肖 霓

(中國水電顧問集團成都勘測設(shè)計研究院有限公司，四川 成都 610072)

質(zhì)量管理小組(以下簡稱QC小組)是在生產(chǎn)或管理崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來、運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。筆者介紹了QC小組在以成都院為代表的水電勘測設(shè)計院轉(zhuǎn)型發(fā)展中起到的作用，分析了目前小組活動開展過程中存在的不足之處以及成都院采取的應(yīng)對措施，重點闡述了如何進一步改進以充分發(fā)揮QC小組在水電勘測設(shè)計院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的積極作用。

1 QC小組在水電設(shè)計院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要作用

1.1 水電勘測設(shè)計院在轉(zhuǎn)型發(fā)展中遇到的困難

目前，國內(nèi)水電資源急劇萎縮、市場競爭日趨慘烈，水電勘測設(shè)計院的發(fā)展遇到了瓶頸。以成都院為例，2012年，為了積極應(yīng)對嚴峻的外部形勢，院轉(zhuǎn)變了生產(chǎn)組織形式和項目管控模式，拓寬了業(yè)務(wù)范圍，由以水電勘測設(shè)計為基礎(chǔ)的勘測設(shè)計企業(yè)向以國際水電工程咨詢和總承包為基礎(chǔ)的工程公司轉(zhuǎn)型。但是，轉(zhuǎn)型發(fā)展在帶來商機的同時，也讓現(xiàn)有的質(zhì)量管理工作面臨著新業(yè)務(wù)領(lǐng)域及國際市場的技術(shù)人才的培養(yǎng)與管理、技術(shù)標準、產(chǎn)品技術(shù)要求、從業(yè)經(jīng)驗及生產(chǎn)流程變化等新的挑戰(zhàn)。

1.2 QC小組在成都院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的作用

在成都院轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，質(zhì)量管理水平的提高和管理方式的創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。

QC小組作為一種提升管理效能的有效工具，是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、持續(xù)改進、追求卓越的助推器，活動的開展能夠幫助企業(yè)尋找管理的短板。

具體來講，在國際市場以及新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)Τ啥荚核O(shè)計的產(chǎn)品、綜合產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高要求之時，通過QC小組活動的開展，能夠幫助設(shè)計企業(yè)進行管理思路的調(diào)整和創(chuàng)新，優(yōu)化設(shè)計理念，提升設(shè)計質(zhì)量，降低設(shè)計投入。

QC小組的活動不僅僅是以團隊協(xié)作的形式共同完成一項成果報告，解決技術(shù)或管理上的難題，更能為成都院鍛煉、培養(yǎng)出一大批技術(shù)水平高、管理水平優(yōu)的復(fù)合型人才，從而可以有效彌補成都院轉(zhuǎn)型發(fā)展中人才需求的缺口。

2 QC小組活動在開展過程中存在的問題

成都院從1987年起就開始開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，有較好的活動氛圍。隨著成都院勘測設(shè)計任務(wù)逐漸加重、業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，QC小組活動課題的內(nèi)容亦更加豐富，范圍也逐漸擴大。但是，在QC小組活動取得不錯成績的同時，近年來QC小組活動在開展過程中也存在一定的問題并亟待解決。

2.1 成果質(zhì)量有待提高

(1)選題關(guān)注點有待斟酌。

作為知識密集型企業(yè)的勘測設(shè)計行業(yè)，QC小組成員在撰寫QC報告時只關(guān)注報告是否能反映出技術(shù)知識的亮點和核心技術(shù)難點，而忽略了QC小組活動的精髓是在活動中正確運用活動管理技術(shù)，而不是簡單地撰寫技術(shù)報告。

(2)活動程序有待規(guī)范。

雖然成都院每年登記的QC小組數(shù)量有所增加，但是總體來講活動程序不夠規(guī)范。如一個QC小組中的10個人只有1～2個人在主要開展活動和撰寫報告，在要求提交報告時由1個人匆匆撰寫一篇成果報告參加評審，沒有完全按照QC小組活動的程序要求定時組織召開會議進行課題討論，群策群力解決問題。

(3)QC小組的傳承意識有待加強。

成都院的很多部門在每年組建QC小組時均啟用新人，而之前QC小組的骨干成員在完成了一個報告后就不再參與下一年度的QC小組活動了，從而導(dǎo)致部門每年開展QC小組活動的人員都要重新學(xué)習(xí)QC小組活動流程及知識，對QC活動的理解始終停留在表面，自然而然其成果質(zhì)量始終難以提高。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)支持力度有待加強

