涂俊明

賣漁藥“沒有說明”，后果往往“很嚴重”

涂俊明

最近，有一則賣漁藥“沒有說明”遭賠償?shù)男侣勗诜婚g不脛而走。說的是鎮(zhèn)上一家漁業(yè)物資店出了一件漁藥買賣應用糾紛案件，雙方還鬧騰到工商所，官司打進鎮(zhèn)的司法所。

要說發(fā)生漁藥糾紛的起因，那是夏季的事了。

靠湖邊的老邱差人來漁需商店，說是需要一些除青苔、凈水質(zhì)的藥品，同時還給捎帶一些其它魚、蝦、蟹防病的藥品。店員按照來人提供的“漁藥采購單”一一配齊，照單結(jié)算、收錢、付貨，并未對其中相關的漁藥使用多做解說，來人便拿著“沒有說明”的一大摞漁藥回程。

第二天，還是那位買藥人，按著習慣用藥“照章辦事”，呼啦啦滿池下藥。最終卻導致池塘螃蟹、青蝦損兵折將，損失慘重。

漁藥買賣雙方鬧開了。工商部門與司法機關聯(lián)合調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場留樣漁藥等實物勘定，漁業(yè)等漁需物資全部為合規(guī)合格的標準產(chǎn)品，不存在老邱一方所說的“假冒偽劣”問題。

問題追溯到漁藥的使用方法、時間、計量方面。其中有些配伍漁藥是復合劑，沒有說明指導文本，需要店家在拆封零賣交付漁家時，當面說明用途、用量、用法以及注意事項。老邱漁場派員到漁藥店買貨時，店家服務員“沒有說明”這一切，造成了那位漁農(nóng)按照慣例誤用了這鐘漁藥套餐，最終造成了螃蟹與青蝦的重大傷亡，給這家漁場造成經(jīng)濟損失。

盡管雙方在工商、司法及村委的協(xié)調(diào)下達成了妥協(xié)，這家漁需物資商店還是被課以賠償15000元的處罰結(jié)果，了結(jié)了這起因“沒有說明”而遭致的農(nóng)藥事故糾紛案。

這家漁需店家老板尷尬自嘲道：“權(quán)當花15000元買個‘沒有說明’的教訓吧！”

說罷這則因“沒有說明”，誘發(fā)漁藥事件的新聞之余，靜坐而思，思緒頗多。漁藥是農(nóng)藥系列的一支新軍，同樣是一種重要農(nóng)資，同時又是一類特殊商品。買賣漁藥，需要細致周到的說明與恰如其分的提示。對于那些具有高效殺滅、高毒傳播、高危警示的漁藥、漁需商品，詳盡而耐心的說明尤為重要，更是職業(yè)操守的必備素質(zhì)，馬虎不得，懈怠不得！因為，就在稍稍的忽略之間的“沒有說明”，帶來的后果往往很嚴重！

“沒有說明”，是經(jīng)營疏漏。漁需經(jīng)銷店有著諸多的行業(yè)規(guī)則，經(jīng)營項目之中卻常常冷落了對普通漁需特別是特殊商品的說明交代，“需要說明”本身在經(jīng)營考核流程里找不到只言片語，也就是說“沒有說明”成為經(jīng)營活動的常態(tài)。這些恰恰是經(jīng)營業(yè)主們的經(jīng)營疏忽，給門店柜員在常規(guī)營業(yè)操作時留下了“懶得說”、“不想說”、“不多說”的空間?！皼]有說明”這樣的經(jīng)營疏漏，常常給漁需經(jīng)銷者與養(yǎng)殖消費者之間留下了糾結(jié)，有的甚至會因為特殊漁藥商品的錯用、誤用、使用不當釀成事故隱患。

“沒有說明”，是服務短腿。我們經(jīng)常會對從事服務業(yè)的工作人員提出若干服務規(guī)則，而對于經(jīng)營性者要求最高、也是最難持之以恒做到的往往是做好商品說明。

漁需物資中的漁藥商品的特殊性很明顯，操作者使用的安全性尤其重要，且應用者操作的人身安全性又是保障漁藥商品正向功能的首要。堅持做到、做好漁藥商品銷售使用說明，常常是經(jīng)營者在商業(yè)競爭之中的優(yōu)勢與強項。與此相悖者，恰恰就是“沒有說明”，將經(jīng)銷商一條致命的服務短腿毫無遮掩地暴露出來。

