（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司中山供電局，廣東 中山 528400）

關(guān)于電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的探討

黃 瑤

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司中山供電局，廣東 中山 528400）

本文介紹了建立電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的必要性，以及影響其工作速度的因素，并提出加快電網(wǎng)中業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)建設(shè)的措施。

電力企業(yè)；營銷業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

社會(huì)在高速發(fā)展的階段，電力設(shè)備也在不斷地更換，電網(wǎng)的更新規(guī)劃和建設(shè)將會(huì)直接影響到人們的生活的質(zhì)量，因此電力營銷工作在電力企業(yè)中的地位變的越來越重要。

一、為什么要建立電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶和電力企業(yè)建立初步關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，電力營銷的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝部門的數(shù)據(jù)，這個(gè)部門會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并把信息進(jìn)行相應(yīng)的整理，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門的資源共享。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶通過電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要的一個(gè)平臺(tái)，是電力企業(yè)的一個(gè)形象平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行良好與否，不僅僅會(huì)影響電力營銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行的效率和其運(yùn)行質(zhì)量，也會(huì)對(duì)電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

3在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中每天都會(huì)有大量的顧客前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)，我們的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門每天都會(huì)非常勞累，并且效率低下。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以提高本部門的效率，縮減人工工作的時(shí)間，這樣就可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成更多信息的整理、收集和分析等工作，從而可以在更短的時(shí)間內(nèi)給客戶答復(fù)，這樣極大的提高了工作的效率。所以說建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以有效地提高工作人員的工作效率，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展具有重要意義。

4業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)能夠很好的解決不嚴(yán)密的問題。傳統(tǒng)的人工傳票在操作過程中比較隨意，很容易出現(xiàn)改票的現(xiàn)象，但是通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)就可以很好地解決上述問題，從而避免相關(guān)的工作人員利用職權(quán)違反相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度。

綜上所述，電力營銷管理系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是提高工作效率，改善原有服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

二、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作影響速度的因素

1供電方案的影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書在業(yè)務(wù)人員受理后需要傳遞給相關(guān)的勘測人員進(jìn)行相關(guān)的勘測工作，在勘測工作完成后給予簽收，在現(xiàn)場勘測的時(shí)候主要有三個(gè)原因：（1）在勘測人員勘測完現(xiàn)場之后，所申請(qǐng)的客戶不能及時(shí)聯(lián)系供電人員，所以方案遲遲不能確定設(shè)計(jì)和施工；（2）服務(wù)意識(shí)落后，勘測人員在接到服務(wù)單后不能在第一時(shí)間聯(lián)系客戶對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行主動(dòng)地勘測工作，從而延誤了勘測的時(shí)間，進(jìn)而不能確定方案；（3）在管轄的供電網(wǎng)絡(luò)下的負(fù)荷已滿，對(duì)于申請(qǐng)不能及時(shí)的對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造工作，因此不具備輸電條件。

2工作業(yè)務(wù)受理。（1）傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理都是在供電企業(yè)的營業(yè)廳柜臺(tái)，填寫的申請(qǐng)需要提供相關(guān)的資料和證件，但是由于顧客對(duì)于申請(qǐng)不是很了解，在辦理的時(shí)候不會(huì)充分準(zhǔn)備所需要的各種資料，這也就使得顧客必須二次來辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。如果顧客在來的時(shí)候沒有充分了解業(yè)務(wù)的辦理流程就與工作人員接觸，工作人員沒有完全了解顧客的意圖，那么在接觸的過程中就需要浪費(fèi)很多時(shí)間，并有可能雙方表達(dá)不清對(duì)客戶的需求產(chǎn)生誤解，這就會(huì)造成顧客的不滿。（2）個(gè)別工作人員面對(duì)每天大量的業(yè)務(wù)心情煩躁，不能以笑臉面對(duì)顧客。所以面對(duì)顧客的問題不能夠很好地給出解決的方案，在受理后才發(fā)覺顧客的填寫出現(xiàn)失誤，要求顧客重新填寫相應(yīng)的項(xiàng)目，這也就使得顧客在填報(bào)的時(shí)候浪費(fèi)時(shí)間較多。

