張 振 剛

(忻保高速公路建設管理處，山西 忻州 034000)

談高速公路運營精細化管理

張 振 剛

(忻保高速公路建設管理處，山西 忻州 034000)

闡述了高速公路精細化管理的必然性，結合精細化管理的特征，對精細化管理的流程進行了介紹，著重對實施精細化管理的保障要求作了分析，以實現(xiàn)管理效率與效益最大化的工作目標。

高速公路，精細化，管理，運營

1 概述

對于高速公路科學化管理與精細化管理，是必須順應目前市場需要的，同時還要把精細化與標準化有機的結合，在目前來說是一項任重道遠的長久工作。在高速公路管理運用精細化管理，把養(yǎng)護、收費、路政、信息監(jiān)控、服務區(qū)管理等在高速公路管理中具體化、標準化、程序化、信息化，實現(xiàn)精細化的管理控制；把更好的為廣大人民群眾服務作為基本理念貫穿全局，從而約束管理行為與人員的工作行為，才能夠更高效的提高其運行服務質量、效率以及實現(xiàn)其管理效益；最后在實現(xiàn)標準化與提高管理水平共同結合的同時，首先要緊抓精細化管理體系，積極整合，提高公路管理要素與專業(yè)體系，從而實現(xiàn)統(tǒng)一、優(yōu)化現(xiàn)有的制度，以此來保障高速公路正常的安全、暢通、公共服務能力以及面對突發(fā)事件的應急處理。

2 精細化管理概念

所謂精細化管理，就是以法律法規(guī)為依據，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細、準確、快捷的規(guī)范與控制，對于每道工序和環(huán)節(jié)必須精益求精的認真對待，以實現(xiàn)小投入大收益。為了體現(xiàn)組織嚴謹認真、精益求精貫穿全局的思想，組織嚴格要求管理必須完美的做到精細化?！熬笨梢岳斫鉃楦谩⒏鼉?yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，專注于做好每一項工作，在每項工作的細節(jié)上要精益求精、力爭最佳。“精細”不僅僅是一種意識，理念，認真的態(tài)度，更確切的說應該把精益求精作為一種文化去發(fā)揚。

3 精細化管理的特征

對于管理初級發(fā)展階段來說，如何系統(tǒng)化的去看待企業(yè)未來發(fā)展的動態(tài)是非常重要的，也就是要逐步把企業(yè)的粗放管理發(fā)展成精細化管理。而就目前我國很多中小型企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀來分析，其還是處于粗放管理蛻變成精細化管理的演變過程中，甚至還出現(xiàn)了很多滯后于停歇發(fā)展的現(xiàn)象，而這些都已經成為目前我國中小型企業(yè)發(fā)展的短板。所以，要正確的實施好精細化管理，就必須先認真的對其加以理解和認知。

4 精細化管理的流程

精細化管理這一概念的核心主要體現(xiàn)在精、準、細、嚴這四個字上面，要做好管理就必須把握好這四個關鍵點，其具體體現(xiàn)可以這樣概括：精，即精益求精，強調的是做好的同時要追求其更深層次精湛的發(fā)展；準，這里的準主要體現(xiàn)在兩個方面，即準時、準確，要求管理者要準時的將信息和決策準確無誤的執(zhí)行；細，它主要體現(xiàn)在執(zhí)行力上，它主要是針對管理和操作來說的，其主要體現(xiàn)是注重細節(jié)，細化操作，同時還要求滿足細化管理，從而達到整體管理的細化；嚴，它對于管理來說主要體現(xiàn)的是約束力，即在嚴格遵照標準制度以及程序規(guī)定的同時，還要求對于偏差的控制也要從嚴執(zhí)行。

