本·瓦貝爾 珍妮弗·瑪尼奧爾菲 格列格·林賽

辦公室里小格間過時(shí)了。越來越多的硅谷公司，想讓自己的員工時(shí)不時(shí)地來一次“偶遇”，并給他們創(chuàng)造偶遇的場地。

Facebook即將讓數(shù)千名員工在一間長達(dá)一英里的大房間中工作；雅虎曾因取消移動辦公的政策而飽受罵名，該公司人力資源總監(jiān)的解釋是，“最好的決策和洞見都來自走廊和咖啡間的非正式討論?！本瓦B非常注重等級觀念的三星，其美國新總部也進(jìn)行了顛覆式革新：樓層間留有寬敞的戶外空間，員工會不由自主地聚集于此，三星高管希望通過這種方式讓工程師和銷售人員打成一片。

辦公室的發(fā)展可以追溯到最初的“行動式辦公室”，之后演變?yōu)楦褡娱g，設(shè)計(jì)者隨后拆除了隔板改為開放式辦公，內(nèi)向者為此四處尋找私密空間。其后還有四格間、酒店空間、沙發(fā)、流動辦公、站立式辦公桌、跑步機(jī)式辦公桌和無桌辦公。公司內(nèi)部的人際互動與個(gè)人績效、創(chuàng)新之間的關(guān)系密不可分，這點(diǎn)在硅谷已經(jīng)成為信仰。有這種信仰固然不錯(cuò)，但高管能否證明其合理性？

換臺咖啡機(jī)，季度銷售額增2億

挪威電信公司Telenor的CEO喬恩·巴克薩斯（Jon Baksaas）認(rèn)為，該公司之所以從一個(gè)國有壟斷企業(yè)變?yōu)閾碛?.5億用戶的跨國運(yùn)營商，奧斯陸總部的辦公設(shè)計(jì)功不可沒。

巴克薩斯認(rèn)為該設(shè)計(jì)讓溝通變得更容易，加快了決策流程，甚至創(chuàng)造了他所說的“進(jìn)攻性思維模式”。早在2003年，公司就采取了“辦公桌輪用制”（無固定工位），并可以輕松實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同任務(wù)及參與團(tuán)隊(duì)的需要重新規(guī)劃辦公空間。這在當(dāng)時(shí)絕對超前。

巴克薩斯將辦公室看做一種溝通工具而非不動產(chǎn)，因此戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)特性和價(jià)值的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了成本和效率。注冊郵箱時(shí)，我們最看重在任務(wù)協(xié)同和文檔傳輸上表現(xiàn)出色的供應(yīng)商，同理也適用于對工作空間的投資。

研究者亞歷克斯·彭特蘭曾利用可以捕捉到互動、溝通及位置信息的社交徽章，追蹤人們交談時(shí)的數(shù)據(jù)，包括如何交談，和誰交談，大家在辦公室怎么走動，去了哪兒干了什么。最后，彭特蘭發(fā)現(xiàn)了成功溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素：跨組走動（和其他團(tuán)隊(duì)互動），組內(nèi)交流（和本組同事友好往來），社交活力（將互動圈子擴(kuò)展到更廣泛的群體中）。

通過空間設(shè)計(jì)增加員工碰撞的幾率，便能提高上述活動發(fā)生的可能性。數(shù)據(jù)反復(fù)證明，更多碰撞會帶來積極結(jié)果。但內(nèi)容并不重要，無論聊了什么，碰撞總能帶來積極改變。

當(dāng)然，企業(yè)可以根據(jù)需要，將辦公室設(shè)計(jì)成方便員工跨組走動或同組交流的地方，也可以設(shè)計(jì)成讓員工可以四處拓展社交圈的空間。

彭特蘭還曾將徽章發(fā)給一家藥企的50位主管，他們承擔(dān)著公司近10億美元的年銷售額，想要提升業(yè)績卻不知該怎么做。有時(shí)銷售額有所上升，但他們也解釋不了其中的原因。數(shù)據(jù)證明，如果銷售人員和其他團(tuán)隊(duì)同事的互動，即跨組走動增加10%，銷售額也會增長10%——完美的正相關(guān)。

如何調(diào)整空間設(shè)計(jì)，便于讓銷售人員和其他部門的員工交流？當(dāng)時(shí)該公司大約每6個(gè)人共享1臺咖啡機(jī)，每天都是同樣的人使用同樣的咖啡機(jī)。銷售之間互訴衷腸，營銷人員彼此交談。

隨后，公司斥資數(shù)萬美元拆掉了多余的咖啡機(jī)，將其改造成體積更大的咖啡臺，每臺咖啡機(jī)可供120人使用，同時(shí)還打造了一個(gè)可容納所有員工的超大咖啡廳。在由咖啡機(jī)向咖啡廳轉(zhuǎn)變的這一季度里，銷售額增長了20%，也就是2億美元，很快證明了重新設(shè)計(jì)辦公場所這一投資決定的正確性。