各部門主管領(lǐng)導(dǎo)欠缺對本部門QC小組的系統(tǒng)統(tǒng)籌管理，缺乏對QC小組進行計劃、中期檢查和個別指導(dǎo)等系統(tǒng)管理工作。由于員工對QC小組活動的態(tài)度在很大程度上取決于部門主管領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，主管領(lǐng)導(dǎo)不重視，不能夠及時地對QC小組在活動中遇到的問題提供技術(shù)和資源等方面的幫助，員工就沒有開展活動的積極性。

2.3 推廣普及程度有待提高

每年院級的QC小組活動不應(yīng)該在成果發(fā)布會后就結(jié)束，而應(yīng)對優(yōu)秀的QC成果利用各種宣傳途徑進行交流推廣。各部門應(yīng)通過學(xué)習(xí)、借鑒，舉一反三，在消化的基礎(chǔ)上自主創(chuàng)新、攻關(guān)，從而實現(xiàn)管理的提升和跨越。個別小組的活動成果經(jīng)驗證行之有效并具有很好的推廣價值，卻僅僅局限于在QC成果報告中使用，并沒有上升為作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)標準性文件而用于指導(dǎo)其他類似工程。

3 成都院在QC小組管理中已開展的工作

在成都院QC小組活動的管理中，做到了確?！敖M織、制度、管理、獎勵”四個到位的總體原則。成都院從組織上將QC小組的歸口管理設(shè)立在科技質(zhì)量部，由QC診斷師主要負責(zé)全院QC小組活動的管理；制度上，制定有《QC小組活動管理辦法》等制度性文件，規(guī)范了QC小組活動的管理流程；管理方面，形成了目標管理、過程管理、分級管理、培訓(xùn)管理方法；獎勵方面，除了設(shè)置有院級優(yōu)秀QC小組一、二、三等獎和鼓勵獎外，還增設(shè)了院QC小組活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀推進者兩個獎項。具體來講，已完成并完善了以下兩個方面的內(nèi)容。

3.1 完善了管理制度流程

規(guī)范完善的管理流程和激勵機制能夠為質(zhì)量管理小組活動注入動力?？萍假|(zhì)量部完善了QC 小組獎懲辦法，規(guī)范了QC小組從注冊登記、中期檢查、成果收集及成果整理到成果現(xiàn)場評審和發(fā)表評審、向省(部)級及以上部門申報評獎的完整管理流程，明確了每個步驟中的管理要求并嚴格執(zhí)行，特別加強了對小組課題注冊的審核指導(dǎo)。增加了對QC 小組活動中做出突出貢獻、態(tài)度積極的先進集體和個人的獎勵，用以鼓舞員工開展QC 小組活動的積極性。

3.2 加強了對成果的技術(shù)支持力度

成都院專門成立了QC成果評審委員會，委員會成員包含了院技術(shù)管理委員會的專家、各部門分管質(zhì)量的專業(yè)總工等，這一專家平臺集合了各個專業(yè)的資深專家，能夠從專業(yè)的角度對QC小組活動成果中的技術(shù)內(nèi)容進行嚴格把關(guān)，從而有效提升了成都院成果報告的技術(shù)專業(yè)性。對于QC活動程序中的相關(guān)問題則由主管部門的QC小組活動診斷師以及院QC評審委員會的專家給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

4 QC小組活動開展中還需進一步加強的工作

4.1 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強重視

各部門主管領(lǐng)導(dǎo)的重視應(yīng)體現(xiàn)在對QC小組活動全過程的關(guān)注和支持，以身作則，帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識，熟練掌握質(zhì)量管理的理論和方法。主管領(lǐng)導(dǎo)最好能夠積極參加小組的一些活動，有針對性地對小組活動的過程進行檢查、指導(dǎo)和督促，讓普通員工感受到領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量工作的決心，激勵和鼓舞職工自發(fā)地、主動地開展小組活動。除此之外，主管領(lǐng)導(dǎo)還要加強計劃，每年年初都要對QC 小組活動作出具體的規(guī)劃和安排，做到有計劃、有安排、有檢查、有考核、有獎懲，并且有意識、有重點地培育處級優(yōu)秀的QC成果。

4.2 強化培訓(xùn)，培養(yǎng)活動骨干

(1)加強質(zhì)量意識教育。

通過成都院每年召開的質(zhì)量工作會、安全生產(chǎn)會等各種會議的宣傳，采取多種形式的教育方式，使員工牢固樹立企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量觀和效益觀，讓員工意識到自身的工作質(zhì)量與水電勘測設(shè)計行業(yè)的生存發(fā)展以及自己的切身利益息息相關(guān)，自身質(zhì)量工作的改進能夠為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量的提升貢獻一份力量，從而激勵每個人做好本職工作，主動解決本崗位的實際問題并積極參與到QC 小組活動之中，由QC 小組活動“要我參與”變?yōu)椤拔乙獏⑴c”。

