□徐 一/四川省農(nóng)業(yè)機(jī)械研究設(shè)計(jì)院

現(xiàn)代企業(yè)管理、決策都依賴大量的各種信息和數(shù)據(jù)，質(zhì)量管理、質(zhì)量提高及質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的尋找也要從收集和管理的大量數(shù)據(jù)中篩選、分析。所以如何有效地管理數(shù)據(jù)、利用好數(shù)據(jù)是做好企業(yè)管理工作的第一步。在這里筆者主要談?wù)勝|(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的作用和管理。

1 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)種類及其作用

質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營（包括：市場調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購、售后服務(wù)等）全過程中，通過對(duì)產(chǎn)品（包括：原材料、零部件、半成品等）質(zhì)量檢驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)資料。

農(nóng)機(jī)企業(yè)收集的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)主要包括：市場調(diào)研過程中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、研制過程中的檢驗(yàn)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、使用過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、國內(nèi)外同行業(yè)中的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、國家質(zhì)量監(jiān)督檢查的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)以及其他的一些檢驗(yàn)數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品鑒定檢驗(yàn)數(shù)據(jù)）。

1.1 市場調(diào)研過程中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

設(shè)計(jì)部門為開發(fā)、試制新產(chǎn)品，通過市場調(diào)研搜集相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些檢驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量起著決定性的作用。

1.2 研制過程中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

產(chǎn)品在研制過程中經(jīng)過反復(fù)的研究、試制、檢驗(yàn)，得出的數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)收集、分析、研判，可得出產(chǎn)品研制是否達(dá)到顧客要求，并為存在的問題提供改進(jìn)的方向。

1.3 生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

原材料、外購件、外協(xié)件、零配件入廠檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及使用前的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

生產(chǎn)過程中各工序檢驗(yàn)數(shù)據(jù)以及半成品入庫、產(chǎn)成品出廠檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門統(tǒng)計(jì)、分析、控制的重點(diǎn)。檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)所檢測的零件作詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，定期以質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式將零件質(zhì)量情況上報(bào)到質(zhì)量管理者。質(zhì)量管理者匯總后對(duì)上報(bào)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)、分析，計(jì)算出各種質(zhì)量指標(biāo)，如主要件合格率、一般件合格率、鑄件廢品率、整機(jī)出廠檢驗(yàn)合格率等相關(guān)指標(biāo)。對(duì)異常數(shù)據(jù)指標(biāo)運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析。

通過對(duì)以上兩方面數(shù)據(jù)的收集、分析、歸納、判斷，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程的控制和產(chǎn)品出廠把關(guān)，并為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)。

1.4 使用過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

農(nóng)機(jī)企業(yè)通過向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表》以及“三包維修人員”的售后服務(wù)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)機(jī)企業(yè)產(chǎn)品的使用性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、美學(xué)等各種質(zhì)量特性的具體使用結(jié)果、結(jié)論、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，對(duì)收集的信息通過統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望，及本企業(yè)需改進(jìn)的方面，得出定性或定量的結(jié)果。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，采用因果圖或排列圖等統(tǒng)計(jì)方法尋找主要原因，并發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

1.5 國內(nèi)外同行業(yè)中的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

通過對(duì)同行業(yè)之間的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，找到自身的差距，很好地控制風(fēng)險(xiǎn)與成本，找準(zhǔn)市場的立足點(diǎn)。

1.6 國家質(zhì)量監(jiān)督檢查的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)對(duì)國家、省技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查工作高度重視，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)限期整改。

2 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和處理

農(nóng)機(jī)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)員工作在生產(chǎn)第一線，是生產(chǎn)制造過程各類質(zhì)量信息發(fā)生與發(fā)出地，通過對(duì)零部件和整機(jī)的質(zhì)量檢測，判定產(chǎn)品和零部件是否符合標(biāo)準(zhǔn)，判定工序是否出現(xiàn)質(zhì)量異常，從而發(fā)出有關(guān)的信息。在各類檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、檢測報(bào)告和檢驗(yàn)單據(jù)等資料中如不經(jīng)過加工處理很少有使用價(jià)值，所以，檢驗(yàn)資料必須要進(jìn)行匯總、收集、分析處理，使之變?yōu)橛袃r(jià)值的質(zhì)量信息。

質(zhì)量管理者在質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析時(shí)充分運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法（常采用的統(tǒng)計(jì)方法有：排列圖、因果圖、直方圖、波動(dòng)圖、餅圖、柱狀圖等），按照統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，對(duì)原始記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、研究其分布規(guī)律，作出評(píng)價(jià)。在統(tǒng)計(jì)分析中如發(fā)現(xiàn)重大變化、突出的情況，及時(shí)提出分析報(bào)告上報(bào)農(nóng)機(jī)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，以便及時(shí)采取改進(jìn)措施加以解決。

2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分類

檢驗(yàn)數(shù)據(jù)按檢驗(yàn)性質(zhì)分為：自檢數(shù)據(jù)、供方檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和其他檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。其中自檢數(shù)據(jù)又可分為：調(diào)查研制數(shù)據(jù)、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、各工序檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等。對(duì)于這些數(shù)據(jù)質(zhì)量管理者都分類歸檔保存，以便日后查閱相關(guān)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)資料。