“沒有說明”，會因此減少了與眾多漁農(nóng)顧客的交流，從而失卻買賣雙方情感互動的機會；“沒有說明”，會是因為銷售員半生不熟的業(yè)務知識與不通漁藥商品內(nèi)涵，不能提供對漁農(nóng)的優(yōu)質(zhì)滿意服務，冷落上門顧客；“沒有說明”，會是因為遺忘交代，為特殊漁藥、特別是有毒漁藥帶來售后事件；“沒有說明”，還會使?jié)O民降低對于經(jīng)營者商店的信任度、依賴度……所有這些，都將在不經(jīng)意間損害漁需物資商店與漁藥生產(chǎn)經(jīng)營公司口碑，降低經(jīng)營者的市場信譽度。

“沒有說明”，是預埋糾結(jié)。文頭所列漁藥事故，造成漁家池塘水產(chǎn)養(yǎng)殖嚴重經(jīng)濟損失，經(jīng)過裁定以15000元理賠結(jié)案，起因其實就是短短的“沒有說明”四個字。

從市場經(jīng)營與市場需求的“買賣”兩個方面論事，面對“沒有說明”這樣的問題，雙方都該引以為戒。

首先，作為賣方的經(jīng)營漁需店家，有責任必須詳盡說明了、說明對、說明好漁需或漁藥商品的特殊性，以保障買者漁農(nóng)能夠準確使用。

其次，作為買方的漁農(nóng)對于漁需、漁藥商品的選擇，也應該是把握品質(zhì)、品種、數(shù)量、應用技能等關鍵節(jié)點的。商店漁需商按照買方需求，配對品種、保證品質(zhì)、確保數(shù)量等經(jīng)營要素外，漁農(nóng)朋友就該認真獲取與掌握特殊漁需商品的性能與使用技術(shù)。當?shù)昙摇皼]有說明”時，應該提請要求，“索取”該有的“說明”服務。當自己沒有聽清或沒有掌握所說明事項，還應該提出進一步說明的要求，直到“說明”、弄懂為止。

照此辦理，漁需、漁藥買方與賣方都應該對“沒有說明”來個“糾正”，直到“說明”、“說白”、“聽懂”、“領會”，排除因為“沒有說明”的所有糾結(jié)預埋，杜絕漁需物資經(jīng)營之中的買賣紛爭。

“沒有說明”，是素質(zhì)缺陷。賣漁需商品，對漁需、漁藥商品的說明工作如此重要，終究還會出現(xiàn)那些因為“沒有說明”誘發(fā)的糾結(jié)，這是漁需物資經(jīng)營人員的素質(zhì)缺陷。

漁需物資市場競爭激烈，經(jīng)營商店的店員流動性大，對于店員的崗位培訓不可懈怠。不少門店的漁需物資柜員新入崗的多，有長期經(jīng)營打算的少；一知半解的多，通曉那些廣譜化、個性化漁需物資特性的人才少；短期頂崗的多，專業(yè)人員少……

隨著農(nóng)藥科技發(fā)展，漁需物資經(jīng)營品種類型“日新月異”，新品漁藥、特殊漁需物資越來越多，對漁需、漁藥經(jīng)營者的素質(zhì)要求也就越來越高，造成了現(xiàn)有漁需物資經(jīng)營門店從業(yè)人員的素質(zhì)缺陷，形成了諸多“人上崗位，素質(zhì)缺位，服務短腿”的尷尬現(xiàn)象。由此，也是為漁需物資市場經(jīng)營者的崗位培訓，提出了更高、更新、更嚴的門檻。

“有時候的沒有說明，當真就會那么嚴重嗎？”這是諸多從業(yè)人員常有的僥幸心理。但是，類似漁需漁藥特殊行業(yè)里就是不該存有任何的“僥幸”，否則，作為投身于漁需、漁藥經(jīng)營服務行業(yè)的您，往往在不經(jīng)意之間的疏漏里，一次“沒有說明”，等待您的后果往往“很嚴重”！