劉玉香

(山西煤炭建設(shè)監(jiān)理有限公司，山西太原 030001)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地市爭先加快了城鄉(xiāng)基本建設(shè)步伐。在建設(shè)工程大量增加的情況下，作為參建的一方，很多監(jiān)理單位中具有國家注冊資格的總監(jiān)理工程師數(shù)量卻達(dá)不到市場需求，這就是一名總監(jiān)負(fù)責(zé)多個項(xiàng)目的原因(經(jīng)建設(shè)單位同意最多可負(fù)責(zé)3項(xiàng))。當(dāng)總監(jiān)分身乏術(shù)、無法同時兼顧的情況下，如何更好的完成建設(shè)方所委托的監(jiān)理任務(wù)，是監(jiān)理單位以及總監(jiān)不得不考慮但又亟待解決的問題。此時，總監(jiān)代表就顯得尤為重要，他可以將總監(jiān)從繁瑣的工作中解放出來，使其將精力更多的放在重要的事情上。因此，總監(jiān)代表工作的好壞，將直接關(guān)系到能否圓滿完成監(jiān)理任務(wù)。所以總監(jiān)代表的選用，必須符合GB/T 50319-2013建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的基本要求。

實(shí)踐中，總監(jiān)代表要想達(dá)到分擔(dān)總監(jiān)工作壓力的效果，除認(rèn)真完成日常工作外，還應(yīng)著重做好以下工作。

1 內(nèi)部管理

監(jiān)理的各項(xiàng)工作必須通過與各參建單位以及內(nèi)部成員共同努力、相互配合才能完成，而內(nèi)部環(huán)境的好壞是完成監(jiān)理任務(wù)的基礎(chǔ)，“攘外先安內(nèi)”就是這個道理。

開展工作前，總監(jiān)代表應(yīng)在充分了解各成員的專業(yè)特長以及脾性后，再重新進(jìn)行調(diào)整、分工，這樣有助于發(fā)揮出每個人的長處。管理過程中，需要充分展現(xiàn)出個人魅力(技術(shù)、人格等)，在生活上、工作中去感染被管理者，通過相互關(guān)心、相互幫助，獲得成員間的理解、尊重，然后逐漸建立自己的威信，讓成員漸漸消除抵觸情緒，從而樂意工作、愿意被管理，為建立良好的內(nèi)部工作環(huán)境定下基調(diào)。監(jiān)理在工程建設(shè)過程中具有相應(yīng)權(quán)限，而一些素質(zhì)低廉的人員卻以此為“吃、拿、卡、要”的資本，要知道這種為一己私利而幫助施工單位降低工程質(zhì)量的行為，是導(dǎo)致本單位、建設(shè)單位乃至社會承受巨大損失的潛在威脅。因此，總監(jiān)代表在任何時候都必須以身作則，杜絕此類情況發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時向總監(jiān)匯報，必要時應(yīng)將其清理出監(jiān)理隊(duì)伍，否則可能使大家一起丟掉“飯碗”。應(yīng)牢記:只有創(chuàng)建出和諧、安定的內(nèi)部環(huán)境，各成員緊緊的凝聚在一起，才能更好的完成監(jiān)理任務(wù)。

2 協(xié)調(diào)關(guān)系

參建各方所代表利益、立場不同，相互間關(guān)系微妙而又錯綜復(fù)雜，而監(jiān)理工作的開展又與各參建方的關(guān)系密不可分(尤其是建設(shè)、施工單位)。若得不到相應(yīng)支持，監(jiān)理工作將會變得非常被動、非常艱難。因此，協(xié)調(diào)各方關(guān)系在監(jiān)理工作中占據(jù)著非常重要的位置，也是工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。應(yīng)謹(jǐn)記:任何雙方產(chǎn)生矛盾，都不利于工程進(jìn)展，甚至有可能將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁于監(jiān)理。這不是我們的初衷，也不是所有人希望看到的結(jié)果。工作中，監(jiān)理必須站在公平、公正的立場上去處理問題，盡可能維護(hù)各方合法權(quán)益，才能得到各方支持、認(rèn)可和配合。處理問題時，盡可能充滿藝術(shù)性，充分利用參建各方之間“相互制約”的關(guān)系協(xié)調(diào)處理。在不違反規(guī)定、不違悖原則的前提下，酌情處理，為彼此留有回旋余地，切勿一棒子打死，使事態(tài)陷入僵局。

