中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司2013年概況

中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“太平洋壽險(xiǎn)”或“公司”)成立于2001年11月，是中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，總部設(shè)在上海，2010年9月公司注冊資本為76億元。2013年公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)價(jià)值74.99億元，同比增長6.2%；實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入951.01億元，同比增長1.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤62.19億元，同比增長149.3%；總資產(chǎn)達(dá)到5848.84億元；償付能力充足率191%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。

太平洋壽險(xiǎn)以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多方面的需求，目前在售險(xiǎn)種200余個，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個領(lǐng)域。

公司在產(chǎn)品策略方面，優(yōu)先發(fā)展保障型、長期儲蓄型產(chǎn)品，并通過數(shù)據(jù)分析與客戶洞見開發(fā)客制化產(chǎn)品。針對當(dāng)前癌癥高發(fā)的情況，公司通過與健康管理機(jī)構(gòu)和國際知名制藥企業(yè)共同合作，研發(fā)推出“守護(hù)安康”新一代防癌健康綜合解決方案，不僅為客戶提供患病后的財(cái)務(wù)支持，還向客戶提供相匹配的專業(yè)健康及診療服務(wù)便捷渠道，幫助客戶盡早發(fā)現(xiàn)疾病，引導(dǎo)客戶進(jìn)行規(guī)范化治療，進(jìn)而提高健康管理水平。“守護(hù)安康”為客戶提供“防”、“治”、“保”全方位、全療程綜合防癌健康解決方案，實(shí)現(xiàn)全程介入、全程支持、全程賠付，全面滿足客戶的健康需求。

公司在客戶策略方面，致力于完善客戶服務(wù)體系，創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗(yàn)，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化誠信建設(shè)，實(shí)施承保、理賠透明化舉措，不斷完善95500全國客戶服務(wù)電話體驗(yàn)和高端客戶增值服務(wù)。

公司在營運(yùn)體系建設(shè)方面，積極探索和實(shí)踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造，將智能移動終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、第三方實(shí)時(shí)支付、保險(xiǎn)智能引擎、微信平臺等有效結(jié)合，在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，推動銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。截至2013年，公司在全國設(shè)有2900多家分支機(jī)構(gòu)，擁有3.8萬名員工和28.6萬名營銷員，并與眾多專業(yè)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為全國客戶提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

2013年，太平洋壽險(xiǎn)整體資產(chǎn)配置占比相對穩(wěn)定；公司保持了凈投資收益率的優(yōu)勢，凈投資收益率5.1%，超越行業(yè)平均水平。公司進(jìn)一步加強(qiáng)投資管理能力建設(shè)，在原取得股權(quán)投資和不動產(chǎn)投資能力資質(zhì)的基礎(chǔ)上，2013年又獲得中國保監(jiān)會股指期貨投資資格。

未來，太平洋壽險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“重價(jià)值、優(yōu)管理、重合規(guī)、優(yōu)服務(wù)”的工作要求，積極推動以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，穩(wěn)中求進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動，著力打造個人客戶經(jīng)營模式升級版，以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，深入探索保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，在服務(wù)中不斷洞察客戶需求，努力實(shí)現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險(xiǎn)需求。