精細化管理流程：細化→量化→實證化→流程化→標準化→協(xié)同化。

5 實施精細化管理的保障要求

5.1 先進的企業(yè)文化是實施精細化管理的基礎

為了有效的推動企業(yè)的長遠發(fā)展，立足于企業(yè)經營業(yè)績的促進，作為一種無形的且擁有一定價值觀、行為規(guī)范的總體準則，企業(yè)文化有著非常重要的意義。

1)作為企業(yè)發(fā)展精神、價值、觀念的體現(xiàn)，企業(yè)文化有著非常重要的導向作用，它能夠有效的樹立員工工作的積極性，同時還能夠保證以共同的目標齊步發(fā)展。作為內涵豐富，點多、線長、面廣的高速公路運營管理工作，其在復雜、多樣的工程系統(tǒng)中，企業(yè)文化的建立、形成、發(fā)展，是能夠帶動全體員工共同朝向某一目標發(fā)展奮進的，從而便于整體管理目標的實現(xiàn)。

2)作為一種人文化建設，企業(yè)文化的建立有著非常重要的人文特色，它能夠很好的催人奮進，同時在企業(yè)面前，每個人都是平等的，而受到這種尊重感的影響，每一位員工會相應的產生目標的認同感、歸屬感、安全感。

3)作為一種粘合劑，企業(yè)文化必須擁有強大的凝聚力，并且是一般硬性管理所不能及的內在凝聚力與號召力。每個員工能夠在企業(yè)文化的建設中產生神圣的榮譽感和服從意愿，以此就能夠增加員工完成工作的迫切感。在面對工作困難時，員工就具有了主管意識上對困難的抗壓能力，而復雜的工作任務其蘊含的困難是非常多的，所以企業(yè)文化的培育工作在硬性管理實施加強的同時也是非常重要的。

4)樹立良好的社會形象，以身作則地去示范，是企業(yè)文化建設重要的作用。企業(yè)文化建設的主要目的就是為了營造企業(yè)在社會中形成良好的形象，同時打造出授予自己企業(yè)的品牌。

5.2 著力提升隊伍素質，使之與精細化管理要求相適應

提高隊伍綜合素質，提升高速公路行業(yè)形象，打造高速公路服務品牌，推進高速公路由新型產業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型發(fā)展的有力抓手。精細化管理是科學管理的有效手段，也是高速公路轉型發(fā)展的必然選擇，“以精細化促進管理規(guī)范化”，通過建立精細化管理體系、制定完善管理標準，進一步提升高速公路管理能力和服務水平，滿足社會公眾對高速公路管理服務的多樣化、差異化需求。

5.3 以提高執(zhí)行力為突破口，大力加強效能建設

培養(yǎng)員工具備精益求精的執(zhí)行能力，強化員工的精品意識，重視員工的思想教育，各部門制定詳細的教育培訓計劃，培養(yǎng)一批高素質的職工隊伍。作為精細化管理的關鍵，提升員工執(zhí)行力也是非常關鍵的，同時也是動員員工工作全員化、全方位化和全過程化的重要手段。其主要從三個方面著手：1)要求領導干部真正靜下心來，踏踏實實，以身作則、認認真真、勤勤懇懇的對當前運營管理的新形勢、新情況、新問題進行深入細致的分析與研究，同時抓住問題關鍵癥結所在，踏踏實實的推動精細化管理的發(fā)展。2)要做好高速公路運營管理工作，就必須要先從管理者入手，從根本上提高其自身的形象認知與業(yè)務綜合素質，著力于工作從嚴、從實、從快、從新的完成自己的工作，從而推動精細化管理工作的進行。3)精細化管理工作擁有廣大的群眾性，它不僅涉及每個崗位，同時還涉及到每個員工以及干部，它是一項長期性的工作。只有充分的提高廣大員工的積極性，以大家的智慧和創(chuàng)造力為力量才能夠更好的促成精細化管理的發(fā)展。

