中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司2013年概況

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)由美國大都會集團下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案。大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷和團險等多元渠道，為全國各地超過二十多個城市的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產(chǎn)品等保險服務(wù)。

2013年，大都會人壽在上海地區(qū)實現(xiàn)保費收入9.35億元。憑借在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗和全球資源及愿景，大都會集團成為全球領(lǐng)先的壽險公司和員工福利提供者，提供滿足客戶需求的世界級產(chǎn)品和服務(wù)。在過往的幾年間，大都會人壽向客戶提供了堅實的保障。公司在中國的成功是基于多年的專業(yè)經(jīng)驗、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、穩(wěn)健的投資和創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)。未來，公司還將不斷努力，以客戶需求為導(dǎo)向，通過專業(yè)財務(wù)分析工具幫助客戶更好地了解自身財務(wù)狀況，為客戶定制個性化的財務(wù)規(guī)劃。

自2013年開始，大都會人壽將“以客戶為中心”確定為公司戰(zhàn)略支柱之一。公司希望通過從客戶的角度審視大都會人壽，以客戶的需求和行為作為經(jīng)營的導(dǎo)向，強調(diào)“優(yōu)化價值、以客為本”的經(jīng)營理念，自上而下向地給所有員工培養(yǎng)和灌輸從客戶的角度理解大都會人壽的產(chǎn)品和服務(wù)的行為意識，為客戶制定理想的服務(wù)體驗。公司于2013年成立了管理層參與的“以客戶為中心”委員會，并通過高管每月“聆聽客戶聲音”、客戶滿意度調(diào)查等活動，了解客戶不滿的環(huán)節(jié)，制定行動計劃解決問題，有針對性地改善流程與服務(wù)，修復(fù)客戶的不滿，提升客戶體驗。

作為一家有擔(dān)當(dāng)和值得信賴的公司，大都會人壽高度重視企業(yè)的社會責(zé)任，將社會責(zé)任熔入到企業(yè)的基因當(dāng)中，成為大都會人壽企業(yè)價值觀不可或缺的一部分。2013年3月，由大都會人壽捐建的“大都會圖書館”落戶上海市徐匯區(qū)致康兒童健康園，這也是大都會在全國范圍內(nèi)建立的第七座公益圖書館。4月22日，在四川雅安地震災(zāi)區(qū)救援工作緊要關(guān)頭，大都會人壽宣布緊急向雅安地震災(zāi)區(qū)捐贈100萬元，支持救援工作，以實際行動支援災(zāi)區(qū)人民，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。