（國網(wǎng)甘肅省電力公司電力科學(xué)研究院，甘肅 蘭州 730030）

試析如何利用電力營銷稽查提高營銷效率

吳玉新 楊序明 崔燕妮 趙 娜 宋仁平

（國網(wǎng)甘肅省電力公司電力科學(xué)研究院，甘肅 蘭州 730030）

根據(jù)國家電網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)的要求，國家電網(wǎng)公司所屬電力企業(yè)完成了電力營銷工作專業(yè)化、扁平化、集約化、條狀垂直管理和精益化管理架構(gòu)的建設(shè)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層橫向協(xié)調(diào)要求提高、縱向監(jiān)控要求提高。因此電力營銷工作的稽查管理成為電力企業(yè)營銷工作成敗的關(guān)鍵。本文從電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容入手，深入探討了稽查工作在電力營銷工作中的作用，并分析了當(dāng)前電力營銷稽查工作存在的不足，為提高營銷稽查效率提供參考。

電力營銷；稽查；營銷效率；分析

當(dāng)今社會經(jīng)濟和科技都在飛速發(fā)展，電力企業(yè)若想抓住時代大潮，緊跟形勢發(fā)展，對電力營銷的重視就不容忽視，因為電力營銷的質(zhì)量將直接或間接地影響企業(yè)的經(jīng)營成果。因此，電力營銷稽查工作就顯得尤為重要。電力營銷稽查主要是指對營銷工作中的差錯及違章等現(xiàn)象進行的監(jiān)督和處查，對電力營銷工作過程進行監(jiān)控，從而提高工作質(zhì)量和工作效率，服務(wù)好發(fā)電企業(yè)、服務(wù)好用電客戶，應(yīng)該嚴格按照國家的相關(guān)供電政策標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行督查職責(zé)。此外，企業(yè)通過自身的督查，將不斷提升企業(yè)自身的品牌效應(yīng)。

一、確定電力營銷稽查的主要問題

電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容是內(nèi)部的監(jiān)察行為和外部的檢查行為兩部分。但是目前許多電力企業(yè)由于對稽查工作的不明確而產(chǎn)生了許多的工作混亂問題，工作人員不能明確自身的職責(zé)范圍與職能性質(zhì)，不能有針對性的對企業(yè)進行指導(dǎo)檢查工作，從而不僅增加了企業(yè)成本，也失去了企業(yè)設(shè)置稽查部門的意義。

（一）電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控問題

在日常的電力企業(yè)的工作中，電力營銷的業(yè)務(wù)受理、計量管理、電費抄核、電費收取等各項工作都會影響企業(yè)的收益或引發(fā)服務(wù)的糾紛。工作人員常常發(fā)生各種不規(guī)范的操作行為，如漏抄、虛報電量等，由于沒有監(jiān)控和監(jiān)督不能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益流失或引起客戶的投訴。

（二）營銷基礎(chǔ)管理制度問題

嚴格的稽查管理制度是保證執(zhí)行制度與責(zé)任流程順利進行的根本，但是我國目前的營銷管理制度不完善，沒有一套完整的考核體系，也沒有相應(yīng)的獎懲措施等。

（三）營銷業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、管控缺失

電力營銷基層工作人員的動向反饋不及時，企業(yè)不能了解基層工作的基本方向和問題。

（四）其他工作內(nèi)容的不完善

除上述三點外，電力營銷稽查部門還建立缺乏異議制度，產(chǎn)生偏聽偏信現(xiàn)象，從而做出不合理的，并且缺乏公平妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

二、建立提高營銷工作質(zhì)量的稽查體系

（一）建立完善的省地兩級稽查人員體系結(jié)構(gòu)

