中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司2013年概況

2013年，中華財險上海分公司緊緊圍繞“強團隊、穩(wěn)增長、拓渠道、優(yōu)服務、保效益”經(jīng)營主旨，抓緊抓實“二三四工程”實施，攻堅克難、開拓創(chuàng)新、求真務實、降本增效，不斷以兩手抓、兩促進的思想自覺和行動自覺，務實推進了公司“彎道超越”新發(fā)展。

一年來，上海分公司整體業(yè)務平穩(wěn)增長。截至2013年12月31日，分公司共計實現(xiàn)保費收入5.92億元，完成年度計劃82%，同比上升3.84%，簡單賠付率75.57%，其中車險保費收入4.39億元，同比增速4.04%，車險業(yè)務溫和回升；非車險(不含房貸險)保費收入15769.53萬元，人身險保費收入5602.67萬元，同比增速分別達到3.26%和2%；從整體賠付情況和業(yè)務結(jié)構(gòu)看，1-12月累計賠款支出4.48億元，同比減少0.19%，其中車險賠款支出3.37億元，非車險(含人險)賠款支出11104.85萬元，人身險賠款支出3869.89萬元。車險與非車險(含人身險)業(yè)務結(jié)構(gòu)比例為73.56∶26.44，去年同期為73.38∶26.62，結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步趨向合理、優(yōu)化；應收保費率為0.92%，去年為1.21%，同比減少0.29個百分點。從經(jīng)營成果觀察，仍處發(fā)展彎道水平。綜合賠付率68.46%，綜合費用率36.34%，綜合成本率104.8%?？傮w而言，公司業(yè)務呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，業(yè)務結(jié)構(gòu)不斷改善，效益處于可控狀態(tài)。概述全年工作主要抓了以下幾項：

一、加強業(yè)務管控，注重效益質(zhì)量發(fā)展。首先，通過加強業(yè)務承保管控，提高業(yè)務品質(zhì)。嚴格執(zhí)行承保政策、把好進口關(guān)；落實優(yōu)賠增效措施，把好出口關(guān)；減虧增優(yōu)，確保結(jié)構(gòu)調(diào)整收到成效。其次，強化財務管控，優(yōu)化費用成本。始終圍繞總成本控制、差異投放、獎優(yōu)罰劣、風險共擔等方面確定各險種費率。

二、改革營運驅(qū)動，全面促進轉(zhuǎn)型升級。2013年，公司在積極開展教育實踐活動，促進各級領(lǐng)導干部學有提升同時，還主動改革銷售管理體制，促進渠道業(yè)務快速增長。一是努力擴建新的業(yè)務專屬化渠道；二是認真落實增員要求，努力實現(xiàn)有效增員；三是抓好已有渠道的維護；四是推動渠道、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。

三、提升客服能力，促進公司卓越發(fā)展。公司積極轉(zhuǎn)型“以客戶為中心”服務理念，創(chuàng)新服務能級；同時圍繞開展“開門紅”、“中華行車險服務”契機，開展各項客戶服務活動(關(guān)懷活動、慰問活動、護權(quán)活動和現(xiàn)場理賠)，通過加強交流互動，讓更多的客戶走近中華保險、了解中華保險、體驗中華保險。

四、加強基礎(chǔ)建設(shè)，為轉(zhuǎn)型升級提供保障。2013年，公司按既定計劃及時展開了新一輪基層機構(gòu)標準化建設(shè)工程，同時注重品牌弘揚。2013年4月21至29日，公司積極協(xié)助總公司助推公司品牌獨家亮相上海車展。是年年初、年中，還積極參加了“3.15”保護消費者權(quán)益日活動和“7.8”全國保險公眾宣傳日活動。與此同時，還緊抓各類人員培訓競聘。在合規(guī)管理方面，不斷完善風險管理組織和制度體系建設(shè)，接受了來自上海監(jiān)管部門對公司重點領(lǐng)域風險排查的工作督導，嚴格把好行業(yè)自律規(guī)范和監(jiān)管紅線控制兩道關(guān)，確保產(chǎn)品銷售、條款費率、費用開支的合理性、真實性，確保分公司區(qū)域性風險防御能力不斷增強。