天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2013年概況

天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念，以持續(xù)提升盈利能力、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益并重為發(fā)展目標(biāo)，2013年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2.97億元。

2013年，為改善業(yè)務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)精細(xì)化管理，分公司年初上線了風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)根據(jù)車輛出險(xiǎn)情況、駕駛?cè)藛T情況等多種因素評(píng)估承保風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行差異化定價(jià)，提高承保質(zhì)量降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)系統(tǒng)短期內(nèi)可能對(duì)業(yè)務(wù)量有一定影響，但其對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升產(chǎn)生了積極的作用。分公司高度關(guān)注理賠服務(wù)工作，參加了由上海市金融系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、中國(guó)保監(jiān)會(huì)上海保監(jiān)局、上海交通和港口管理局組織的“上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《上海市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠(物損)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》”的起草工作，《質(zhì)量規(guī)范》于4月1日正式出臺(tái)。在《質(zhì)量規(guī)范》的指導(dǎo)下，分公司進(jìn)一步規(guī)范了車險(xiǎn)理賠作業(yè)流程，提高了車輛物損服務(wù)質(zhì)量。

為防止虛假賠案，分公司重點(diǎn)加大了理賠自查的力度，自查案件占比已由年初的20%提升至32%；加大了第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、現(xiàn)場(chǎng)回勘痕跡對(duì)比、面見被保險(xiǎn)人核實(shí)事故情況等手段的力度來提升查勘環(huán)節(jié)風(fēng)控能力，并聘請(qǐng)調(diào)查公司加強(qiáng)案件調(diào)查力度。分公司還對(duì)增值服務(wù)的使用設(shè)定了一定的考核指標(biāo)，對(duì)增值服務(wù)受益客戶采取回訪制度，滿足客戶需求的同時(shí)提升我司的品牌形象。

為有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，分公司對(duì)客戶投訴管理辦法進(jìn)行了重新修訂，設(shè)置投訴處理專崗，對(duì)客戶投訴進(jìn)行了分類并分別制定了嚴(yán)格規(guī)范的處理流程及時(shí)效要求，確保了客戶和公司的利益。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)大力加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管、促進(jìn)上海保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的指示精神，為提高員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，防范化解保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，分公司組織全體員工開展了《保險(xiǎn)法》的培訓(xùn)與考試；并邀請(qǐng)經(jīng)偵大隊(duì)警官為全司員工講授反欺詐知識(shí)，嚴(yán)厲懲治保險(xiǎn)欺詐行為。