當(dāng)然，并不要因此認(rèn)為，只要建造一個(gè)大型社交空間，靜待奇跡發(fā)生就可以了，事情并非如此簡單。企業(yè)必須在重新設(shè)計(jì)工作場所之前，明確自己想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——更高的生產(chǎn)率？還是更高的創(chuàng)造力？

面向大眾開放的會議室

科技讓辦公變得既簡單又復(fù)雜：辦公大樓不再是知識工作者的惟一工作場所。根據(jù)咨詢公司Emergent Research的研究，現(xiàn)在三分之二的工作發(fā)生在辦公室以外的地方。最終，即使我們通過空間設(shè)計(jì)創(chuàng)造出理想的碰撞機(jī)會也沒用。

在某種程度上，數(shù)字化的工作空間通過文件共享、在線聊天、郵件及存檔共享等溝通工具增強(qiáng)了人與人之間的碰撞。但數(shù)據(jù)表明網(wǎng)上溝通無法取代面對面互動，后者還會促進(jìn)前者，遠(yuǎn)距離的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不如距離近的團(tuán)隊(duì)。這或許也是雅虎頂著巨大壓力也要取消流動辦公的原因之一。

Telenor首屈一指的工作園區(qū)巧妙地整合了無線文檔傳輸?shù)葦?shù)字化功能。該園區(qū)的建造時(shí)間比蘋果手機(jī)問世的時(shí)間早四年，而且WiFi當(dāng)時(shí)并沒有這樣大的覆蓋率，Telenor的私有無線網(wǎng)絡(luò)當(dāng)時(shí)屬于新奇技術(shù)。這一切表明，虛擬和物理空間的結(jié)合，對改善工作空間至關(guān)重要，但對設(shè)計(jì)者來說亦是挑戰(zhàn)。

首當(dāng)其沖承受挑戰(zhàn)的就是員工自己。IT部門在過去10年里有了自己特有的工作空間，精通數(shù)字技術(shù)的員工開始要求自己的工作環(huán)境要適用于工作內(nèi)容，而不是根據(jù)環(huán)境調(diào)整工作內(nèi)容。這種轉(zhuǎn)變在2005年最為顯著，分別發(fā)生在舊金山、倫敦和柏林。技術(shù)人員、程序員和創(chuàng)意工作者不想在受限的辦公環(huán)境中工作，卻又不想因?yàn)樵诩肄k公被孤立。于是他們選擇擠在一起工作，也就是我們熟知的共用工作空間。

此類工作場所的早期發(fā)展是自發(fā)的，由使用者而非專業(yè)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)建造。它們對大眾開放，有時(shí)還免費(fèi)。那些有意選擇在這些場所工作的人，會不由自主地和來自不同機(jī)構(gòu)的人交流，并由此在物理空間再現(xiàn)了其網(wǎng)上活動常見的社區(qū)、社交互動，同時(shí)還享有空間上距離接近的優(yōu)勢。

根據(jù)Emergent Research公司2013年的調(diào)研數(shù)據(jù)，美國和歐洲超過16萬人正在使用數(shù)千個(gè)共用空間工作。該機(jī)構(gòu)預(yù)測，5年后全球?qū)⒂谐^100萬人在1.2萬個(gè)共用空間中工作。另一項(xiàng)調(diào)研的結(jié)論是，進(jìn)入2014年，72%的參與者預(yù)測自己的收入將有所增長。

艾斯酒店積極地將其紐約旗艦店塑造成一個(gè)開放的工作場所。美國電話電報(bào)公司也創(chuàng)造出Foundry，一個(gè)由各種研究中心組成的社區(qū)，工程師可以和精心篩選出的創(chuàng)業(yè)公司、企業(yè)合伙人及第三方開發(fā)人員坐在一起工作，開發(fā)出可以更快投入市場的產(chǎn)品。連銀行也不甘人后：網(wǎng)上銀行ING Direct開了7家咖啡店，一些客人會選擇在這里工作，員工可以和他們進(jìn)行互動。短租網(wǎng)站Airbnb將公司的一些會議室向大眾公開，只要在舊金山，任何人都能通過該網(wǎng)站免費(fèi)預(yù)訂。

未來——工作和生活交織

現(xiàn)如今，共用空間甚至不再局限于辦公大樓，而是涉及整個(gè)社區(qū)。網(wǎng)上購鞋網(wǎng)站Zappos的CEO 謝家華（Tony Hsieh）在公司新總部的附近區(qū)域投資了3.5億美元。他的目標(biāo)是通過自發(fā)吸引該區(qū)人才，發(fā)展當(dāng)?shù)爻鮿?chuàng)企業(yè)及整個(gè)創(chuàng)業(yè)社區(qū)，讓Zappos和該社區(qū)的雇員都從中獲益。