2.2 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的核對(duì)篩選

無論是哪類檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，也不論是怎樣得到的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，質(zhì)量管理者都應(yīng)認(rèn)真核對(duì)、去粗取精、去偽存真。尤其是在生產(chǎn)過程中差距很大的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，更應(yīng)認(rèn)真核實(shí)核對(duì)，不允許有半點(diǎn)虛偽和馬虎，以保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2.3 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的歸納處理

農(nóng)機(jī)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)主產(chǎn)品車間進(jìn)行質(zhì)量管理考核和質(zhì)量指標(biāo)考核?？己说囊罁?jù)就是根據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表計(jì)算出的各種質(zhì)量指標(biāo)，如主要件合格率、一般件合格率、鑄造綜合廢品損失率、計(jì)量器具送檢率、整機(jī)出廠檢驗(yàn)合格率、“三包”返修率等指標(biāo)。

每年農(nóng)機(jī)企業(yè)還應(yīng)進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，審核范圍是企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造所涉及的所有部門、場所和過程；審核目的是檢查質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，評(píng)價(jià)認(rèn)證及監(jiān)審后質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和充分性，促進(jìn)質(zhì)量管理體系及過程的持續(xù)改進(jìn)。這些活動(dòng)都離不開檢驗(yàn)數(shù)據(jù)以及通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析所得到的相關(guān)信息。如通過“顧客滿意度”可以評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和業(yè)績，識(shí)別可持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；如通過“三包返修率”可以了解企業(yè)各種產(chǎn)品的返修情況以及相關(guān)責(zé)任部門的工作責(zé)任心和責(zé)任感情況。

所以，質(zhì)量管理者必須對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納處理。質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可用質(zhì)量管理工具或各種科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行歸納整理，從中找出規(guī)律性或傾向性的結(jié)果，以便做出正確的判斷，避免失誤；亦可用坐標(biāo)圖來反映產(chǎn)品質(zhì)量的變化或?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量水平作比較等。

質(zhì)量管理者應(yīng)充分運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行對(duì)比分析。這樣可簡單易懂、又形象生動(dòng)地描述企業(yè)產(chǎn)品的零件質(zhì)量情況、鑄件質(zhì)量情況、裝配質(zhì)量情況、企業(yè)生產(chǎn)及銷售情況、售后服務(wù)情況、企業(yè)主產(chǎn)品車間的質(zhì)量考核情況以及與上期、去年同期的對(duì)比情況，并列出發(fā)生的重要質(zhì)量問題以及對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析。這樣，使決策層、管理層及每一名員工都能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量情況以及責(zé)任部門對(duì)存在的質(zhì)量問題制定的整改情況，使問題早日得到了解決。

2.4 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的比較分析

將篩選后的質(zhì)量數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行比較，對(duì)有無偏差、偏差量的大小、影響程度等作出正確的判斷。比如：接到國家監(jiān)督檢查的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告不僅看其是否合格，而且還要對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告中的實(shí)測數(shù)字進(jìn)行分析，與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較。若實(shí)測值比標(biāo)準(zhǔn)高出很多，有可能造成某一方面的質(zhì)量過剩，給工廠造成損失。如果實(shí)測值比標(biāo)準(zhǔn)低得很多，那么就會(huì)給消費(fèi)者造成損失，損害了企業(yè)信譽(yù)。通過正確的判斷，給調(diào)整工藝或更新設(shè)備等提供可靠依據(jù)。

2.5 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的傳遞與反饋

質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)要及時(shí)傳遞或反饋給相關(guān)部門或人員，以便充分利用。

2.5.1 生產(chǎn)中的質(zhì)量信息的傳遞

如發(fā)現(xiàn)上道工序生產(chǎn)的半成品不合格，不僅應(yīng)及時(shí)將信息反饋給材料供應(yīng)部門和上道工序，以便查找原因，或嚴(yán)把原料入廠關(guān)，或改進(jìn)上道工序工藝；還應(yīng)反饋給下道工序，做到工序不合格不能接收，不能繼續(xù)生產(chǎn)。

2.5.2 售后服務(wù)信息的反饋

企業(yè)質(zhì)量管理部門可定期根據(jù)售后服務(wù)人員反饋的“產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)卡”上的信息進(jìn)行認(rèn)真分析，判定造成售后服務(wù)的責(zé)任部門，并對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將分析出的信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。對(duì)問題嚴(yán)重的情況上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，通過質(zhì)量會(huì)議分析問題并拿出具體的處理意見。這樣引起責(zé)任部門的高度重視，并及時(shí)制定解決問題的辦法措施，杜絕類似問題的再發(fā)生。

2.6 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集整理

為便于質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、檢索，必須對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類歸檔收集整理。常用的分類方法有：

2.6.1 按檢驗(yàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的部門分類

如合格產(chǎn)品入庫單、讓步接收處置單、質(zhì)量信息反饋單等都可以采用部門分類法進(jìn)行歸檔收集整理，便于分析部門間產(chǎn)品質(zhì)量情況。