電力營銷稽查機構(gòu)的工作十分繁雜，并且作為監(jiān)督管理部門，就需要相應(yīng)的從業(yè)人員具有更高的個人素質(zhì)和職業(yè)道德。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取關(guān)鍵指標(biāo)，對電力人員進行監(jiān)控，確保企業(yè)員工沒有違規(guī)操作行為，并且要做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴厲按照規(guī)章執(zhí)行，從而從根本上杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，保障營銷工作的質(zhì)量。此外，對電力營銷稽查人員的選拔與培養(yǎng)成為重中之重，一定要對選拔工作采取足夠重視，必須要做到絕對的公平、公正、公開。電力營銷稽查人員必須要有端正的工作態(tài)度和過硬的職業(yè)道德，以及相應(yīng)的學(xué)歷經(jīng)驗。一旦錄用的工作人員，應(yīng)該即刻對其進行培訓(xùn)，了解相關(guān)管理政策與獎罰制度，這樣可以進一步約束工作人員的工作態(tài)度，并且充分調(diào)動起工作人員的積極性，以此來提高營銷效率。電力營銷稽查的管理制度要完善，以此輔助電力營銷稽查工作人員的工作，還要通過用電信息實時在線監(jiān)測技術(shù)手段實時檢查用電戶是現(xiàn)場用電行為，對異常行為發(fā)起異常督辦，由稽查人員督促現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)的處理，以確保電力銷售工作的有效進行。

（二）建立健全的營銷稽查規(guī)范制度

電力營銷的稽查工作需要長期、認真、嚴肅的在企業(yè)中執(zhí)行，所以，制度必須要系統(tǒng)化且具有長期發(fā)展效力的，要制定嚴格的稽查管理制度、并且嚴格的執(zhí)行制度與責(zé)任流程。對電力營銷稽查行為規(guī)范的制定，電力營銷相關(guān)稽查人員應(yīng)該嚴格按照規(guī)來落實工作，應(yīng)該有階段性的目標(biāo)，要分期完成，階段性的檢查，從而保證完成質(zhì)量，并且制定的規(guī)范應(yīng)具備合理性，要做到以人為本，符合工作人員的工作能力，從而有效地指導(dǎo)電力營銷稽查工作。

（三）建立營銷工作質(zhì)量跟蹤督辦流程

對電力營銷稽查工作的進行要有詳細的跟蹤記錄和相應(yīng)的稽查報告，要在基層的稽查工作中具體落實，從而建立起完整的稽查責(zé)任制。問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可快速查詢出責(zé)任人，找出事實真相要及時予以處理，從而提供工作效率與質(zhì)量?；楣ぷ魅藛T還要做好回訪工作，保證出現(xiàn)的問題得到有效解決，防止說空話、不辦實事的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，還要積極的完善電力營銷稽查異議制度，給當(dāng)事人反駁的機會，避免冤假錯案的發(fā)生，確保執(zhí)法工作的真實性和公平性。

結(jié)語

電力營銷的市場化是帶動電力企業(yè)市場化發(fā)展的關(guān)鍵，電力企業(yè)要想在當(dāng)前經(jīng)濟市場大環(huán)境中取得更好的經(jīng)濟效益，就需要有成功的營銷管理策略和營銷團隊，而電力營銷稽查工作就是為了維持電力營銷工作正常有效進行的重要途徑，并且能保障電力營銷工作的規(guī)范運作，避免不合理行為為企業(yè)利益及聲譽帶來不良影響。這就需要我們的稽查工作人員要在實際的稽查工作中積極地采取正確的處理方法和管理方式，建立健全管理制度，提高稽查人員的個人素質(zhì)，從而保證力營銷稽查工作的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的正常營銷效率，并且只有這樣才能更加配合我國的經(jīng)濟發(fā)展，促使電力行業(yè)的進步。在當(dāng)今飛速發(fā)展的社會經(jīng)濟和科技下，各項事業(yè)都在蓬勃的發(fā)展，電力企業(yè)作為國家企業(yè)，更應(yīng)該做好領(lǐng)頭羊的工作，努力夯實基礎(chǔ)管理工作，順應(yīng)潮流，積極發(fā)展，營銷工作現(xiàn)代化技術(shù)為前提，切實落實營銷稽查制度，提升企業(yè)形象，為人民服務(wù)，滿足客戶需求的同時，獲得更好的經(jīng)濟效益。

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