王如，王文學，王金海

（山東耐材集團魯耐窯業(yè)有限公司，山東淄博255200）

經(jīng)濟與管理

魯耐窯業(yè)職工心理疏導工作實踐

王如，王文學，王金海

（山東耐材集團魯耐窯業(yè)有限公司，山東淄博255200）

針對職工存在的因社會環(huán)境、工作本身、個人因素等帶來的心理問題，魯耐窯業(yè)對職工進行心理疏導工作，積極構(gòu)建職工心理疏導機制、組織開展一系列教育活動、開展各種文化活動，化解了職工的心理問題，增強了企業(yè)的凝聚力。

心理疏導；人力資源管理；機制；教育活動

1 前言

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與心理學的關(guān)系十分密切，心理學已經(jīng)滲透到人力資源管理的全過程，心理疏導在人力資源管理工作中具有重要的現(xiàn)實意義，并已成為人力資源管理工作者的必備技能。山東耐材集團魯耐窯業(yè)有限公司自2010年3月改制重組成立以來，按照山東耐材集團一體化管控的工作要求，研究探索心理疏導應用于人力資源管理實際工作，關(guān)心職工、理解職工，針對職工存在的心理問題積極進行心理疏導，取得了一定效果，促進了企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

2 職工主要心理問題

1）企業(yè)面臨的社會環(huán)境、宏觀經(jīng)濟形勢、改革壓力等給職工帶來的心理問題，如目前經(jīng)濟形勢及行業(yè)競爭帶來的壓力和工作崗位、職務、環(huán)境的不確定性變化，預期薪酬的減少、以及由此給職工的利益、職業(yè)發(fā)展和家庭等帶來不利影響，勢必引起職工的情緒和心理波動。這些因素職工自身無法控制，易導致對企業(yè)的認同度降低和離職行為。

2）工作本身引起的心理問題。一是工作的現(xiàn)實壓力增加，長期加班加點超負荷工作，造成職工身體疲憊、情緒不穩(wěn)；二是工作的競爭壓力增大，職務、職稱、職級、技能等級的晉升，以及知識更新進程的加快使職工的學習、工作壓力增大；三是現(xiàn)代生活節(jié)奏加快對工作的連帶壓力。

3）企業(yè)內(nèi)部因素帶來的心理壓力。一是企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者的關(guān)系緊張與對立、矛盾調(diào)適引起的職工心理壓力；二是企業(yè)內(nèi)部社會環(huán)境導致的壓力，如組織沖突、非正式組織運作、人際關(guān)系的功利化等。

4）個人因素帶來的心理問題。如遺傳因素、身體因素、個體心理素質(zhì)差異以及戀愛、婚姻、家庭、老人贍養(yǎng)、子女教育等帶來的心理問題等。

5）群體性的心理問題。一是長期工作壓力加大，壓力得不到有效舒緩，中層以上管理人員尤為突出；二是年輕職工因為對企業(yè)文化認同度低、收入水平低等因素影響，導致離職；三是年齡偏大、患病、工傷等老弱病殘職工不能勝任本職工作的心理壓力。

以上心理問題在日常人力資源管理工作中突出存在，工作中表現(xiàn)為出勤率降低、工作效率不高、怠工、離職增加、群體性事件等，同時由于各種因素的綜合影響也出現(xiàn)了抑郁、沖動型人格障礙、網(wǎng)隱、性心理障礙等心理問題。

3 心理疏導工作實踐

1）適應管控一體化要求，積極構(gòu)建職工心理疏導機制，及時收集、分析并疏導化解職工的各種心理問題。一是通過人力資源管理工作機制和體系及時進行職工信息的收集、評估、預警、疏導；二是通過企業(yè)思想政治工作構(gòu)架和體系，召開職工思想動態(tài)分析每周例會、月度支部書記例會、季度班組長管理人員大會，及時對職工進行心理疏導；三是發(fā)揮專業(yè)研究組織的作用，對有代表性的問題進行專題立項調(diào)研，有的放矢做好心理疏導工作。