2.6.2 按檢驗(yàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時(shí)序歸檔收集整理

根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的先后順序可按：日、月、季、年整理歸檔。如某一部門的同一類資料可使用時(shí)序歸檔收集整理，便于分析產(chǎn)品質(zhì)量在本部門的質(zhì)量波動(dòng)情況。

2.6.3 按檢驗(yàn)類別歸檔收集整理

如質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員可根據(jù)自檢、互檢、專檢、行業(yè)檢、國家檢等出現(xiàn)的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分別建立臺(tái)帳歸檔收集整理，這樣便于查閱、分析和更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量。

3 質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用

3.1 為企業(yè)最高管理者實(shí)施科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)資料

企業(yè)的最高管理者在制定企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)、計(jì)劃以及開發(fā)、研制新產(chǎn)品和處理質(zhì)量問題等重大決策方面，都需質(zhì)量檢驗(yàn)部門提供相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。如：產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)自檢情況、國家監(jiān)督抽查情況、用戶及消費(fèi)者使用情況、與國內(nèi)外同類產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比情況、新產(chǎn)品的試驗(yàn)情況等等，所有這些數(shù)據(jù)都是最高管理者決策時(shí)必不可少的數(shù)據(jù)資料。

3.2 為制定、修訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)

按標(biāo)準(zhǔn)化、法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)制定相應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)和交貨的依據(jù)；或有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的而制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或原制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要修訂時(shí)，其重要依據(jù)之一就是質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，它包括生產(chǎn)、經(jīng)營過程的質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，國內(nèi)外有關(guān)的科研成果數(shù)據(jù)，與該產(chǎn)品相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)達(dá)國家的公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)等，將這些數(shù)據(jù)分析比較，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平。因此，質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是制定、修訂企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。

3.3 為企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)提供依據(jù)

要使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的需要，就必須嚴(yán)把原材料進(jìn)廠關(guān)、生產(chǎn)工序關(guān)和產(chǎn)品出廠關(guān)；就必須對(duì)原材料、外購?fù)鈪f(xié)件、生產(chǎn)過程中各工序及在制品、半成品、成品的出廠進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，起到把關(guān)的作用。因此，質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)提供了根據(jù)。

3.4 為改進(jìn)控制產(chǎn)品質(zhì)量提供手段

利用質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可以有效地改進(jìn)、控制產(chǎn)品質(zhì)量，滿足明確或隱含的需要，減少不合格率，降低質(zhì)量成本，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。如：原材料是影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素之一，通過對(duì)原材料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)要求或原材料標(biāo)準(zhǔn)作比較，可以有效地控制原材料，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

3.5 為質(zhì)量考核提供數(shù)據(jù)資料

質(zhì)量考核是檢查和評(píng)價(jià)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)完成程度的活動(dòng)。企業(yè)根據(jù)國家、行業(yè)主管部門的要求和自身實(shí)際情況制定了質(zhì)量考核指標(biāo)。通過質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算出各車間的質(zhì)量指標(biāo)情況，企業(yè)可根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)情況對(duì)各車間進(jìn)行考核。

3.6 為質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲提供依據(jù)

質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)完整地反映了產(chǎn)品的質(zhì)量水平，同時(shí)也直接地反映了操作者的工作質(zhì)量，為質(zhì)量工作的考核獎(jiǎng)懲提供可靠的依據(jù)。如：某一產(chǎn)品的優(yōu)劣，可以考核其生產(chǎn)車間、班組、生產(chǎn)者的工作質(zhì)量、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力，并依據(jù)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

企業(yè)對(duì)各車間的考核指標(biāo)主要有：主要件合格率、一般件廢品率、計(jì)量器具送檢率、整機(jī)出廠檢驗(yàn)合格率、裝配責(zé)任“三包”返修率、鑄件綜合廢品損失率等指標(biāo)。各車間的實(shí)際質(zhì)量指標(biāo)都是經(jīng)過質(zhì)量管理部門對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析得出的，每個(gè)數(shù)據(jù)的來源都是有據(jù)可查的，這充分確保了質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性。如通過計(jì)量器具送檢率指標(biāo)的考核，加強(qiáng)了現(xiàn)場計(jì)量器具周檢執(zhí)行力度；通過主要件合格率指標(biāo)的考核，有效地杜絕了主要件廢品的產(chǎn)生；通過裝配責(zé)任“三包返修率”指標(biāo)的考核，有效地增強(qiáng)了總裝車間工作人員的工作責(zé)任心，從而有效地控制了裝配質(zhì)量，減少了售后服務(wù)的裝配質(zhì)量問題，提高企業(yè)產(chǎn)品信譽(yù)。

在實(shí)際工作中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行定量分析，在經(jīng)營活動(dòng)中用科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，及時(shí)、正確地給經(jīng)營決策部門和質(zhì)量控制部門提供動(dòng)態(tài)質(zhì)量信息，就能科學(xué)地調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)和控制產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)機(jī)企業(yè)管好用好質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)并充分發(fā)揮其作用，就能改善企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信賴，使企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中立于不敗之地。