和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2013年概況

和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”)是中國(guó)安邦保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司旗下和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司開(kāi)設(shè)的第一家分公司。公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)，秉承“憑借智慧，遵循規(guī)律；隨需而變，馬上就辦；簡(jiǎn)單高效，團(tuán)隊(duì)合作；互聯(lián)支持，共贏未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念和“客戶(hù)第一、速度第一”的業(yè)務(wù)方針，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在總公司的帶領(lǐng)和大力支持下，逐步建立了包括健康管理、銀行保險(xiǎn)、電話(huà)保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、政府醫(yī)保和個(gè)人保險(xiǎn)等多個(gè)業(yè)務(wù)渠道。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司始終堅(jiān)持“視客戶(hù)為親人”的服務(wù)宗旨，全面推行健康保障和健康管理相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大客戶(hù)提供貼心的保險(xiǎn)和健康管理服務(wù)。目前，公司已推出涵蓋疾病、醫(yī)療、失能、護(hù)理、意外保險(xiǎn)等在內(nèi)的多種健康保障和健康管理服務(wù)項(xiàng)目，依托“呼叫中心”、“和諧健康俱樂(lè)部”和“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”等服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)廣泛整合各類(lèi)醫(yī)療、健康服務(wù)等社會(huì)資源，最大限度地為廣大客戶(hù)提供多元化和家人般的服務(wù)。

1、健康管理業(yè)務(wù)。公司設(shè)立“和諧健康俱樂(lè)部”，通過(guò)與醫(yī)療服務(wù)資源或醫(yī)療服務(wù)提供者及特約商戶(hù)的合作，進(jìn)行日常健康指導(dǎo)、干預(yù)和診療管理等活動(dòng)，同時(shí)公司提供會(huì)員健康檔案管理、健康講座、健康通訊、優(yōu)惠的健身項(xiàng)目、健康體檢、特需診療安排等豐富的健康維護(hù)和診療管理服務(wù)項(xiàng)目，供客戶(hù)選擇。公司開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”系統(tǒng)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)將全國(guó)最優(yōu)秀的專(zhuān)家資源整合起來(lái)，為廣大客戶(hù)提供“面對(duì)面”的網(wǎng)上健康咨詢(xún)服務(wù)；開(kāi)發(fā)了高端健康管理服務(wù)產(chǎn)品，如海外抗衰老治療及腫瘤篩查等，將全球最先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)引入中國(guó)，豐富公司產(chǎn)品線(xiàn)；針對(duì)高端客戶(hù)的特殊需求，提供家庭私人醫(yī)生服務(wù)。通過(guò)健康管理，客戶(hù)將得到科學(xué)化、系統(tǒng)化、個(gè)性化的健康教育與指導(dǎo)，定期的健康評(píng)估，從而改善風(fēng)險(xiǎn)水平，盡享健康人生。

2、銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司與興業(yè)銀行、工商銀行建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，延伸了業(yè)務(wù)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)渠道。針對(duì)合作銀行的客戶(hù)群需求，公司開(kāi)發(fā)與之相適應(yīng)的集醫(yī)療保障、理財(cái)投資于一體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶(hù)輕松便捷地分享公司投資收益。

3、電話(huà)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。電話(huà)保險(xiǎn)是公司為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)支持和服務(wù)的創(chuàng)新方式，通過(guò)一個(gè)電話(huà)，能夠?qū)崿F(xiàn)從“保險(xiǎn)詢(xún)價(jià)”到“賠款支付”的多環(huán)節(jié)服務(wù)。公司設(shè)立電話(huà)呼叫中心，撥通4001-111-111(銷(xiāo)售熱線(xiàn))、4008-816-816(客服熱線(xiàn))，讓足不出戶(hù)客戶(hù)能體驗(yàn)到方便、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

4、團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為服務(wù)企業(yè)客戶(hù)，公司開(kāi)發(fā)了一系列團(tuán)體產(chǎn)品，包括團(tuán)體醫(yī)療、團(tuán)體重疾、團(tuán)體意外等，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立“團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部”，集中公司骨干力量服務(wù)于全國(guó)各類(lèi)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)等團(tuán)體，為大型團(tuán)體客戶(hù)開(kāi)通綠色服務(wù)通道，進(jìn)一步提升服務(wù)速度和質(zhì)量。

5、政府醫(yī)保合作。公司在開(kāi)展商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的同時(shí)，積極參與各地方政府醫(yī)保合作項(xiàng)目，為社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)提供有力的支持和補(bǔ)充。