該實(shí)驗(yàn)開始于2012年年初，最終發(fā)展成涉及200名利益相關(guān)者的項(xiàng)目，其中包括Zappos員工、當(dāng)?shù)鼐用?、初?chuàng)企業(yè)、獨(dú)立工作者等。整個(gè)工作空間在既有物業(yè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)意改造：包括一間咖啡館、泰式餐廳的花園、舊教堂、賭場大廳及一間空置的公寓。

早期結(jié)果顯示，這一社區(qū)具有親密共享型的本質(zhì)，能夠帶來人員的流動性，創(chuàng)造出更多碰撞機(jī)會?？缃M走動和社交活力值非常高。6個(gè)月后的數(shù)據(jù)表明，人們面對面的偶遇增加了42%，針對某些特定問題由參與者提出的建議增加了78%，增加了84%的新領(lǐng)導(dǎo)者，這些人是提出合作建議、拓展了項(xiàng)目范圍和目標(biāo)的參與者。大家發(fā)起了10項(xiàng)新的公民及本土社區(qū)項(xiàng)目，包括Sunday Reset Project，該活動每月舉辦一次，倡導(dǎo)健康生活。

Zappos的社區(qū)計(jì)劃將繼續(xù)在該地試驗(yàn)，并使用了新的衡量標(biāo)準(zhǔn)：“碰撞時(shí)長”，即每英畝面積上每小時(shí)可能發(fā)生的互動數(shù)量。謝家華的目標(biāo)是在該社區(qū)實(shí)現(xiàn)每英畝10萬次互動，約每年每平方英尺2.3個(gè)。

未來的辦公場所將是公共和私人空間的結(jié)合，員工和合伙人一起辦公，工作和生活交織在一起，這項(xiàng)試驗(yàn)為這樣的辦公環(huán)境提出一種新模式。謝家華等人認(rèn)為，按照這種模式設(shè)計(jì)的企業(yè)將會更加高效和具備創(chuàng)新能力。商業(yè)和社區(qū)同理，從長遠(yuǎn)看，比起那些阻止員工跨組交流，止步不前的企業(yè)，前者將會擁有戰(zhàn)略上的優(yōu)勢。

每平方英尺的“績效”才是重點(diǎn)

不過，開放空間并非適用所有類型的企業(yè)和員工。這樣的工作環(huán)境，可能會讓某些員工感到自己被置于聚光燈下，沒有安全感。

以某手機(jī)工廠為例，該廠有1.4萬名工人。這家工廠是典型的開放空間：每一場約有足球場大小，沒有墻，沒有隔斷，容納多達(dá)2000名員工輪班工作。

盡管處于開放環(huán)境中，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)還是想隱瞞。比如，標(biāo)準(zhǔn)的操作流程要求先把條形碼貼到手機(jī)上再掃描，為了加快組裝速度，工人們一次掃描多個(gè)條形碼錄入系統(tǒng)，而不是逐一掃描。停工時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)成員會交叉完成不同的任務(wù)，外部看起來像鬧著玩，其實(shí)這種“玩”可以讓他們在某個(gè)操作員落后的時(shí)候彼此幫助。這樣做并非出于惡意，只是一種他們理性計(jì)算過后，采用的能夠提高生產(chǎn)效率、又不想多費(fèi)唇舌解釋的生產(chǎn)方式。

然而，這種小伎倆存在問題。比如因違反操作規(guī)程造成殘次品的風(fēng)險(xiǎn)上升，缺乏知識分享等。為了檢驗(yàn)一些基本的干預(yù)手段是否能解決問題，該工廠做起了試驗(yàn)——將某條生產(chǎn)線掛起像醫(yī)院床簾一樣的大簾子，與其他生產(chǎn)線隔開。

5個(gè)月后，結(jié)果令人大吃一驚：掛了簾子的生產(chǎn)線產(chǎn)量比其他的高10%-15%。

簾子把員工和外界的觀察隔開，有助于內(nèi)部的問題解決、開展實(shí)驗(yàn)和保持專注。同時(shí)，簾子內(nèi)部的工作變得更透明。因此，簾子內(nèi)的生產(chǎn)線在產(chǎn)量增加的情況下，次品率依然保持在很低的水平。隨著時(shí)間的推移，簾子內(nèi)的人關(guān)系越來越密切，讓員工愿意作為一個(gè)群體，向外部分享他們的解決方案。

通常情況下，企業(yè)在對辦公場所進(jìn)行評估時(shí)使用的主要指標(biāo)是“每平方英尺的成本”，空間效率成為重點(diǎn)，很少有企業(yè)關(guān)注辦公空間設(shè)計(jì)對業(yè)績的作用。然而，后者才是關(guān)鍵。由此可見，我們必須徹底改變工作空間的定義：從在哪兒工作變?yōu)槿绾喂ぷ鳎缓笤匍_始設(shè)計(jì)工作場所——實(shí)體的，虛擬的。