(2)加強QC基礎(chǔ)知識普及性培訓(xùn)。

QC 小組活動程序和數(shù)理統(tǒng)計工具的運用是QC小組活動的基本思想和方法?？萍假|(zhì)量部計劃邀請權(quán)威的培訓(xùn)老師首先對院QC成果評審委員會的成員進行一次QC小組基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，幫助評審委員會成員更加系統(tǒng)、全面地了解QC小組活動的內(nèi)容以及評審中應(yīng)關(guān)注的重點。

此外，院主管部門計劃每年組織一次QC基礎(chǔ)知識的普及性培訓(xùn)，重點介紹QC成果報告的編寫要求和重要關(guān)注點，以提高各部門員工對QC報告編寫要點的把握能力、工具運用正確性以及成果報告的編寫水平，提高QC知識的普及率，將QC小組培訓(xùn)變成一項常態(tài)性的工作。

4.3 優(yōu)化QC小組活動的方法，重實效，促成果

(1)加強QC小組活動的傳承。

采用“傳—幫—帶”的模式進行管理，要求小組在每年注冊時應(yīng)將上一年度已開展過QC小組活動的人員納入小組成員中，或者邀請QC歸口管理部門的QC小組診斷師作為小組成員，幫助新成員在報告編寫過程中及時給予指導(dǎo)，以提升成果報告的水平。

(2)提高成果的實效性。

QC小組活動要能夠解決生產(chǎn)、管理等方面的實際問題，能夠緊緊圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和主要工作任務(wù)選擇課題，抓住提高質(zhì)量、控制成本、技術(shù)革新、改善管理等重點選擇課題，從實際出發(fā)分析問題，找出原因，設(shè)計各種解決問題的措施，從而推動企業(yè)的發(fā)展。例如，結(jié)合成都院實際工作中存在的設(shè)計產(chǎn)品從設(shè)計到出院效率相對較低的問題，可以成立一個MatrixOne系統(tǒng)流程優(yōu)化QC小組，幫助優(yōu)化院產(chǎn)品的校審、提交流程。這樣的課題貼合工作實際，能夠幫助提高成都院產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，對院的發(fā)展具有十分重要的作用。

4.4 加強優(yōu)秀QC小組活動成果的共享

為了加強各QC小組間的學(xué)習(xí)和交流，主管部門已經(jīng)每年創(chuàng)建了一個QC小組交流的QQ群，要求本年度開展QC小組活動的小組負責(zé)人和主要編寫人員加入，以方便共享一些獲得全國優(yōu)秀獎的QC成果和成果匯報PPT等。另外，希望能夠在日后的工作中可以在院門戶網(wǎng)站上設(shè)立一個供QC優(yōu)秀成果經(jīng)驗交流的園地，以方便員工學(xué)習(xí)交流QC小組的活動心得。

5 結(jié) 語

QC小組活動是鼓勵企業(yè)員工參與質(zhì)量管理、充分發(fā)揮聰明才智的一種有效形式和提升員工素質(zhì)的有效途徑。QC小組活動作為群眾性的質(zhì)量管理活動，為基層年輕人積極參加質(zhì)量提升活動、鍛煉自身能力提供了很好的機會。成都院目前已經(jīng)從制度方面為QC小組的活動提供了保障和支持，規(guī)范了管理流程，為QC小組活動的開展?fàn)I造了一個良好的企業(yè)氛圍。

針對現(xiàn)階段QC小組活動開展過程中存在的不足，應(yīng)進一步落實相應(yīng)的工作，用以提升活動的質(zhì)量和水平。通過逐步完善QC小組活動過程中的不足之處，以成都院為代表的水電勘測設(shè)計院的基層員工通過參與QC小組活動，能夠攻克許多技術(shù)上的難題，提高小組的團隊協(xié)作精神，提高團隊組織者的管理水平，增強小組成員的質(zhì)量意識，提升其自身的技術(shù)水平，提高QC小組活動成果的質(zhì)量，增強解決問題的能力和信心。通過QC小組活動的開展，使廣大員工樹立業(yè)務(wù)+改善=工作的意識，從而使改善成為了工作的組成部分，成為衡量工作完成情況的一項指標。在這種理念的指導(dǎo)下，參與質(zhì)量改進活動就成為了做好本職工作的內(nèi)容，同時亦成為企業(yè)文化的重要組成部分。

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