太平財產(chǎn)保險有限公司上海分公司2013年概況

2013年，太平財產(chǎn)保險有限公司上海分公司全年保費收入70422萬元，同比增長38.48%；實現(xiàn)凈利潤2435萬元；當(dāng)年市場排名晉升三位。2013年，公司經(jīng)營管理上主要呈現(xiàn)出以下亮點：

一、銀保渠道走專業(yè)化經(jīng)營之路，業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升。公司對內(nèi)通過招賢納士、重點扶持、培訓(xùn)考核、組織競賽等方式激勵員工勇創(chuàng)佳績。對外提高對銀行的拜訪頻率，建立良好的溝通機制，通過召開業(yè)務(wù)推進會、產(chǎn)品推介會、簽署合作協(xié)議、提供專屬產(chǎn)品等方式加深合作，擴大規(guī)模。2013年公司向合作銀行成功推介了“貸無恙”、“全球醫(yī)療”、“家無憂”、“員工車”、“太平齒科醫(yī)療保險”等產(chǎn)品，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

二、非車險業(yè)務(wù)增長快速且品質(zhì)優(yōu)秀，初步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移目標。為避開車險市場的惡性競爭，提高公司的盈利能力，公司把業(yè)務(wù)發(fā)展主要陣地向非車業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，并提出了運營、企劃負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)；渠道、機構(gòu)負責(zé)產(chǎn)品落地的工作要求。通過舉辦競賽、建立團隊、細分指標、細分資源、續(xù)保提醒、重視過程管控等多項舉措，在2013年上海非車市場業(yè)務(wù)增速放緩，同質(zhì)化競爭費率不斷下降的情況下，太平非車業(yè)務(wù)仍保持較高增速，市場排名較去年同期上升5位，且業(yè)務(wù)品質(zhì)良好。

三、注重新產(chǎn)品的研發(fā)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為推手，增加公司核心競爭力。面對市場保險主體的不斷增加以及同質(zhì)產(chǎn)品競爭日趨激烈的市場形勢，公司注重新產(chǎn)品的開發(fā)，利用與同業(yè)、渠道之間的溝通交流，及時掌握市場發(fā)展動向和各種行業(yè)信息，積極進行新產(chǎn)品開發(fā)的可行性分析，并通過建立產(chǎn)品跟蹤機制，及時了解產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)，確保產(chǎn)品從開發(fā)到達成過程的高效率運作，有效地推動了新產(chǎn)品的落地。2013年公司在非車險新產(chǎn)品發(fā)展上取得較好的成果，高、中端醫(yī)療保險得到持續(xù)發(fā)展，年保費超過2000萬元人民幣。中小企業(yè)還貸保證險、腫瘤篩查綜合責(zé)任險、寵物醫(yī)療保險等險種開發(fā)取得階段性成果。藥品臨床試驗保險、長期失能險、齒科保險、(樂)家無憂等新產(chǎn)品也成為2013年非車險業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點。

四、強抓服務(wù)，關(guān)注客戶體驗，不斷升級現(xiàn)有服務(wù)項目。公司在2012年推出的服務(wù)項目基礎(chǔ)上不斷完善，2013年1月1日全面啟動非事故道路救援服務(wù)、上門收取理賠材料服務(wù)、法律援助服務(wù)、酒后代駕服務(wù)、代辦年檢服務(wù)，代辦本地違章服務(wù)等六項措施，為廣大客戶帶來高效便捷的保險服務(wù)體驗。7月1日，中國太平集團正式啟用全國統(tǒng)一客服熱線“95589”，每天24小時不間斷自動語音及人工電話服務(wù)，為客戶提供全方位的電話咨詢服務(wù)。9月27日公司上線“E享太平V服務(wù)”官方微信服務(wù)平臺，該平臺涵蓋業(yè)務(wù)辦理、特色服務(wù)、熱銷產(chǎn)品三大功能模塊，為客戶提供出險報案、承保理賠查詢、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹等多項服務(wù)功能，是公司多渠道服務(wù)窗口的一種新型服務(wù)形式。