3工程檢查驗(yàn)收方面。供電企業(yè)在檢查的時(shí)候主要存在兩方面的因素：（1）客戶不能準(zhǔn)確告訴供電企業(yè)現(xiàn)場施工的時(shí)間，這就使得施工方時(shí)間把握不準(zhǔn)確，不能有效安排工作。（2）供電企業(yè)對(duì)于客戶的時(shí)間不了解，這也就不能隨時(shí)進(jìn)行中間的檢查，只有等全部工程結(jié)束后才能進(jìn)行驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收過程中如果出現(xiàn)問題，那么需要及時(shí)整改，但是很多客戶往往不愿意整改或者說是整改的不徹底，從而造成了整個(gè)工程的驗(yàn)收不合格，進(jìn)而影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

4工程的設(shè)計(jì)，審核和施工。供電企業(yè)在回復(fù)了客戶的相關(guān)問題后客戶不能夠及時(shí)的進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)圖交給供電企業(yè)讓進(jìn)行審核，這就造成了工程圖的審核不及時(shí)影響了其效率。

5裝接電表。在工程驗(yàn)收合格后，供電企業(yè)會(huì)派人對(duì)電能計(jì)量表進(jìn)行安裝，并進(jìn)行相應(yīng)的手續(xù)辦理。但是個(gè)別的客戶卻不能做到這一點(diǎn)，造成了供電部門不能及時(shí)送電從而造成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

三、加快電網(wǎng)中業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)建設(shè)的措施

1完善監(jiān)管制度，整合現(xiàn)有資源。（1）在工作過程中實(shí)施分級(jí)監(jiān)控，由第一級(jí)的營銷部門的主管對(duì)相關(guān)崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和檢查，對(duì)于不合格的人員給出整改方案，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的方案、設(shè)計(jì)審核和檢查驗(yàn)收給出詳細(xì)的方案合同，對(duì)裝接表給出時(shí)間限制。第二級(jí)更高層主管人員對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期的檢查工作，并實(shí)時(shí)監(jiān)控其工作的效率和態(tài)度，從而可以有效提高業(yè)務(wù)的水平。（2）工作獎(jiǎng)懲制度。供電企業(yè)需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員給出正確的評(píng)價(jià)，對(duì)不同崗位的人員需要根據(jù)其業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率進(jìn)行打分，并根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（3）實(shí)行一站式服務(wù)。供電企業(yè)在收到客戶報(bào)裝申請(qǐng)后應(yīng)該馬上通知相關(guān)的技術(shù)部門、營銷部門、計(jì)量部門等對(duì)方案進(jìn)行一站式制定，然后根據(jù)結(jié)果在36小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)，并會(huì)通知客戶帶齊相應(yīng)的資料，避免客戶往返的現(xiàn)象。

2加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理。（1）業(yè)務(wù)的受理。供電企業(yè)應(yīng)該利用現(xiàn)代科技對(duì)業(yè)務(wù)的辦理流程進(jìn)行公示或者進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，然后客戶根據(jù)流程帶齊相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行首次申報(bào)工作，如果客戶有不明白的地方相關(guān)的工作人員應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真講解，然后將申報(bào)單交給下一環(huán)節(jié)的工作人員，如果下一環(huán)節(jié)的工作人員沒有及時(shí)的完成工作，業(yè)務(wù)受理人員有義務(wù)進(jìn)行催促。（2）供電方案的確定和審批。供電企業(yè)的現(xiàn)場勘測人員在接到訂單之后應(yīng)該在第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，并確定現(xiàn)場勘測的時(shí)間，然后進(jìn)行審批。在審批過后兩個(gè)工作日內(nèi)將意見書返回客戶，如果說沒有供電條件那么應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，并由上級(jí)部門進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃與統(tǒng)籌工作。而且工作人員應(yīng)該對(duì)客戶的需求也進(jìn)行上報(bào)，從而確定最優(yōu)方案。（3）檢查、驗(yàn)收及電表安裝。供電企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注客戶的工作進(jìn)程，不能依靠客戶被動(dòng)呼叫，而是應(yīng)該主動(dòng)呼叫客戶，及時(shí)進(jìn)行中間檢查和工程完工后的檢查驗(yàn)收，并應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行電表安裝工作。

結(jié)語

在整個(gè)電力企業(yè)中電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)重要的流程，關(guān)系到以后我們工程的進(jìn)展情況，所以要仔細(xì)對(duì)待，只有這樣才能夠更好地保障我們企業(yè)的利益。

[1]涂曉雷.探討電網(wǎng)營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的若干問題[J].國家電網(wǎng)，2013.

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