夏愛(ài)立

（國(guó)家電網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江 佳木斯154002）

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，國(guó)家對(duì)電力行業(yè)也在逐步加深改革力度，這讓電力企業(yè)逐步意識(shí)到了電力市場(chǎng)的存在，并覺(jué)醒了服務(wù)意識(shí)。然而我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作仍然存在很多問(wèn)題，包括營(yíng)銷管理理念落后、電力設(shè)備體系不健全、營(yíng)銷管理體制不健全等。

我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷理念的落后，主要的表現(xiàn)是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。營(yíng)銷理念對(duì)營(yíng)銷工作具有十分積極的指導(dǎo)作用，然而供電企業(yè)由于長(zhǎng)期處于壟斷性地位，沒(méi)有對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷做到足夠的重視，沒(méi)有真正建立起來(lái)電力營(yíng)銷的理念。營(yíng)銷人員缺乏安全思想、防范電價(jià)和電費(fèi)計(jì)量差錯(cuò)意識(shí)缺乏、服務(wù)意識(shí)欠缺等都是電力企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄的表現(xiàn)。

電力設(shè)備體系的不健全，主要體現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)上，設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息系統(tǒng)過(guò)程中存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，使?fàn)I銷信息系統(tǒng)的安全存在一些漏洞，這些漏洞的存在給電力企業(yè)帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括竊電漏電等。此外，數(shù)據(jù)處理和加工手段的落后使得電力企業(yè)需要加工和處理的電能表記錄數(shù)據(jù)數(shù)量極大，耗費(fèi)了大量的人力物力，造成了嚴(yán)重的浪費(fèi)。

我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體制落后，無(wú)法滿足電力市場(chǎng)發(fā)展的需要。近年來(lái)，多數(shù)電力企業(yè)仍然采用過(guò)去的營(yíng)銷管理組織形式，停留在以產(chǎn)品為導(dǎo)向中，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益為核心，營(yíng)銷管理組織仍然需要改革和調(diào)整。電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有足夠的重視，沒(méi)有健全的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制。

因此，建立和完善營(yíng)銷管理工作可以十分有效地幫助電力企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的方法

2.1 樹(shù)立新的營(yíng)銷觀念

為了完善電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，需要樹(shù)立新的營(yíng)銷觀念，逐步完善電力企業(yè)營(yíng)銷體系。

樹(shù)立新的營(yíng)銷管理理念，其一，需要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作，需要穩(wěn)定高效的電網(wǎng)系統(tǒng)、高水平的服務(wù)還有完善的技術(shù)開(kāi)發(fā)。技術(shù)支持系統(tǒng)是保證電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障，因此需要對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行改造，通過(guò)需求管理系統(tǒng)的建立、完善電網(wǎng)、提高營(yíng)銷監(jiān)控等手段完善技術(shù)支持系統(tǒng)。這樣不僅可以提高電力的使用水平，還能夠使市場(chǎng)信息的準(zhǔn)備和預(yù)測(cè)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

其二，要將生產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、客戶滿意度調(diào)查、電表改進(jìn)等方面。完善營(yíng)銷管理，先要掌握市場(chǎng)的變化，分析預(yù)測(cè)電力銷售的前期準(zhǔn)備，并安排好服務(wù)過(guò)程以及后續(xù)工作，保障客戶的權(quán)益，同時(shí)為電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象，這樣有助于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2 完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的手段

其一，明確電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念。隨著國(guó)家對(duì)電力體制改革的不斷深化發(fā)展，電力需求也在不斷的發(fā)展變化，抓住此時(shí)的機(jī)遇，加強(qiáng)在能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，將以電代氣、以電代油、以電代煤的工作做好。在進(jìn)行營(yíng)銷管理工作時(shí)，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，把過(guò)去的供給為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的需求為主的觀念，主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，做到立足本地市場(chǎng)，輻射周邊市場(chǎng)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)，保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的穩(wěn)步發(fā)展。

其二，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和能力。為了在未來(lái)的服務(wù)市場(chǎng)上擁有一席之地，供電企業(yè)必須提高服務(wù)水平和能力，并將其作為促進(jìn)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，與客戶建立和保持協(xié)調(diào)發(fā)展的用電關(guān)系。對(duì)于用電市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展深入調(diào)查研究，加強(qiáng)對(duì)需求管理，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)和需求情況，并了解用電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)范用電報(bào)裝的工作流程，加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核，以提供更加方便快捷的用電服務(wù)方式和多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高電力企業(yè)管理人員和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和技能水平。

其三，加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷管理。目前，電力企業(yè)內(nèi)部對(duì)成本的控制不嚴(yán)，導(dǎo)致工程材料費(fèi)使用不透明，致使管理成本費(fèi)處于較高水平。因此，對(duì)于電力企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理是十分必要的，制定管理流程規(guī)范，嚴(yán)格用材成本控制，促使人力資源的合理配置，可以提高企業(yè)員工對(duì)成本管理控制的認(rèn)識(shí)，將成本進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，并持續(xù)關(guān)注國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理模式，及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范營(yíng)抄的秩序，出臺(tái)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范用電營(yíng)抄人員的行為，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

其四，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和體制制度的整合。在電力企業(yè)內(nèi)部要重新整合機(jī)構(gòu)，建立專職的營(yíng)銷部門(mén)，這對(duì)評(píng)估電力市場(chǎng)的需求、營(yíng)銷管理評(píng)估和策略方針的制定具有重要的作用。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、體系和自動(dòng)化系統(tǒng)，使?fàn)I銷管理工作的管理控制水平、營(yíng)銷管理的執(zhí)行力、客戶服務(wù)水平都得到提高，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效。

其五，建立和健全營(yíng)銷管理體系。將客戶的利益放在首位，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶提供快速高水平的服務(wù)，此外還要在管理市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和電力銷售等方面開(kāi)展合理安排，形成具有企業(yè)優(yōu)勢(shì)的全面體系，從而達(dá)到電力營(yíng)銷的持久效益。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，電力企業(yè)在新的時(shí)代和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，必須根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，充分認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，完善營(yíng)銷管理工作，并結(jié)合新的科學(xué)技術(shù)，對(duì)已有的營(yíng)銷管理觀念進(jìn)行改革和創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)力質(zhì)的飛越。

［1］王哲.淺議電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念及策略［J］.黑龍江電力,2007,（3）：32-33.

［2］劉夏清,向衛(wèi)東,沈文莉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略研究［J］.湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2002,（5）：68-69.