張敏

（國家電網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江 佳木斯 154002）

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力市場正在發(fā)生著從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，在這種轉(zhuǎn)變的過程中，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理模式，拓展電力市場，提高管理效益是新機遇和挑戰(zhàn)下電力企業(yè)不斷進步和發(fā)展的必然要求。

1 電力企業(yè)營銷管理模式的現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，國家對電力行業(yè)也在逐步加深改革力度。20世紀(jì)80年代到90年代末，電力企業(yè)是具有行政職能的管理部門，以規(guī)范電力的供應(yīng)和管理為主要工作，進入21世紀(jì)初期，隨著政企的分開，電力企業(yè)成為真正的企業(yè)，這也使電力企業(yè)逐步意識到電力市場以及市場競爭的存在，開始有了服務(wù)意識。但是我國電力企業(yè)在其營銷管理模式仍然存在許多的問題，包括電力企業(yè)營銷理念、營銷管理技術(shù)、營銷管理體制等方面的落后。

我國電力企業(yè)的營銷理念比較落后，主要是供電企業(yè)的服務(wù)意識落后，供電企業(yè)缺乏對營銷工作的足夠的重視，生產(chǎn)管理型的企業(yè)思想無法真正轉(zhuǎn)變成經(jīng)營管理型的企業(yè)思想，電力營銷的理念也沒有隨之真正建立起來。在電力企業(yè)內(nèi)部，管理體系沒能完成應(yīng)有的改變，即從產(chǎn)品導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型。同時電力企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度也沒能積極轉(zhuǎn)變，缺乏主動服務(wù)的意識。

我國的電力企業(yè)其營銷管理技術(shù)也比較落后，這是因為我國的電力企業(yè)一直以來都處于壟斷地位，缺乏應(yīng)有的市場競爭壓力和營銷的技術(shù)支持，因此電力企業(yè)并不重視開拓市場，沒有對客戶的消費需求和用電潛力等進行足夠的分析，在市場環(huán)境發(fā)生變化時，不能做出迅速的反應(yīng)。

我國電力企業(yè)在營銷管理體制上較為落后，與電力市場的發(fā)展不相匹配。主網(wǎng)與配網(wǎng)間規(guī)劃銜接不緊密是電力企業(yè)面臨的主要瓶頸，目前，配網(wǎng)的科技含量低，結(jié)構(gòu)薄弱，其建設(shè)落后于主網(wǎng)，導(dǎo)致其供電能力和可靠性差，不能滿足市場需求。電力企業(yè)對市場開發(fā)的缺乏重視導(dǎo)致其市場開發(fā)機制不夠健全，因此造成其營銷管理鏈條過長，管理效率低下，對市場變化的適應(yīng)能力較差。

總之，建立和改善營銷管理模式可以有效地促進電力企業(yè)競爭力的提高，使電力企業(yè)健康發(fā)展。

2 營銷管理模式的創(chuàng)新

2.1 營銷觀念的創(chuàng)新

為了對電力企業(yè)的營銷管理模式有所創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)樹立新的營銷觀念，并完善市場營銷體系。

樹立新的營銷管理理念，要將生產(chǎn)管理模式從單一轉(zhuǎn)移到各個方面。例如市場開拓、市場分析預(yù)測、客戶滿意度調(diào)查、電表改進等。建立營銷管理，先要掌握市場的變化，對電力銷售的前期準(zhǔn)備進行分析預(yù)測，并安排好服務(wù)過程以及后續(xù)工作。保障客戶的權(quán)益，同時為電力企業(yè)樹立良好的形象，這樣有助于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

完善技術(shù)支持系統(tǒng)。要想保證電力企業(yè)營銷的成功，需要穩(wěn)定高效的電網(wǎng)系統(tǒng)、高質(zhì)量的服務(wù)以及完善的技術(shù)開發(fā)。技術(shù)支持系統(tǒng)是保證電力系統(tǒng)正常運行的保障，因此需要對電力營銷管理進行創(chuàng)新，通過完善電網(wǎng)、提高營銷監(jiān)控、需求管理系統(tǒng)的建立等方面來完善技術(shù)支持系統(tǒng)。這樣不僅可以使電力的使用水平得到提高，還能夠進一步加強市場信息的準(zhǔn)備和預(yù)測工作。

對市場需求進行及時而全面的分析，滿足客戶對電力產(chǎn)品的各種需求。客戶在進行電力消費時，都希望電壓穩(wěn)定，并得到高質(zhì)量的服務(wù)以及合適的價格等。應(yīng)當(dāng)了解不同層次的消費者的需求，以保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2 營銷策略的創(chuàng)新

目前，在國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，電力企業(yè)的體制已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，而電力的供需矛盾也有所緩解。在這一新時期，可以在環(huán)保能源擴張策略方面創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理模式，即依托國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，在環(huán)保和能源的消費結(jié)構(gòu)調(diào)整的前提下，以市場需求為導(dǎo)向，積極滿足客戶的需求，并做好消費引導(dǎo)工作。

對環(huán)保能源的品牌進行宣傳。電能的優(yōu)勢是清潔、高效、便捷，隨著當(dāng)今城市環(huán)境污染日益嚴(yán)重，使用電能是對國家環(huán)保能源政策的一種支持，因此，人們已經(jīng)越來越重視清潔能源的應(yīng)用，將環(huán)保能源作為宣傳和推廣的品牌，作為能源市場的切入口，并將其作為形象設(shè)計的主要特點。

建立優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電系統(tǒng)的可靠性，借此提高對客戶的吸引力。營銷的基本保證就是產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，應(yīng)當(dāng)加大對城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)的改造力度，提高供電的可靠性。

銷售市場的擴張策略。電力體制的改革在不斷地深入，隨之而來的是電力銷售市場的開放，借此契機，在立足本地市場的前提下，應(yīng)當(dāng)擴張營銷地域，輻射到周邊的市場，從而完成電力銷售市場的擴張策略。此外，在能源市場上的擴張也應(yīng)加強，做好以電代油、以電代煤及以電代氣的工作。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。供電企業(yè)為了在未來的服務(wù)市場上贏得一席之地，就必須不斷提高服務(wù)水平，要把提高服務(wù)水平作為供電企業(yè)促進營銷的自覺行為,與客戶建立和保持協(xié)調(diào)發(fā)展的用電關(guān)系。

規(guī)范管理策略。跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，掌握最新的行業(yè)動態(tài)，對自己企業(yè)內(nèi)部的管理進行及時的調(diào)整，時刻為市場和客戶的需要服務(wù)。針對營銷秩序制定各項管理制度，規(guī)范用電營銷人員的行為，樹立良好的企業(yè)形象。

3 結(jié)語

總之，在新時期，隨著市場競爭的加劇，消費者消費理念的變化和市場關(guān)系的改變，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)實情況，對傳統(tǒng)營銷管理經(jīng)驗取其精華、去其糟粕，結(jié)合新的科學(xué)技術(shù)，進行改革和創(chuàng)新，才能夠推動企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展。

［1］彭安福.電力企業(yè)現(xiàn)代管理［M］.北京：中國水力水電出版社,2000.

［2］焦紅喜.對我國電力企業(yè)營銷管理策略創(chuàng)新的研究［J］.科技風(fēng),2009,（22）：134-135.