?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司2013年概況

海康人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“?？等藟邸?由中國(guó)海洋石油總公司及荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)合資組建，于2003年5月正式獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在中國(guó)開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。總部設(shè)在上海，目前注冊(cè)資本為18億元人民幣。

2013年，?？等藟垡猿闪⑹苣隇槠鯔C(jī)，積極發(fā)力，依托兩大股東作為強(qiáng)有力的后盾，致力于為客戶、合作伙伴以及其他利益相關(guān)者提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)，幫助其實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)保障、塑造明天。?？等藟鬯拇ǚ止镜拈_業(yè)，標(biāo)志著海康人壽的業(yè)務(wù)輻射到中國(guó)的中西部地區(qū)，將海康人壽的貼心關(guān)懷和財(cái)務(wù)保障覆蓋到中國(guó)的更多地區(qū)。

2013年，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，?？等藟垆J意進(jìn)取，積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，通過全方位的數(shù)字化平臺(tái)為客戶提供便捷、貼心的服務(wù)。對(duì)于既有客戶，不斷升級(jí)和推廣網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶暢享足不出戶的便利。銷售端，?？等藟劢⒘俗杂芯W(wǎng)上投保平臺(tái)，創(chuàng)新地開發(fā)了iPad移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)，并攜手淘寶保險(xiǎn)、中民網(wǎng)等知名保險(xiǎn)電商，為全國(guó)的消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。另外，?？等藟劾霉俜轿⒉⑽⑿殴娖脚_(tái)等社交媒體，與消費(fèi)者保持積極的互動(dòng)交流，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)與銷售方面，?？等藟垡詽M足客戶人生不同階段保障需求為出發(fā)點(diǎn)，積極開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品。2013年，海康人壽積極試水互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，推出海康“隨心寶”兩全保險(xiǎn)，并在自有官方投保平臺(tái)和?？堤熵埞俜狡炫灥暌煌N售。?？怠半S心寶”兩全保險(xiǎn)涵蓋水陸空公共交通及自駕意外保障，保障高、保費(fèi)低、責(zé)任全、交費(fèi)便捷靈活，并可由投保者按照自己的需求隨意搭配各類交通保障，更是淘寶網(wǎng)上罕見的保障期限達(dá)到80歲的保險(xiǎn)，一上市，便深受客戶喜愛。在“2013中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜”評(píng)選活動(dòng)中，該產(chǎn)品榮膺“年度最具創(chuàng)新性產(chǎn)品”，代表了業(yè)界對(duì)此款產(chǎn)品的充分認(rèn)可。

在客戶服務(wù)方面，?？等藟垡环矫鎻母纳品?wù)細(xì)節(jié)入手，為客戶提供超越期望的誠(chéng)信服務(wù)；另一方面通過增值服務(wù)，拉近與客戶的距離，從而提升客戶忠誠(chéng)度。借成立十周年之際，海康人壽對(duì)多項(xiàng)服務(wù)舉措進(jìn)行了升級(jí)，通過全新的客戶服務(wù)資料、服務(wù)承諾，設(shè)立客戶服務(wù)專屬郵箱，向客戶傳遞更加誠(chéng)信透明的信息，幫助其快速解決問題；通過全新的柜面人員制服和十周年定制信封、信紙，向客戶呈現(xiàn)更加專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)形象；網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)全新升級(jí)，為客戶帶去更為便捷的網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)。

此外，海康人壽舉辦了主題為“十年相伴，時(shí)刻關(guān)懷”第二屆客戶服務(wù)節(jié)，陸續(xù)推出線上線下五大項(xiàng)活動(dòng)和相關(guān)的服務(wù)舉措，為客戶提供財(cái)務(wù)保障以外的更多增值服務(wù)，讓客戶感受?？等藟鄣臅r(shí)刻關(guān)懷。

“1份早餐，滿分關(guān)懷”企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是海康人壽長(zhǎng)期參與的一個(gè)公益項(xiàng)目。2013年，?？等藟墼俣扰c第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)合作舉辦該活動(dòng)，為云南省怒江州瀘水縣山區(qū)的平安寨添富小學(xué)和舊乃山完小的師生捐贈(zèng)整個(gè)秋季學(xué)期的早餐費(fèi)用，并派出志愿者隊(duì)伍前往兩所小學(xué)進(jìn)行支教回訪。作為一個(gè)始終關(guān)注青少年成長(zhǎng)與發(fā)展的企業(yè)，?？等藟鄢蔀?013年“足球夢(mèng)”電視真人秀節(jié)目官方保險(xiǎn)合作伙伴，為參與節(jié)目的小球員提供從國(guó)內(nèi)到國(guó)外全面的保險(xiǎn)保障，幫助他們實(shí)現(xiàn)“足球夢(mèng)”。而在四川雅安發(fā)生地震后，?？等藟鄣谝粫r(shí)間取消了原本在幾天后舉辦的十周年慶?；顒?dòng)，同時(shí)放棄舉辦四川分公司開業(yè)典禮的計(jì)劃，將兩項(xiàng)活動(dòng)節(jié)余費(fèi)用10萬元通過“壹基金”定向捐獻(xiàn)。