□高仲兵

作為水利工程項(xiàng)目管理人員，具備一定的口才是非常重要的。因?yàn)樵陧?xiàng)目管理過程中，會(huì)與不同方面、不同素養(yǎng)的人打交道，如果不具備好的口才，會(huì)給項(xiàng)目甚至企業(yè)帶來一定影響。如項(xiàng)目管理人員表達(dá)不準(zhǔn)確，使操作人員不能正確理解管理人員的意圖，導(dǎo)致施工任務(wù)不能按要求完成；項(xiàng)目實(shí)施過程中不能較好地協(xié)調(diào)各方關(guān)系，將給企業(yè)壯大和市場開拓造成相當(dāng)困難。

1.口才重要性體現(xiàn)

在中國歷史上和文學(xué)作品中，都有許多運(yùn)用口才達(dá)到目的的成功案例。較有名的應(yīng)數(shù)《三國演義》中的諸葛亮舌戰(zhàn)群儒。當(dāng)時(shí)劉備自當(dāng)陽敗后，聽從諸葛亮的安排，暫寄居江夏。劉備為了尋求長期穩(wěn)定的發(fā)展基地，同時(shí)為了抵退曹兵，解除危機(jī)，派諸葛亮到東吳說服孫權(quán)出兵共同抵御曹兵。由于東吳內(nèi)部意見不合，以謀士張昭為代表的主和派占絕大多數(shù)，要說服他們就要具有過人的智慧和出眾的語言（注：《三國演義》第四十三回：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，魯子敬力排眾議）。諸葛亮在東吳就充分發(fā)揮了他的口才，以壓倒性優(yōu)勢對(duì)東吳的謀士們提出的種種問題都策略地進(jìn)行了回答，最后說服孫權(quán)出兵共同抗曹。“三寸之舌，強(qiáng)于百萬雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶?！边@句出自《戰(zhàn)國策·東周》卷一，講東周重臣顏率憑一己之辯，在諸侯列強(qiáng)中保全九鼎的故事。這個(gè)故事對(duì)有口才與智慧的人給予了高度評(píng)價(jià)?！耙徊叨藬潮瑪?shù)語而安天下。”這是對(duì)口才重要性既直接又客觀的評(píng)價(jià)！

關(guān)于口才的實(shí)例還有許多，如藺相如就靠一張嘴完璧歸趙，澠池立功，由一個(gè)謀士成為宰相；美國總統(tǒng)林肯因?yàn)樯朴谵o令，改寫了美國歷史……由此可見口才的重要作用。

2.鍛煉口才的方法和途徑

鍛煉口才的主要方法包括把握基調(diào)、練習(xí)聲音、啟迪思維、優(yōu)化語言、加強(qiáng)記憶、消除心怯、端正態(tài)勢、典雅臺(tái)風(fēng)等。

2.1 思維訓(xùn)練

心理學(xué)家認(rèn)為，口頭表達(dá)是受復(fù)雜的生理和心理活動(dòng)制約的?？谡f和心想是相輔相成、互為作用的依存關(guān)系。想與說、思維與表達(dá)，相互之間交相傳遞，循環(huán)往復(fù)，把無聲語言變?yōu)橛新曊Z言，以此在社會(huì)活動(dòng)中交流思想、交換意見、互通情報(bào)、傳遞信息。應(yīng)對(duì)場合，反映靈巧、隨機(jī)應(yīng)變、對(duì)答如流是思維敏捷的表現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，需要平時(shí)加強(qiáng)快速表達(dá)的訓(xùn)練。

2.2 知識(shí)與表達(dá)

豐富的知識(shí)能開發(fā)智力，啟發(fā)思維；好口才是用知識(shí)的甘露滋潤聽眾的心田，用知識(shí)的鑰匙開啟聽眾的心扉。知識(shí)淵博，可以豐富的表達(dá)方式，加深表達(dá)的內(nèi)容，升華表達(dá)的意義。我們可以把平時(shí)聽到的、學(xué)到的或著想要表達(dá)的內(nèi)容，在腦子里設(shè)計(jì)構(gòu)思，進(jìn)行模擬演講，有意識(shí)地鍛煉表達(dá)能力，獨(dú)自或在公眾場所進(jìn)行訓(xùn)練。

2.3 記憶訓(xùn)練

要具備好的口才，除了思維敏捷靈活之外，更重要的是必須有充分的準(zhǔn)備，而充分準(zhǔn)備主要是指對(duì)說話內(nèi)容的熟悉，這就不可避免地涉及到記憶。不僅要記憶講話的素材，記憶講話的語言，甚至還要記憶精心設(shè)計(jì)的講話結(jié)構(gòu)。只有從內(nèi)容到形式上都記熟了，才能有條不紊、脈絡(luò)分明地表達(dá)出來。

3.溝通的方式與技巧

卡耐基說過，“溝通的最高境界是，說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說”。

有效的溝通方法包括傾聽、觀察、訴說和發(fā)問。要專心聽對(duì)方所講，觀察對(duì)方的身體語言，思考對(duì)方的說話內(nèi)容，感受對(duì)方的立場，響應(yīng)對(duì)方的意圖。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，一次有效的溝通，55%是通過視覺觀察得到的肢體語言，38%是通過聽覺得到的語音語調(diào)，7%才是通過說話得到的內(nèi)容。由此可見，溝通中怎么說比說什么更重要！

如何做到有效溝通，就涉及到溝通技巧的問題。首先要做到的就是正確了解人和人的本性。人，首先，是對(duì)自己感興趣，換句話說就是關(guān)注自己勝過關(guān)注其他一切事物，這是天性。記住這點(diǎn)，是成功與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

其次，如何令別人覺得重要。人類的一個(gè)普遍特性是渴望被承認(rèn)、被了解。你越使別人覺得自己重要，別人回報(bào)你的就越多，你在他心目中的地位就越高，所以我們要盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。在溝通中，我們嘗試以下做法：一是盡量使用“您”或“您的”，而不是“我”或“我的”；二是一定要認(rèn)真聆聽對(duì)方；三是回答對(duì)方之前，稍加停頓，使對(duì)方感覺到你的認(rèn)真聆聽和思考；四是對(duì)等待見面的人，要讓他們知道你在等，重視別人；五是談話時(shí)要關(guān)注每一個(gè)人。

最后，情商遠(yuǎn)比智商更重要。選擇對(duì)方喜歡的話題或方式，攻心為上；給對(duì)方足夠的發(fā)言時(shí)間，讓對(duì)方知道你想聽他的意見，用鼓勵(lì)性的語氣提出問題等等。

在溝通中“真誠、用心與微笑”是與人交往的催化劑。作為項(xiàng)目管理人員，進(jìn)行有效良好的溝通，是我們?cè)谒こ淌┕す芾碇虚_拓市場和穩(wěn)步發(fā)展不可缺少的重要素質(zhì)之一。