大眾保險股份有限公司上海分公司2013年概況

大眾保險股份有限公司是一家成立于1995年的專業(yè)財產(chǎn)保險公司。2011年史帶保險入主大眾保險后，公司努力走出財險產(chǎn)品競爭的“紅?！?，陸續(xù)推出以航班延誤、眾商通等為代表兼具靈活性和競爭力的產(chǎn)品，并通過為客戶提供貨運(yùn)險網(wǎng)上出單、航延關(guān)懷等承保、理賠環(huán)節(jié)的便捷服務(wù)，提高客戶感受度，延長產(chǎn)品價值鏈。

上海分公司作為大眾保險的主要分支機(jī)構(gòu)之一，始終堅持公司“效益為先，穩(wěn)健經(jīng)營，協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營理念，努力通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)貼近為上海地區(qū)的產(chǎn)險客戶提供良好的保險體驗。

一、著力本地非車險市場。為實現(xiàn)差別化經(jīng)營，公司通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以2013年10月國家正式推出新旅游法的契機(jī)，推出符合各類需求的定制產(chǎn)品為主流的系列旅行保險產(chǎn)品，以創(chuàng)新、快捷、專注為特點的大眾個人保險產(chǎn)品銷售獲得了爆發(fā)性增長，贏得了眾多客戶的認(rèn)可。2013年，公司率先推出含有拒簽補(bǔ)償?shù)穆眯须U產(chǎn)品，成為市場上首家推出此類產(chǎn)品的保險公司，市場反饋良好，為公司在意外險市場拓展多有助力。

二、車險業(yè)務(wù)實現(xiàn)全年盈利。大眾保險股份有限公司上海分公司2013年累計保費(fèi)收入25302.06萬元，比去年同期保費(fèi)收入增加了1870.92萬元，同比上升率為7.98%，其中車險保費(fèi)12494.82萬元，占49.38%，非車險保費(fèi)12807.25萬元，占50.62%。為更好地服務(wù)廣大保戶，上海分公司以“加強(qiáng)能力建設(shè)、加快理賠節(jié)奏、突出服務(wù)品質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，站在客戶的角度，從實處著手，推出了一系列如“快賠”、上門服務(wù)、一站式綠色通道等新舉措，既縮短了周期，又提高了效率，更讓客戶感受到了關(guān)懷式的貼心服務(wù)。

大眾保險上海分公司以一貫的經(jīng)營理念和服務(wù)品質(zhì)，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，重視客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步推動了行業(yè)健康發(fā)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。上海分公司近年來的努力，獲得了客戶和公眾媒體的一致認(rèn)可。2011年、2012年，分公司先后獲得解放日報“最佳專業(yè)服務(wù)獎”和“最佳產(chǎn)品獎”。2013年，分公司更因提供了貼合客戶需求的產(chǎn)品、貼心的理賠服務(wù)而榮獲“最佳客戶體驗獎”，第六次登上解放日報保險?？@獎名單。

2014年，上海分公司將秉承“專業(yè)、專注、專心”的理念，以“新大眾、新形象、新發(fā)展”為目標(biāo)，將打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)平臺作為重點提升內(nèi)容，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)內(nèi)容，一如既往地為廣大客戶提供高水準(zhǔn)、全方位的金融服務(wù)。