富士施樂再次榮居客戶滿意度調(diào)查榜首

近日，富士施樂（中國）公布了“2013年客戶滿意度調(diào)查”結(jié)果。調(diào)查顯示，富士施樂（中國）繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一，其中產(chǎn)品質(zhì)量、銷售支持、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系等多項(xiàng)指標(biāo)均排名第一。

為確?？蛻魸M意，富士施樂（中國）制定了以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，并采取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。為第一時間了解用戶反饋及需求，富士施樂建立了一套系統(tǒng)、科學(xué)、有效的客戶滿意度調(diào)查體系，包括X 90（裝機(jī)90天跟蹤調(diào)查）、X 360（裝機(jī)一年跟蹤調(diào)查）、VOC(客戶之聲)以及 CBS(競品對標(biāo)調(diào)查)。其中，CBS涵蓋了競品基準(zhǔn)調(diào)查、第三方外部調(diào)查、與重要競品的對比、以及對富士施樂市場地位及競爭力的影響等內(nèi)容。客戶滿意度各項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果均被作為公司管理部門制訂產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)改進(jìn)措施的依據(jù)。此外，富士施樂還擁有一套非常完善和成熟的客戶反饋處理系統(tǒng)，可實(shí)時地對客戶反饋進(jìn)行快速跟蹤和處理。

2013年，富士施樂（中國）在公司所有部門實(shí)施了提升客戶滿意度的舉措，大大縮短了客戶滿意度改善行動周期，并持續(xù)改進(jìn)VOC管理，通過PDCA（Plan-Do-Check-Action）對客戶反饋進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理，使客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。

多年來，富士施樂一直致力于為中國用戶創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，也為促進(jìn)客戶滿意度的提升而不斷努力。未來，富士施樂將繼續(xù)完善客戶滿意度調(diào)查體系，在確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時，為客戶創(chuàng)造更多價值。(周靜)