5.4 規(guī)范高速公路的各項制度

規(guī)范制度是實現(xiàn)管理的重要依據，在精細化管理中也是離不開規(guī)范制度的，一旦忽視其存在的重要性，出現(xiàn)人情或者裙帶關系，就會對管理的公平、公正造成巨大的影響。那么這就會對員工的積極性與創(chuàng)新性造成巨大的沖擊。而缺乏行為規(guī)范，人的行為就不能夠得到保障，那么人性的弊端與非理性行為就會出現(xiàn)，這同樣會對管理工作造成重大的影響。所以制度規(guī)范是精細化管理必須要執(zhí)行的，而這個制度規(guī)范則要求精密、細致、規(guī)范，并且要集中體現(xiàn)其理想化的一面。在精細化管理制度制定后，還必須通過學習、宣傳、教育，讓人對精細化管理入腦入心，從而實現(xiàn)“規(guī)范在腦中，考核在心中，標準在手中”的良好習慣。

5.5 明確授權但必須做到適度授權

管理從不同的角度出發(fā),可以有不同的理解。從字面上看,管理有“管轄”“處理”“管人”“理事”等意,即對一定范圍的工作進行安排和處理。但是這種字面的解釋是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義。精細化管理授予員工一定的權限。

在高速公路運營中一線工作人員是直接跟車輛用戶打交道的，正是因為其是面對面的為客戶提供服務，所以一線員工在高速公路服務中算是高速公路運營單位的形象代表，那么一線員工能夠盡心盡力的為車主服務，微笑面對車主遇到的每一個問題，積極耐心的為車主解決問題就顯得非常重要。高速公路一線工作人員是車主用戶遇到問題時需求解決辦法的主要來源。

5.6 重視員工培訓，加強談心溝通

重視員工培訓在高速公路服務管理工作中也是非常重要的，它不但可以提高員工的業(yè)務技術水平，從而創(chuàng)造更好、更多的業(yè)績，同時還是培養(yǎng)員工好學的重要手段，從而促進發(fā)展高速公路事業(yè)。另外培訓應該要求管理者自身職業(yè)素養(yǎng)不斷的提高，加強管理技巧、措施的提高，從而切身體會員工的勞動成果，另一方面，通過員工培訓工作的開展，高速公路員工的奉獻精神是能夠得以提高和加強的，以此在價值觀、奮斗目標以及工作意識上讓員工能夠真正的投入到自己的工作中來。所以，重視員工的培訓工作與高速公路發(fā)展有著非常重要的意義。

6 結語

精細化管理的實現(xiàn)不是一朝一夕就能夠完成的。它是一個過程，是一個由淺到深，循序漸進，逐步深化的過程。其主要就是強調人們在精細化管理的運用中，應該實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、具體化。同時在操作時，應該著重注意細節(jié)，從小事做起，從而有機的深入至交通產業(yè)的發(fā)展，以促進其科技、能效、現(xiàn)代化發(fā)展。精致決定品質，細節(jié)決定成效。精細化管理所追求的是做精做細、追求卓越的工作理念，崇尚的是精、準、細、嚴的工作標準，遵循的是事事有制度、事事有標準、事事有人管、事事有考核的工作流程，形成的是人人規(guī)范、事事規(guī)范、處處規(guī)范、時時規(guī)范的工作秩序，提升的是全體員工的執(zhí)行力，解決的是薄弱環(huán)節(jié)和銜接配合問題，實現(xiàn)的是管理效率、管理效益最大化的工作目標。

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Discussion on sophisticated management of highway operation

ZHANG Zhen-gang

(Xin-Bao Highway Construction Administration Bureau, Xinzhou 034000, China)

With an introduction of sophisticated highway management, combining with sophisticated management characteristics, the paper introduces sophisticated management procedures, and mainly analyzes sophisticated management demands, with a view to realize maximum management efficiency and benefits as well.

highway, sophistication, management, operation

1009-6825(2014)31-0280-02

2014-08-22

張振剛(1975- )，男，工程師

F540.5

A