2）寓疏導于形勢任務教育中。一是結(jié)合當前鋼鐵及耐材行業(yè)異常嚴峻的形勢，組織開展一系列教育，使職工進一步認清形勢的嚴峻性，增強危機意識、責任意識；二是教育職工樹立正確觀念，增強使命感和工作的主動性，立足本職干好工作；三是積極倡導并踐行“行權(quán)用權(quán)講原則，履職盡責講奉獻”的特色文化，提振職工士氣。

3）認真對待職工建議。針對職工建議，迅速達成統(tǒng)一共識，并主動落實，對職工建議舉一反三，為職工營造一個安全、舒適、和諧的工作環(huán)境，贏得了職工的廣泛好評。

4）關(guān)注收入分配心理疏導。收入與分配是職工最為關(guān)切的問題，一是進行分配制度創(chuàng)新探索，實行工資分配的梯次計件，全額計件；二是分配遵循公開、公平、公正原則，實現(xiàn)職工收入與實際工作量的匹配；三是班組分配大膽創(chuàng)新，鼓勵各單位不斷完善內(nèi)部分配辦法，推進班組核算、個人自主核算，增強職工滿意度，調(diào)動職工積極性。

5）開展專項課題研究，化解職工的現(xiàn)實工作壓力和心理問題。一是針對交貨壓力、加班加點超負荷工作等壓力開展專題研究，尋求多渠道系統(tǒng)解決方案；二是通過管理人員講學活動、班組長培訓、崗位訪談等形式，開展壓力管理與心理學知識傳授，提升情商指數(shù)，提高心理素質(zhì)；三是注重提升心理疏導專業(yè)水準和成果總結(jié)，開展了“心理學及行為科學在企業(yè)思想工作中的應用”、“壓力管理與心理健康”等課題研究，創(chuàng)出多項成果。

6）開展各種文化活動，疏導職工心理，激發(fā)工作熱情。一是充分發(fā)揮企業(yè)工會、共青團作用，開展豐富多彩的文化娛樂活動；二是組織勞模、先進和管理骨干外出學習考察；三是精心組織安排，實現(xiàn)文化活動與生產(chǎn)經(jīng)營良性互動，達到既疏導職工心理又促進生產(chǎn)效率提高的良好效果。

7）關(guān)注人際關(guān)系調(diào)適及家庭等心理問題。一是做好職工的崗位適應、管理者與被管理者、同事之間的矛盾與沖突等工作；二是通過開展黨員帶徒弟、生日為職工送祝福、年輕職工師徒結(jié)對等內(nèi)部特色活動促進關(guān)系和諧；三是關(guān)注職工戀愛、婚姻、家庭變故、子女教育等問題，通過家訪、談心等心理援助疏導化解職工的心理問題。

4 結(jié)語

魯耐窯業(yè)人力資源管理開展職工的心理疏導工作，不僅化解了職工的心理問題，提高了職工心理素質(zhì)，提升了職工對企業(yè)的滿意度，還增強了企業(yè)的凝聚力、向心力，保持了職工隊伍的穩(wěn)定，促進了企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

Working Practiceof WorkersPsychological Counseling in Lunai Kiln

WANG Ru,WANG Wenxue,WANG Jinhai
（Shandong Refractories Group Lunai Kiln Refractory Co.,Ltd.,Zibo 255200,China）

Aiming atthe psychological problems duetothe existence ofthe social environment,the job itself,personal factors and so on,Lunai kiln actively establishes employee psychological counselingmechanism,organizes a series of educational activities,carries out various cultural activitiesto resolvethe psychological problems of employees and enhancesthe cohesion ofthe enterprise.

psychological counseling;human resourcemanagement;mechanism;educational activities

F272.9

B

1004-4620（2014）02-0066-02

2013-12-02

王如，男，1965年生，1985年畢業(yè)于長沙有色金屬?？茖W校測量專業(yè)?，F(xiàn)為魯耐窯業(yè)有限公司辦公室副主任、經(jīng)濟師，主要從事人力資源管理工作。