天平汽車保險股份有限公司2013年概況

2013年是天平保險發(fā)展史上轉(zhuǎn)折性的一年，這一年天平一方面仍堅持以效益為核心，秉承“專業(yè)化經(jīng)營、集約化管理、品質(zhì)化發(fā)展”的經(jīng)營理念，以精細化管理和持續(xù)探索、豐富、完善天平的經(jīng)營模式，一方面引入新鮮血液，探尋公司新的發(fā)展方向。

一、經(jīng)營情況2013年天平保險實現(xiàn)保費規(guī)模50.05億元，其中直銷業(yè)務突破15億元，占總規(guī)模的30%。賠款支出28.78億元，綜合費用率46.13%，稅后利潤0.07億元，實現(xiàn)6年連續(xù)贏利目標；2013年底償付能力為348.08%。截至2013年底，公司總資產(chǎn)為70.8億元，凈資產(chǎn)16.16億元，公司注冊資本6.3億元。開設有北京、深圳、上海、廣東、江蘇、浙江、四川、湖北、河北、山東、天津、大連、山西、重慶、云南、廣西、寧波、青島、河南、安徽、陜西、東莞、寧波23家分公司及蘇州、無錫、溫州等63家中心支公司，并在成都、上海分別建設有電話中心，共有員工1955人。專業(yè)人才隊伍不斷壯大，并集聚了一大批國際化的精英人才，成為國內(nèi)保險業(yè)的人才高地。

二、重大轉(zhuǎn)變基于天平車險連續(xù)5年的盈利，排名世界500強前20位的世界第一大保險集團法國安盛保險，在對天平保險進行詳細的了解與評估后，與公司達成合資意向，并以50%的占比意向成為國內(nèi)最大的財產(chǎn)合資事項。合資雙方自2013年4月起，積極推進該項工作的進展，在中國保監(jiān)會、上海市政府等大力支持下，作為國內(nèi)第一家專業(yè)車險公司的民營資本，成功于2014年1月獲批成為國內(nèi)最大的合資財產(chǎn)險公司，公司更名為安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司。

三、銷售管理渠道多元化建設取得較大發(fā)展，車商渠道部、分銷渠道部、直銷事業(yè)部等專業(yè)化渠道組織體系建成，開拓型團隊建立進展迅速，網(wǎng)銷渠道實現(xiàn)多電商合作；成都、上海兩大電話中心不斷實現(xiàn)人均產(chǎn)能新高，同時第三電話中心的規(guī)劃工作提上日程。

四、客戶服務提升客服理念，全司范圍內(nèi)不分崗位職能進行服務意識的培訓和宣導，組織服務競賽和活動，加大服務效果展示。加強客戶服務各環(huán)節(jié)的培訓，增強服務人員的服務意識與技能。優(yōu)化業(yè)務流程，改善服務細節(jié)，建立一套以客戶為中心的操作流程和標準。加強管理規(guī)范服務流程、服務禮儀，制定合理的考評方案。針對人員配備和技能提升，建立了一套獎懲分明、能夠激發(fā)員工積極性的服務績效考核體系。加大監(jiān)督的力度，保證客服質(zhì)量，建立一套回訪、抽查、數(shù)據(jù)分析三維的服務質(zhì)量監(jiān)控體系。擴大服務使用范圍，優(yōu)化服務項目，完善投訴管理系統(tǒng)和投訴處理流程，使投訴處理流程更加流暢和高效。

五、隊伍建設引入專業(yè)人力咨詢公司，以合資公司存在為前提，充分考慮未來發(fā)展的需要，加強多元化人才的引進，為合資企業(yè)的成立與發(fā)展提供了良好的保證。同時引入安盛國際團隊對于現(xiàn)有隊伍不斷進行培訓，以適應公司未來國際化發(fā)展的需要，人員素質(zhì)不斷提高。公司成為合資企業(yè)后將繼續(xù)從低成本、精細化、專業(yè)化等各方面努力，致力成為合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營典范，成為合資企業(yè)的經(jīng)營標桿，成為創(chuàng)新和內(nèi)涵式發(fā)展的探索者，成為具有社會責任感的企業(yè)公民。