吳笛+朱天博

近年來，北京市東城區(qū)確定“群眾在網(wǎng)上，就把群眾工作做到網(wǎng)上”主題，大力推進(jìn)政務(wù)微博、微信建設(shè)工作，為新媒體環(huán)境下開展群眾工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

1.多平臺(tái)運(yùn)營，多元人群覆蓋。北京市東城區(qū)目前在新浪、騰訊和人民網(wǎng)微博平臺(tái)分別開通了名為“北京市東城”的官方微博，立足于政務(wù)信息、新聞信息、服務(wù)信息發(fā)布為主的綜合性服務(wù)。圍繞建設(shè)“首都文化中心區(qū)、世界城市窗口區(qū)”定位，區(qū)政務(wù)微博開設(shè)#東城新聞#、#東城教育#、#東城文化#、#東城人物#、#宜居?xùn)|城#等25個(gè)特色主題欄目，每天及時(shí)發(fā)布信息，受到廣大網(wǎng)民的喜愛和關(guān)注。圍繞前門歷史文化節(jié)、皇城旅游文化節(jié)、創(chuàng)意點(diǎn)亮北京等活動(dòng)，開展了多場微博直播，將精彩現(xiàn)場通過微博平臺(tái)第一時(shí)間展示給廣大網(wǎng)民。為了使政務(wù)微博更貼近群眾生活，更好的展示東城風(fēng)貌，“北京市東城”還創(chuàng)辦了#走街串巷#欄目，介紹了地壇公園及東四地區(qū)的胡同等，引發(fā)了網(wǎng)民強(qiáng)烈的文化認(rèn)同感，與網(wǎng)民形成良好互動(dòng)。

2.開通北京市首家區(qū)縣級(jí)政務(wù)微信。2013年7月26日，北京市東城區(qū)官方微信“北京東城”正式上線運(yùn)營，成為全市第一家開通政務(wù)微信平臺(tái)的區(qū)縣。截至2014年3月中旬，“北京東城”共發(fā)布微信68期，覆蓋新聞時(shí)訊、文創(chuàng)平臺(tái)、趣味文史、文化動(dòng)態(tài)、宜居?xùn)|城、東城人物、老字號(hào)傳承、吃遍東城、商情速遞、區(qū)情熱點(diǎn)、暢游東城、文教品牌等專題，大力宣傳區(qū)內(nèi)文化活動(dòng)動(dòng)態(tài)與貼近群眾的新聞時(shí)訊。

3.開展系列“微活動(dòng)”。“北京市東城”共發(fā)起了#隨手拍東城·發(fā)現(xiàn)身邊的美#、#十年新期待#、#美麗東城·我的夢#等8次微活動(dòng)，吸引了7萬余名網(wǎng)民的熱情參與，收到了4000余份投稿作品，產(chǎn)生了良好而廣泛的影響。通過開展微博平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，網(wǎng)民從草根視角宣傳推廣了東城區(qū)的美景、美食、城市生活，讓廣大群眾關(guān)注東城，了解東城，熱愛東城。

4.認(rèn)真處理網(wǎng)民訴求，主動(dòng)發(fā)聲化解矛盾。2013年，北京市東城區(qū)官方微博“北京市東城”共接受處理訴求435份，官方微信共收到來自網(wǎng)民的對(duì)話消息261條，其中與訴求相關(guān)消息49條，主要集中在城市生活環(huán)境方面，包括胡同地鎖、露天燒烤油煙、夜間施工噪音擾民等問題。這些問題都得到及時(shí)快速處理，得到了網(wǎng)民的肯定和好評(píng)。

東城區(qū)充分發(fā)揮微博、微信信息傳播速度快這一優(yōu)勢，在突發(fā)事件應(yīng)急時(shí)刻主動(dòng)發(fā)聲，在危機(jī)公關(guān)和輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮了重要作用。比如2012年底，東城區(qū)政府決定啟動(dòng)鐘鼓樓廣場恢復(fù)整治項(xiàng)目，一時(shí)之間，鐘鼓樓成為微博熱詞，有人質(zhì)疑項(xiàng)目的合法性、補(bǔ)償?shù)暮侠硇缘葐栴}，更有甚者揚(yáng)言說“鐘鼓樓要被拆了”，導(dǎo)致很多關(guān)注并熱愛鐘鼓樓的網(wǎng)民人心惶惶。針對(duì)此輿情，東城區(qū)以主動(dòng)公布事實(shí)為原則，將搜集到的群眾質(zhì)疑的問題分類整理，通過官方微博進(jìn)行解答，構(gòu)筑了政府與群眾真誠交流、共促發(fā)展的良好輿論態(tài)勢，并組織發(fā)動(dòng)網(wǎng)評(píng)員積極發(fā)聲，最終得到廣大群眾的理解支持。

5.整合“微力量”，傳播正能量。截至目前，“北京東城發(fā)布”平臺(tái)已有109家上線單位，包括75個(gè)委辦局、17個(gè)街道、17個(gè)社區(qū)和17個(gè)社會(huì)管理服務(wù)網(wǎng)格。政務(wù)微博群平臺(tái)（網(wǎng)址：weibo.com/pub/i/zt/bjdc）目前設(shè)立了委辦局、街道社區(qū)兩大版塊，頁面實(shí)現(xiàn)了文字、圖像、視頻的多媒介整合，并將區(qū)內(nèi)各單位政務(wù)微博在微博群頁面中進(jìn)行集中展示。東城區(qū)政務(wù)微博群由東城區(qū)委宣傳部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理，自上線后，積極組織區(qū)內(nèi)各委辦局、街道等利用本單位政務(wù)微博發(fā)布政務(wù)新聞內(nèi)容和開展微博活動(dòng)。截至目前，群內(nèi)各單位粉絲突破130萬人，形成了強(qiáng)大的集群效應(yīng)和影響力。東城區(qū)委區(qū)政府正在利用“微力量”傳播正能量，進(jìn)一步做好群眾工作。

（作者單位：北京市東城區(qū)委宣傳部）

（責(zé)任編輯：苗遂奇）endprint