濾封裝，保障內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全，還可以防止入侵者查看、篡改信息，以此保證企業(yè)與消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)谋Ｃ苄?，進(jìn)一步完善移動(dòng)通信系統(tǒng)的安全，從而增加消費(fèi)者的認(rèn)知度和信任度。

2、加強(qiáng)客戶端與服務(wù)端的管理。運(yùn)用認(rèn)證和協(xié)議技術(shù)，確保交易雙方身份的真實(shí)性，保障支付過(guò)程的完整性和不可抵賴性，降低移動(dòng)終端丟失后帶來(lái)的損失。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和推廣，滿足客戶需求。通過(guò)各種調(diào)查，對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，挖掘用戶最有用、最關(guān)注的資源，提供用戶需要的服務(wù)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。同時(shí)，降低終端成本和上網(wǎng)費(fèi)用，且針對(duì)不同消費(fèi)群，采用不同消費(fèi)方案，以增加客戶群。

4、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，完善產(chǎn)業(yè)鏈。要實(shí)現(xiàn)共贏，必須創(chuàng)造一個(gè)和諧的應(yīng)用商務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。為此必須加強(qiáng)合作，調(diào)動(dòng)整個(gè)行業(yè)參與者的合作積極性。其一，建立和改進(jìn)公共的數(shù)據(jù)平臺(tái)、公共的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加速內(nèi)部信息傳遞；其二，整合價(jià)值鏈，做好價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的利益分配，以降低中間環(huán)節(jié)，提高利潤(rùn)。

5、加強(qiáng)相關(guān)法律建設(shè)，構(gòu)造良好的法制環(huán)境。完善現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)制定通用的、共同的法律原則，將交易過(guò)程中出現(xiàn)的合同問(wèn)題及雙方的法律責(zé)任置于明確的法律原則之下。運(yùn)用法律手段對(duì)交易各方面進(jìn)行規(guī)范和協(xié)調(diào)，使其處于良性發(fā)展。

五、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1、更加快捷。4G 的出現(xiàn)，使最大數(shù)據(jù)傳輸速率超過(guò)100Mbit/s，與3G相比不僅速度快質(zhì)量好，費(fèi)用也將會(huì)降低。與此同時(shí)，隨著WiFi、3G、GPRS的提速，移動(dòng)終端更加智能化、平民化，各種新技術(shù)的采用，移動(dòng)電子商務(wù)將真正滿足用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取有效信息并進(jìn)行交易，減少信息獲取及交易時(shí)間成本，提高用戶使用體驗(yàn)。

2、更加安全。其一，隨著自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的不斷提高，用戶可以通過(guò)圖片、二維碼、RFID 等各種途徑進(jìn)行搜索、驗(yàn)證及身份識(shí)別，可以確保移動(dòng)電子商務(wù)中的交易安全，避免出現(xiàn)資金安全問(wèn)題，同時(shí)改善用戶體驗(yàn)；其二，移動(dòng)支付安全技術(shù)、空中圈存技術(shù)、商業(yè)系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)等的改進(jìn)，將滿足用戶僅憑移動(dòng)終端就可以完成支付、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)，使客戶的支付方式變得更加快捷、安全。

3、更加及時(shí)。行為分析技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)可以通過(guò)各種方式收集用戶的個(gè)性特征、交易偏好等，商家可以快速感知有效客戶，接觸客戶，分析消費(fèi)者需求，更加及時(shí)地提供相應(yīng)服務(wù)，加快交易時(shí)間。

4、更加豐富。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容將會(huì)更加廣泛，實(shí)效性也將會(huì)更加明顯。同時(shí)可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化和多樣化需求。消費(fèi)者不僅可以在現(xiàn)有商品中選購(gòu)，還可以訂制充分滿足自己需要的理想產(chǎn)品。

［1］鐘元生.移動(dòng)電子商務(wù).復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.12.

［2］胡潔，孫靈芝.Web服務(wù)組合方法綜述與分析［J］.科技廣場(chǎng)，2011.1.

［3］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告.2013.7.17.

［4］吳勇毅.移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式尚不成熟.IT時(shí)代周刊，2013.Z2.