3 匯報工作

實(shí)踐證明，監(jiān)理單位同樣是“弱勢群體”。首先，監(jiān)理的工作性質(zhì)決定了很多問題的解決，必須通過一方甚至是幾方配合才能得以實(shí)現(xiàn)。其次，技術(shù)服務(wù)工作本身不同于工程進(jìn)度那樣看得見、摸得著，所以有人戲稱:“有沒有監(jiān)理都一樣”。

這恰好是監(jiān)理機(jī)構(gòu)“不會”工作的集中體現(xiàn)。原因很簡單，監(jiān)理成果看不見、摸不著。這也提醒我們:“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的道理同樣適用于監(jiān)理。

工程實(shí)施過程中，定期或不定期的向建設(shè)單位匯報工作同樣是非常重要的，也是非常有必要的，只有通過多溝通、多匯報，才能讓建設(shè)單位清楚的知道“監(jiān)理在做什么”。監(jiān)理單位必須充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，對可預(yù)見、可預(yù)防的風(fēng)險，特別是存在問題、工期延長、變更引起的費(fèi)用增加、索賠、違約處理等問題上，必須及時提醒建設(shè)單位進(jìn)行有效防范，從而使建設(shè)單位切實(shí)感受到監(jiān)理的專業(yè)性和不可或缺性，也讓建設(shè)單位明白監(jiān)理始終在維護(hù)其合法權(quán)益，以此獲得更多的支持、幫助和理解。將“不可見”的勞動成果轉(zhuǎn)化為“可見”，同樣是總監(jiān)代表的重要工作之一，這樣有助于為后續(xù)工作鋪平道路。

此外，總監(jiān)代表也應(yīng)養(yǎng)成向總監(jiān)匯報、遇事請教的工作習(xí)慣。實(shí)踐中，很多總監(jiān)代表遇事，擔(dān)心向總監(jiān)請教覺得丟面子、會挨罵、會讓人覺得能力不足，所以自作主張進(jìn)行處理，更有甚者隱瞞不報，導(dǎo)致事態(tài)最終難以收拾。因此，在工作上總監(jiān)代表必須嚴(yán)謹(jǐn)，遇事必須及時匯報，切不可出于面子擅自處理，從而引發(fā)不必要的麻煩。

4 規(guī)避責(zé)任

眾所周知，參建各方所承擔(dān)的責(zé)任既有不同的地方，又有相互重疊的部分。當(dāng)發(fā)生糾紛或安全、質(zhì)量事故時，各單位都會盡可能的推卸責(zé)任以求自保?？偙O(jiān)代表作為一線的工作者、把關(guān)者，必須熟知相關(guān)法律、法規(guī)以及監(jiān)理合同所約定的工程內(nèi)容，避免出現(xiàn)低級失誤甚至是對非合同內(nèi)工程進(jìn)行簽認(rèn)等情況的發(fā)生。日常工程中應(yīng)養(yǎng)成保留記錄及證明材料的習(xí)慣，尤其是在容易發(fā)生分歧、危險或是鑒定不清的事情上必須謹(jǐn)慎處理，必要時可向總監(jiān)請示，避免出現(xiàn)問題牽扯不清。

一句話，總監(jiān)代表必須懂得如何合理、有效的保護(hù)監(jiān)理單位以及個人的權(quán)益，盡可能合理的規(guī)避責(zé)任。

5 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

隨著科技發(fā)展，新材料、新產(chǎn)品、新工藝不斷的在工程上廣泛使用，新知識、新技術(shù)、新規(guī)范也不斷的推陳出新，總監(jiān)代表作為一線的工作者、管理者，必須及時的了解、學(xué)習(xí)新的法律、法規(guī)以及相關(guān)規(guī)范，只有定期更新專業(yè)知識，提升自身的綜合素質(zhì)，才能做好現(xiàn)場管理工作，才能有效的為總監(jiān)減輕工作壓力，才能更好的、更有效的保障本單位以及各方的合法權(quán)益。

6 結(jié)語

如何做好總監(jiān)代表工作，是個仁者見仁，智者見智的話題，不同的人所持觀點(diǎn)不盡相同。筆者認(rèn)為，做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵在于:選人、用人。若是選擇一個缺乏正直感、對工作沒有熱情、不愿意承擔(dān)責(zé)任的人擔(dān)當(dāng)，即使專業(yè)知識過硬，也無法做好這項(xiàng)工作。只有選對人，才能更好的貫徹、落實(shí)公司以及總監(jiān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和意圖，也只有這樣才能更好的完成建設(shè)單位所委托的監(jiān)理任務(wù)。